xx服飾公司店鋪?zhàn)鳂I(yè)手冊(cè)-閱讀頁(yè)
2024-09-08 15:48本頁(yè)面
【正文】 跡 明亮整潔、無(wú)磨損 亮麗、無(wú)異味無(wú)損壞 無(wú)指紋、污跡，無(wú)損壞 無(wú)雜物、灰塵 無(wú)灰塵、雜物，按規(guī)定擺放貨品、雜物 張貼最近的通告、文件 不允許有任何私人用品及辦公文具外的雜物 吊牌不能外露 避免堆放雜物， 阻塞通道 5 分鐘 物料整理 檢查營(yíng)業(yè)所需文具是否齊備 檢查所需損耗品是否齊備 數(shù)量充足 擺放相應(yīng)位置 數(shù)量充足 擺放相應(yīng)位置 文具包括：訂書機(jī)及書訂、圓珠筆、鉛筆、橡皮膠、剪刀、介刀、透明及封箱膠、膠水等 損耗品包括：購(gòu)物袋、銷售小票、 AX紙、打印紙等 5 分鐘 設(shè)施設(shè)備 開啟店鋪內(nèi)所有電源及照明開關(guān) 開啟電腦 開啟音響設(shè)備 能正常運(yùn)作 能正常運(yùn)作 能播放音樂 如有問題及時(shí)與公司電腦部聯(lián)系 需播放公司規(guī)定的音樂 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 10 of 11 檢查消防設(shè)備 檢查門、鎖、櫥窗等保安設(shè)施 無(wú)損壞，能安全使用 無(wú)損壞，能安全使用 5 分鐘 數(shù)據(jù)處理 同步數(shù)據(jù)（昨天銷售數(shù)據(jù)） 準(zhǔn)確傳送 如有問題及時(shí)與公司電腦部聯(lián)系 STEP3:營(yíng)業(yè)中工作 定義 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi) 的一切作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 工作項(xiàng)目 工作步驟 /內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 注意避免事項(xiàng) / 營(yíng)業(yè)時(shí)間 貨場(chǎng)環(huán)境維護(hù) 留意貨場(chǎng)衛(wèi)生 留意貨品陳列 留意收銀臺(tái)衛(wèi)生 留意音樂的播放 留意貨場(chǎng)室內(nèi)溫度 留意試衣間門 保持沒有任何雜物、污跡 保持貨品整潔 符合公司陳列標(biāo)準(zhǔn) 保持收銀臺(tái)無(wú)雜物、污跡 保持音樂正常播放 保持 25 攝氏度為最佳 保持關(guān)閉 發(fā)現(xiàn)任何雜物污跡須即時(shí)清理 符合公司陳列標(biāo)準(zhǔn) 信息接受 接聽電話 鈴聲響立即接聽 收發(fā)傳真 必須在三聲內(nèi)及時(shí)接 左手拿聽筒、右手記錄 先報(bào) 品牌名稱，網(wǎng)點(diǎn)名稱，再報(bào)姓名 例如：“你好！ XXX品牌 xxx 店，我是 XX，請(qǐng)問有什么可以幫您？ 清晰內(nèi)容，及時(shí)跟進(jìn) 仔細(xì)聆聽，記錄要點(diǎn) 在不影響顧客服務(wù)的情況下接聽電話 避免使用私人電話 避免使用私人電話 交接班 盤點(diǎn)貨品數(shù)量 先櫥窗，再貨場(chǎng)，后倉(cāng)庫(kù) 填寫《點(diǎn)數(shù)部》 填寫《交更部》 從左到右，從外到內(nèi) 如實(shí)填寫 清晰、明了、重點(diǎn)突出 產(chǎn)生差異必須即時(shí)與上一班同事溝通 填寫交班必要事項(xiàng) 客戶服務(wù) 請(qǐng)參照《顧客服務(wù)》 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 11 of 11 STEP4:營(yíng)業(yè)結(jié)束準(zhǔn)備 定義 營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束并離開工作崗位 前的一切準(zhǔn)備工作。 標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 注意 /避免事項(xiàng) 門店檢查 電源電器 關(guān)閉電腦系統(tǒng) 關(guān)閉音響系統(tǒng) 關(guān)閉鋪內(nèi)所有電源及照明系統(tǒng) 門窗安全 關(guān)閉所有門窗 處于關(guān)閉狀態(tài) 處于關(guān)閉狀態(tài) 處于關(guān)閉狀態(tài) 完全關(guān)閉 儀容儀表 更換制服 穿著個(gè)人服裝及鞋 非上班時(shí)間不能穿著制服
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