【正文】 ◎ 在顧客自愿情況下，留下電話、姓名。 ◎ 提醒顧客做必要的保養(yǎng)維護(hù)，介紹 維修廠（站）提供預(yù)約服務(wù)。 ◎ 顧客指名要找的公司人員不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助留言。 ◎ 運(yùn)用結(jié)構(gòu)式提問(wèn)，盡快確認(rèn)顧客實(shí)際需求 ◎ 如在交談當(dāng)中必須接聽(tīng)另一個(gè)電話時(shí)，需先征得來(lái)電顧客的同意。 五、下列情況將不予保修： 超過(guò)保修期的項(xiàng)目； 未在北京 Jeep 特維修服務(wù)站進(jìn)行第一次免費(fèi)強(qiáng)制保養(yǎng)和周期保養(yǎng)的（每 6000 公里）； 未按照使用和保養(yǎng)手冊(cè)駕駛操作車(chē)輛，如燃油、機(jī)油等不符合規(guī)定的； 用戶私自或委托他人對(duì)車(chē)輛進(jìn)行改裝的 ； 裝用非 BJC 提供的備件的； 未經(jīng) BJC 或北京 Jeep 特約維修服務(wù)站的許可，用戶擅自在其它修理廠修理車(chē)輛的； 車(chē) 輛用于特殊使用條件的，如車(chē)輛比賽、商業(yè)用車(chē)、軍事行動(dòng)等。 投訴電話： 010— 87605858 028— 85039062 汽車(chē)有限公司產(chǎn)品質(zhì)量保修承諾 一、北京吉普汽車(chē)有限公司汽車(chē)產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為 18 個(gè)月（自購(gòu)車(chē)之日起）或 3000 公里（超出其中一項(xiàng)即為超出保證期）。 勞動(dòng)紀(jì)律管理制度 一、自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不無(wú)故缺席，有事先請(qǐng)假，班組長(zhǎng)有權(quán)準(zhǔn)假半天 ，一天以上（含一天）必須經(jīng)廠部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可 第 59 頁(yè) 離廠； 二、保證出滿勤，提高工效，做到接受任務(wù)不講價(jià)錢(qián)，工作主動(dòng)積極不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，優(yōu)材劣用，不弄虛作假； 三、熱愛(ài)和安心做好本職工作，工作時(shí)間要堅(jiān)守工作崗位，服從分配，聽(tīng)從指揮，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作； 四、積極參加技術(shù)培訓(xùn)和文化技術(shù)學(xué)習(xí)，努力鉆研技術(shù)加強(qiáng)崗位練兵，不斷提高職業(yè)技能，應(yīng)有強(qiáng)烈的上進(jìn)心； 五、工作時(shí)間不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果發(fā)現(xiàn)一律按曠工處理； 六、我廠職工一律不準(zhǔn)飲酒后班，以免發(fā) 生安全事故，如發(fā)現(xiàn)其飲酒后上班者，應(yīng)立即停止其工作，停工時(shí)間按未出勤處理； 七、在工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生個(gè)人糾紛的主要當(dāng)事人，無(wú)論什么理由，一律停發(fā)當(dāng)日工資，對(duì)個(gè)別人有意撥弄是非，造謠中傷造成一定后果者，應(yīng)視其情節(jié)輕重給予處理。 五、正確核算產(chǎn)品銷(xiāo)售收入，及時(shí)申報(bào)增值稅以及其他稅費(fèi)，以免造成其他不必要的麻煩。 財(cái)務(wù)管理制度 一、資金結(jié)算做到日清月結(jié)，賬賬相符，賬表相符。 四、 員工必須遵紀(jì)守法，遵守廠里一切規(guī)章制度，企業(yè)有對(duì)優(yōu)秀員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，也可對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行處分，處罰直至開(kāi)除。 開(kāi)領(lǐng)料單 → 部門(mén)主管簽字 → 領(lǐng)料開(kāi)采購(gòu)申請(qǐng)單 → 部門(mén)主管審 批 → 供應(yīng)部執(zhí)行 →入庫(kù)驗(yàn)收 → 憑入庫(kù)單到財(cái)務(wù)部結(jié)算 勞動(dòng)人事制度 用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn) 遵照國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)、按責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，結(jié)合本公司實(shí)際狀況，特制定本制度： 一、 根據(jù)公司制定的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)、計(jì)劃、招聘、辭退，調(diào)整生產(chǎn)人員，并報(bào)公司備案。 （ 4） 完善及檔案的存檔。 四、 員工工作服如有丟失或嚴(yán)重?fù)p壞，應(yīng)及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并視情況給予補(bǔ)發(fā)或更換。 本辦法和發(fā)布之日起施行。 公司經(jīng)辦公會(huì)討論、評(píng)審，總經(jīng)理批準(zhǔn)作出授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范榮譽(yù) 稱(chēng)號(hào)的決定。 每年年終由各部門(mén)組織員工進(jìn)行評(píng)比。 二、 先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范評(píng)選條件 品德良好，堪為員工之表率； 認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及行為規(guī)范，堪稱(chēng)員工中之楷模。 第十一條：被評(píng)選出的各類(lèi)獲獎(jiǎng)人員，概由該部門(mén)填寫(xiě)推薦表，填寫(xiě)主要事跡。 第二條：?jiǎn)T工獎(jiǎng)勵(lì)一律以事實(shí)為準(zhǔn)，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，實(shí)行民主評(píng)議推薦與公司考核員工績(jī)效相結(jié)合，重績(jī)效，重貢獻(xiàn)，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)的公平、公正。 獎(jiǎng) 懲 制 度 一、處罰辦法 違反勞動(dòng)紀(jì)律： （ 1）遲到或早退一次扣 5 元，每月累計(jì)扣； （ 2）曠工一天扣一天本人的日工資； （ 3）事假扣 50%； （ 4）消極怠工，沒(méi)有完成生產(chǎn)或工作任務(wù)的視其情況或本人工資的 10— 50%； 無(wú)正當(dāng)理由不服從分配： 第 46 頁(yè) （ 1）無(wú)正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)度、指揮的，影響一天扣一天，直到服從為止； （ 2）對(duì)無(wú)理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)工作和社會(huì)秩序的罰款 50—— 500 元，直至開(kāi)除或送公安部處理； 玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故，使廠里財(cái)產(chǎn)遭受損失； （ 1）損失在 500 元以下的扣主要責(zé)任人 30—— 50%； （ 2）損失在 500 元以上的扣主要責(zé)任人 40—— 60%； 工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生返工或產(chǎn)生廢品，損壞設(shè)備或工具，浪費(fèi)原材料、原源，造成經(jīng)濟(jì)損失： （ 1）損失在 500 元以下的扣主要責(zé)任人 30—— 50%； （ 2）損失在 500 元以下的扣主要責(zé)任人 40—— 60%； （ 3）損失在 1000 元以上的扣主要責(zé)任人 50—— 80%，情節(jié)嚴(yán)重的開(kāi)除，直至送交政法部門(mén)依法處理。 六、配合各工種加工各種車(chē)制件； 七、負(fù)責(zé)全廠維修設(shè)備的管理和維修安排工作。各作業(yè)組完工后交檢驗(yàn)復(fù)核時(shí)間、期限和質(zhì)量，對(duì)延誤工期者，扣發(fā) 20%的工時(shí)，對(duì)確有正當(dāng)理由者除外（如供料延誤、質(zhì)量迫工、漆工最后面漆時(shí)遇雨天等）。 程序管理人員崗位責(zé)任制 一、熱情、耐心、周到接待顧客。 五、協(xié)調(diào)部門(mén)之間的工作關(guān)系，處理上下級(jí)、地方政府和用戶的關(guān)系。 第 39 頁(yè) 事務(wù)部后勤人員崗位責(zé)任制及任職要求 一 、貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)的有關(guān)規(guī)章制度。建立一支技術(shù)骨干隊(duì)伍，積極開(kāi)展技改技革活動(dòng)。 四、負(fù)責(zé)采用和推廣新技術(shù)、新工藝、新材料以及提高過(guò)程控制水平，保證最終產(chǎn)品質(zhì)量。 十二、千方百計(jì)地作好開(kāi)源節(jié)流增收節(jié)支工作。 八、按時(shí)參加各級(jí)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不斷提高財(cái)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和管理水平。 四、負(fù)責(zé)組織會(huì)計(jì)人員進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、做到手續(xù)完備、符合標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 第 36 頁(yè) 七、積極宣傳“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流企業(yè)”精神，工作落到實(shí)處。 三、根據(jù)上級(jí)有關(guān) 文件的規(guī)定和局人事處的布置安排，認(rèn)真完成公司的有關(guān)工作。 六、在公司領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)有關(guān)保密工作， 重點(diǎn)負(fù)責(zé)公文、合同檔案資料的保密工作。組織起草工作總結(jié)和工作報(bào)告、公司領(lǐng)導(dǎo)的重要講話及其他綜合性材料。 生產(chǎn)、業(yè) 務(wù)室工作職責(zé) 一、樹(shù)立高尚的職業(yè)道德，維護(hù)北京吉普公司及 XX 公司的光輝形象，隨時(shí)為用戶排憂解難； 二、熱情接待用戶，耐心解答用戶提出的問(wèn)題； 三、精心辦理報(bào)修和客車(chē)生產(chǎn)項(xiàng)，快速合理安排生產(chǎn)； 四、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； 五、著裝整潔、統(tǒng)一，保持辦公室內(nèi)清潔衛(wèi)生。（無(wú)質(zhì)量認(rèn)證，破壞或不配套，無(wú)采購(gòu)單，無(wú)計(jì)劃）。 八、協(xié)助業(yè)務(wù)室進(jìn)行維修車(chē)輛入廠檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定。 四、負(fù)責(zé)質(zhì)量分析，處理質(zhì)量糾紛要準(zhǔn)確，是非明確，態(tài)度明確。 ６、認(rèn)真填寫(xiě)每天的工作記錄、生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題等，辦好交接班手續(xù)。 負(fù)責(zé)班組的考勤及生產(chǎn)工具的領(lǐng)用、保管、保養(yǎng)和簡(jiǎn)單的維修。 負(fù)責(zé)將本工段每天的產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)、上報(bào)。 第 27 頁(yè) 工段長(zhǎng)工作職責(zé) 工段長(zhǎng)要以身作則，帶頭遵守廠紀(jì)、廠規(guī)，上班 時(shí)間一定要換工作服，佩戴整齊。 四、嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的生產(chǎn)工藝指令，嚴(yán)格督促檢查各工序執(zhí)行情況， 掌握生產(chǎn)進(jìn)度。 （１４） 加強(qiáng)車(chē)間管理工作。 （１０） 對(duì)出現(xiàn)的人身、設(shè)備、質(zhì)量事故，堅(jiān)持“三不放過(guò)”原則。 （６） 強(qiáng)化質(zhì)量管理、監(jiān)督，并對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施有效控制。 （２） 落實(shí)下屬職責(zé)，檢查工作開(kāi)展情況。 6. 會(huì)計(jì)：財(cái)務(wù)處理、稅務(wù)、工商事務(wù)處理、應(yīng)付款、信用調(diào)查、信用判 第 23 頁(yè) 斷、控制、財(cái)務(wù)報(bào)表； 出納：收款、付款、報(bào)銷(xiāo)； 成本控制：尋價(jià)、比價(jià)、成本計(jì)算、監(jiān)督預(yù)算、 監(jiān)督項(xiàng)目采購(gòu)、合同經(jīng)濟(jì)條款、審查、折舊、報(bào)損、報(bào)失、檢查合同執(zhí)行情況、監(jiān)督資金計(jì)劃的執(zhí)行。 財(cái)務(wù)部門(mén)職能 部門(mén)名稱(chēng)： 財(cái)務(wù)部 上級(jí)部門(mén)： 總經(jīng)理 下屬崗位： 會(huì)計(jì)、出納 部門(mén)本能： 企業(yè)的財(cái)和物的管理 主要職能： 1. 教育員工遵章守紀(jì)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)管 理制度。 管轄范圍： 1．所屬員工； 2．公司全部區(qū)域及各種設(shè)備、設(shè)施。 第 9 頁(yè) 組織機(jī) 構(gòu)圖 川東 北 市郊縣 川 西 川 南 機(jī) 修 電 工 鈑 金 漆 工 內(nèi) 飾 設(shè) 備 售后服務(wù)部 機(jī) 修 電 工 鈑 金 漆 工 內(nèi) 飾 業(yè)務(wù)主管 車(chē)間主任 財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì) 機(jī) 修 電 工 鈑 金 漆 工 內(nèi) 飾 總經(jīng)理 廠 辦 副總經(jīng)理 保 衛(wèi) 衛(wèi) 資 料 財(cái) 務(wù) 生產(chǎn)部 技術(shù)部 廠 長(zhǎng) 檢驗(yàn)部 供應(yīng)部 銷(xiāo)售部 計(jì) 量 特約維修部 索款賠 備 件 庫(kù) 房 第 10 頁(yè) 辦公室崗位圖 人 事 部 第 11 頁(yè) 財(cái)務(wù)崗位圖 勞 資 獎(jiǎng) 勵(lì) 懲 罰 招 聘 培 訓(xùn) 福 利 職稱(chēng)評(píng)定 核準(zhǔn)獎(jiǎng)懲動(dòng)議 執(zhí)行懲罰決定 人員招聘錄用 調(diào)動(dòng)內(nèi)部招聘 人員培訓(xùn) 考 核 第 12 頁(yè) 財(cái) 務(wù) 部 會(huì) 計(jì) 出 納 財(cái) 務(wù) 分 析 記 帳 核 算 各種付款 各種收款 分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 內(nèi)部核算 預(yù) 算 對(duì)未來(lái)提出建議 第 13 頁(yè) 銷(xiāo)售部崗位圖 銷(xiāo) 售 中 心 公 共 關(guān) 系 市 場(chǎng) 銷(xiāo) 售 服 務(wù) 形象設(shè)計(jì) 廣 告 客戶情報(bào) 同業(yè)情報(bào) 簽訂合同 產(chǎn)品推銷(xiāo) 銷(xiāo)前培訓(xùn) 售前設(shè)計(jì) 促銷(xiāo)活動(dòng) 潛在客戶管理 聲像記錄 客戶管理 售后服