【正文】 對發(fā)生重大和突發(fā)性的事件，及時匯報值班經(jīng)理，并采取應急措施。負責公司內(nèi)發(fā)生的打架斗毆、爭吵等各治安糾紛及案件的處理，解決不了的應及時報告值班經(jīng)理或公安部門。負責外調(diào)接待(內(nèi)勤不在時)，代發(fā)通輯、協(xié)查等工作，并配合公安部門搞好工作。有特殊情況確需暫離應由其他干部或經(jīng)理代職。保安部監(jiān)控室值班制度監(jiān)控室值班員當班時應保持高度警惕及高度責任心，密切注意各部位情況，增強安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真做好值班記錄。值班時對正常情況的記錄。值班時對非正常情況的記錄。(2)在非正常時間、范圍內(nèi)(如夜間及無營業(yè)范圍等)所觀察到的情況應作記錄，特別注意人員及所攜帶物品，并及時與警衛(wèi)聯(lián)系，采取必要措施。對各部位所發(fā)生的事故及其他緊急情況進行記錄。對值班時接到的報警電話、可疑電話等應進行記錄。保安部獎金評定考核辦法一、凡違犯下列其中任何一條(發(fā)現(xiàn)一次)扣10元遲到或早退一次的。衣冠不整，未按規(guī)定著裝的。接待客人或?qū)︻I(lǐng)導、同事未使用禮貌用語的。病、事假有一天，作一次計算。當值時未能發(fā)現(xiàn)或不報告異常情況的。領(lǐng)導交辦的任務未能按照要求按時完成的。未經(jīng)值勤記錄或記錄不清的。處理問題，由于簡單粗暴，方法不當引起不良后果的。明顯由于責任心不強而造成工作延誤的。考核方法以保安部每月的工作評定表為依據(jù)。長包房內(nèi)的工作人員必須遵守飯店的各項規(guī)章制度，服從飯店工作人員的管理。辦公用房未經(jīng)許可不得留宿。不準攜帶禽畜和其他有礙衛(wèi)生的物品進入飯店。嚴禁在客房內(nèi)私自使用電爐，微波爐等電熱器具，嚴禁擅自接電線或安裝電器設備，未經(jīng)許可不準在客房內(nèi)使用傳真機、復印機、電腦等通訊設施。對于違反上述規(guī)定的長包房，飯店保安部有權(quán)責成限期整改，其中違反《中華人民共和國治安管理處罰條例》或觸犯刑律的，將送交公安司法機關(guān)依法追究其責任。一式三份，即：安保部、長包房協(xié)議簽訂人、營業(yè)部各執(zhí)一份。值班干部不準將電警棍防衛(wèi)器交與他人代管代用。在配帶警棍防衛(wèi)器時，應熟悉器械性能、功能，愛護器械，不得無故玩弄，以免造成損壞或損失。值班干部在下班后，即將警棍防衛(wèi)器放回櫥內(nèi)鎖好。以上各條如有違反將嚴肅處理，凡因違反使用規(guī)定而造成的后果，均由違反者自負。在確保飯店安全的諸工作環(huán)節(jié)上，飯店的各有關(guān)部門各有分工，保安部作為飯店主要負責內(nèi)部安全保衛(wèi)的職能部門，無法僅依賴于自身單一部門的力量和工作而完成飯店安全保衛(wèi)的整體任務，需要飯店有關(guān)部門的共同努力，需要飯店各部門的配合和協(xié)調(diào)。協(xié)助前廳部建立安全管理制度，加強日常安全管理。會同前廳部受理客人有關(guān)安全方面的報案和投訴，對客人向前廳部報案或投訴的失竊、人身意外等問題進行查處和答復。及時向保安部反映工作中的治安問題和客人有關(guān)安全方面的投訴和報案，配合保安部進行查處，對客人的報案會同保安部向客人進行查處結(jié)果的答復。協(xié)助房務部建立客房管理，樓面及客房服務員崗位責任的安全工作制度，并督促檢查其實施。與維修隊的協(xié)調(diào)一、保安部的責任根據(jù)公司安全管理的要求以及安全方面的考慮，對公司內(nèi)部各防火、防盜、報警監(jiān)視系統(tǒng)以及客房鑰匙、門窗的安全加固工作提出施工設想，并通過公司管理部門盡快實施。，要求其在施工過程中建立防火、防災害事故的各項規(guī)章制度，并監(jiān)督其落實實施。制作、發(fā)放外來施工人員的臨時工作證件，及時掌握外來施工隊伍中的有關(guān)安全方面的動態(tài)情況，查處發(fā)生在外來施工隊伍中的各種違法犯罪問題。并接受保安部的監(jiān)督檢查。、娛樂場所的不安全因素，建立安全管理制度和各個崗位的安全責任制度，預防不安全因素的侵害。與財務部的協(xié)調(diào)、設崗、監(jiān)控、防盜、報警等安全技術(shù)裝置的運行加強，對公司財務部各要害點的安全控制，發(fā)現(xiàn)問題及時處置。。與人事培訓部的協(xié)調(diào)一、保安部的責任。，宣傳現(xiàn)行的國家法律規(guī)定，介紹涉及公司安全防范工作的各項技能，并督促其將上述內(nèi)容列入培訓計劃。，在組織和技術(shù)上幫助保安部建立飯店安全管理的各項規(guī)章制度。，作出相應的反應。、國家安全機關(guān)的有關(guān)工作要求建立公司各項安全管理帛，并在制度的建立、執(zhí)行等方面自覺接受監(jiān)督和檢查。、國家安全機關(guān)對公司內(nèi)各類案件的查處工作和情況搜集工作。、國家安全機關(guān)交辦的各項任務。(二)賣淫嫖娼在飯店內(nèi)的活動近幾年，飯店中賣淫嫖娼活動有增多趨勢，而且活動手法越來越隱蔽。一方面，出于人們習慣心理，往往會在白天對這種行為相對放松警惕；又一方面，在飯店內(nèi)部管理制度和規(guī)定上，賣淫嫖娼人員白天進出飯店活動的“理由”相對更充分，更“安全”。，很多賣淫女和嫖娼對象之間對相互基本情況都十分熟悉，在事后詢問過程中對答如流，很容易給人造成“戀愛關(guān)系”或“情人”的假象。，聲稱忘帶證件，對訪客對象情況不了解；，立即鎖定客房門，掛出“請勿打擾”牌，或有放水入浴、不久熄燈等異常行為。(四)保安部對賣淫嫖娼嫌疑人員的處理：(1)可安排服務人員或安保人員上前詢問，讓其發(fā)現(xiàn)自己在飯店的活動已引起店方的注意。：(1)通過監(jiān)控、在飯店公共場所設崗掌握動態(tài)以及向客房區(qū)服務人員了解住店客人情況等手段及時發(fā)現(xiàn)已搭識的賣淫嫖娼嫌疑人員進入飯店的活動。(3)立即安排房區(qū)服務人員以提供客房服務或安排安保、工程人員以例行檢查客房、檢修房內(nèi)有關(guān)設備安全等借口進入客房，詢問情況并作一般的飯店安全管理的宣傳。(2)發(fā)現(xiàn)嫌疑人離開客房立即安排安保人員以“超時訪客”或“訪客未登記”等為理由將其帶至僻處作詢問，以認定事實。二、發(fā)現(xiàn)訪客在客人房中留宿，怎么辦?法律制約：1.《治安管理處罰條例》第二十九條第五款規(guī)定：旅店管理人員對住宿的旅客不按照規(guī)定登記的系違反戶口管理，可處一百元以下罰款或者警告。三、發(fā)現(xiàn)醉酒人鬧事，怎么辦?(一)法律制約1.《治安管理處罰條例》第十二條規(guī)定：醉酒的人違反治安管理的應予處罰。2.《旅館業(yè)治安管理辦法》第十三條規(guī)定旅館內(nèi)不得酗酒滋事。(二)保安部發(fā)現(xiàn)醉酒人鬧事的處理，“醉酒鬧事”是指醉酒人因酒精作用興奮，行為失去控制，容易發(fā)生斗毆、侮辱婦女、損壞飯店財物等治安問題。(2)發(fā)現(xiàn)客人一次飲酒過量，有肇事可能的，讓飯店服務從關(guān)心客人身體健康出發(fā)，提請其同行者勸其少飲或停飲，并及時向客人提供濃茶等餐飲服務范圍內(nèi)的醒酒物品。或請其同行者對其進行勸阻和控制，防止事態(tài)擴大。(三)醉酒鬧事的處理，保安部應立即派人對醉酒者行為予以強制性約束，將其帶離事現(xiàn)場并約束其至酒醒；同時清點被醉酒者損壞的財物，請其同行人或旁觀者予以證明，以備事后要求其合理賠償。，保安部除組織力量控制鬧事中心現(xiàn)場的事態(tài)外，還應組織力量注意維持外圍的秩序，以警惕不法分子乘亂作案，并保護好鬧事現(xiàn)場，搜集鬧事的有關(guān)物證。四、客人精神病發(fā)作怎么辦?，防止精神病人進入飯店，對已住入飯店的，會同客房部做好控制和處理工作，掌握有關(guān)動態(tài)處理時要謹慎，避免引起人投訴飯店侵犯其人權(quán)或人身自由。，保安部立即會同其同行人或飯店服務人員、醫(yī)護人員赴肇事現(xiàn)場強制其停止肇事行為，并對其人身進行強制約束。：(1)對發(fā)現(xiàn)外籍精神病患者，提請政府外事辦公室通過外交途徑，將患者送回國治療；(2)當隨團人員要求飯店配合看管病人或強制約束醫(yī)院治療時，保安部必須請隨團負責人出具書面要求，再予以配合；(3)發(fā)生境外精神病患者肇事，除采取控制措施外，及時報告公安機關(guān)處理，并向其他有關(guān)外事外辦機關(guān)報告處理。五、客人死亡怎么辦?客人死亡的原因從性質(zhì)上可分為正常死亡和非正常死亡兩類，保安部在接客人死亡的報告后應作以下幾個方面的處理工作。六、飯店一旦發(fā)生爆炸，怎么辦?(一)一旦發(fā)生爆炸，保安部應會同飯店各部門做好以下工作：，以預案的報警程序，向公安部門報警。爆炸會致使大量的物資、人身侵害，而且時常會伴隨火災和建筑物受破壞倒塌的發(fā)生。，維護現(xiàn)場秩序。盡力對現(xiàn)場采取封鎖保護措施，以防止破壞現(xiàn)場的各類痕跡物證，防止影響正常的現(xiàn)場搶救秩序，防止犯罪分子趁機作案。，屬爆炸事件(案件)的應積極配合公安機關(guān)開展偵破工作，調(diào)查、收集和反映爆炸前飯店的異常情況，屬爆炸事故的應積極向公安機關(guān)提供飯店要害設施的安全運轉(zhuǎn)情況。。、控制。因此，安保部在處理爆炸現(xiàn)場時，一定要注意人員加強觀察，控制現(xiàn)場周圍活動人員，如果發(fā)現(xiàn)各類涉嫌人立即果斷進行扣留和扭送。生物堿類中常見的為阿片生物堿類(包括嗎啡類和罌粟堿類，如嗎啡、海洛因、可卡因等)，致幻劑中常見的為大麻制品。一般的吸毒方式主要有口服、吸食及靜脈注射。飯店服務人員或安保人員可以通過上述特點發(fā)現(xiàn)吸毒嫌疑人，也可以通過客人房內(nèi)有殘留的注射針筒，粉末狀淡色藥粉，或吸食濾紙等物品發(fā)現(xiàn)吸毒嫌疑人。在處置中安保人員應注意加強自我保護以及以吸毒人員的行為控制，以免發(fā)生吸毒人員因毒癮發(fā)作而行兇滋事或自殘等意外