飛揚世紀物業(yè)管理方案(doc12)-物業(yè)管理-閱讀頁
2024-09-03 15:27本頁面
【正文】 動性，有利于員工自身素質的培養(yǎng)和業(yè)務技能的提高；競爭機制是企業(yè)用人的重要手段，相馬不如賽馬，賽馬機制將是企業(yè)在招聘、培訓、定崗、換崗、升降職的主要方法。企業(yè)領導人在總結多年的物管經(jīng)驗的基礎上結合當前沿海和國外的先進經(jīng)驗摸索出自己的一套經(jīng)營管理模式：以人為中心、強調服務、重品牌、適時發(fā)展的經(jīng)營模式。 “真切付出、心靈交匯”是我公司的服務理念。 第二部分 飛揚世紀物業(yè)管理目標及策劃方案 通過對“飛揚世紀”的調查和基礎數(shù)據(jù)的分析，結合公司的管理經(jīng)驗和現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展的方向，特制定以下管理方案： 一、飛揚世紀管理處組織構架及各部門職責： 部室主要工作職責： 總經(jīng)理： 對董事長負責； 制定公司的經(jīng)營方針和目標，對公司的重大事項進行決策 ,報董事長批準后實施； 按 “權責利 ”相匹配的原則，任命各層次負責人，實施透明式的系統(tǒng)管理； 主持新的經(jīng)營項目的開發(fā)； 傳達并對員工培訓滿足業(yè)主和法律法規(guī)要求的重要性； 保持員工充分參與實現(xiàn)公司經(jīng)營總目標內(nèi)部工作環(huán)境； 對 公司組織構架進行策劃； 確保公司內(nèi)各部門 /各崗位的職責、權限及其相互關系得到規(guī)定和溝通。 財務部： 負責根據(jù) “管理會計 ”的要求按時完成各類財務分析，供公司決策之用；制定近、中、長期 “現(xiàn)金流量平衡表 ”。 負責對外財務相關工作的銜接。 負責樓宇相關費用的收取，并將在收取物管費過程中收集到的信息、特別是針對物業(yè)管理費收費困難的根本原因進行歸類分析，并及時按規(guī)定時間和渠道加以傳遞。 辦公室： 2人，其中主任 1人，文員兼庫管 1人。 飛揚世紀管理處： 33 人。 總計： 38 人 三、管理目標 （一）、公司總目標 年度業(yè)主 /租賃戶綜合滿意度調查滿意率 ≥95% 年度 房屋及設施設備完好率遞減 ≤3% 年度無重大責任事故發(fā)生。 后勤保障： （ 12）、合格供方評定率 /在合格供方采購率 ≥95%, （ 13）、入庫物品檢驗合格率 100% （ 14）、庫房管理帳、卡、物相符率 /庫管物品完好率 100% （ 15）、庫管物品年差錯率 ≤% （ 16） 、員工對職工食堂飯菜質量 /服務態(tài)度滿意率 ≥85% 飛揚世紀管理處 業(yè)主接待組： （ 1）、管理處各項工作實現(xiàn) PDCA 循環(huán)率 100% （ 2）、業(yè)主 /租賃戶有效投訴處理率 100% （ 3）、限時服務承諾實現(xiàn)率 ≥95% （ 4）、內(nèi)外關系溝通成功率 ≥80% （ 5）、內(nèi)外關系信息傳遞準確率 /及時率 100% （ 6）、收費困難原因收集分析及時率 100%,準確率 ≥98%,正確傳遞 100% （ 7）、物管費收取率 ≥90% （ 8）、收費金額差錯率 ≤1‰ （ 9）、小區(qū)物業(yè)管理費半年收支公告率 100% （ 10）、小區(qū)物業(yè)較為重大事項 發(fā)生 /處理公告率 100% （ 11）、業(yè)主 /租賃戶動態(tài)檔案建檔率 100% （ 12）、圍繞物業(yè)所進行的多種中介服務（受委托放盤 /租賃 /商品房登記 /代辦公證 /代理保險等）、特約服務用戶滿意率 ≥85% （ 13）、社區(qū)服務管理策劃成功率 100% （ 14）、小區(qū) /大廈經(jīng)營性項目盈利率 ≥80% （ 15）、業(yè)主 /租賃戶對社區(qū)服務工作滿意率 ≥80%。 項目設計方案的建議； 施工工程的跟進及發(fā)現(xiàn)問題的建議并督促整改； 參與單項工程的甲乙方交接驗收； 參與整體工程的甲乙方交接驗收； 行物業(yè)的接管驗收及問題的整改、督促； 接受業(yè)主入住前的相關咨詢； 供業(yè)主入住前的 上門服務。 （三）、后續(xù)物業(yè)管理服務內(nèi)容 公共性服務 公共性服務提供常規(guī)性服務，是為了維護物業(yè)的整潔、環(huán)境的美化、業(yè)戶的生活方便而提供不可少的、經(jīng)常性的服務項目： （ 1）、清潔衛(wèi)生管理； （ 2）、綠化日常維護管理； （ 3）、治安管理； （ 4）、共用蓄水池的維護管理； （ 5）、水電管理； （ 6）、排污設施管理； （ 7）、道路維修管 理； （ 8）、房屋共用部位的日常養(yǎng)護維修； （ 9）、物業(yè)檔案資料管理； （ 10）、車輛停放及交通秩序管理； （ 11）、安排社區(qū)文化活動，協(xié)助政府宣傳教育； （ 12）、代收代交水電氣費； （ 13）、根據(jù)需要增設的其他服務項目。 （ 2）、家居清潔服務 包括：地板打臘、拋光、清潔家私、玻璃、燈 飾等。 （ 4）、家政服務 包括：提供代客訂票、送餐服務、室內(nèi)裝修設計、布藝設計、綠化設計、保險咨詢、法律咨詢、私人健康護理、私人管家、秘書、保衛(wèi)、汽車美容等。 （二）、物業(yè)管理服務質量標準 房屋管理與維修 （ 1）、房屋完好率達到底 90%以上，樓宇外觀美觀、整潔，無改變使用功能，無違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。 （ 3）、實行代收代繳各項公用事業(yè)費及水電氣費，收繳率達到 90%以上。針對不同設備定期保養(yǎng)、檢修、保持設備運行正常并有針對突發(fā)事件的應急措施，確保年無故障運行時間達到 95%以上。 （ 2）、限電、停電按規(guī)定提前通知業(yè)戶，外線停電時，自備發(fā)電機送電不超過 15 分鐘。 （ 2）、訂有突發(fā)性火災等緊急事件處理程序，設立消防疏散示意圖，緊委屈疏散通道暢通，照明設施、引路標志完好。 （ 2）、出現(xiàn)運行故障后，維修人員及時到達現(xiàn)場進行維修。 （ 2）、設備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 （ 4）、 遇有事故，維修人員能及時進行搶修，無大面積跑水、泛水， （ 5）、無長時間停水事故。 市政公用設施管理 （ 1）、公共配套服務設施完好，不隨意改變用途。 （ 3）、交通車輛管理運行有序，無亂停亂放現(xiàn)象。 環(huán)境衛(wèi)生管理 （ 1）、實行標準化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，公共走道、地下室、天臺等所 有公共場所保持清潔，無隨意堆放雜物和占用。 1治安管理 （ 1）、實行封閉式管理，并實行 24 小時安全防范制度。 1業(yè)戶滿意率 無重大投訴，對物業(yè)管理公司的評議，滿意率達到 95%以上。企業(yè)想盡快的得到發(fā)展，一批高素質的人才不可缺乏。為此公司制定出以下《崗位入職條件》（見附件一）和《培訓計劃》（見附件二）。 該種方式操作簡便、靈活，易于劃清職責范圍?！帮w揚世紀”如果采用這種方式，其需啟動資金和管理用房為： 啟動資 金：如果按《重慶市物業(yè)管理辦法》的規(guī)定，啟動資金的分攤按五年平均分攤，首次合同簽約為三年，那么該筆費用為： 247。如期滿撤場，則所購買的相關設備及工具屬物管公司所有；如不撤場，則余下金額再按所簽合同按年分攤。那么， “飛揚世紀 ”的總建筑面積為 38937㎡，其 2%的比例為 ㎡， 3%的比例為 ㎡。 該種方式我方的價格是 10 萬元，顧問期限兩年（以交房前三個月開始計算）。 第三種：半托管半技術管理型 該種方式采取一年我方完全管理，一年我方技術管理的方式。 該種方式我方收取費用為第一年我方派出的管理人員及相關費用由貴方支付（標準為我公司的管理人員的一般標準），收取 5萬元管理費；第二年我方收取管理費 5萬。
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