健身房店長(zhǎng)培訓(xùn)手冊(cè)p-閱讀頁(yè)
2025-02-08 12:52本頁(yè)面
【正文】 月提出申請(qǐng) ， 則需向公 司交付一個(gè)月工資代替 。 按正常程序提出辭職的員工 ， 但未盡心工作到最后工作日者 ， 公司有權(quán)讓其提前離開(kāi) ， 并視同當(dāng)即離職處理 。 1 辭退 員工在受聘期內(nèi)嚴(yán)重違反公司規(guī)定 ， 公司有權(quán)提出即時(shí)解聘而不做任何補(bǔ)償 。 1 外單位兼職 未經(jīng)公司同意 ， 公司員工（兼職教練除外）不得以任何形式服務(wù)于其它單位 。 經(jīng)濟(jì)責(zé)任 員工在公司工作必須盡職盡責(zé) ， 不使公司財(cái)務(wù)及利益受到損失 。 2 名譽(yù)責(zé)任 員工在外必須維護(hù)公司名譽(yù) ， 不得從事任何有損公司形象的活動(dòng) 。 第五章 1 、工作時(shí)間 公司 行政辦公時(shí)間周六 9： 00—18： 00。 2 、 考勤要求 考勤卡為本公司員工考勤為周一至紀(jì)錄依據(jù) 。 嚴(yán)禁代打考勤記錄 ， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn) ， 作曠工論并罰款三百元整 。 若發(fā)現(xiàn)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)屬下人員考勤管理不善或縱容 、 包庇 、 隱瞞等情況 ， 將 視情節(jié)給予部門(mén)負(fù)責(zé)人以處罰 。 2)如因病 、 事假 、 公差 、 外勤等原因未能打卡者 ， 應(yīng)及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理及人事部報(bào)告（書(shū)面形式） ， 以備核查 ， 否則按遲到 /早退一次處理 。 4)托人或代人打卡均屬違規(guī) ， 將受?chē)?yán)重警告處分 ， 托人者作曠工論 ， 雙方并罰款三百元整 。 6)嚴(yán)禁私自將考勤卡帶離公司或其固定地點(diǎn) ， 打卡完畢 ， 考勤卡一律按原位歸還卡架 。 4 、日常考勤： 1)遲到 、 早退員工 遲到 、 早退 15 分鐘以?xún)?nèi) ， 每次扣除其日收入的 1/3； 1520 分鐘之間 ， 扣除其日收入的1/2； 20 分鐘以上的扣除起其日收的金額 。 2)曠工或遲到早退二小時(shí)以上 ， 并未及時(shí)告知公司者 ， 當(dāng)天作為曠工處理 。 一年內(nèi)曠工累計(jì)達(dá)十五天以上者（含十五天） ， 作自動(dòng)離職處理 ， 解除勞動(dòng)合同 。 5 、假期： 1)法定假期 公司員工可按規(guī)定享受法定假日 。 2)病假 員工病假需持市級(jí)醫(yī)院的病假證明（急診除外） ， 并于病假當(dāng)天通知所屬部門(mén)主管方屬有效 ， 無(wú)病假證明的人作為事假處理 ， 不通知所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人者作曠工處理 。 偽造病假證明或騙取病假者 ， 將受到開(kāi)除處罰 。 一般員工事假 1 天以下由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn) ， 到人事部辦理備案手續(xù) ； 2 天以上的 ， 由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后 ， 經(jīng)會(huì)所經(jīng)理確認(rèn) ， 再到人事部辦理備案手續(xù) ； 3 天以上事假需上報(bào)總經(jīng)理 。 事假期間無(wú)工資 ， 員工事假每月不得超過(guò) 3 天 。 男員工滿(mǎn) 25 歲 ， 女員工滿(mǎn) 23 歲 ，可獲 10 天晚婚假 。婚假期間發(fā)放基本工資 。 5)分娩假 正式女員工服務(wù)滿(mǎn)一年后 ， 可持醫(yī)院的產(chǎn)檢及分娩證明申請(qǐng)分娩假 。 6)喪假 員工父母 、 配偶 、 子女 、 兄弟姐妹等直系親屬去逝 ， 可獲三天喪假 ， 如祖父母 ， 外祖父母去世 ， 可獲一天喪假 。 以上喪假發(fā)放基本工資 。 第六章 員工福利 1 、養(yǎng)老保險(xiǎn) ： 公司為每位正式員工辦理社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)（不含留職返聘的離退休人員） ， 員工離開(kāi)公司 時(shí)停止投保 。 2 、 娛樂(lè)活動(dòng) 公司視經(jīng)營(yíng)狀況組織有益身心的康樂(lè)及體育 、 旅游等活動(dòng) 。 不允許兼職教練于非當(dāng)值時(shí)間內(nèi)無(wú)償使用客用設(shè)施及器械 。銷(xiāo)售部 、 市場(chǎng)部及表演 教練外出交通補(bǔ)貼已計(jì)職級(jí)工資中 。 第 七 章 行為規(guī)范 1 、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1)與會(huì)員交談時(shí)須面帶微笑 ， 并用普通話(huà)與會(huì)員交談 。 3)與會(huì)員提供服務(wù)時(shí)應(yīng)保持站姿 。 4)在通道 、 走廊 、 電梯里遇見(jiàn)會(huì)員 ， 應(yīng)主動(dòng)打招呼并謙讓對(duì)方 。 6)所有員工必須注重個(gè)人的整潔 ， 須保持干凈 、 健 康的形象與體態(tài) 。 7)上班時(shí)制服應(yīng)該保持整潔干凈 。 制服的清潔由員工負(fù)責(zé) 。 9)崗位區(qū)域應(yīng)保持干凈 、 整潔 。 10)沒(méi)有任何理由與會(huì)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) 。 員工與工作的關(guān)系 1)上班準(zhǔn)時(shí) ， 應(yīng)提前到公司 ， 換好制服到崗 。 3)工作時(shí) ， 不得將個(gè)人情緒帶入工作中從而影響工作 。 5)熟記會(huì)員姓名 ， 提供即時(shí) 、 優(yōu)質(zhì) 、 熱情的服務(wù) 。 規(guī)范用語(yǔ) A)前臺(tái) 1)招呼 /直立站好 “ 歡迎光臨健身 ” 2)迎接 “ 早上好 /下午好 ， XX 先生 /XX 小姐 ” 3)會(huì)員登記 i 如果會(huì)員沒(méi)有自動(dòng)給會(huì)員卡 “ 請(qǐng)出示您的會(huì)員卡 ” ii 如果會(huì)員忘帶會(huì)員卡 “ 請(qǐng)問(wèn)您的名字和會(huì)員號(hào)碼 ” 4)還卡 “ 謝謝 ， 你的會(huì)員卡請(qǐng)收好 ” 5)讓客人等待刷卡 “ 對(duì)不起 ， 請(qǐng)稍等一會(huì) ” 6)客人參觀 “ 請(qǐng)坐下來(lái)填好這份表格 ， 接待您的會(huì)籍顧問(wèn) 馬上就到 ! ” 7)會(huì)員攜同朋友 “ 請(qǐng)稍等 ， 您的會(huì)籍顧問(wèn)將帶領(lǐng)您的朋友參觀 ” 8)如有人找會(huì)員 “ 請(qǐng)坐下稍等 ， 我將為您廣播找 xx 先生 /xx 小姐 ” 9)廣播要求 語(yǔ)帶平緩 ， 吐字清淅 ， 音量適中 ， 按時(shí)廣播 。 接 /打電話(huà)時(shí) ， 語(yǔ)氣要平和親切誠(chéng)懇 、 語(yǔ)言要規(guī)范 、 簡(jiǎn)潔 、 禮貌恰當(dāng) 。 7)在工作期間不得接聽(tīng)手機(jī)電話(huà) ， 手機(jī)電話(huà)必須調(diào)至振動(dòng)檔 。 1)員工之間需團(tuán)結(jié)協(xié)作 ， 繁忙時(shí)間在上級(jí)安排下應(yīng)積極協(xié)助其他員工工作 。 3)工作期間 ， 員工不得因任何理由發(fā)生沖突 。 (視工作崗位而 定 )上班必須穿 著 部門(mén)指定的制服 。 上衣拉鏈拉到一半 ， 運(yùn)動(dòng)鞋 ， 白色襪子 。 工牌為制服一部份 ， 上班時(shí)必須配戴 ， 工牌丟失 ， 由員工到財(cái)務(wù)補(bǔ)交 10 元工本費(fèi) 。 2)頭發(fā) ： 頭發(fā)要干凈 ， 修剪整齊 。 男員工不許過(guò)耳朵 ， 要每天刮胡子 、 臉部 、 鼻毛 。 4)化妝 ： 用少量香水或除臭劑 ， 古龍水 ， 女孩子可以化淡妝上崗 。 . 6)檢查 ： 主管以上級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門(mén)員工有檢查權(quán) 。 對(duì)巳口頭警告過(guò)二次以上 (含二次 )的員工 ， 下過(guò)失單并罰款50 元整 ， 過(guò)失單二次 ， 罰款加倍 ， 以此類(lèi)推 。 員工如損壞衣柜 ， 照價(jià)賠償 。 員工離職時(shí)，應(yīng)將衣柜清理干凈 。 9)拾遺 ： 在健身房?jī)?nèi)撿到會(huì)員或員工的任何財(cái)物 ， 必須立即送交主管并登記 。 凡攜帶非私人物 品離開(kāi)單位時(shí) ，須持有主管簽發(fā)的證明 。 12)產(chǎn) 權(quán) ： 公司內(nèi)的一切物品皆屬公司的產(chǎn)權(quán) ， 任何盜竊或擅自將自己管轄的公司財(cái)物帶出公司 ， 不論價(jià) 值多少 ， 屬?lài)?yán)重過(guò)失 ， 將被即時(shí)解雇并保留追討公司損失的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任 。 若員工處理不當(dāng) ， 不但失去投訴的會(huì)員 ， 還會(huì)失去潛在的會(huì)員 。 處理問(wèn)題盡量一步到位 ， 勇于承擔(dān)責(zé)任 。 做好跟進(jìn)工作 ， 確保會(huì)員滿(mǎn)意而歸 。 (4)獎(jiǎng)
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