前臺收銀及接待崗位職責(zé)-閱讀頁
2024-11-14 18:12本頁面
【正文】 出“匯總帳單”，請客人簽字后與客人帳單放在一起保存。信用卡、外幣、支票的傳遞：由接班的收銀員核查（金額、號碼、有效期）后負(fù)責(zé)簽收，同時(shí)傳遞人和接收人共同簽名后認(rèn)可。電腦班次更換：本班次結(jié)束前，打印出“今日收銀員帳目明細(xì)表”、“單班帳目明細(xì)表”和“單班結(jié)帳單”，及時(shí)退出個(gè)人操作號。如經(jīng)當(dāng)日夜審審查明，確屬房態(tài)不準(zhǔn)造成計(jì)算機(jī)多加房費(fèi)，責(zé)任歸當(dāng)班接待員。早班接待員每日十二點(diǎn)半左右打印出當(dāng)日“應(yīng)離未離客人表”，及時(shí)催客人辦續(xù)住手續(xù)。結(jié)帳時(shí)以電腦為準(zhǔn)。必須加強(qiáng)對拖欠帳款的催收。主動熱情的接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時(shí)為客人遞上飲品。繁忙時(shí)要熱情的招呼好每位等待客人，對需等待的客人及時(shí)送上飲品及書刊雜志。清點(diǎn)貨品、收銀找兌時(shí)要仔細(xì)認(rèn)真、謹(jǐn)慎，不得出錯(cuò)。交接班時(shí)，要認(rèn)真、仔細(xì)，交接內(nèi)容包括：現(xiàn)金賬目、庫存數(shù)量、輪排登記、及其他待辦事項(xiàng)等。嚴(yán)格按照我院要求填制、使用和保管好收據(jù)及賬單，如有遺失或違反規(guī)定者，就情節(jié)輕重給予不同程度的處罰。我院將不定期抽查前廳庫存物品，如有遺失由前臺工作人員自行負(fù)責(zé)并賠償。1因工作需要前臺人員離開工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作期間不允許接打私人電話。1做好前臺各項(xiàng)登記，登記時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)、實(shí)事求是、字跡要工整清晰，必須做到每客有登記、每事有記錄。1違反公司財(cái)務(wù)制度和違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者，將追究刑事責(zé)任。1按規(guī)定及時(shí)做好飲品的準(zhǔn)備工作。1完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作。標(biāo)準(zhǔn)語如下：您好，請問有什么能夠幫到您的嗎？請問您找哪位？引導(dǎo)客戶或來訪者到休息處就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。介紹雙方，退出。7．當(dāng)值前臺為女性，應(yīng)著職業(yè)裝，化淡妝。（三）前臺文員接聽電話規(guī)范1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，柏林整形！”或 “您好，這里是柏林整形醫(yī)院！”對方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方。（1）咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們專業(yè)的咨詢?nèi)藛TX老師為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達(dá)得體。結(jié)束時(shí)應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。，如果有事必須離開要找身邊銷售顧問接替前臺接待，離開時(shí)間不得超過15分鐘，如需超過15分鐘需向市場經(jīng)理請示。、送貨、發(fā)快遞、新車到店等情況，前臺接待要與其溝通目的，有預(yù)約的指明路線，無預(yù)約的電話溝通相關(guān)部門，前臺接待要幫助公司同事發(fā)送快遞。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：水幕墻每天早上擦一次，定期要給水幕墻換水。展廳洽談桌每天下班前將桌面整理干凈，特別注意煙灰缸清理和垃圾清理。前臺玻璃門保持干凈。前臺接待著裝必須符合公司要求，包括服飾、鞋子、發(fā)飾、首飾等。、聊、打鬧、大聲喧嘩，具體工作準(zhǔn)則參考“前臺行為準(zhǔn)則”。以上為前臺接待的績效考核項(xiàng)，如當(dāng)月其中一項(xiàng)沒有做到或不合格即下浮前臺接待當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)5%（不含基本工資），以此類推。檢查方式：市場部經(jīng)理每月不定期檢查，每月至少檢查3次。處罰流程：由市場部經(jīng)理書面上報(bào)財(cái)務(wù)部，直接體現(xiàn)在當(dāng)月工資內(nèi)。2014610
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