【正文】 1某銀行為了減少顧客等待的時間，提高銀行效率并為顧客創(chuàng)造價值，開發(fā)了一種叫號系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能使客戶知道自己的等待時間并提示他們要辦理業(yè)務的柜臺號。 1企業(yè)的關系性資源屬于（ ）。 二、多項選擇題 第 44 頁 共 229 頁 下列各項中，屬于波特價值鏈分析中基本活動的有（ ）。 某火鍋店近年來盈利一直非常好，為了達到下年預期的盈利水平，該火鍋店進行了一項研究來辨別核心競爭力，由于該店位于大學附近，價格合理，很受大學生的喜愛，而該店的各項原材料中蔬菜和肉類都是由供應商提供， 但是供應商不是確定的，唯獨火鍋的調料是本店自己調制的，于是該店購買了市場上的一些調料和本店的調料一起供消費者享用，發(fā)現(xiàn)消費者大多選擇本店自制的調料，通過該資料，可以知道，該店主要進行的分析包括（ ）。 以下關于企業(yè)資源描述錯誤的有（ ）。下列選項中，能夠幫助該公司有效建立核心競爭力的措施是（ ）。 第 46 頁 共 229 頁 實現(xiàn)差異化的主要途徑包括（ ）。 甲公司是一家家電企業(yè)，市場占有率世界第一，經驗曲線效應明顯。根據(jù)以上信息可以判斷該企業(yè)擁有的有形資源包括（ ）。 第 47 頁 共 229 頁 于持久資源 1甲公司是一家日化企業(yè)，面臨激烈的市場競爭，該公司領導人非常重視營銷能力的建設。 1企業(yè)資源審計中的實物資源包括（ ）。一般來說，有以下融資方式（ ）。目前公司總資產 3 億元，年銷售收入 4 億元，年凈利潤 5000 萬元，并且銷售收入和利潤正以年平均 15%的速度遞增，雖然擁有著高增長速度，但是市場份額仍需提高。制藥公司設備先進并擁有數(shù)個基本類藥物但目前缺乏新、特藥品種，加上近幾年國家出臺相關政策法規(guī)來規(guī)范制藥行業(yè)，遏制藥品的高價出售，這對藥品的利潤空間產生了很大的影響。 公司目前的困難直接體現(xiàn)在：融資困難，公司有非常具市場前景的項目以及厚實的企業(yè)基礎，但作為民營企業(yè)其融資渠道缺乏，資金問題已成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸；人員問題，公司中隨同李先生創(chuàng)業(yè)的元老們忠誠有余但不具備現(xiàn)代企業(yè)管理能力和素質，但要更換他們也很為難，且公司的人才引進、培訓、激勵機制尚未建立，使得人才的匱乏問題一時內難以突破。 要求，利用 SWOT 模型進行分析。該公司從韓國進口電子產品，然后再將這些產品重新貼上自己的品牌標簽并重新包裝，當作 DRB 產品出售給當?shù)氐墓究蛻艉土闶郏▊€人）客戶。 DRB 定期通過 ISAS 官方網站訂購其產品，并通過信用卡支付。當訂單貨物實際發(fā)運后， ISAS 將通過 向 DRB 發(fā)送發(fā)貨通知，內含集裝箱編號。 ISAS 將產品裝上集裝箱后再轉運至物流公司 EIF。 EIF 負責將貨物送至 DRB 工廠。包裝好的貨物放進倉庫待售。未通過質檢的產品則退回 ISAS。絕大多數(shù)零售客戶自己從 DRB 取回購買的產品并自己組裝。當然 DRB 對此額外服務將收取一些不多的費用。 DRB 還通過自己的官方網站來介紹其商品的相關細節(jié)信息。 DRB 官 第 50 頁 共 229 頁 方網站將就此詢問以 形式進行答復。 從現(xiàn)有客戶的反饋調查可知，客戶特別看重該公司提供的安裝服務和售后支持。此外針對質保期內的產品，他們也會上門提供維修服務。從目前反饋來看，客戶對這種售后支持給予很高的評價，認為此售后支持極具價值。 ”對于出離質保期的產品， 客戶可付費請專業(yè)技師上門查找問題。其打算用兩年的時間將營業(yè)額從目前的 500 萬英鎊增加至 1200 萬英鎊。而此種改變，不可避免地要涉及和解決下述問題： ① 貨物丟失或潛在的貨物丟失。貨物由 ISAS 轉運至物流公司 EIF 過程也存在問題，往往就在這個環(huán)節(jié)發(fā)生貨物 丟失。 第 51 頁 共 229 頁 ② 訂單的可能發(fā)貨日期、訂單處理進程以及發(fā)貨安排根本就無法確定和跟蹤。 Dilip Masood 也指出銷售量的增長，意味著要向地區(qū)外銷售更多的產品，這就意味著當?shù)乜蛻羰智嗖A和看重的技術安裝和售后支持將難以為繼。因此， DRB 也不打算在海外修建或投資組裝工 廠或和一家供貨商簽訂長期供貨合同。評價每項活動的意義以及提供給客戶的價值。產品的市場地位可以通過市場占有率、市場覆蓋率等指標來衡量。產品成長性可以通過銷售增長率、市場擴大率等指標進行比較分析。 【該題針對 “[新 ]超越競爭對手 ”知識點進行考核】 【答疑編號 10153031】 【正確答案】： C 【答案解析】： 競爭性基準即直接以競爭對手為基準進行比較，企業(yè)需要收集關于競爭對手的產品、過程以及業(yè)務業(yè)績方面的具體信息，用與企業(yè)自身的情況進行比較。這類基準分析的目的在于找出企業(yè)做得最突出的方面，例如，生產制造、市場營銷、產品工藝、存貨管理以及人力資源管理等方面。 【提示】注意比較競爭性基準和過程或活動基準。過程或活動基準，是從具有類似核心經營的企業(yè)為基準進行比較，但是二者之間的產品和服務不存在直接競爭的關系。 【該題針對 “[新 ]評價核心競爭力 ”知識點進行考核】 【答疑編號 10153063】 【正確答案】： D 【答案解析】： 技術資源具有先進性、獨創(chuàng)性和獨占性等特點，使得企業(yè)可以據(jù)此建立自己的競爭優(yōu)勢。 【該題針對 “[新 ]企業(yè)資源 ”知識點進行考核】 【答疑編號 10153089】 【正確答案】： A 【答案解析】： 按照競爭優(yōu)勢的資源基礎理論，企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢主要是由資源稟賦決定的。 【該題針對 “[新 ]SWOT 分析 ”知識點進行考核】 【答疑編號 10153107】 第 55 頁 共 229 頁 【正確答案】： C 【答案解析】： 建立競爭優(yōu)勢的資源是指能幫助企業(yè)利用外部環(huán)境中的機會、降低潛在威脅并建立競爭優(yōu)勢的資源。 【該題針對 “[新 ]企業(yè)核心競爭力 ”知識點進行考核】 【答疑編號 10153150】 1 【正確答案】： D 【答案解析】： 市場營銷是指提供購買方購買產品的方式、引導買方進行購買的各種活動，甲 公司通過捆綁銷售的營銷方式來引導買方購買自己的產品，所以屬于市場營銷。 【該題針對 “[新 ]價值鏈分析 ”知識點進行考核】 【答疑編號 10153180】 第 56 頁 共 229 頁 1 【正確答案】： B 【答案解析】： 關系性資源屬于無形資源，也是企業(yè)容易忽視的資源。 【該題針對 “[新 ]資源分析 ”知識點進行考核】 【答疑編號 10153140】 二、多項選擇題 【正確答案】： AB 【答案解析】： 波特的價值鏈分析區(qū)分了五種基本活動和四種輔助活動。選項 A 屬于生產經營。四種輔助活動的內容：企業(yè)的基礎設施建設、采購、人力資源管理、技術開發(fā)。 第 57 頁 共 229 頁 【該題針對 “[新 ]價值鏈分析 ”知識點進行考核】 【答疑編號 10153181】 【正確答案】： ABD 【答案解析】： 價值鏈五種基本活動包括進貨后勤、生產經營、發(fā)貨后勤、市場營銷和服務。 【該題針對 “[新 ]價值鏈分析 ”知識點進行考核】 【答疑編號 10153157】 【正確答案】： BC 【答案解析】： 進行核心競爭力的辨別，包括功能分析和資源分析、過程系統(tǒng)分析。所以正確答案為 B、C。選項 A 屬于營銷能力分析。 【該題針對 “[新 ]企業(yè)能力 ”知識點進行考核】 【答疑編號 10153073】 【正確答案】： ABD 【答案解析】： 有形資源一般都反映在企業(yè)的資產負債表中，而資產負債表中的無形資產并不能代表企業(yè)的全部無形資源，因此選項 A描述錯誤。設備、原材料屬于企業(yè)的有形資源，因此選項 D 描述錯誤。指能幫助企業(yè)利用外部環(huán)境中的機會、 第 59 頁 共 229 頁 降低潛在威脅并建立競爭優(yōu)勢的資源。企業(yè)占有的資源越稀缺，越能滿足顧客的獨特需求，從而越有可能變成企業(yè)的核心競爭力。不可被模仿的資源主要包括獨特的實物資源（如旅游景點、礦山等）、企業(yè)文化、商標、專利、公眾的品牌忠誠度等。（ 5）持久的資源。 【該題針對 “[新 ]評價核心競爭力 ”知識點進行考核】 【答疑編號 10153059】 【正確答案】： ABCD 【答案解析】： 差異化的來源包括提高產品（或服務）的性能、質量、可靠性、信譽以及便利性。 【該題針對 “[新 ]超越競爭對手 ”知識點進行考核】 【答疑編號 10153035】 【正確答案】： BD 【答案解析】： 本題考核基準對象的范疇。 【該題針對 “[新 ]評價核心競爭力 ”知識點進行考核】 【答疑編號 10153042】 【正確答案】： AC 【答案解析】： 企業(yè)的資源主要可以分為三種：有形資源、無形資源和組織資源。 【該題針對 “[新 ]企業(yè)資源 ”知識點進行考核】 【答疑編號 10153009】 1 【正確答案】： ACD 【答案解析】： 若企業(yè)的能力能同時滿足以下三個關鍵測試則可稱之 第 61 頁 共 229 頁 為核心競爭力：（ 1）它對顧客是否有價值；（ 2）它與企業(yè)的競爭對手相比是否有優(yōu)勢；（ 3）它是否很難被模仿或復制。 ① 產品的市場地位：市場 占有率、市場覆蓋率等指標衡量。 ③ 產品的成長性：銷售增長率、市場擴大率等指標進行比較分析。 ① 銷售組織分析主要包括對銷售機構、銷售人員和銷售管理等基礎數(shù)據(jù)的評估。 ③ 銷售渠道分析則主要分析以下內容：銷售渠道結構（如直接銷售和間接銷售的比例）、中間商評價和銷售渠道管理。 【該題針對 “[新 ]企業(yè)能力 ”知識點進行考核】 【答疑編號 10153028】 1 【正確答案】： BC 【答案解析】： 資源審計可以從以下五個方面來分析，分別是實物資源、無形資源、人力資源、技術資源以及財務資源。 【該題針對 “[新 ]資源分析 ”知識點進行考核】 【答疑編號 10153138】 1 【正確答案】： ABCD 【答案解析】： 企業(yè)需要通過融資來擴大規(guī)模。 第 63 頁 共 229 頁 【該題針對 “[新 ]資源分析 ”知識點進行考核】 【答疑編號 10153137】 三、簡答題 【正確答案】： S：公司擁有堅實的競爭實力和根基；高增長速度；制藥公司設備先進。 O：輕工方面市場需求增長很快，產品嚴重供不應求；公司有非常具有市場前景的項目。 【答案解析】： 【該題針對 “[新 ]SWOT 分析 ”知識點進行考核】 【答疑編號 10153126】 四、綜合題 【正確答案】： 整裝設備的接收 產品的重新貼牌 接待客戶自行取貨 當?shù)孛襟w廣告 現(xiàn)成技術支持 第 64 頁 共 229 頁 和倉儲質檢 產品的重新包裝 技師送貨上門安裝 網絡咨詢答復 取回技術支持 進貨后勤 生產經營 發(fā)貨后勤 市場營銷 服務 進貨后勤： 進貨后勤要求提供出色的質量保證。高質量既可以使客戶感到滿意，也可以減少公司為此產生的 相關服務成本。而且該生產經營還是在勞動力成本較高的國家來完成。 發(fā)貨后勤： 客戶反饋表明該項基礎活動有很大的價值。公司的許多大的競爭者未能提供此項服務。 市場營銷： 市場營銷目前做得還很不夠。公司官方網站的限制對消費者來說毫無價值。公司的大多數(shù)競爭 第 65 頁 共 229 頁 者未提供同樣水平的服務。但當 DRB 開始向區(qū)外增加銷售的時候，此項價值不大可能會保留下來。 下列關于穩(wěn)定型戰(zhàn)略的說法不正確的是（ ）。 該企業(yè)在明確未來的發(fā)展藍圖時，明確提出要成為 “全產業(yè)鏈糧油食品企業(yè) ”，涵蓋上游的糧油和下游的食品，包括種植、采購、貿易和物流、食品原料和飼料生產、養(yǎng)殖與肉類加工、食品制造與營銷等多個環(huán)節(jié)。 某公司董事會在進行戰(zhàn)略決策時主要的出發(fā)點就是看戰(zhàn)略方案能否被股東接受。下列選項中，用于衡量戰(zhàn)略可接受性，最廣泛使用的投資評估方法是（ ）。 第 67 頁 共 229 頁 中元公司是一家生產家用電器的企業(yè)，決定采取并購戰(zhàn)略擴大企業(yè)經營規(guī)模。 并購 均可 評估戰(zhàn)略的成功標準不包括（