【正文】 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 制度環(huán)境 ? 制度環(huán)境是一系列用來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)、交換和分配基本的政治、社會(huì)和法律基礎(chǔ)規(guī)則。如果規(guī)則是通過(guò)政府批準(zhǔn)確立，而且能通過(guò)政策來(lái)改變，則可視規(guī)則是外生的。安排可能是正規(guī)的，也可能是非正規(guī)的；可能是暫時(shí)的，也可能是長(zhǎng)久的。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 制度與人 ? 制度是人行為的固化 ， 人又按制度指導(dǎo)行為 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 制度的需求與供給 ? 影響制度需求的因素： ? 經(jīng)濟(jì)因素 ? 安全因素 ? 有限理性因素 ? 偏好與觀念因素 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 1經(jīng)濟(jì)因素 ? 隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)水平的發(fā)展，來(lái)自規(guī)模經(jīng)濟(jì)的外部效果的收益顯著增長(zhǎng)，相比之下，作為生產(chǎn)單位的個(gè)人的作用相對(duì)減少，個(gè)人很難將這些外部經(jīng)濟(jì)的大部分內(nèi)在化。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2安全因素 ? 由于每個(gè)人都面對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的不確定性以及各種災(zāi)害，每個(gè)人都存在健康變動(dòng)和生命周期，而且每個(gè)人都存在知識(shí)、技能、時(shí)間和預(yù)測(cè)等方面的局限性，因此人們需要用制度來(lái)促進(jìn)相互合作，從而確保為幼年期和老年期的生存安全做好準(zhǔn)備，制度安排可以拉平隨時(shí)間而變化的收入水平和消費(fèi)水平，并獲得對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和災(zāi)難的保障。為了對(duì)付個(gè)人在復(fù)雜性和不確定性面前的理解力和計(jì)算能力的不足，從而需要建立組織，進(jìn)行合作，才能在復(fù)雜環(huán)境中得以生存和發(fā)展。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 4偏好與觀念因素 ? 作為替代市場(chǎng)的政府和企業(yè)這兩類組織形式，都具有層級(jí)的結(jié)構(gòu)形態(tài)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 制度的供給受組織結(jié)構(gòu)的影響 ? 制度供給受制度供給者的偏好影響 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 三、制度變革與制度生命周期 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 同任何事物的發(fā)展過(guò)程一樣，制度本身也有一個(gè)產(chǎn)生、發(fā)展和完善以及不斷面臨被替代的過(guò)程。 ? 制度變遷通常表現(xiàn)為兩種形式：制度進(jìn)化和制度變革。 ? 制度變革是指一種具體的制度形式對(duì)另一種具體的制度形式的替代，如社會(huì)革命所導(dǎo)致的所有制革命。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 在經(jīng)濟(jì)學(xué)的視野里，制度存在的唯一意義是它的坐標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn) 效率，由此決定了制度生存的有效空間被限制在制度的供給與需求所處于的均衡點(diǎn)上，即只有在均衡點(diǎn)上，制度所提供的效率相對(duì)于環(huán)境來(lái)說(shuō)才可能是最佳的，此時(shí)任何制度變遷都可能損害效率。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 科學(xué)性 ? 規(guī)范性 ? 責(zé)任性 ? 激勵(lì)性 ? 民主性 ? 公平性 ? 監(jiān)控性 ? 協(xié)調(diào)性 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 制度變革的動(dòng)因 ? 當(dāng)制度非均衡出現(xiàn)后，制度就可能被變革，但條件是預(yù)期的收益超過(guò)預(yù)期的成本。 ? 外部收益包括：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、外部成本和收益的變化、克服風(fēng)險(xiǎn)、減少交易費(fèi)用等。經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫 而國(guó)內(nèi)“創(chuàng)新”與“技術(shù)創(chuàng)新”似乎變成了同義語(yǔ)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 目前，存量巨大、且占全國(guó)投入 70％的國(guó)企增量大多低效或無(wú)效運(yùn)轉(zhuǎn)，每年投產(chǎn)的重大建設(shè)項(xiàng)目有 1／ 3虧損；我國(guó)工程項(xiàng)目投資效果不佳，投入 6元才能增加 1元的 GDP，資金回報(bào)率 1996年僅有 ％，大大低于融資成本 …… 這些現(xiàn)象的背后有沒(méi)有共同的病根呢？ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 人們往往只看到技術(shù)促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的結(jié)果，而沒(méi)有注意先決條件 ——決定經(jīng)濟(jì)發(fā)展的首要因素不是物質(zhì)資本和技術(shù)本身，而是與人力資本發(fā)展相關(guān)的經(jīng)濟(jì)組織結(jié)構(gòu)和文化傳統(tǒng)等社會(huì)因素。企業(yè)家作用的發(fā)揮有賴于社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化制度的建設(shè)，20年來(lái)改革開(kāi)放的成就也證實(shí)了這一點(diǎn)。企業(yè)是現(xiàn)代微觀經(jīng)濟(jì)的主要組織形式。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 企業(yè)要改進(jìn)其經(jīng)營(yíng)績(jī)效，必須解決三個(gè)基本問(wèn)題：第一，選擇正確的經(jīng)營(yíng)方向、內(nèi)容和規(guī)模，使企業(yè)產(chǎn)品符合社會(huì)需要，以保證產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；第二，充分利用能夠籌集到的各種資源，使有限的投入獲得盡可能多的有效產(chǎn)出；第三，引導(dǎo)參與者的行為選擇，誘發(fā)他們提供企業(yè)所需的貢獻(xiàn)，形成實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所需的合力。 ? 具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)制度在為組織提供基本框架和規(guī)則時(shí)，表現(xiàn)出三種功能： 導(dǎo)向功能、激勵(lì)功能和協(xié)調(diào)功能 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 企業(yè)制度是通過(guò) 經(jīng)營(yíng)權(quán)力和利益分配 來(lái)實(shí)現(xiàn)上述功能的。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 至此我們可以將企業(yè)制度定義為“ 規(guī)定或調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部不同參與者之間權(quán)力關(guān)系和利益關(guān)系的基本原則或標(biāo)準(zhǔn)之和 ”。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 企業(yè)制度本身有一個(gè)形成和發(fā)展的過(guò)程，從西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的歷史來(lái)看，企業(yè)制度經(jīng)歷了個(gè)人業(yè)主制、合伙制和公司制三種主要形式，而公司企業(yè)的發(fā)展是企業(yè)制度變革的最重要內(nèi)容。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 單元五 企業(yè)文化變革 The Change of Business Culture 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 企業(yè)文化與企業(yè)變革 ? 企業(yè)文化的作用 ? 如何度量和重塑企業(yè)文化 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 一、企業(yè)文化與變革 ? 企業(yè)文化是變革必須考慮的重要因素。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè)文化的定義 ? 物質(zhì)文化和精神文化總和說(shuō) 企業(yè)文化是企業(yè)中物質(zhì)和精神文化的總和，它可分為兩大部份，一部分是企業(yè)外顯文化，如廠房設(shè)施、產(chǎn)品等，另一部分是企業(yè)中的隱含文化，即以人的精神世界為依托的各種文化現(xiàn)象，如管理制度與行為方式。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè)文化的特征 ? 精神性 。 ? 集合性 。 ? 微觀性 。 ? 社會(huì)性 。 ? 可塑性 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè)文化與變革的適應(yīng) – 企業(yè)文化必須與變革匹配，然而文化的變革恰恰是企業(yè)變革中最難駕馭的部分。 – 因此，文化因素常常阻礙變革的進(jìn)程，甚至在實(shí)現(xiàn)了激進(jìn)式變革后，文化變革仍需相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間繼續(xù)深化。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 企業(yè)文化是一種“軟”力量；在未來(lái)，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)興衰將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，甚至是關(guān)鍵性的作用。 企業(yè)文化是一種 “ 黏合劑 ” ， 可以把企業(yè)上下左右 、 廣大員工緊緊粘合 、 團(tuán)結(jié)在一起 。 這是企業(yè)文化的凝聚功能和向心功能 。包括價(jià)值導(dǎo)向和行為導(dǎo)向。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 三是激勵(lì)力 。心理學(xué)家的實(shí)驗(yàn)表明，有激勵(lì)與無(wú)激勵(lì)，有物質(zhì)激勵(lì)而無(wú)精神激勵(lì)，有物質(zhì)激勵(lì)又有精神激勵(lì)，結(jié)果是很不一樣的。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 四是約束力 。這也可以說(shuō)是一種免疫功能。企業(yè)發(fā)展要靠?jī)煞N紐帶：一個(gè)是產(chǎn)權(quán)、物質(zhì)利益的紐帶；另一個(gè)是文化、精神、道德的紐帶。這兩個(gè)紐帶缺一不可，相輔相成。因此為企業(yè)塑造合適的文化成為主管們關(guān)心的主要問(wèn)題之一。 ? 評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的和睦程度，可以通過(guò)回答以下問(wèn)題來(lái)實(shí)現(xiàn)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （ 1）這里的人都努力成為朋友并努力保持相互關(guān)系穩(wěn)定； （ 2）這里的人們相處得很好； （ 3）企業(yè)內(nèi)的人常常在辦公室以外的地方交往； （ 4）我們會(huì)與從我們團(tuán)體離去的人保持聯(lián)系； （ 5）這里的人幫助其他人； （ 6）這里的人經(jīng)?；ハ嘟涣鱾€(gè)人心事。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 同樣，為評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)一致程度，可以通過(guò)回答以下問(wèn)題來(lái)實(shí)現(xiàn)： （ 1） 團(tuán)體（企業(yè)、部門(mén)、單位、班組）理解并分擔(dān)相同的業(yè)務(wù)目標(biāo)； （ 2）工作效益高，生產(chǎn)力高； （ 3）團(tuán)體對(duì)低劣的工作績(jī)效采取嚴(yán)厲的行動(dòng)； （ 4）團(tuán)體成員共同取勝的愿望很強(qiáng)； （ 5）當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，團(tuán)體成員會(huì)迅速行動(dòng)，抓住機(jī)會(huì)； （ 6）團(tuán)體成員知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)。正如一個(gè)企業(yè)的文化不同于另一個(gè)企業(yè)的文化一樣，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)單位的文化風(fēng)格也不盡相同。此外，一個(gè)公司內(nèi)部往往也還有等級(jí)差別：高級(jí)經(jīng)理可能表現(xiàn)出與中層經(jīng)理完全不同的文化，與藍(lán)領(lǐng)工人的文化就更不相同。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 重塑企業(yè)文化 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 事實(shí)上，管理人員一直面臨著調(diào)整其企業(yè)文化以適應(yīng)環(huán)境變化的挑戰(zhàn)。 ? 既然面對(duì)變化的環(huán)境，需要不斷調(diào)整企業(yè)的文化，那么，怎樣才能在不遭受太多損失的情況下完成企業(yè)文化類型的轉(zhuǎn)變呢？管理人員如何調(diào)節(jié)和睦或一致的程度呢？研究表明，要提高和睦程度，管理人員可以采取以下步驟： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? （ 1）通過(guò)招募兼容性強(qiáng)的人（那種看起來(lái)很可能自然地成為朋友的人）來(lái)提高分享思想、利益以及感情的程度； ? （ 2）通過(guò)組織辦公室內(nèi)外的比較隨意的聚會(huì)活動(dòng)，比如晚會(huì)、遠(yuǎn)足甚至讀書(shū)俱樂(lè)部等等，來(lái)增進(jìn)員工之間的社會(huì)接觸； ? （ 3）減少員工之間的繁文縟節(jié)； ? （ 4）縮小等級(jí)差別； ? （ 5）管理人員對(duì)員工要像對(duì)朋友一樣，關(guān)心有困難的員工，樹(shù)立一種和藹親切的榜樣形象。 成功的企業(yè)不僅需要認(rèn)識(shí)目前的環(huán)境狀態(tài)，而且還要了解其發(fā)展方向，并能夠有意識(shí)地調(diào)整和睦交往程度以及團(tuán)結(jié)一致程度，選擇合適的企業(yè)文化，以適應(yīng)挑戰(zhàn)。 ? 關(guān)鍵詞：目標(biāo)、對(duì)象系統(tǒng)、安排、安排的效率 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2 管理學(xué)的定義 ? 管理學(xué)就是“ 通過(guò)恰當(dāng)?shù)匕才艑?duì)象系統(tǒng)及其要素，高效達(dá)成目標(biāo) ”的科學(xué)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 3 被管理對(duì)象的分類 ? 第一類系統(tǒng) ：直接對(duì)象不包含人的系統(tǒng)，如煉油裝置系統(tǒng)、武器系統(tǒng)、股票價(jià)格系統(tǒng)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)。 ? 第二類系統(tǒng) ：直接對(duì)象包含人的系統(tǒng)，如企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等。 ? 不確定性： 系統(tǒng) 1的不確定性要低于系統(tǒng)2。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 用于兩類對(duì)象系統(tǒng)的管理技法 ? 對(duì)系統(tǒng) 1的管理方法，更多地基于數(shù)學(xué)工具，如運(yùn)籌學(xué)方法、統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。 ? 對(duì)系統(tǒng) 2的管理方法，更多地基于心理學(xué)和行為科學(xué)方法，如心理測(cè)評(píng)、對(duì)比試驗(yàn)、激勵(lì)方法等，來(lái)尋求高效的管理方案。 這項(xiàng)職務(wù)需要天才嗎 ？ 它是靠直覺(jué)還是靠正確的方法來(lái)進(jìn)行工作的呢 ？ 管理者的工作是什么 ？ ? 德魯克認(rèn)為，一個(gè)管理者有兩項(xiàng)特殊的任務(wù)。 可以把管理者比作一個(gè)樂(lè)隊(duì)的指揮。但樂(lè)隊(duì)指揮以作曲家的樂(lè)譜為藍(lán)本，他只是一個(gè)解釋者，而管理者則既是作曲家，又是樂(lè)隊(duì)指揮。 ? 這就要求管理人員平衡和協(xié)調(diào)企業(yè)的各項(xiàng)主要職能： 管理一個(gè)企業(yè)本身，管理員工和工作，管理企業(yè)同社區(qū)和社會(huì)之間的關(guān)系。任何一項(xiàng)決定或行動(dòng)必須始終有利于整個(gè)這三個(gè)領(lǐng)域。管理者必須同時(shí)提出兩個(gè)相互連帶的問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題是，企業(yè)哪一方面的績(jī)效需要改進(jìn)，而為此又要求有些什么活動(dòng)？第二個(gè)問(wèn)題是，企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)能有些什么改進(jìn)，而這些活動(dòng)又能使企業(yè)的整體績(jī)效有些什么提高？ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 管理者的任務(wù) ? 管理者的第二項(xiàng)特殊任務(wù)，是在其每一項(xiàng)決定和行動(dòng)中協(xié)調(diào)當(dāng)前的和長(zhǎng)期的要求 。這就是說(shuō)，他必須既注意近處，又看到遠(yuǎn)處。如果他不注意未來(lái)的一百天，那他就不會(huì)有未來(lái)的一百年 ——甚至不可能有未來(lái)的五年。他即使不能把這兩個(gè)方面協(xié)調(diào)起來(lái)，至少也必須使之取得平衡。他必須使這兩方面的犧牲盡可能地小。他處于當(dāng)前和未來(lái)的兩度時(shí)間之中，并要對(duì)整個(gè)企業(yè)及其各個(gè)組成部分的績(jī)效負(fù)責(zé)。這五項(xiàng)作業(yè)合起來(lái)就把各種資源綜合成為一個(gè)活生生的、成長(zhǎng)中的有機(jī)體。他決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)應(yīng)該做些什么，這些目標(biāo)在每一領(lǐng)域中的具體目標(biāo)是些什么。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 管理者的工作 ? 第二，一個(gè)管理者從事組織工作 。他對(duì)工作進(jìn)行分類，把工作劃分成各項(xiàng)可以管理的活動(dòng)，又進(jìn)一步把這些活動(dòng)劃分成各項(xiàng)可以管理的作業(yè)。他選擇人員來(lái)管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。 他把擔(dān)任各項(xiàng)職務(wù)的人組織成為一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 管理者的工作 ? 第四，管理者的第四項(xiàng)工作是衡量 。而衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于整個(gè)組織的績(jī)效和個(gè)人績(jī)效至關(guān)重要。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績(jī)效，而且還要專注于個(gè)人的工作并幫助他做好工作。他把這些衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 管理者的資源：人 ? 德魯克認(rèn)為管理者有一項(xiàng)特殊的資源：人。這種培養(yǎng)的方向決定著人 ——既作為人，又作為一種資源 ——是否會(huì)變得更富活力，或最終完全失去活力。管理者是否按正確的方向來(lái)培養(yǎng)其下屬，是否幫助他們成長(zhǎng)并成為更高大和更豐富的人，將直接決定著他本人是否得到發(fā)展，是成長(zhǎng)還是萎縮，是更豐富還是更貧乏，是進(jìn)步還是退步。只有一個(gè)管理者的實(shí)際工作才能使它們成為活生生的、具體的、有意義的工作。當(dāng)新世紀(jì)的朝陽(yáng)已經(jīng)升起的時(shí)候，上個(gè)世紀(jì)里杰出的管理者與管理行為依然如彗星般光彩，吸引世人一次次回眸。了解管理思想的起源，追溯其發(fā)展過(guò)程，透析每個(gè)時(shí)期的文化社會(huì)環(huán)境，從而對(duì)過(guò)去有更深刻的理解（通古今之變，究歷史之源）； ? 準(zhǔn)確地把握現(xiàn)在 。不了解歷史，個(gè)人只能依靠自己的有限經(jīng)驗(yàn)作為思考問(wèn)題和實(shí)施行動(dòng)決策的依據(jù)。研究過(guò)去可以促進(jìn)我們思想適應(yīng)能力，以及為必然出現(xiàn)的變革做好精神上的