【正文】 護(hù)社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序。 2 能抵抗大氣侵襲，保證內(nèi)部空間舒適的墻屬于（ A ）。智能化小區(qū)的基本智能被定義為“居家生活信息化、小區(qū)物業(yè)管理智能化、 IC 卡通用化”。 引起外在不經(jīng)濟(jì)的主要原因是：整個行業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模過大加劇同行業(yè)各廠商之間的激烈競爭，各廠商往往要在擴(kuò)大市場銷售份額、爭奪生產(chǎn)要素市場等方面付出更高的代價。 A、 平等原則 B、 互惠互利原則 C、 誠信原則 D、 寬容原則 E、 公平原則 解析： 建立 、 維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則 —— 指在這一過程中所必須遵循的基本的行為規(guī)范。 受讓人須實際占有該動產(chǎn)。 1 常用的空調(diào)系統(tǒng)，按其空氣處理設(shè)備設(shè)置情況不同，可分為（ BCD ）。這種壓力主要是來自業(yè)主。要求我們在交往中，一定要平等地對待他人，尊重他人的自尊心和感情。（ 4 分） 問題 4： 簡述 人際關(guān)系的功能。 物業(yè)管理供給是指在某一特定的時間和空間內(nèi)，在各種可能的物業(yè)管理服務(wù)價格水平下，物業(yè)管理企業(yè)愿意并且能夠提供的物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)模或數(shù)量。吸濕性 —— 材料在潮濕空氣中吸收水分的性質(zhì)。 1 關(guān)于不當(dāng)?shù)?利與無因管理的表述，正確的是（ AC ） A、 不當(dāng)?shù)美侵笡]有合法根據(jù)，取得不當(dāng)利益，造成他人損失的事實 B、 不當(dāng)?shù)美笡]有法定的或者約定的義務(wù)，為避免他人利益受損失而進(jìn)行管理或者服務(wù)的行為而取得利益 C、 由不當(dāng)?shù)美〉玫牟划?dāng)利益應(yīng)當(dāng)返還受損失的人 D、 不當(dāng)?shù)美擞袡?quán)要求受益人償付由此支付的必要費(fèi)用 E、 取得不當(dāng)利益應(yīng)當(dāng)支付必要的報酬 解析： 不當(dāng)?shù)美菦]有合法根據(jù)，取得不當(dāng)利益，造成他人損失的事實。 A、 語義障礙 B、 自我 意識障礙 C、 暈輪效應(yīng) D、 刻板印象 E、 首次效應(yīng) 解析： 影響人際交往的因素，在信息溝通上主要存在著語義障礙。 4．商品的耐用程度 —— 商品越是耐用，需求彈性越小。 A、 感煙火災(zāi)探測器 B、 氣體火災(zāi)探測器 C、 感溫火災(zāi)探測器 D、 復(fù)合式火災(zāi)探測器 解析： 氣體火災(zāi)探測器目前主要用于存在可燃?xì)怏w的場所，如：賓館廚房或燃料氣儲備間 、汽車庫 、 壓氣機(jī)站 、 過濾車間 、 溶劑庫 、 煉油廠 、 燃油電廠等。 27．不屬于物業(yè)管理過程中，訂立保險合同時，應(yīng)遵循的原則的是 ( C )。 A．在同一對象不同時間之間的對比 B．在不同對象不同時間之間的對比 C．在同一對象同一時間之間的對比 D．在不同對象同一時間之間的對比 解析： 動態(tài)相對數(shù) —— 在同一對象不同時間之間的 對比。但行政機(jī)關(guān)在執(zhí)行任務(wù)時要依法行政，做到“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”，這種法制性集中體現(xiàn)了行政管理的 ( B )。 A．組織 B．領(lǐng)導(dǎo) C．激勵 D．服務(wù) 解析： 管理的基本職能應(yīng)包括決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵和控制這六個基本功能活動。 A．生產(chǎn)資源 B．生產(chǎn)要素 C．生產(chǎn)條件 D．資源要素 解析： 生產(chǎn) —— 指廠商把各種生產(chǎn)要素作為投入品進(jìn)行組合并轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的過程。 市場失靈 —— 指市場在這種場合不能提供符合社會效率條件的商品或勞務(wù)。該理論指出，員工傾向于將自己的產(chǎn)出與投入的比率與他人產(chǎn)出～投人的比率相比較，來進(jìn)行公平判斷。 A、 國家級 B、 省市級 C、 基層 D、 基層政府 解析： 國家級的物業(yè)管理主管機(jī)構(gòu)指國務(wù)院建設(shè)行政主管部門，其主要職責(zé)是制定相關(guān)法規(guī) 、 政策及標(biāo)準(zhǔn)，對全國范圍內(nèi)的物業(yè)管理活動進(jìn)行宏觀管理與規(guī)范監(jiān)督。 2 物業(yè)管理中經(jīng) 常涉及的險種不包括（ B ） A、 財產(chǎn)保險 B、 人身保險 C、 公共場所責(zé)任保險 D、 雇主責(zé)任保險 解析： 物業(yè)保險 —— 是指物業(yè)管理中有關(guān)的保險事務(wù)，物業(yè)管理中經(jīng)常涉及的險種有：財產(chǎn)保險 、 公共場所責(zé)任保險和雇主責(zé)任保險等。 A、 外圍護(hù)墻 B、 隔墻 C、 承重墻 D、 框架填充墻 30．以下不屬于社會群體研究的基本范疇的是 ( D )。 40．停車場管理系統(tǒng)具有 ( A )等功能。 此外，整個行業(yè)的擴(kuò)大，也會使環(huán)境 污染問題嚴(yán)重，造成交通緊張，因此個別廠商為此也需承擔(dān)更高代價。這些行為規(guī)范包括：平等原則 、 互惠互利原則 、 誠信原則和寬容原則 。 受讓人取得財產(chǎn)時須出于善意。 A、 封閉式 B、 半集中式 C、 分散式 D、 集中式 E、 直流式 解析： 常用的空調(diào)系統(tǒng)，按其空氣處理設(shè)備設(shè)置情況不同，可分為集中式 、 分散式和半集中式三種類型。當(dāng)物業(yè)管理供給量大于市場對物業(yè)管理服務(wù)需求時，又存在著降價的壓力，這種壓力主要是來自物業(yè)管理企業(yè)。 問題 2： 物業(yè)管理企業(yè)可通過以下途徑加強(qiáng)與業(yè)主的溝通： （ 1） 主動上門了解業(yè)主； （ 2） 開辟各種宣傳園地； （ 3） 開展豐富多彩的社區(qū)文化活動； （ 4） 有效的處理業(yè)主投訴。 問題 1：請說明上面的事例中的行為體現(xiàn)了處理人際關(guān)系的什么原則？（ 2 分） 問題 2：簡述物業(yè)企業(yè)應(yīng) 該如何與業(yè)主進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通？（ 3 分） 問題 3：簡述什么是公共關(guān)系，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)公共關(guān)系能力建設(shè)。對物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容需求的多少及對物業(yè)管理服務(wù)水平高低的要求，與物業(yè)管理服務(wù)的價格呈相反的方向 變化。 1 關(guān)于 材料與水有關(guān)的性質(zhì) 的表述，正確的是（ BCD ） A、 潤濕邊角 θ ＞ 90 度 的 材料 稱為 親水性材料 B、 一般材料隨著含水量的增加，強(qiáng)度都有不同程度的降低 C、 材料抗?jié)B性的好壞，與材料的孔隙率和孔隙特征有密切關(guān)系 D、 材料的抗凍性用抗凍等級表示 E、 材料在潮 濕空氣中吸收水分的性質(zhì) 稱為 吸水性