20xx年酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)-閱讀頁(yè)
2025-03-15 03:05本頁(yè)面
【正文】 職責(zé)
電話(huà)鈴聲響起三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)，講普通話(huà)。
按時(shí)上下班，仔細(xì)閱讀上一班未完成的工作及注意事項(xiàng)。
有訂房的時(shí)候，先通知客房服務(wù)員，打開(kāi)房間熱水器，再檢查一下房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，有無(wú)蚊蠅，采取相應(yīng)的措施。
2）、客人提出訂房。
4）、接待員填寫(xiě)的欄目主要有客人的房號(hào)、類(lèi)型、房?jī)r(jià)、人數(shù)。
嚴(yán)格客房鑰匙的管理。
負(fù)責(zé)填寫(xiě)有關(guān)報(bào)表，并將有關(guān)資料存檔。
做好各種賓客登記，主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)是我工作。
1發(fā)揮工作的主動(dòng)性，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
1當(dāng)客人前來(lái)辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí)，收款員應(yīng)禮貌的問(wèn)清房號(hào)，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務(wù)員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項(xiàng)是否已入帳，向客人報(bào)出消費(fèi)總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對(duì)客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對(duì)飯店的意見(jiàn)，客人離開(kāi)總臺(tái)時(shí)應(yīng)與客人道別，并祝旅途愉快！
篇三：前廳部接待員崗位職責(zé)
【職位信息】
一、部門(mén)名稱(chēng)：客務(wù)部
二、崗位名稱(chēng)：前廳部
三、職位名稱(chēng)：前廳部接待員
【隸屬關(guān)系】
一、直接上級(jí)：前廳部領(lǐng)班
二、直接下級(jí)：無(wú)
【崗位工作概要】
在賓客住店期間，代表飯店與賓客打交道，確認(rèn)他們的預(yù)定種類(lèi)和居住天數(shù)。盡可能地落實(shí)賓客特殊要求。
【任職要求】
一、文化程度：中專(zhuān)文化以上
二、工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上同星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
四、素質(zhì)要求：
具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)樂(lè)業(yè)精神，工作認(rèn)真、細(xì)致，有極強(qiáng)的責(zé)任心與原則性；
具有良好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力； 能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)。
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