【正文】 ）工作目的的描述 （ B）上級和同事的評分 （ C）工作目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn) （ D）員工認(rèn)可的工作目標(biāo) （ E）員工未來要改進(jìn)的方面 11企業(yè)應(yīng)用平衡計分卡的前提包括（ ） （ A）企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸? （ B）各個維度的指標(biāo)之間存在因果驅(qū)動關(guān)系 （ C）所有指標(biāo)都可以通過量化考核來進(jìn)行評價 （ D）企業(yè)的薪酬激勵措施更注重獎勵非財務(wù)指標(biāo) （ E）與實施平衡計分卡相配套的其他制度比健全 11關(guān)于平衡計分卡的數(shù)據(jù)處理，下列說法正確的是（ ） （ A）可以用正序法對數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理 （ B）定性數(shù)據(jù)的處理一般采用 BEI 訪談法 （ C）在處理定量指標(biāo)時，要將各類指標(biāo)進(jìn)行無量綱處理 （ D）可以通過專家打分的方式來確定平衡計分卡評價指標(biāo)的權(quán)重 20 / 32 （ E）可以分橫向和縱向、內(nèi)部和外部、客觀和主觀、長期和短期幾個層面 來比較數(shù)據(jù) 11薪酬內(nèi)部一致性是指同一企業(yè)內(nèi)部不同（ ）員工之間的比較。 （ A）診斷法 （ B）滿意度調(diào)查 （ C）薪酬成本比重計算 （ D）招聘結(jié)果調(diào)查 （ E）骨干員工流失率調(diào)查 1（ ）屬于帶薪非工作日福利。 （ A）宏觀經(jīng)濟(jì)狀況 （ B）談判單位的行業(yè)特點 （ C）企業(yè)貨幣工資的支付能力 （ D）勞動力市場勞動力供求狀況 （ D）其他工會組織的集體談判結(jié)果的影響效應(yīng) 12下列以屬于勞動關(guān)系運(yùn)行中的突發(fā)事件的有（ ） （ A）個體勞動爭議 （ B）集體勞動爭議 22 / 32 （ C）重大勞資沖突事件 （ D）嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)性裁員 （ E）重大勞動安全衛(wèi)生事故 12 SA8000 的主要內(nèi)容包括（ ） （ A）防止歧視 （ B）保護(hù)勞工權(quán)利 （ C）保護(hù)勞動環(huán)境和條件 （ D）嚴(yán)格控制質(zhì)量體系 （ E）促進(jìn)良好的企業(yè)文化 12任務(wù)超載和任務(wù)欠載都能導(dǎo)致（ ） （ A）角色模糊 （ B）容易緊張 （ C）自尊心不強(qiáng) （ D）經(jīng)常抱怨 （ E）健康狀況下降 卷冊二：專業(yè)能力 一、簡答題（本題共 2 題，每小題 10 分，共 20 分） 簡述戰(zhàn)略性人力資源管理的衡量標(biāo)準(zhǔn)。（ 10 分） 二、分析題（本題共 4 題，第 1 小題 22分，第 2 小題 18 分，第 3 小題 20 分，第 4 小題 20分，共80 分） 張某是 A 公司技術(shù)部門的一名老員工，由于缺乏管理能力，多年來一直沒有獲得職位上的晉升。最近張某提出基本薪酬增加 50%的要求，如果公司不能滿足，他就選擇離職。近年來， F 公司酒店客戶的需求量一直比較穩(wěn)定，而針對個人客戶的零售業(yè)務(wù)占公司銷售額的比例雖然不是很大，但增長的速度非?？臁９鞠乱徊接媱澾M(jìn)一步拓展零售市場，加強(qiáng)在零售市場中的品牌宣傳，并針對個人客戶成立網(wǎng)絡(luò)銷售項目組，在網(wǎng)上直接接受訂單，按照客戶要求及時送貨。 根據(jù)上述情境，請回答以下問題： （ 1）公司對該項目組采用的是哪種人力資源管理策略？該項目組人力資源管理需要注意哪些問題？（ 10 分） （ 2）請利用平衡計分卡設(shè)計該項目組的關(guān)鍵績效指標(biāo)。并且加班時間長期超過國家規(guī)定，而加班費卻一拖再拖，沒有發(fā)放到員工手中，他們要求企業(yè)提高工資待遇，改善勞動條件，否則將選擇離職。 請回答，工會可以通過哪些方式來促進(jìn)員工和企業(yè)的利益達(dá)成一致。該公司對該職位的招聘選拔擬按以下步驟進(jìn)行： 測試步驟 具體測試內(nèi)容、方法和流程 簡歷篩選 由人力資源部通過報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行公開招聘，人力資源部對申請人提交的簡歷進(jìn)行資格審核。 心理測試 對職業(yè)興趣、職業(yè)人格等進(jìn)行 考察。 結(jié)構(gòu)化面試 和公司的高層一起對通過筆試的人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試，內(nèi)容涉及對行業(yè)的了解、銷售計劃以及銷售能力等方面。 背景調(diào)查與通知 對評分第一名的候選人進(jìn)行背景調(diào)查，并通知其他候選人未能競聘成功。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì)，迅速打開了市場，除了原有的設(shè)計咨詢服務(wù)外，公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了集工程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計、工程臨理和項目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務(wù)體系。在集團(tuán)公司的支持下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競爭力和科技創(chuàng)新能力的工程公司。公司對第一事業(yè)部的定位主要是針對化工行業(yè)，其中很大一部項目是來自于集團(tuán)公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基本沒有什么競爭。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位 主要是針對之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民用建筑等行業(yè)，有時也承擔(dān)一些化工行業(yè)的項目。公司的董事會目前正計劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸?，提高公司工程服?wù)的專業(yè)性，快速擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模。 現(xiàn)在是 2021 年 11 月 18 日下午 14： 00，您剛剛參加完 3 天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件， 17： 00 您還要趕往機(jī)場，赴外地處理一個非常緊急的事情，因些您和須在 3 個小時內(nèi)處理好這些文件。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利！ 【任務(wù)】 請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表述。 在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。 【文件處理表示例】 文件處理表 26 / 32 處理步驟：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù)。 將討論的方案上報主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級批示。如你所知，對于集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)部和集團(tuán)系統(tǒng)外部的業(yè)務(wù)，我們分別由不同項目組承擔(dān)。而集團(tuán)系統(tǒng)外部項目的市場競爭比較激烈，我們的優(yōu)勢并不突出，獲得項目的難度很大，并且由于市場競爭的緣故，利潤率也不高。激勵方面，項目組一般都按 項目最后凈利潤的30%發(fā)放資金?，F(xiàn)在做系統(tǒng)外項目的員工都不愿留在原來的項目組，紛紛申請調(diào)往系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)的項目組中。 文件一處理表 處理步驟：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 27 / 32 【文件二】 類 別：電話錄音 來電人：柳 芳 第二事業(yè)部人力資源經(jīng)理 接收人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 15 日 周部長： 第二事業(yè)部馬上要同時開始兩個大型項目的設(shè)計工作，一個是在緬甸的化工生產(chǎn)線的改造項目，另一個是我們首次在上海承接的城市綜合體項目。此事很緊迫，您有空的時候請盡快與我聯(lián)系。目前這兩個事業(yè)部的財務(wù)已經(jīng)開始獨立核算，在生產(chǎn)和人員管理等方面的獨立運(yùn)營狀況也滿足了成立子公司的條件。如果不及時調(diào)整，將來成立子公司以后，這種情況可能還會出現(xiàn)，所以我認(rèn)為成立子公司前應(yīng)該對兩個事業(yè)部的職能定位進(jìn)行重新梳理，將第二事業(yè)部的化工業(yè)務(wù)合并到第一事業(yè)部。 28 / 32 文件三處理表 處理步驟：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件四】 類 別：電話留言 來電人：王 東 第一事業(yè)部部長 接收人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 16 日 周部長： 我剛剛得到消息，我們承擔(dān)的華夏北方聚能公司生產(chǎn)線技改項目出現(xiàn)了安全事故，這個項目已經(jīng)實施了三個多月，我們負(fù)責(zé)工程的總包，事故是我們一個分包單位在施工時出現(xiàn)意外，造成了兩名施工人員重傷，我上報張總后，他已趕赴現(xiàn)場，臨走時他要求您也盡快去現(xiàn)場協(xié)同處理問題，您回來后請立刻動身，辛苦了。我們發(fā)現(xiàn)，對部門和項目組的績效考核指標(biāo)步及成本控制的內(nèi)容都很少，個別部門是放在行為考核中進(jìn)行，基本沒有什么量化指標(biāo)來對成本管理進(jìn)行約束。我們建議這項工作一定要落實到人，落實到數(shù)字，最好能和激勵機(jī)制結(jié)合起來，我覺得人力資源部和財務(wù)部可以就此事開一次會，看看如何落實這項工作。這是我們公司第一次在這個級別上做內(nèi)部競聘，上次您 也提到，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，要求我們務(wù)必做到公平公正、選拔出最合適的人才，為今后的內(nèi)部競聘做出一個好的典范。您什么時間方便，請隨時找我，我跟您詳細(xì)匯報。公司領(lǐng)導(dǎo)決定加強(qiáng)員工商務(wù)活動行為的管理，認(rèn)為這方面管理措施的實施和推廣對公司的長期發(fā)展大有裨益，不僅可以樹立良好的形象，加強(qiáng)客戶對我們的信任，而且符合我們企業(yè)核心價值觀中“正直”的要求，能夠在員工中產(chǎn)生積極的正面影響。 文件七處理表 處理步驟：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件八】 類 別：電子郵件 來件人：文錦明 培訓(xùn)經(jīng)理 收件人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 17 日 周部長： 我上周統(tǒng)計了一下各部門報上來的培訓(xùn)需求，發(fā)現(xiàn)項目總包管理與風(fēng)險控制是培訓(xùn)需求的焦點，幾乎所有的業(yè)務(wù)部門都提出了相關(guān)需求，我覺得有必要開展這方面課程的培訓(xùn)。該課程在年初培訓(xùn)規(guī)劃中列出的預(yù)算大概只有 4 萬元，這個費用最多只夠 40 人參加培訓(xùn)，而我統(tǒng)計需要培訓(xùn)的人數(shù)多達(dá) 80 人。 文件八處理表 處理步驟：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件九】 類 別：電話留言 來電人：劉 飛 副總經(jīng)理（負(fù)責(zé)市場與經(jīng)營計劃） 接收人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 16 日 匯文： 前天我參加了集團(tuán)公司的經(jīng)營管理會議，其他單位對市場管理的經(jīng)驗對我很有啟發(fā)，特別有很多企業(yè)都在公司內(nèi)部成立了客戶服務(wù)中心，設(shè)立了 400 或 800 專線來解答客戶在售前、售后的各種問題，極大地提高了客戶滿意度，產(chǎn)生了很好的效果。如果我們成立一個專門為客戶服務(wù)的部門，可以提高問題解決的效率，使我們的服務(wù)更加專業(yè) 化、管理更加精細(xì)化。希望你能從組織結(jié)構(gòu)和人員配置的角度想想是否具有可行性，另外可能會存在什么問題，我們也想聽聽你的看法。到目前為上，我們已有 200 余名畢業(yè)生在華夏開始了他們的職業(yè)生涯。如果您對這個專場招聘會有興趣，請與我們聯(lián)系