【正文】 人、營業(yè)部各執(zhí)一份。 值班干部不準(zhǔn)將電警棍防衛(wèi)器交與他人代管代用。 在配帶警棍防衛(wèi)器時(shí)，應(yīng)熟悉器械性能、功能，愛護(hù)器械，不得無故玩弄，以免造成損 壞或損失。 值班干部在下班后，即將警棍防衛(wèi)器放回櫥內(nèi)鎖好。 以上各條如有違反將嚴(yán)肅處理，凡因違反使用規(guī)定而造成的后果，均由違反者自負(fù)。在確 保飯店安全的諸工作環(huán)節(jié)上，飯店的各有關(guān)部門各有分工，保安部作為飯店主要負(fù)責(zé)內(nèi)部安 全保衛(wèi)的職能部門，無法僅依賴于自身單一部門的力量和工作而完成飯店安全保衛(wèi)的整體任 務(wù)，需要飯店有關(guān)部門的共同努力，需要飯店各部門的配合和協(xié)調(diào)。 中國最大管理資源中心 第 19 頁 共 32 頁 協(xié)助前廳部建立安全管理制度，加強(qiáng)日常安全管理。 會(huì)同前廳部受理客人有關(guān)安全方面的報(bào)案和投 訴，對客人向前廳部報(bào)案或投訴的失竊、 人身意外等問題進(jìn)行查處和答復(fù)。 及時(shí)向保安部反映工作中的治安問題和客人有關(guān)安全方面的投訴和報(bào)案，配合保安部進(jìn) 行查處，對客人的報(bào)案會(huì)同保安部向客人進(jìn)行查處結(jié)果的答復(fù)。 協(xié)助房務(wù)部建立客房管理，樓面及客房服務(wù)員崗位責(zé) 任的安全工作制度，并督促檢查其 實(shí)施。 與維修隊(duì)的協(xié)調(diào) 一、保安部的責(zé)任 根據(jù)公司安全管理的要求以及安全方面的考慮，對公司內(nèi)部各防火、防盜、報(bào) 警監(jiān)視系統(tǒng)以及客房鑰匙、門窗的安全加固工作提出施工設(shè)想，并通過公司管理部門盡快實(shí) 施。 場安全工作的督促和檢查，要求其在施工 中國最大管理資源中心 第 20 頁 共 32 頁 過程中建立防火、防 災(zāi)害事故的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督其落實(shí)實(shí)施。制作、發(fā)放外來施工人員的臨時(shí)工作證件，及時(shí) 掌握外來施工隊(duì)伍中的有關(guān)安全方面的動(dòng)態(tài)情況，查處發(fā)生在外來施工隊(duì)伍中的各種違法犯 罪問題。并接受保安部的監(jiān)督檢查。 、娛樂場所的不安全因素，建立安全管理制度和各個(gè)崗位的安全責(zé)任 制度，預(yù)防不安全因素的侵害。 與財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào) 、設(shè)崗、監(jiān)控、防盜、報(bào)警等安全技術(shù)裝置的運(yùn)行加強(qiáng)，對公司財(cái)務(wù) 部各要害點(diǎn)的安全控制，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置。 。 與人事培訓(xùn)部的協(xié)調(diào) 中國最大管理資源中心 第 21 頁 共 32 頁 一、保安部的責(zé)任 。 ，宣傳現(xiàn)行的國家法律規(guī)定，介紹涉及公司安全防 范工作的各項(xiàng)技能，并督促 其將上述內(nèi)容列入培訓(xùn)計(jì)劃。 ，在組織和技術(shù)上幫助保安部建立飯店安全管理的各項(xiàng)規(guī)章制 度。 ，作出相應(yīng)的反應(yīng)。 、國家安全機(jī)關(guān)的有關(guān)工作要 求建立公司各項(xiàng)安全管理帛，并在制度的建立、執(zhí) 行等方面自覺接受監(jiān)督和檢查。 、國家安全機(jī)關(guān)對公司內(nèi)各類案件的查處工作和情況搜集工作。 、國家安全機(jī)關(guān)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 (二 )賣淫嫖娼在飯店內(nèi)的活動(dòng) 近幾年，飯店中賣淫嫖娼活動(dòng)有增多趨勢，而且活動(dòng)手法越來越隱蔽。一方面，出于人們 習(xí)慣心理，往往會(huì)在白天對這種行為相對放松警惕；又一方面，在飯店內(nèi)部管理制度和規(guī)定 上，賣淫嫖娼人員白天進(jìn)出飯店活動(dòng)的“理由”相對更充分，更“安全”。 ，很多賣淫女和嫖娼對象之間對相互基本情況都十分熟悉，在事后詢問過程中對 答如流，很容易給人造成“戀愛關(guān)系”或“情人”的假象。 ，聲稱忘帶證件，對訪客對象情況不了解； ，立即鎖定客房門，掛出“請勿打擾”牌，或有放水入浴、不久熄燈 等異常行為。 (四 )保安部對賣淫嫖娼嫌疑人員的處理 ： (1)可安排服務(wù)人員或安保人員上前詢問，讓其發(fā)現(xiàn)自己在 飯店的活動(dòng)已引起店方的注意。 ： (1)通過監(jiān)控、在飯店公共場所設(shè)崗掌握動(dòng)態(tài)以及 向客房區(qū)服務(wù)人員了解住店客人情況等手段及時(shí)發(fā)現(xiàn)已搭識(shí)的賣淫嫖娼嫌疑人員進(jìn)入飯店的 活動(dòng)。 (3)立即安排房區(qū)服務(wù)人員以提供客房服務(wù)或安 排安保、工程人員以例行檢查客房、檢修房內(nèi)有關(guān)設(shè)備安全等借口進(jìn)入客房，詢問情況并作 一般的飯店安全管理的宣傳。 (2)發(fā)現(xiàn)嫌疑人離開客房立即安排安保人員以“超時(shí) 訪客”或“訪客未登記”等為理由將其帶至僻處作詢問，以認(rèn)定事實(shí)。 二、發(fā)現(xiàn)訪客在客人房中留宿，怎么辦 ? 法律制約： 1.《治安管理處罰條例》第二十九條第五款規(guī)定：旅店管理人員對住 宿的旅客不按照規(guī)定 登記的系違反戶口管理，可處一百元以下罰款或者警告。 三、發(fā)現(xiàn)醉酒人鬧事，怎么辦 ? (一 )法律制約 1.《治安管理處罰條例》第十二條規(guī)定：醉酒的人違反治安管理的應(yīng)予處罰。 2.《旅館業(yè)治安管理辦法》第十三條規(guī)定旅館內(nèi)不得酗酒滋事。 (二 )保安部發(fā)現(xiàn)醉 酒人鬧事的處理 ，“醉酒鬧事”是指醉酒人因酒精作用興奮，行為失去控制，容易發(fā) 生斗毆、侮辱婦女、損壞飯店財(cái)物等治安問題。 (2)發(fā)現(xiàn)客人一次飲酒過量，有肇事可能的，讓飯店服務(wù)從關(guān)心客人身體健康出發(fā)，提 請其同行者勸其少飲或停飲，并及時(shí)向客人提供濃茶等餐飲服務(wù)范圍內(nèi)的醒酒物品?；蛘埰渫姓邔ζ溥M(jìn) 行勸阻和控制，防止事態(tài)擴(kuò)大。 (三 )醉酒鬧事的處理 ，保安部應(yīng)立即派人對醉酒者行為予以強(qiáng)制性約 束，將其帶離事現(xiàn)場并約束其至酒醒；同時(shí)清點(diǎn)被醉酒者損壞的財(cái)物，請其同行人或旁觀者 予以證明，以備事后要求其合理賠償。 中，保安部除組織力量控制鬧事中心現(xiàn)場的事態(tài)外，還應(yīng)組 織力量注意維持外圍的秩序，以警惕不法分子乘亂作案，并保護(hù)好鬧事現(xiàn)場，搜集鬧事的有 關(guān)物證。 四、客人精神病發(fā)作怎么辦 ? 中國最大管理資源中心 第 25 頁 共 32 頁 ，防止精神病人進(jìn)入飯店，對已住入飯 店的，會(huì)同客房部做好控制和處理工作，掌握有關(guān)動(dòng)態(tài)處理時(shí)要謹(jǐn)慎，避免引起人投訴飯店 侵犯其人權(quán) 或人身自由。 ，保安部立即會(huì)同其同行人或飯店服務(wù)人員、醫(yī)護(hù)人員赴 肇事現(xiàn)場強(qiáng)制其停止肇事行為，并對其人身進(jìn)行強(qiáng)制約束。 ： (1)對發(fā)現(xiàn)外籍精神病患 者，提請政府外事辦公室通過外交途徑，將患者送回國治療； (2)當(dāng)隨團(tuán)人員要求飯店配合 看管病人或強(qiáng)制約束醫(yī)院治療時(shí)，保安部必須請隨團(tuán)負(fù)責(zé)人出具書面要求，再予以配合； (3 )發(fā)生境外精神病患者肇事，除采取控制措施外，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理，并向其他有關(guān)外 事外辦機(jī)關(guān)報(bào)告處理。 五、客人死亡怎么辦 ? 客人死亡的原因從性質(zhì)上可分為正常死亡和非正常死亡兩類，保安部在接客人死 亡的報(bào)告后應(yīng)作以下幾個(gè)方面的處理工作。 六、飯店一旦發(fā)生爆炸，怎么辦 ? (一 )一旦發(fā)生爆炸，保安部應(yīng)會(huì)同飯店各部門做好以下工作： ，以預(yù)案的報(bào)警程序，向公安部門報(bào)警。爆炸會(huì)致使大量的物資、人身侵害，而且時(shí)常會(huì)伴隨火災(zāi) 和建筑物受破壞倒塌的發(fā)生。 ，維護(hù)現(xiàn)場秩序。盡力對現(xiàn)場采取封鎖保護(hù)措施，以防止破 壞現(xiàn)場的各類 痕跡物證，防止影響正常的現(xiàn)場搶救秩序，防止犯罪分子趁機(jī)作案。 ，屬爆炸事件 (案件 )的應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)開展偵破工作，調(diào) 查、收集和反映爆炸前飯店的異常情況，屬爆炸事故的應(yīng)積極向公安機(jī)關(guān)提供飯店要害設(shè)施 的安全運(yùn)轉(zhuǎn)情況。 。 、控制。因此，安保 部在處理爆炸現(xiàn)場時(shí)，一定要注意人員加強(qiáng)觀察，控制現(xiàn)場周圍活動(dòng)人員，如果發(fā)現(xiàn)各類涉 嫌人立即果斷進(jìn)行扣留和扭送。生物堿類中常見的為阿片生物堿類 (包括嗎啡類和罌粟堿類，如嗎啡、海洛因、可卡因等 )，致幻劑中常見的為大麻制品。一般的吸毒方式主要有口服、吸食及靜脈注射。飯店服務(wù)人員或安保人員可以通過上述特點(diǎn)發(fā)現(xiàn)吸毒嫌疑人，也可以通過客人房內(nèi)有殘留的注射針筒，粉末狀淡色藥粉，或吸食濾紙等物品發(fā)現(xiàn)吸毒嫌疑人。在處置中安保人 員應(yīng)注意加強(qiáng)自我保 護(hù)以及以吸毒人員的行為控制，以免發(fā)生吸毒人員因毒癮發(fā)作而行兇滋 事或自殘等意外事件。 監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。對電話報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)， 其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。 在當(dāng)班時(shí)主動(dòng)做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。 監(jiān)控員上下班時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行交接規(guī)定。 嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動(dòng)工控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 二、 開啟設(shè)備電源空氣開關(guān)時(shí)，應(yīng)先檢查控制板的鎖開關(guān)、攝像機(jī)電源開關(guān)、電視空開是否呈關(guān)系狀態(tài)，確認(rèn)后方可供電，程序?yàn)椋? 打開系統(tǒng)穩(wěn)壓電源開關(guān)； 打開鎖開關(guān)； 分兩步打開電視監(jiān)視器電源空開，電視墻通電，搖控開機(jī)置入視頻狀態(tài)； 打開綠色旋轉(zhuǎn)按鈕，攝像機(jī)通電； 打開硬盤錄像機(jī)面板，啟動(dòng)開關(guān)開機(jī)矩陣通電； 關(guān)閉系統(tǒng)電源，分正常關(guān)機(jī)與非正常關(guān)機(jī)兩種。 非正常關(guān)機(jī) 如遇停電，設(shè)備故障引起的非正常關(guān)機(jī)時(shí)，注意檢看是哪一部分和什么原因關(guān)機(jī)。 第二部門 矩陳操作 一、 視頻切換控制 手動(dòng)切換 在某一監(jiān)視器上顯示某攝像機(jī)的畫面。 操作（ 2）按“ n”（監(jiān)視器號(hào)） —— “ MON” —— “ RUN” —— “ OFF”停止自動(dòng)切換 攝像機(jī)畫面跳過和加入 若不想某個(gè)攝像機(jī)畫面在指定監(jiān)視器自動(dòng)切換時(shí)顯示出來 操作：按“ n”（攝像機(jī)號(hào)） —— “ ENTER” —— “ OFF” 若恢復(fù)畫面顯示 操作：按“ n”（攝像機(jī)號(hào)） —— “ ENTER” —— “ ON” 視頻自動(dòng)切換時(shí)間設(shè)置 設(shè)置某一監(jiān)視器自動(dòng)切換一回事面的時(shí)間間隔。 例：主機(jī)要控制方向的：“上” 操作：按“ n”（攝像機(jī)號(hào)） —— “ CAN” —— 移動(dòng)搖桿向上。 操作：按“ n”（攝像機(jī)號(hào)） —— “ CAM” —— “ OPEN”或“ CLOSE” 焦距 調(diào)整變焦鏡中的焦矩長（ TELE）或短（ WIDE）使監(jiān)視器上顯示的攝像畫面為焦矩良好清晰的畫面。 操作：按“ n”（攝像機(jī)號(hào)） —— “ CAM” —— “ FAR”或“ NEAR” 其它操作 當(dāng)前狀態(tài)的保存。 第四部分 監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行現(xiàn)像 監(jiān)控設(shè)備為高科技電子設(shè)備，需仔細(xì)操作及精心維護(hù)才能，延長設(shè)備使用壽命，并降低能耗 。 中國最大管理資源中心 第 31 頁 共 32 頁 機(jī)房內(nèi)、電視墻報(bào) 4小時(shí)內(nèi) 2 3 6 7監(jiān)視器白天從上午 6點(diǎn)至下午 18點(diǎn)開啟其它電視關(guān)節(jié) 4 5 8 9監(jiān)視器晚上從下午 18點(diǎn)至次日上午點(diǎn)開關(guān)，其它電視以上兩部分分別由兩個(gè)電視由源空氣開關(guān)控制。 錄像程序需全天候２４小時(shí)堅(jiān)持錄像，非特殊情況和經(jīng)特殊允許，嚴(yán)禁擅自關(guān)閉錄像程序，否則造成的后果由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。 重大節(jié)日、慶 典、會(huì)議、活動(dòng)及通知為高度戒備的時(shí)間里，系統(tǒng)內(nèi)所有設(shè)備應(yīng)開啟工作。 ２、 值班員應(yīng)作好設(shè)備運(yùn)行記錄，交班時(shí)還交按好設(shè)備運(yùn)行的情況。 不得在設(shè)備內(nèi)部私自連接信號(hào)及電源線路。 熟練操作規(guī)程，發(fā)生故障及時(shí)報(bào)修，不得私自亂拆亂下亂編程序。 二、不得擅自超出許可或備案的類別、項(xiàng)目、欄目提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，未經(jīng)審批不從事電子公告服務(wù)。 四、不從事下列危害電信網(wǎng)絡(luò)和信息安全的行為 、處理、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除或者修 改； 、損害他人合法權(quán)益的活動(dòng)； 、復(fù)制、傳播計(jì)算機(jī)病毒或者以其他方式攻擊他人電信網(wǎng)絡(luò)或電信設(shè)施； 。 六、若從事新聞、出版互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)和電子公告服務(wù)，保證記錄提供的信息內(nèi)容及發(fā)布時(shí) 間、互聯(lián)網(wǎng)地址或者域名，記錄上網(wǎng)用戶的上網(wǎng)時(shí)間、用戶帳號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)地址或者域名；記錄備份保持６０天，在國家有關(guān)機(jī)關(guān)依法查詢時(shí)，予以提供。 責(zé)任單位（公司）： （公章） 法定代表人（或負(fù)責(zé)人）簽字： 年 月 日