【正文】 00 元以下的扣主要責(zé)任人 40—— 60%； （ 3）損失在 1000 元以上的扣主要責(zé)任人 50—— 80%，情節(jié)嚴(yán)重的開除，直至送交政法部門依法處理。 違 反廠紀(jì)廠規(guī)，工作時(shí)間內(nèi)不堅(jiān)守崗位： （ 1）串崗影響他人工作發(fā)現(xiàn)一次扣 5 元； （ 2）上班時(shí)間干私活，發(fā)現(xiàn)后除東西沒收外，每次罰款 5 元； 第 47 頁 （ 3）上班時(shí)間，在寢室或車上睡覺，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 元； （ 4）上班時(shí)間，在工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)穿拖鞋者，一次扣 5 元； （ 5）在漆工、材料室和機(jī)修間，發(fā)現(xiàn)抽煙者每次扣 5 元； （ 6）無駕駛證人員，若發(fā)現(xiàn)動(dòng)車者，每次扣 5 元； （ 7）非因公不得到辦公室打電話或泡茶，否則，若發(fā)現(xiàn)一次的 5 元； （ 8）任何人未經(jīng)許可，不得進(jìn)材料室，否則發(fā)現(xiàn)一次扣 5 元； （ 9）毛巾、洗衣粉每月發(fā)放一次，班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)取領(lǐng)， 其余一律不發(fā)，特殊情況廠長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可發(fā)給； （ 10）破存按月按量發(fā)到班組，其余時(shí)間一律不發(fā)，特殊情況經(jīng)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可發(fā)給； 員工獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則 總則 為激勵(lì)員工奮發(fā)向上，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，特制定本實(shí)施細(xì)則。 第二條：?jiǎn)T工獎(jiǎng)勵(lì)一律以事實(shí)為準(zhǔn)，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，實(shí)行民主評(píng)議推薦與公司考核員工績(jī)效相結(jié)合，重績(jī)效，重貢獻(xiàn)，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)的公平、公正。 2. 熱愛公司，關(guān)心公司，有較強(qiáng)的主人翁和責(zé)任感； 3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，不計(jì)時(shí)間報(bào)酬，合格完成各項(xiàng)工作任務(wù)； 4. 顧全大局，有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； 5. 厲行節(jié)約，有勤儉辦企業(yè)精神； 6. 勇于維護(hù)公司利益，能與損害公司利益的行為作斗爭(zhēng)； 7. 連續(xù)兩年以上獲得先進(jìn)生產(chǎn)者稱號(hào)； 第四條：優(yōu)秀管理者評(píng)選條件、優(yōu)秀（模范）車間、班組評(píng)選條件： 1. 模范執(zhí)行公司管理制度和指令，執(zhí)法嚴(yán)格，不徇私情，不弄虛作假； 2. 工作能認(rèn)真落到實(shí)處，進(jìn)展明顯； 3. 認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和指 令、決議，示范作用好； 4. 管理細(xì)致，各項(xiàng)工作井然有序，達(dá)到公司要求且成績(jī)顯著； 5. 員工能執(zhí)行工藝規(guī)程，勞動(dòng)安全規(guī)程、設(shè)備操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度； 6. 員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)，操作精心，一絲不茍； 7. 辦公及生產(chǎn)場(chǎng)地整潔，各類物品按要求擺放且能恒久堅(jiān)持； 8. 安全生產(chǎn)落到實(shí)處，未發(fā)生工傷事故； 獎(jiǎng)勵(lì)辦法 在完成生產(chǎn)或工作任務(wù)，提高修車質(zhì)量和工效，節(jié)約原材料和資金等方面都做出顯著成績(jī)的，視其成績(jī)的大小分一、二、三等，分別加獎(jiǎng) 300 元、200 元、 100 元； 在保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止或者挽救事故有功，使廠里財(cái)產(chǎn)免受重大損失的，視 其免受損失的大小分一、二、三級(jí)分別獎(jiǎng)勵(lì) 500 元、 300 元、 100 元； 第 49 頁 在同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的生產(chǎn)、工作秩序和社會(huì)治安有顯著功績(jī)的，視其功績(jī)的大小分一、二、三等，分別獎(jiǎng)勵(lì) 300 元、 200 元、 100元； 一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公、舍已為人，搶險(xiǎn)救急事跡突出的，視其事跡情況分一、二、三級(jí)，分別獎(jiǎng)勵(lì) 200 元、 100 元、 50 元。 第十一條：被評(píng)選出的各類獲獎(jiǎng)人員，概由該部門填寫推薦表，填寫主要事跡。 第十三條：本實(shí)施細(xì)則未盡事宜，另行制定。 二、 先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范評(píng)選條件 品德良好，堪為員工之表率； 認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及行為規(guī)范，堪稱員工中之楷模。 三、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范評(píng)選和審批命名程序 先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范每年評(píng)選一次。 每年年終由各部門組織員工進(jìn)行評(píng)比。報(bào)告書內(nèi)容所列事跡具體，有說服力、實(shí)事求是，并充分征求員工意見，不得弄虛作假。 公司經(jīng)辦公會(huì)討論、評(píng)審，總經(jīng)理批準(zhǔn)作出授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范榮譽(yù) 稱號(hào)的決定。 被公司授予勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)的員工，一次性獎(jiǎng)勵(lì) 800— 1000 元。 本辦法和發(fā)布之日起施行。 二、 員工著裝應(yīng)衣著整潔，著裝規(guī)范：穿工作服、戴工作帽、不得敞胸露背，衣冠不 整；任何時(shí)候不得在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)打赤膊等。 四、 員工工作服如有丟失或嚴(yán)重?fù)p壞，應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并視情況給予補(bǔ)發(fā)或更換。 （ 2） 各部門、各崗位在無人的情況下，必須指定或委托他人負(fù)責(zé)。 （ 4） 完善及檔案的存檔。 二、 生產(chǎn)方面 （ 1）生產(chǎn)安排：由銷售部報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃 →供應(yīng)采購(gòu)→生產(chǎn)部安排生產(chǎn) 第 53 頁 （ 2）生產(chǎn)的執(zhí)行情況必須采取書面形 式，所有生產(chǎn)的變動(dòng)執(zhí)行由生產(chǎn)部 負(fù)責(zé)。 開領(lǐng)料單 → 部門主管簽字 → 領(lǐng)料開采購(gòu)申請(qǐng)單 → 部門主管審 批 → 供應(yīng)部執(zhí)行 →入庫(kù)驗(yàn)收 → 憑入庫(kù)單到財(cái)務(wù)部結(jié)算 勞動(dòng)人事制度 用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn) 遵照國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)、按責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，結(jié)合本公司實(shí)際狀況，特制定本制度： 一、 根據(jù)公司制定的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)、計(jì)劃、招聘、辭退，調(diào)整生產(chǎn)人員，并報(bào)公司備案。 三、 本著公平、公正的原則，雙向選擇，企業(yè)有權(quán)挑選優(yōu)秀的員工，員工也可選擇有發(fā)展的企業(yè)，但辭職、辭退均需提前一周通知對(duì)方。 四、 員工必須遵紀(jì)守法，遵守廠里一切規(guī)章制度，企業(yè)有對(duì)優(yōu)秀員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，也可對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行處分，處罰直至開除。 人事管理制度 一、人才招聘制度： （ 1）公司各部門如因工作需要必須增加人員時(shí)，應(yīng)先提出申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部辦理招聘事宜； （ 2）試用人員報(bào)到，應(yīng)向人事部提供以下手續(xù)： ① 遞交身份證、學(xué)歷證、職稱證等復(fù)印件，并與原件相核對(duì)； 第 55 頁 ② 交一寸半身免冠照 1 張； ③ 填寫員工登記表； ④ 辦理擔(dān)保手續(xù)。 財(cái)務(wù)管理制度 一、資金結(jié)算做到日清月結(jié)，賬賬相符，賬表相符。 第 58 頁 三、及時(shí)清理債權(quán)、債務(wù)，做到資金有效使用，提高經(jīng)濟(jì)效益。 五、正確核算產(chǎn)品銷售收入，及時(shí)申報(bào)增值稅以及其他稅費(fèi)，以免造成其他不必要的麻煩。每季度進(jìn)行一次盤存，驗(yàn)收入庫(kù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)退貨，不合格原材料不能入庫(kù)。 勞動(dòng)紀(jì)律管理制度 一、自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不無故缺席，有事先請(qǐng)假，班組長(zhǎng)有權(quán)準(zhǔn)假半天 ，一天以上（含一天）必須經(jīng)廠部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可 第 59 頁 離廠； 二、保證出滿勤，提高工效，做到接受任務(wù)不講價(jià)錢，工作主動(dòng)積極不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，優(yōu)材劣用，不弄虛作假； 三、熱愛和安心做好本職工作，工作時(shí)間要堅(jiān)守工作崗位，服從分配，聽從指揮，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作； 四、積極參加技術(shù)培訓(xùn)和文化技術(shù)學(xué)習(xí)，努力鉆研技術(shù)加強(qiáng)崗位練兵，不斷提高職業(yè)技能，應(yīng)有強(qiáng)烈的上進(jìn)心； 五、工作時(shí)間不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果發(fā)現(xiàn)一律按曠工處理； 六、我廠職工一律不準(zhǔn)飲酒后班，以免發(fā) 生安全事故，如發(fā)現(xiàn)其飲酒后上班者，應(yīng)立即停止其工作，停工時(shí)間按未出勤處理； 七、在工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生個(gè)人糾紛的主要當(dāng)事人，無論什么理由，一律停發(fā)當(dāng)日工資，對(duì)個(gè)別人有意撥弄是非，造謠中傷造成一定后果者，應(yīng)視其情節(jié)輕重給予處理。 汽車維修服務(wù)公約 遵照公司（成為最佳）質(zhì)量方針及售后服務(wù)宗旨，特制定本公 第 61 頁 約，以自律，并公布于用戶，誠(chéng)摯歡迎監(jiān)督、批評(píng)。 投訴電話： 010— 87605858 028— 85039062 汽車有限公司產(chǎn)品質(zhì)量保修承諾 一、北京吉普汽車有限公司汽車產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為 18 個(gè)月（自購(gòu)車之日起）或 3000 公里（超出其中一項(xiàng)即為超出保證期）。 三、特殊零部件的保修承諾： 玻璃制品中的質(zhì)量，自用戶購(gòu)車之日起九十天內(nèi)予以保修； 蓄電池、喇叭自用戶購(gòu)車之日起，保修半年； 橡膠件（如：油封、密封條 /墊、 O 型圈）、塑料制品件（如內(nèi)飾板、儲(chǔ)水罐），自出廠之日起，保修一年； 正常損耗 和易損件不得保修，如：燈泡（大燈、霧燈除外）、保險(xiǎn)絲、制動(dòng)蹄、離合器片、雨刷片等； 定期更換件（如：機(jī)油濾消器、汽油濾消器、空氣濾芯、火花塞、輔料等），只對(duì)其第一更換周期內(nèi)的質(zhì)量予以保修。 五、下列情況將不予保修： 超過保修期的項(xiàng)目； 未在北京 Jeep 特維修服務(wù)站進(jìn)行第一次免費(fèi)強(qiáng)制保養(yǎng)和周期保養(yǎng)的（每 6000 公里）； 未按照使用和保養(yǎng)手冊(cè)駕駛操作車輛，如燃油、機(jī)油等不符合規(guī)定的； 用戶私自或委托他人對(duì)車輛進(jìn)行改裝的 ； 裝用非 BJC 提供的備件的； 未經(jīng) BJC 或北京 Jeep 特約維修服務(wù)站的許可，用戶擅自在其它修理廠修理車輛的； 車 輛用于特殊使用條件的，如車輛比賽、商業(yè)用車、軍事行動(dòng)等。 汽車 組織機(jī)構(gòu)圖 第 64 頁 、 汽車維修流程圖 總經(jīng)理 接 待 室 主 任 接 待 索 賠 結(jié) 算 廠長(zhǎng) 經(jīng)理 站 長(zhǎng) 車間主任 機(jī)修組 電工組 鈑金組 謀 工組 結(jié) 算 備件主任 采 購(gòu) 業(yè) 務(wù) 庫(kù) 管 用戶預(yù)約 第 65 頁 否 是 正 確 沒完成 不正確 完成 是 不是 汽車維修管理流程圖 用戶到達(dá) 業(yè)務(wù)接待 故障診斷 確 定 維 修 項(xiàng)目 /合同 用戶 離去 維修車間 維修作業(yè) 完成修理 試車終驗(yàn) 填 寫派工表 重新診斷 增加維修 項(xiàng) 目 結(jié) 算 保 修 期 索 賠 申 請(qǐng) 用戶付款 交 車 跟 蹤 服 務(wù) 用 戶 檔 案 用戶 離去 第 66 頁 總經(jīng)理 副總經(jīng)理兼站長(zhǎng) 索賠 備件 業(yè)務(wù)主管 車 間 主 任 統(tǒng)計(jì) 機(jī)修組 機(jī)修二組 電 工 銅 工 漆 工 第 67 頁 維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn) 步驟一：預(yù)約階段 流程與內(nèi)容 工作人員 工作標(biāo)準(zhǔn) —— 影響顧客的重點(diǎn) 接受用戶 及時(shí)接聽電話 預(yù)約程序 自我介紹 確認(rèn)顧客需求 解答顧客問題 預(yù)約 留言 登記 主動(dòng)預(yù)約 自我介紹 程序 向顧客介紹服務(wù)維修項(xiàng)目 解答顧客問題 預(yù)約 登記 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 ◎ 所有電話應(yīng)在 鈴響三聲內(nèi)接聽。 ◎ 運(yùn)用結(jié)構(gòu)式提問，盡快確認(rèn)顧客實(shí)際需求 ◎ 如在交談當(dāng)中必須接聽另一個(gè)電話時(shí)，需先征得來電顧客的同意。 ◎ 如果一時(shí)不能解答顧客的問題，應(yīng)向顧客承諾何時(shí)能夠給予答復(fù)。 ◎ 顧客指名要找的公司人員不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助留言。 ◎ 訪問過的用戶做登記。 ◎ 提醒顧客做必要的保養(yǎng)維護(hù)，介紹 維修廠（站）提供預(yù)約服務(wù)。 ◎ 解答顧客所關(guān)心的問題。 ◎ 在顧客自愿情況下，留下電話、姓名