【正文】 總公司的形象、名譽。職工有上述表現者視情況給予20元以上500元以下的罰款，情節(jié)嚴重的也可給予工資降級。各管理部門可根據本部門管轄權限向行政管理部提出具體處罰建議。 消極怠工、工作沒有效益； 工作效率低，服務質量差： 沒有達到本崗位職責要求； 有其它不利于公司發(fā)展的行為； 沒有按時完成任務和計劃目標； 公司各部門領導決策重大失誤； 虛報功績，不實事求是。（三）職工犯有以下錯誤之一，確屬部門執(zhí)行規(guī)章制度不夠，管理不嚴不力造成的，所在單位負責人應負有領導責任： 嚴重違反勞動紀律，多次曠工或消極怠工； 有貪污、盜竊、流氓、打架斗毆行為； 違反保密制度、泄露總公司商業(yè)秘密； 違反外事紀律，嚴重損害總公司聲譽和利益； 嚴重違反公司人事管理和辦公秩序制度及有關行為規(guī)范的規(guī)定。 四、溝通與交流　　公司鼓勵員工與員工、上級與下級之間保持平等的對話。溝通渠道　　公司建設了順暢的溝通渠道，你的直接上級和部門經理、等行政部將為你在工作滿意度提升申訴處理等方面提供幫助。投訴和合理化建議　　當你認為你個人的利益受到不應有的侵犯，或對公司的經營管理措施有不同的意見，或發(fā)現有違反公司各項規(guī)定的行為時，可以向相關當事人或部門提出投訴?！　」竟膭顔T工對公司提出合理化建議，如果你對公司的發(fā)展，管理等問題有自己的看法和觀點，無論是大的問題、小的細節(jié)公司都希望得到你的建議。第八部分精英俱樂部評比辦法適用范圍本辦法適用于公司正式入職滿半年以上（含半年）的全體員工。具有團隊精神，在工作中與他人融洽合作；E. 年度考核成績綜合在80分以上, F. 全年缺勤小于5天（除病假、喪假、婚假、產假）G. 全年遲到、早退、曠工總計小于8小時。評選標準及獎勵優(yōu)秀員工獎參選人員公司全體員工（不含中層領導及以上管理人員）提名標準按時按質按量完成上級分配的工作和任務，工作效率高；日常衛(wèi)生和工作流程檢查執(zhí)行者年終綜合分值在90分以上愛崗敬業(yè)，工作積極，勇于承擔責任，遇到問題和錯誤不推諉；能有效順暢的與客戶同事溝通，積極主動配合客戶和領導同事工作；積極參與部門及公司組織的各項活動。獎勵形式總經理提名獎人員及標準對業(yè)績表現突出，任勞任怨，部門協作配合、執(zhí)行力俱佳者進行提名。由總經辦頒發(fā)榮譽證書和獎勵2000—5000元不等。呈報總經理審批。3） 行政人事部提交評審小組作為參考依據。特別榮譽獎：以北京汽車中國或者同行業(yè)比賽頒發(fā)證書或者通知為考核依據。特殊說明：252。 在本職崗位工作成績突出，受到領導和同事普遍好評。 當年內獲得特別榮譽者可直接評選為優(yōu)秀員工。 下列條件之一者，取消一切評選資格252。 個人行為影響公司企業(yè)形象者252。 當年內被公司記大過一次者第三章 行政管理制度第一部分：員工基本行為準則第一條、禮儀要求站姿要求 分開時雙腳應與肩同寬。站立時，雙手不可叉在間，不宜放入褲子口袋中，也不易在胸前抱臂。站立時雙腿不可不聽抖動。從容就坐，動作要輕而穩(wěn)，不宜用力過猛。就坐時，不宜將座椅或沙發(fā)坐滿，也不宜僅坐在座椅或沙發(fā)邊上。就座后，上身應保持正直而微前傾，頭部平正，雙肩放松。男員工就座后，雙手可自然放于膝上，或輕放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要抖動。女員工就座后雙手交叉放于腿上，手心向下。女員工身著裙裝入座時，應先用手將裙子向雙腿攏一下。 注意雙腿不可向前伸直。注意坐下后雙腿都不可不停抖動。行走時，上身保持正直，雙肩放松，目光平視，雙肩自然擺動。 男員工步履矯健、有力，女員工步伐自然、優(yōu)雅。行走時不宜左顧右盼，腳步不宜太沉重而發(fā)出較大聲響。在查看位置較低的事物或拾取物品時，往往需要蹲下，不宜直接彎腰下取。下蹲時，采取兩腳前后交叉的蹲姿：一腳在前，一腳在后。 第二條：言行規(guī)范言談規(guī)范 在社交場合，無論對新朋友還是老朋友，都應稱呼對方姓氏加頭銜或職稱，這是對他人的尊敬。使用禮貌用語。 吸煙規(guī)范 引導客戶規(guī)范 若被引導的時一群人，引導著應靈活處理，一般在最前面的人的側前方。指引方向時，右臂伸出，小臂與上臂略成直角，掌心向上，拇指微向內屈，四指并攏伸直，指向所要去的方向。上樓梯時，引導者應走在客人的后面。下樓梯時，引導者應走在客人的前面。若有已方人員不認識的客人來訪，引導者應相互介紹，順序一般是先介紹已方人員給客人。介紹時，應將被介紹人的姓名、職位、單位、職稱等介紹清楚。 5握手 6名片使用 規(guī)范用語：“我叫**，這是我的名片”。若想得到對方的名片時，可使用的規(guī)范用語為：“如果您方便，輕留張名片給我”。接受名片時，雙手接過對方的名片仔細看一遍，慎重收好。 第三條：接、打電話規(guī)范基本使用規(guī)范 因私通話不宜超過2分鐘，以保持線路暢通。通話時，聽筒緊貼耳朵，話筒置于唇下5厘米處。通話時，不宜與第三者岔話。通過禮儀規(guī)范 言簡意賅地將要講的事情表述出來。 溫和熱情的語氣有利于雙方的交流和溝通。發(fā)音清晰、流利，使用標準普通話。清晰、流利的普 通話有利于雙方的有效溝通。通話時面帶微笑，可給人以親切友好之感，利于營造融洽的談話氣氛。撥打電話。 電話撥通后，聽到對方摘機，先做自我介紹并證實一下對方的身份。 如所打的電話需要總機轉接，應對接線員說“請轉**分機”。對于長途電話，不宜要求對方回電，可以約定時間再次通話。電話撥錯。 通話期間，應把整理的要點準確地表達出來。通話完畢，道一聲再見，待對方掛機后，及時掛上電話。鈴響接電話。 接電話時，應該先說“早上好”、“下午好”、“您好”等問候語。及時向對方作自我介紹，讓來電者知道已經同所要找的人、部門或公司聯系上了，可以節(jié)省雙方通話時間。明確來電意圖。來電等待規(guī)范 規(guī)范用語：“對不起，讓您久等了……” 轉接電話規(guī)范 記錄留言規(guī)范 如果來電需要留言，一定要認真做好記錄，記錄完畢后向對方重復一遍，以確保準確無誤，這些留言記錄應包括： 準確地聯系電話，長途電話還應記下區(qū)號。來電的主要內容 結束通話 移動電話使用規(guī)范 會議期間一般不宜接聽手機，對于重要的來電，應到會議室外接聽 第四條：辦公紀律管理 人員辦公時間不得擅離職守、隨意串崗；管理人員和業(yè)務人員因公外出需向上級領導報告。 不得在辦公時間內因私會客長談，確需會見的應盡量縮短會客時間；來訪客人未經允許不得帶入辦公區(qū)；公司領導的客人需在辦公室會見的應由行政專員引領。 使用電話時應注意文明禮貌、長話短說、盡量壓低音量。 各類會議應提前通知，做到少開會、開短會。養(yǎng)成清潔、整齊的良好習慣，注意個人衛(wèi)生，保護地面及桌面清潔，文件資料擺放整齊，重要文件注意保管，每天下班后將桌面進行清理，將重要資料、物品放入柜內鎖好。 愛護公司財產，包括各類辦公設備，若無故損壞，視情節(jié)給予處罰。1員工上班時必須佩帶胸卡，行政人事部將不定時進行抽查。各級崗位人員要做到熱情對待顧客，禮貌回答顧客的提問的事宜。傾聽顧客的每一個抱怨，態(tài)度和藹的做好解釋工作并提供良好的服務。當對顧客的抱怨或投訴不能解決時，應穩(wěn)定顧客情緒，及時逐級向領導匯報，由領導出面解決。員工無論因何種理由與顧客發(fā)生爭吵，均給予黃牌警告一次，并扣除當月工資。一年內，當員工三次與顧客發(fā)生爭吵，將對其作除名處理。第六條：關于管理人員違規(guī)的處罰規(guī)定本規(guī)定所稱管理人員包括：車間主任、倉庫主任、前臺主管、外設經營部門經理崗位以上的人員。除陪同重要客戶、上級主管、行業(yè)主管領導外，中午嚴禁喝白酒，違者酒后回家休息，按曠工處理。嚴格遵守勞動紀律，有事先請假，外出先報告，違者按曠工處理（同上），特殊情況電話請假。嚴格執(zhí)行著裝上崗、掛牌服務的規(guī)定，外出辦事返回后必須立即著裝掛牌，否則按員工罰款數的2倍進行處罰。嚴格執(zhí)行“下級服從上級”的組織原則，對上級分配的工作，在本職工作范圍內，必須按質按量無條件的完成。辦公室負責對管理人員日常執(zhí)行本規(guī)定情況進行跟蹤控制，對違規(guī)人員開出違犯規(guī)定通知書，財務按違規(guī)條款給予扣款。送有關部門或人員閱辦。 2）由擬稿部門送有關部門及公司領導會簽后，報總經理簽發(fā)。 存檔 1）公司對外合同、備忘錄、協議書正本一概存辦公室，任何合同簽定后的備忘錄、協議書、補充合同等均須按合同審批程序報批。二、文件調用 凡須調用秘密級文件及公司內部調用機密文件，須經副總批準；調用絕密文件或外單位調用機密文件須報總經理批準。三、文件傳閱 所有文件統一由行政專員負責傳遞，加附文件處理單后，按順序交有關領導及部門閱批，并作好傳遞登記，每處閱畢須將文件退還行政專員。 文件傳閱分類及閱件時間 1）普通文件，閱件時間每人處不超過叁天。 3）特急文件（絕密級、機密級、秘密級、普通級），閱件時間每人處不超過1小時。 行政專員編制文號，送總經理閱批。 原件及文件處理單存檔。 銷毀文件須由二人執(zhí)行。文件要做好編號。 公司各項重要活動中形成的照片、錄音、錄像等材料。 人事檔案、公司制度。 驗資報告及各種單據。固定資產購建工程有關資料。 歸檔的文件材料要完整、系統、準確。三、不歸檔文件材料范圍 無查考利用價值的事務性、臨時性文件。四、檔案保管 接收檔案必須認真驗收，并辦理交接手續(xù)。 檔案庫房不應靠近易燃易燃和散發(fā)有污染腐蝕氣體的場所。 嚴守保密制度，不得讓他人隨便出入檔案室翻看。 在檔案室內查閱檔案，須辦理登記手續(xù)，并按文件管理制度報批。 借出和歸還檔案時，應辦理清點手續(xù)，由檔案員和借閱者當面核對清楚。 原則上不對外借閱。行政人事部：要求人事檔案一柜（人事專員負責）、行政檔案一柜（行政專員負責）第三部分 ：會議制度管理制度一、總經理辦公會議制度參加人員：公司領導、行政辦公室經理或總經理指定相關部門負責人參加，行政辦公室秘書做好會議記錄。第三條、會議主持：總經理辦公會由總經理主持或由總經理委派人員主持。（2）、凡提交會議研究有關經營決策、銷售策略、設備更新、項目投資等重大問題必須在調查研究的基礎上反復醞釀，并提出方案供領導決策時參考。會后工作：（1）、行政辦公室應根據辦公會議形成的決定，三天內下達“總經理辦公會議決定事項通知單”或“總經理辦公會議紀要”。如有特殊情況，難以執(zhí)行時，應提前將具體原因和情況反饋到相關部門或公司分管領導。（根據實際工作情況第一次：200元至2000元的經濟處罰，第二次：給予年終獎20%—50%處罰，第三次：降職使用或勸其自動離職）（4）、總經理辦公會議下達的決定內容由綜合管理部負責解釋。行政辦公室應對總經理辦公會決議的貫徹執(zhí)行情況及時跟蹤調查、并督促辦理，以確保公司政令的暢通。開會時間：原則上每月召開一次，遇特殊情況，總經理可提議隨時召開。會議要求：（1）、匯報交流公司各部門、分公司本月安全生產、經營管理、成本控制、后勤保障、員工的工作和思想狀況以及下月工作計劃等方面的重要問題。（3）、總經理針對月度工作會議上提出的問題，有針對性地對月度工作提出意見并就下月重點工作進行布置。(2)、無特殊情況，對總經理在會議上提出的重點工作拒不落實的或執(zhí)行不力的，公司將追究相關部門負責人的責任。(3)、會議提出的決定事項，其主辦部門必須在規(guī)定時間內完成，并由行政辦公室負責跟蹤、檢查、督促以確保政令暢通。 會議期間各與會人員不允許隨意離座、進出會議室，個人公事、私事一律會后處理。第四部分：辦公設備管理制度公司辦公設備由行政管理部統一管理，并定期檢查使用與維護情況。否則，造成設備損壞除負賠償責任外，視情節(jié)給予罰款。 使用部門指定的專人要熟悉辦公設備的使用、保養(yǎng)方法，按規(guī)范要求操作，保持設備清潔和正常運行。 行政經理對報修的辦公設備進行界定，人為損壞的由直接責任人負擔維修費用；如果不是人為的損壞，則由公司負擔維修費用。 行政部建立辦公設備臺帳，定期與財務管理部核對，每年盤點一次。電腦管理員負責電腦及網絡的定期檢查與維護。違反者罰款。如需使用外部軟盤，要先進行殺毒。電腦使用權歸部門所有，不得跨越部門使用電腦，每臺電腦由專人負責保管。 硬件需求由業(yè)務部門提出，行政人事部根據實際需要統籌計劃、安排；軟件需求也由業(yè)務部門提出，行政人事部負責協調完善開發(fā)功能，組織開發(fā)工作。二、微機室管理規(guī)定 各部門因工作需要，對有關資料憑證、客戶聯系住處等進行復印、打印時，須經部門領導簽批同意，到行政人事部登記后，方可復印、打印，并記入各部門辦公費。公司微機室設備用于企業(yè)生產經營工作，個人不得將與生產經營無關資料、書籍拿到微機室打印或復印。、第六部分：印章管理制度一、印章的刻制，刻制按公司業(yè)務需要由部門提出申請，公司領導批準后，由總經辦統一辦理。新公司成立，基本印章（公章、合同章、法人私章、財務章）