物業(yè)管理師綜合能力管理講解2(存儲版)
【正文】 達(dá)標(biāo)考評活動 E．備案記載 解析： 對物業(yè)管理企業(yè)的行政管理方式：依法處罰、備案記載。 民事法律行為應(yīng)當(dāng)具備的條件包括（ ABC ） A、 行為人具有相應(yīng)的民事行為能力 B、 意思表示真實 C、 不違反法律或者社會公共利益 D、 民事法律行為采取書面形式 E、 民事法律行為從成立時起具有法律約束力 解析： 民事法律行為應(yīng)當(dāng)具備下列條件： 1）行為人具有相應(yīng)的民事行為能力； 2）意思表示真實； 3）不違反法律或者社會公共利益。 A．警衛(wèi)值班照明 B．障礙照明 C．醫(yī)療急救照明 D．彩燈和裝飾照明 E．事故照明 解析： 照明按作用可分為正常照明、事故照明、警衛(wèi)值班照明、障礙照明、彩燈和 裝飾照明等。 1 關(guān)于 材料與水有關(guān)的性質(zhì) 的表述，正確的是（ BCD ） A、 潤濕邊角 θ ＞ 90 度 的 材料 稱為 親水性材料 B、 一般材料隨著含水量的增加，強度都有不同程度的降低 C、 材料抗?jié)B性的好壞，與材料的孔隙率和孔隙特征有密切關(guān)系 D、 材料的抗凍性用抗凍等級表示 E、 材料在潮 濕空氣中吸收水分的性質(zhì) 稱為 吸水性 解析： 親水性材料 —— 潤濕邊角 θ≤90 度 的 材料；材料的吸水性 —— 材料與水接觸吸收水分的性質(zhì)。 A．錄音器 B．探測器 C．傳輸系統(tǒng) D．報警控制器 E．供電系統(tǒng) 解析： 防盜報警系統(tǒng)是在探測到防范現(xiàn)場有入侵者時能發(fā)出報警信號的專用電子系統(tǒng)，一般由探測器（報警器）、傳輸系統(tǒng)、報警控制器組成。對物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容需求的多少及對物業(yè)管理服務(wù)水平高低的要求，與物業(yè)管理服務(wù)的價格呈相反的方向 變化。此時的物業(yè)管理供給量或需求量就是均衡數(shù)量，而物業(yè)管理市場供給量與需求量相等時的物業(yè)管理服務(wù)價格就是物業(yè)管理市場的均衡價格。 問題 1：請說明上面的事例中的行為體現(xiàn)了處理人際關(guān)系的什么原則？（ 2 分） 問題 2：簡述物業(yè)企業(yè)應(yīng) 該如何與業(yè)主進行有效協(xié)調(diào)溝通？（ 3 分） 問題 3：簡述什么是公共關(guān)系，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何加強公共關(guān)系能力建設(shè)。 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)從如下幾方面加強公共關(guān)系能力建設(shè)： （ 一 ） 確立物業(yè)管理企業(yè)公共關(guān)系工作的明確目標(biāo)； （ 二 ） 加強對員工公共關(guān)系意識的教育與培訓(xùn)，提高員工對公共關(guān)系的認(rèn)識； （ 三 ） 要把物業(yè)管理企業(yè)建設(shè)成開放型、透明型的企業(yè)； （ 四 ） 要努力開拓公共關(guān)系活動的渠道和途徑，采取一切可能的方法來增強自身在公眾面前的“出鏡率”； （ 五 ） 搞好緊急處置預(yù)案的的建立，增強在面對社會公眾危機時的處理能力。 問題 2： 物業(yè)管理企業(yè)可通過以下途徑加強與業(yè)主的溝通： （ 1） 主動上門了解業(yè)主； （ 2） 開辟各種宣傳園地； （ 3） 開展豐富多彩的社區(qū)文化活動； （ 4） 有效的處理業(yè)主投訴。所以在他們管理的十幾個項目，面對著上萬名業(yè)主，至今沒有起訴過一個業(yè)主。當(dāng)物業(yè)管理供給量大于市場對物業(yè)管理服務(wù)需求時，又存在著降價的壓力，這種壓力主要是來自物業(yè)管理企業(yè)。（ 3 分） 問題 3：簡述物業(yè)管理市場失靈與政府調(diào)節(jié) 。 A、 封閉式 B、 半集中式 C、 分散式 D、 集中式 E、 直流式 解析： 常用的空調(diào)系統(tǒng)，按其空氣處理設(shè)備設(shè)置情況不同，可分為集中式 、 分散式和半集中式三種類型。它的功能可分為 ( ABCD )四個部分。 受讓人取得財產(chǎn)時須出于善意。 A．照明配電箱 B．混合配電箱 C．分配電箱 D．總配電箱 E．開關(guān)箱 解析： 配電箱有總配電箱、分配電箱、開關(guān)箱三級設(shè)置。這些行為規(guī)范包括：平等原則 、 互惠互利原則 、 誠信原則和寬容原則 。 5．物業(yè)管理的行政管理工作的主要內(nèi)容有： ( ABDE )。 此外，整個行業(yè)的擴大，也會使環(huán)境 污染問題嚴(yán)重，造成交通緊張，因此個別廠商為此也需承擔(dān)更高代價。 2．若商品是家庭生活的必需品的需求彈性通常很小，商品為奢侈品，需求彈性相對較大。 40．停車場管理系統(tǒng)具有 ( A )等功能。 3 正弦交流電波形圖是：（ C ）。 A、 外圍護墻 B、 隔墻 C、 承重墻 D、 框架填充墻 30．以下不屬于社會群體研究的基本范疇的是 ( D )。（ 3）根據(jù)社區(qū)的結(jié)構(gòu)和特點分為：農(nóng)村社區(qū) 、 城市社區(qū)和集鎮(zhèn)社區(qū)。 2 物業(yè)管理中經(jīng) 常涉及的險種不包括（ B ） A、 財產(chǎn)保險 B、 人身保險 C、 公共場所責(zé)任保險 D、 雇主責(zé)任保險 解析： 物業(yè)保險 —— 是指物業(yè)管理中有關(guān)的保險事務(wù)，物業(yè)管理中經(jīng)常涉及的險種有：財產(chǎn)保險 、 公共場所責(zé)任保險和雇主責(zé)任保險等。 A．使用權(quán) B．收益權(quán) C．所有權(quán) D．人身權(quán) 解析： 物業(yè)所有權(quán) —— 指所有人對其物業(yè)享有占有、使用、收益、處分的權(quán)利。 A、 國家級 B、 省市級 C、 基層 D、 基層政府 解析： 國家級的物業(yè)管理主管機構(gòu)指國務(wù)院建設(shè)行政主管部門，其主要職責(zé)是制定相關(guān)法規(guī) 、 政策及標(biāo)準(zhǔn)，對全國范圍內(nèi)的物業(yè)管理活動進行宏觀管理與規(guī)范監(jiān)督。在社會知覺和歸因?qū)哟紊峡赡軙?現(xiàn)：刻板印象、先入印象、成見效應(yīng)、暈輪效應(yīng)和近因效應(yīng)。該理論指出，員工傾向于將自己的產(chǎn)出與投入的比率與他人產(chǎn)出～投人的比率相比較，來進行公平判斷。僅僅在努力與工作績效之間的聯(lián)系強度和工作績效與報酬之間的聯(lián)系強度足夠大時，金錢才能成為一個有效的激勵因子。 市場失靈 —— 指市場在這種場合不能提供符合社會效率條件的商品或勞務(wù)。 A、 供給法則 B、 需求的變動 C、 需求量的變動 D、 需求法則 解析： 通常的
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