【正文】 4) 除監(jiān)控室工作人員外，任何人未經(jīng)管理處批準(zhǔn)不得操作音響系統(tǒng)。 (4) 相關(guān)表格 《中控室交接班記錄》、《中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表》 崗位規(guī)范用語 大堂崗 ： 查驗(yàn)出閘物品時(shí) 1) “先生（小姐），您好！請(qǐng)問您是否 有物品放行條？” 2) “辦理貨物出閘手續(xù)，廣場(chǎng)業(yè)戶手冊(cè)有規(guī)定，目的是為了確保廣場(chǎng)財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您理解和配合我們的工作。” 5) “謝謝您的合作?！? 2) “對(duì)不起，廣場(chǎng)大堂已有告示，為了不影響業(yè)戶正常辦公，不允許進(jìn)行推銷活動(dòng)?！? 3) “請(qǐng)您離開廣場(chǎng)。” 2) “先生（小姐），您好！請(qǐng)您不要將玻璃門朝外開，以免玻璃門被碰壞及 影響消防通道，請(qǐng)將玻璃門往里開好嗎？” 3) “謝謝您的合作。請(qǐng)您使用貨梯運(yùn)貨?！? 4) “先生（小姐），您好！您的手推車放的貨物過高，容易倒下發(fā)生意外，請(qǐng)您分兩次搬好嗎？” 5) “謝謝您的合作?！? (4) 糾正違章施工時(shí) 1) “先生，您好！請(qǐng)您出示廣場(chǎng)出入證讓我登記一下?！? 3) “先生，請(qǐng)您到管理處辦理廣場(chǎng)出入證，無出入證不能在廣場(chǎng)內(nèi)施工，請(qǐng)您辦好出入 證再施工?！? 5) “先生，您好！辦公時(shí)間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電動(dòng)工具，以及較大揮發(fā)氣味的硝基油漆，以免影響周圍業(yè)戶辦公。” 6) “先生，您好！請(qǐng)您不要亂接電線，以免發(fā)生危險(xiǎn)。離開前請(qǐng)將單元內(nèi)的電源總閘拉下，以確保安全?！? 車場(chǎng)出入口崗： (1) 車 輛進(jìn)入時(shí) 1) “先生（小姐），請(qǐng)問是不是租用時(shí)租車位呢？” 2) “請(qǐng)您到讀卡機(jī)前按按鈕，取卡進(jìn)場(chǎng)，離開車場(chǎng)，注意關(guān)好門窗。” (3) 勸阻軍、警、“ O”字等特種車牌車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)（執(zhí)行公務(wù)除外） 1) “先生（小姐），您好！所有車輛進(jìn)入車場(chǎng)都要付停車費(fèi)，如果您不介意的話，請(qǐng)?jiān)谧x卡機(jī)按卡進(jìn)入?！? 外圍崗： (1) 阻止自行車和摩托車在廣場(chǎng)行駛時(shí) （勸喻為主，不可強(qiáng)行）?！? 2) “謝謝您的合作。 1) “先生（小姐），您好，這是廣場(chǎng)人行道，廣場(chǎng)范圍不準(zhǔn)停放車輛，請(qǐng)您停到就近的保管站。” 對(duì)外管理規(guī)章制度 7． 1 非辦公時(shí)間出入管理規(guī)定 為保障廣場(chǎng)的安全管理工作，管理處根據(jù)省公安廳有關(guān)來訪登記制度及市消防局有關(guān)消防安全的規(guī)定，結(jié)合本廣場(chǎng)的實(shí)際需要，制定廣場(chǎng)在非辦公時(shí)間加班人員登記管理制度，各業(yè)戶需共同遵守。申請(qǐng)書上注明加班天數(shù)，加班具體時(shí)間，提供加班人員名單、資料，經(jīng)管理處批準(zhǔn)，方可加班。 (3) 非辦公時(shí)間，加班人員不得在辦公樓層以外地方游蕩。 (5) 當(dāng)值人員如因工作或其他原因可隨時(shí)請(qǐng)加班人員離開廣場(chǎng)。 (7) 禁止將槍支、彈藥、易燃易爆等違禁物品帶入廣場(chǎng)。 (9) 禁止以任何理由在廣場(chǎng)范圍內(nèi)進(jìn)行推銷活動(dòng)。 (11) 禁止衣冠不整或身份不明者進(jìn)入廣場(chǎng)。 (13) 在非辦公時(shí)間內(nèi)禁止帶出貴重及大件物品。 7． 2 貨物放行規(guī)定 為了維護(hù)廣場(chǎng)業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)安全，確保廣場(chǎng)的公共秩序，特制定此規(guī)定。 (2) 如需將大量貨物 帶出，需提前 1至 3天向管理處遞交申請(qǐng)書，填寫放行條，在出閘時(shí)交保安員驗(yàn)收，運(yùn)出時(shí)間應(yīng)安排在非人流高峰期。 (4) 所有搬運(yùn)大件貨物的公司必須按指定通道、貨梯、時(shí)間進(jìn)行搬運(yùn)，搬運(yùn)過程必須保護(hù)好所有設(shè)備。 操作流程圖 貨物放行流程圖 7． 3 送餐人員管理規(guī)定 為維護(hù)廣場(chǎng)的正常治安秩序和舒適的工作環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)非辦公人員的統(tǒng)一化管理，對(duì)進(jìn)入廣場(chǎng)之送餐人員特作如下規(guī)定： 業(yè)戶物品出閘 物品放行 無放行條 驗(yàn)證、核查準(zhǔn)確無誤 驗(yàn)證、核查有誤 有放行條 驗(yàn)證放行條，核查物品 要求業(yè)戶補(bǔ)辦 要求業(yè)戶重新辦理 (1) 送餐人員必須佩戴工作證，在廣場(chǎng)指定出入口進(jìn)出。 (3) 送餐人員應(yīng)衣冠整潔干凈，不得穿背心、短褲、拖鞋進(jìn)入廣場(chǎng)。 (5) 違反上述規(guī)定者，保安員將對(duì)其批評(píng)教育，重犯者不準(zhǔn)進(jìn)入廣場(chǎng)送餐。 (2) 各部門在登記員工上交的失物后，應(yīng)及時(shí)上交，移交時(shí)應(yīng)有簽收手續(xù)。 (4) 各部門上交的遺失物品，將由總經(jīng)理鑒定物品價(jià)值，并監(jiān)管拾物招領(lǐng)和失主認(rèn)領(lǐng)程序。 (6) 員工拾金不昧，主動(dòng)上交者，管理處將給予以表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。 附：失物認(rèn)領(lǐng)登記表 2. 物品報(bào)失及認(rèn)領(lǐng)程序 (1) 接業(yè) 戶報(bào)失后 ,詳細(xì)記錄報(bào)失業(yè)戶所在公司名稱、單元號(hào)、失主姓名、電話、遺失物品日期、時(shí)間、遺失物品地點(diǎn)及失物的名稱、款式、型號(hào)等資料，并將業(yè)戶所提供的資料轉(zhuǎn)交巡樓保安協(xié)助查找。 (3) 如有人報(bào)拾遺物品時(shí)，應(yīng)先將拾遺人的姓名、聯(lián)系電話、物品名稱、拾遺日期等內(nèi)容填寫在失物移交記錄上，連同失物一起保存。 (5) 待失主憑有效的身份證明到保安部辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)后，保安部將業(yè)戶 簽收的失物認(rèn)領(lǐng)表存檔。 操作流程圖 業(yè)戶在廣場(chǎng)內(nèi)遺失物品，若需管理處協(xié)助尋找，應(yīng)立即致電或到保安部 保安部 保安部接到拾遺的物品時(shí)， 填寫失物移交記錄表，交接雙方簽收后存檔 保安部根據(jù)業(yè)戶提供的內(nèi)容進(jìn)行查找 客戶部將失物名稱張?zhí)趶V場(chǎng)公告欄 失物找回 失物未能找回 保安部通知業(yè)戶到保安部辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù) 保安部通知業(yè)戶 失主看到通知 業(yè)戶到管理處保安部填寫失物認(rèn)領(lǐng)表，并辦理有關(guān)的認(rèn)領(lǐng)手續(xù)后即可領(lǐng)回失物 保安部將業(yè)戶簽收的失物認(rèn)領(lǐng)表存檔 業(yè)戶辦理失物認(rèn)領(lǐng)流程圖 7． 5 重大事件報(bào)告制度 為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制災(zāi)害事故的發(fā)生，特制定重大事件報(bào)告制度。 (2) 發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。 (4) 重大事件報(bào)告表由部門經(jīng)理簽名后上報(bào)，如部門經(jīng)理不在而事件緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)。 7． 6 緊急事件處理程序 1. 電梯困人處理 (1) 通過閉路電視觀察電梯內(nèi)人員情況或接到有人困梯報(bào)警后，馬上用電梯內(nèi)應(yīng)急對(duì)講系統(tǒng)向乘客了解梯內(nèi)人數(shù)和健康狀況，告知故障正在處理中，很快有人前來解救，穩(wěn)定被困者情緒，在與被困人員保持聯(lián)系的同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層、被困人數(shù)、被困人員狀況等通知保安經(jīng)理、工程部、電梯公司。 (3) 電梯內(nèi)如有小孩、老人 、孕婦或出現(xiàn)供氧不足的情況須特別留意，必要時(shí)請(qǐng)求消防員及救護(hù)車協(xié)助。 (5) 監(jiān)控中心必須記錄事件從開始到結(jié)束的時(shí)間、詳細(xì)情況及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間，各種車牌號(hào)碼等。 (7) 保安經(jīng)理或主任應(yīng)將事件處理詳細(xì)情況向管理處總經(jīng)理報(bào)告。如有異常立即報(bào)告 保安部當(dāng)值主管 巡樓保安員、管理員迅速趕到困梯樓層，協(xié)同解救被困人員 電梯困人處理流程圖 盤查可疑人員并阻止推銷人員的干擾處理 (1)廣場(chǎng)在非辦公時(shí)間辦理登記手續(xù)，要求來訪者出示個(gè)人有效身份證明文件，并征得業(yè)戶同意方可入內(nèi)。 (3)巡樓保安員應(yīng)對(duì)形跡可疑人員進(jìn)行盤查并登記證件，必要時(shí)可將該人員帶回保安部做進(jìn)一步調(diào)查，檢查有否作案工具或可疑物品。 (4)巡樓保安員對(duì)盲流人員進(jìn)行盤查并登記證件，檢查有否作案工具或可疑物品，若無則勸離廣場(chǎng)，否則送公安機(jī)關(guān)處理。 操作流程圖 盤查可疑人員并阻止推銷人員的干擾處理流程圖 2. 出示證件登記事件處理 (1) 對(duì)已熟悉的業(yè)戶或外來的客人，即已知其為廣場(chǎng)業(yè)戶，則可以幫其禮貌詢問 觀察判斷 推銷人員 帶回保安部做進(jìn)一步調(diào)查，有否作案工具或可疑物品 形跡可疑 查驗(yàn) 并登記證件 盲流人員 有證件 登記證件 登記證件 無證件 是否帶有可疑物品或工具 如核查無疑，清離廣場(chǎng) 請(qǐng)示上級(jí)同意，送公安機(jī)關(guān)處理 如有可疑，送公安機(jī)關(guān)處理 寫保證書 勸離教育 登記。 (3) 對(duì)拒絕登記又不聽勸阻之 業(yè)戶，要強(qiáng)行進(jìn)入時(shí)，在再三解釋無效的情況下立即上報(bào)處理。 (2) 防風(fēng) a) 檢查廣場(chǎng)所有門窗是否關(guān)上；檢查天臺(tái)所有小箱蓋是否上鎖。 c) 在大堂告示牌上貼上強(qiáng)風(fēng)警告標(biāo)志，通知業(yè)戶采取防護(hù)準(zhǔn)備。 e) 持續(xù)收聽氣象臺(tái)發(fā)布的有關(guān)信息，保持與控制中心的聯(lián)絡(luò)。 (4) 防洪：在地勢(shì)較低的部位要做好防洪措施，如備置足夠的沙包，以防備地面水浸時(shí)筑壩攔水；地下車場(chǎng)的出入口最好設(shè)置攔水擋板，以防洪水進(jìn)入。 (2) 當(dāng)值主任接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。如水浸是來自廣場(chǎng)外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口 使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道通 往廣場(chǎng)入口封閉，并用排水泵將廣場(chǎng)的積水抽出廣場(chǎng)外；如水浸來自廣場(chǎng)機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。 (5) 水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)廣場(chǎng)的正常運(yùn) 作。疏通排水道，開啟排水泵，用吸水機(jī)吸水 向業(yè)戶做好解釋工作，盡力為業(yè)戶克服因水浸所帶來的困難，維護(hù)廣場(chǎng)秩序 如業(yè)戶商鋪內(nèi)水浸，應(yīng)即時(shí)聯(lián)絡(luò)該公司緊急聯(lián)絡(luò)人返廣場(chǎng)處理 工程部通知自來水公司搶修地下爆裂水管及堵截反溢的地下水 水浸事件處理流程圖 5. 廣場(chǎng)業(yè)戶下班后沒鎖門（辦公） (1) 在巡樓時(shí)，若發(fā)現(xiàn)門未鎖，燈未關(guān)，但不見有人時(shí)，應(yīng)先按門鈴確認(rèn)，若無人時(shí)，立即上報(bào)，并等待一段時(shí)間或到洗手間檢查。 (2) 由當(dāng)值主管和巡樓員工 2 人陪同到該業(yè)戶（業(yè)戶員工帶領(lǐng)）入內(nèi)確認(rèn)單元內(nèi)未發(fā)生盜竊事件后，要求業(yè)戶填寫無遺失證明，若發(fā)生 盜竊等有財(cái)物丟失等現(xiàn)象則報(bào)上級(jí)和根據(jù)需要報(bào)公安機(jī)關(guān)介入處理。但不能入內(nèi)，作好記錄，并定點(diǎn)監(jiān)控。 b) 客戶部準(zhǔn)備充足的照明工具，并逐層檢查備用的設(shè)備情況，保證停電后應(yīng)急照明系統(tǒng)正常啟用。 d) 客戶部最高當(dāng)值對(duì)各部門的準(zhǔn)備工作做統(tǒng)籌安排及最后確認(rèn)后，通知各部門轉(zhuǎn)電。 f) 保安員加強(qiáng)巡樓，防止盜竊、火災(zāi)等事件發(fā)生，同 時(shí)在大堂加通知清潔人員清理現(xiàn)場(chǎng)，維修人員修理受損設(shè)施 如聯(lián)系未果，即時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，破鎖入室，搶救業(yè)戶財(cái)產(chǎn) 及資料，并派人看守 處理結(jié)束后，在當(dāng)值日志上做詳細(xì)記錄，部門經(jīng)理填寫重大事件報(bào)告表呈交總經(jīng)理審閱 派人員。 (2) 立即成立臨時(shí)指揮部，由物業(yè)管理處最高當(dāng)值、保安部、工程部、客戶部人員組成。 (4) 消防監(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有無火災(zāi)等可疑情況，各崗位員工必須堅(jiān)守崗位，密切注意一切可疑情況，控制無關(guān)人員進(jìn)入案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。 (6) 除臨時(shí)指揮部發(fā)言人有權(quán)向外發(fā)表事態(tài)詳情，其他人員一律不得向外發(fā)表任何評(píng)論，防止造成不必要的混亂。 b) 如能處理的，即時(shí)處理，積極果斷勸 阻雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大，不要因雙方出手時(shí)誤打到自己而介入；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心指令。 d) 協(xié)助警方捉拿肇事者，勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，勸散圍觀群眾，并協(xié)助警方調(diào)查。 f) 如事態(tài)嚴(yán)重，有違反治保安理行為，甚至犯罪傾向的，通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)前來處理或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。 h) 勸說圍觀群眾離開， 保證所轄范圍內(nèi)的正常秩序。 操作流程圖 監(jiān)控中心或巡樓保安員發(fā)現(xiàn)或接報(bào) 如制止不了，控制場(chǎng)面，等候警方處理 立即制止打斗，收藏打斗兇器 監(jiān)控中心 跟蹤錄象 立即報(bào)告保安部當(dāng)值主管 保安部當(dāng)值主管即赴現(xiàn)場(chǎng)勸解 打架斗毆等暴力事件處理流程圖 2） 盜竊事件 a) 發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)視情況立即當(dāng)場(chǎng)抓獲（在力量相差懸殊情況下，應(yīng)尋求支援），并報(bào)告管理處及公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。 c) 對(duì)重大案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)報(bào)告。 b) 如事后接到報(bào)告，則保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場(chǎng)、收集物證和線索。 d) 登記時(shí)發(fā)現(xiàn)有知道事主的情況或目擊事件人，應(yīng)抓緊時(shí)間向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件事故發(fā)生經(jīng) 過，并做好記錄。 f) 向到現(xiàn)