【正文】 管理部服務(wù) 管理部的工作以客戶服務(wù)為主，其中包括有償服務(wù)，主要的管理范圍包括： A] 設(shè)定保安崗位與重點(diǎn)目標(biāo)。 C] 完善安全防范設(shè)施，健全保安管理制度 。 A] 確立清潔工作程序。 C] 清潔設(shè)備與消耗用品管理。 A] 確定綠化工作步驟。 C] 綠化的監(jiān)督檢查。 B] 信件投遞服務(wù)。 D] 投訴處理服務(wù)。 17 行政人事管理運(yùn)作制度 行政人事的日常管理 1. 員工入職管理制度 2. 員工規(guī)章制度 3. 員工投訴處理 4. 員工調(diào)職管理 5. 員工檔案管理 從通知員工正式錄用開(kāi)始依次辦理員工報(bào)到手續(xù)，收取員工身份證、學(xué)歷證明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動(dòng)手冊(cè)（下崗、待業(yè)證明）、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移單、獨(dú)生子女證等，有關(guān)證件、資料復(fù)印后原件應(yīng)歸還員工，然后發(fā)制服、員工手冊(cè)管理規(guī)定、職員卡 、更衣柜鑰匙等，并要求員工在物料卡上簽名后存檔，接著安排入職培訓(xùn)，完成后到各自部門崗位上報(bào)到。公司為不同性質(zhì)的內(nèi)容的崗位，制定各級(jí)崗位責(zé)任制。介紹公司的各種章程和規(guī)定，尤其對(duì)必須遵守的紀(jì)律管理和種規(guī)章制度。 員工投訴是指員工對(duì)公司的管理政策、制度的執(zhí)行情況，對(duì)公司的作風(fēng)，對(duì)所受懲處等因素不滿所進(jìn)行的申訴。 行政人事部門應(yīng)協(xié)同員工所在部門，對(duì)員工進(jìn)行升職（或調(diào)職）的評(píng)估。經(jīng)行政人事部門、總經(jīng)理等必要的審批手續(xù)后，同意升職或調(diào)職，并按新職位的試用期標(biāo)準(zhǔn)考驗(yàn)。 18 6. 員工辭職程序 7. 辭退員工程序 8. 勞動(dòng)報(bào)酬管理 員工檔案一般由員工的人事檔案、工作檔案和培訓(xùn)檔案第三個(gè)主要內(nèi)容組合而成，人事統(tǒng)計(jì)的主要內(nèi)容包括： 員工人人數(shù)及其變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)，員工出事情況統(tǒng)計(jì)，員工獎(jiǎng)懲情況統(tǒng)計(jì)，員工 接受培訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)，員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，即關(guān)于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工作年限、專業(yè)技能、其它方面的統(tǒng)計(jì)。 由員工本人向部門經(jīng)理提出書面辭職請(qǐng)求 — 由員工所在部門經(jīng)理向行政人事部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出報(bào)告 — 經(jīng)審批后轉(zhuǎn)行政人事部門、財(cái)務(wù)部門備案。 部門經(jīng)理提出辭退員工 的報(bào)告 — 經(jīng)由最高管理部門或總經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)入行政人事部門、財(cái)務(wù)部門等備案 — 員工歸帶發(fā)給的全部物品 — 財(cái)務(wù)部門結(jié)清有關(guān)帳目 — 行政人事部門辦理退工手續(xù) — 通知保安部門以后禁止放行被辭退員工進(jìn)入公司。 B） 物價(jià)上漲、生活費(fèi)用提高會(huì)影響到工資水平。 工資和工資結(jié)構(gòu) 一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)公司的工資結(jié)構(gòu)都有是由本公司的最高管理 人員和少量職工組成的專門委員會(huì)，在對(duì)每一個(gè)具體工 作進(jìn)行分 析、比較的基礎(chǔ)上制定的。 考核制度 ，實(shí)際上就是對(duì)員工工作數(shù)量和質(zhì)量考核的具體內(nèi)容和 要求的規(guī)定。 9. 培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù) 培訓(xùn)內(nèi)容 （ a） 新員工入職培訓(xùn) 。 課程內(nèi)容包括辦理報(bào)到人事手續(xù)，介紹公司的背景、 提供的服務(wù)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)范圍、運(yùn)作方式、以及用工制度、福利待 遇、工資結(jié)構(gòu)、發(fā)薪日、加班工資；物業(yè)管理人員的基本要求， 教育上崗前的儀容儀表，平時(shí)的禮貌禮節(jié)要求；安全工作常識(shí)， 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，《員工手冊(cè)》、《規(guī)章制度》的學(xué)習(xí)。 （ b） 專業(yè)培訓(xùn)課程 。 （ c） 部門實(shí)務(wù)培訓(xùn) 。 20 培訓(xùn)中主要職能和任務(wù) 10. 物資采購(gòu) 物資采購(gòu)的作用 物資采購(gòu)領(lǐng)用的程序 A] 制訂并執(zhí)行公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃。 C] 確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求，并聽(tīng)取各部門的培訓(xùn)需求，制訂相應(yīng)的訓(xùn)練計(jì)劃。 E] 做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作。 G] 維護(hù)培訓(xùn)設(shè)備與場(chǎng)地，充分開(kāi)發(fā)與利用各類培訓(xùn)資 源。 B] 是物業(yè)經(jīng)營(yíng)成本控制的重要環(huán)節(jié)。 A] 各部門所需物資都需填寫購(gòu)物申請(qǐng)單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購(gòu)買。 C] 采購(gòu)回的物品需經(jīng)保管人員簽收無(wú)誤后，入帳。 E] 物資保管人員應(yīng)建立物資的物料帳。 財(cái)務(wù)監(jiān)控 物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)監(jiān)控包括財(cái)務(wù)收監(jiān)控，財(cái)務(wù)支出監(jiān)控，財(cái)務(wù)日常工作監(jiān)控。 A] 管理費(fèi)收取的監(jiān)控 應(yīng)做到及時(shí)把收費(fèi)通知單發(fā)放到用戶手中，讓用戶能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把款項(xiàng)交齊，在月底及時(shí)上報(bào)用戶欠款情況，并發(fā)放催款單。 2 財(cái)務(wù)支出監(jiān)控 物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)支出包括人工支出 /行政辦公費(fèi)支出 /清潔費(fèi)用 /綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)及公共設(shè)施日常維修費(fèi)等。 物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目 A] 支出的監(jiān)控 要做到人盡其才、物盡其用。 C] 清潔費(fèi)用的支出監(jiān)控 。 E] 公共設(shè)施日常維修費(fèi) ，要做到“經(jīng)濟(jì)、合理、安全、實(shí)用”，合 理使用人力、物力和財(cái)力，盡量做到少花錢多維護(hù)。 B] 財(cái)務(wù)登記 ，設(shè)立專用帳戶，保證收支安全完整合理。 22 1 審圖費(fèi) 2 裝修押金 3 水電周轉(zhuǎn)金 4 工作證押金及工本費(fèi) 5 水費(fèi) 6 電費(fèi) 7 空調(diào)費(fèi) 8 停車費(fèi) 管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)與使用 在客戶申請(qǐng)裝修工程時(shí)，他們需要向管理處申請(qǐng)，需要付審圖費(fèi)，用于圖紙的審批。 每個(gè)月租戶須付該單位應(yīng)付的水電費(fèi)，因?yàn)樗姷氖褂檬鞘潞笥?jì)算所以管理處要求租 戶開(kāi)業(yè)前先付水電周轉(zhuǎn)金。 管理處會(huì)按單位大小來(lái)收取各單位的水費(fèi)，公共地方的水費(fèi)以單位面積比例來(lái)分?jǐn)偂? 公共地方的電費(fèi)以實(shí)際用電量按面積分?jǐn)偂? 每輛車按月租或按當(dāng)月來(lái)收費(fèi)。 2 逾期繳費(fèi)處理辦法 逾期繳費(fèi)者，管理處會(huì)增收欠費(fèi)總額的 1%作為每日的滯納金。 缺 5）失物及遺留物件之記錄及管理 6）人流 /車流之控制 7）停車場(chǎng)管理 8）卸貨場(chǎng)之管理 9）有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)告及記錄 10）消防中心室及保安中心室之管理 A] 清潔綠化管理的收費(fèi)。 C] 交通車輛管理收費(fèi)。 E] 水、電供給的收費(fèi)。 G] 用戶投訴處理收費(fèi)。 B] 機(jī)電設(shè)備、消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)。 D] 空調(diào)費(fèi)和水電費(fèi)。 F] 行政 辦公費(fèi)用。 24 3. 工程部 工作重點(diǎn)如下 1） 各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備之操作 2） 日常定期設(shè)備的保養(yǎng) 3） 防火設(shè)備之維護(hù) 4） 室內(nèi)公共設(shè)備之維護(hù) 5） 節(jié)能的調(diào)節(jié) 6） 各項(xiàng)請(qǐng)修服務(wù)之執(zhí)行 7） 各項(xiàng)工程之維修記 錄 8） 工程承包商之監(jiān)管 9） 裝修工程圖紙審批 10） 搶修工程 11） 與電力、水力、工程機(jī)關(guān)之聯(lián)絡(luò) 12） 有關(guān)之物業(yè)報(bào)告記錄 4. 人事部 工作重點(diǎn)如下 1） 工作規(guī)范及準(zhǔn)則的編訂 2） 員工手冊(cè)編制 3） 聘任條件及招工 4） 聘任及解雇 5） 員工獎(jiǎng)懲、考核及考勤 6） 勞資法規(guī)、勞資關(guān)系 7） 員工保險(xiǎn)及福利 8） 員工培訓(xùn)計(jì)劃 缺 25 第一太平戴維斯質(zhì)量策劃 /質(zhì)量體系文件 質(zhì)量策劃 本公司的質(zhì)量計(jì)劃是指承 接項(xiàng)目指定的管理方案；一般包括的主要內(nèi)容 有應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)、有關(guān)人員職責(zé)、質(zhì)量控制程序、要的檢驗(yàn)、項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人； 公司制定服務(wù)程序確保使與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作處于受控狀態(tài)。 1. 運(yùn)作手冊(cè) — 其內(nèi)容主要是本公司實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)要求所采取的控制方法的 概述（控制要點(diǎn)），即達(dá)到規(guī)定要求需要干什么、誰(shuí)來(lái)干和原則上 怎么干； 2. 程序文件 — 本公司質(zhì) 量體系建立了必要的程序文件，這些文件規(guī)定 了公司為滿足用戶需要，它是運(yùn)作手冊(cè)內(nèi)容的擴(kuò)展和支持性文件； 3. 工作規(guī)程 — 確定了各項(xiàng)具體工作的要求和方法； 4. 表格、報(bào)告 — 用于記錄活動(dòng)的狀態(tài)和所達(dá)到的結(jié)果的文件； 26 質(zhì)量體系監(jiān)控 定期開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量審核，檢查和驗(yàn)證公司的質(zhì)量活動(dòng)和質(zhì)量體系是否符合質(zhì)量體系文件、法律、法規(guī)和合同的要求，確保質(zhì)量體系的符合性和有效性，為管理評(píng)審提供現(xiàn)