【正文】 違章 無違章監(jiān)督裝修垃圾裝袋，管理處代為清運責(zé)令停工，限期整改，上報房產(chǎn)管理部門并協(xié)助處理（3） 日常維修工作流程完成未完成客戶服務(wù)中心接故障投訴客戶服務(wù)中心派工、維修員準(zhǔn)備必要的工具維修員到達(dá)報修 地點輕敲門3下向 了解所投訴的事項開始維修工作 驗收滿意后于維修單上簽收，維修員簽名 自行購置的設(shè)備故障或因其他原因需 聯(lián)系其有關(guān)承造商解決的故障向 解釋不能當(dāng)場完成的原因向 解釋，由 聯(lián)系有關(guān)承造商清理維修現(xiàn)場后離開向 交代何時能完成該項維修工作完成后的工程單交回客戶服務(wù)中心報管理處準(zhǔn)備必要的工具材料、維修資料（4）火災(zāi)處理流程圖分公司經(jīng)理報告人消防值班員 報警 119報警失火地點其他他聯(lián)系人聯(lián)系電話失火情況失火物品 消防部門管理處經(jīng)理工程部主管 119 現(xiàn)場處理 事后處理組織員工趕赴現(xiàn)場派人引導(dǎo)消防車輛切斷火場、煤氣等開關(guān)組織疏散現(xiàn)場人員轉(zhuǎn)移易燃易爆及重要物品啟用滅火器材失火現(xiàn)場保護(hù)現(xiàn)場保護(hù)秩序救治傷員清理財物協(xié)同有關(guān)方面查明原因擬寫上報材料（5）監(jiān)控中心運作流程 消防報警系統(tǒng)報警或發(fā)生火災(zāi)通知管理處處理閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控中心 發(fā)現(xiàn)問題通知巡邏安管員查實報警組織調(diào)度安全員趕赴現(xiàn)場處理組織調(diào)度兼職(義務(wù))消防員滅火組織人員疏散通知巡邏安管員查實 反饋（二）管理期工作計劃序 號項 目內(nèi) 容時 間備 注1房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)1. 制定房屋養(yǎng)護(hù)和維修計劃方案；2. 房屋的維修管理；3. 房屋的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。接管時起3安保管理1. 治安管理；2. 交通、車輛管理；3. 消防管理。接管時起5小區(qū)環(huán)境管理1. 園林綠化管理；2. 清潔衛(wèi)生管理；3. 環(huán)保管理。接管時起7社區(qū)文化活動開展1. 社區(qū)文化宣傳；2. 舉辦社區(qū)文化活動；3. 提供社區(qū)文化服務(wù)。接管時起管理機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理一、人員配備在管理人員的配備方面，我公司將堅持“敬業(yè)、精干、高效”的用人原則，確定“重學(xué)歷更重能力，重水平更重品德”的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。在管理隊伍建設(shè)上，我公司將采用規(guī)范化管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運用激勵機(jī)制，充分調(diào)動全體員工工作積極性；通過考核，表揚先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，并實行3%的末位淘汰制，確保管理目標(biāo)的實現(xiàn)。 實行目標(biāo)經(jīng)營管理責(zé)任制,對管理處管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化,作出具體要求。年度考核量化,每年公司制定詳細(xì)的年度收支預(yù)算方案,對管理處采取獨立核算的方法,有計劃地控制成本,提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。每年年底公司成立考核小組，對公司全體員工本年度工作進(jìn)行年終考核，考核結(jié)果與工資獎金掛鉤?？己擞嫹洲k法：（1）管理處經(jīng)理綜合評分=總經(jīng)理評分50%+員工評分50%（2）主管綜合評分=管理處經(jīng)理評分50%+員工評分30%+公司月檢評分20%（3）員工綜合評分=管理處經(jīng)理評分30%+主管評分50%+公司月檢評分20%考核等級及人員比例：A級占10%、B級占80%、C級占10%。A級獎金上浮20%、B級領(lǐng)取平均數(shù)、C級獎金扣30%。承諾指標(biāo)共分十項，以表格的形式對各項指標(biāo)進(jìn)行承諾，并在列項中概述保障各項指標(biāo)完成的實施措施等內(nèi)容。執(zhí)行裝修管理規(guī)定，嚴(yán)把裝修和施工隊資質(zhì)關(guān)，做好裝修服務(wù)監(jiān)督；發(fā)生違章及時處理，建檔、記錄。實行24小時值勤及巡邏崗制度，落實崗位職責(zé)，緊急情況執(zhí)行緊急事件應(yīng)急措施和處理方案管理處經(jīng)理安管部6消防設(shè)施設(shè)備完好率99%落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，定期維護(hù)和檢修設(shè)施設(shè)備，以確保消防設(shè)備完好無損、正常使用。管理處經(jīng)理安管部8綠化養(yǎng)護(hù)完好率98%落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查日檢制度，定期評比，植物長勢良好，無黃土裸露，缺苗、死苗及時補(bǔ)種，修剪整齊美觀，無病蟲害。環(huán)境部附表一：管理、服務(wù)人員工資及附加部 門崗 位人數(shù)月工資標(biāo)準(zhǔn)每月人工費用每月社保費用管理處經(jīng)理14,4,6,（其中：基本養(yǎng)老保險22%基本醫(yī)療保險10%地方附加醫(yī)療保險2%失業(yè)保險2%%%合計37%）客戶服務(wù)中心主管13,5,客戶服務(wù)12,財務(wù)部會計2,2,收費（客服）12,工程技術(shù)部主管2,3,維修員2安管部主管2,17,3,(月附表一：管理、服務(wù)人員工資及附加部 門崗 位人數(shù)月工資標(biāo)準(zhǔn)每月人工費用每月社保費用管理處經(jīng)理14,4,7,（其中：基本養(yǎng)老保險22%基本醫(yī)療保險10%地方附加醫(yī)療保險2%失業(yè)保險2%%%合計37%）客戶服務(wù)中心主管13,9,客戶服務(wù)12,救生員11,班車司機(jī)12,財務(wù)部會計2,2,收費（客服）12,工程技術(shù)部主管2,3,維修員2安管部主管2,17,3,(借此，我公司真誠的希望能夠有機(jī)會與管理中心精誠合作，為本物業(yè)的廣大 奉上精致、完美的專業(yè)化服務(wù)。從1998年通過ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，到2003年與中國和平投資的重組，每一個過程都把我公司的發(fā)展推向一個更深、更高的層次，我們在把目光放遠(yuǎn)國內(nèi)市場的同時，也將我們的企業(yè)文化溶入當(dāng)?shù)厣鐣＝o我一次機(jī)會，還您一個驚喜。第七章 相關(guān)證書資料第 43 頁 共 43 頁