【正文】 總經(jīng)理回報(bào)進(jìn)程。緊急采購(gòu)于當(dāng)日完成詢價(jià)、比價(jià)、批復(fù)工作。（四）重大事件、需總經(jīng)理協(xié)調(diào)事宜于事件發(fā)生后當(dāng)日內(nèi)向總經(jīng)理匯報(bào)。（六）上報(bào)總部請(qǐng)示于總經(jīng)理流程批復(fù)后當(dāng)日內(nèi)提醒、跟進(jìn)總部領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)秘書(shū)。（二）每日跟進(jìn)查看已辦理事項(xiàng)的辦理情況，如遇下節(jié)點(diǎn)操作人員未及時(shí)辦理的，給予提醒和跟進(jìn)。八、各部門對(duì)一般事項(xiàng)及未明確規(guī)定時(shí)效的職能審核在收到相關(guān)請(qǐng)示之日起2個(gè)工作日內(nèi)完成。（2）樣板區(qū)開(kāi)放前3個(gè)月完成分公司工商注冊(cè)登記各項(xiàng)資料準(zhǔn)備協(xié)助。開(kāi)盤（1）項(xiàng)目開(kāi)盤前1個(gè)月，協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)投標(biāo)工作，聯(lián)合營(yíng)運(yùn)管理部完成《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》的審核工作。（2）項(xiàng)目開(kāi)盤前15天，完成《前期物業(yè)服務(wù)合同》審核工作。（2）交付前1個(gè)月督促分公司（項(xiàng)目）落實(shí)《崗位職責(zé)》、《收費(fèi)公示欄》、設(shè)施設(shè)備、停車管理等制度上墻。（2）紙質(zhì)文件辦理①公司文員收到來(lái)文當(dāng)天進(jìn)行登記，按閱件與辦件由辦公室負(fù)責(zé)人在《文件批示單》上提出擬辦意見(jiàn)報(bào)公司負(fù)責(zé)人審批，并根據(jù)公司負(fù)責(zé)人審批意見(jiàn)傳閱或督辦；分公司（項(xiàng)目）內(nèi)勤收到紙質(zhì)文件與電子文件辦理方式相同。公司/分公司（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人批復(fù)意見(jiàn)必須當(dāng)天（特殊情況不超過(guò)2天）分發(fā)至相關(guān)部門與人員；③公司文員/分公司（項(xiàng)目）內(nèi)勤跟蹤督辦文件辦理結(jié)果，并將該文件存檔；公司其他重要事項(xiàng)由辦公室主任負(fù)責(zé)督辦。發(fā)文、請(qǐng)示與回收（1）行文格式①頁(yè)面的頁(yè)邊距設(shè)置：用紙標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)A4型（210㎜*297㎜）。②標(biāo)題：應(yīng)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)要地概括行文的主要內(nèi)容，如果字?jǐn)?shù)較多，需分行時(shí)，注意不要將結(jié)構(gòu)緊密的詞語(yǔ)拆開(kāi)跨行排列。③正文字體：仿宋四號(hào)字。 ④發(fā)文字號(hào)：由單位代碼、文種、年份和序號(hào)四部分組成。⑤行文編號(hào)順序：一、 （一） （1） ① a.⑥成文日期：用中文（一二三四五……，使用文檔工具欄插入日期）。②外部發(fā)文由相關(guān)部門起擬，辦公室審核，公司負(fù)責(zé)人審批后簽發(fā)。（4）登記、分類歸檔對(duì)文件進(jìn)行登記備案，填寫(xiě)《文件發(fā)放、傳閱、回收登記表》。（5）回收由辦公室負(fù)責(zé)受控文件（管理制度、標(biāo)準(zhǔn)化）的回收、更換，按以舊換新原則辦理。（2）督辦反饋：根據(jù)相關(guān)要求，定期反饋督辦情況，直至辦結(jié)。（2）分公司（項(xiàng)目）每季向公司報(bào)送的相關(guān)信息不少于1篇；公司辦公室每月向總部辦公室報(bào)送的用于OA、內(nèi)刊、網(wǎng)站的相關(guān)信息不少于1篇。（2）領(lǐng)用保管①公司各部門領(lǐng)用印章時(shí)，辦公室必須做好印章領(lǐng)用登記手續(xù)，經(jīng)公司負(fù)責(zé)人簽字授權(quán)后，將印章交由保管人，并填寫(xiě)《印章登記備案表》報(bào)總部備案；分公司（項(xiàng)目）領(lǐng)用印章時(shí)，必須做好印章領(lǐng)用登記手續(xù)，填寫(xiě)《印章登記備案表》，經(jīng)分公司（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人簽字授權(quán)后，將印章交由保管人，同時(shí)將《印章登記備案表》報(bào)公司辦公室備案；②公司公章由辦公室領(lǐng)用保管；財(cái)務(wù)專用章、法定代表人印章由財(cái)務(wù)部領(lǐng)用保管；公司各部門章原則由部門的文員保管，如需交他人保管的，必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人授權(quán)，做好印章登記備案，報(bào)至公司辦公室；分公司法人章由內(nèi)勤保管；分公司（項(xiàng)目）公章由分公司（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人保管；分公司財(cái)務(wù)專用章及發(fā)票專用章由會(huì)計(jì)保管，不設(shè)該崗位期間由分公司（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人保管；③印章必須存放在有鎖的桌柜里，用畢須隨時(shí)歸位，人離須上鎖；④印章原則不允許攜帶外出，不得在空白紙張(含介紹信、函頭紙)上加蓋印章；⑤保管人發(fā)生變更時(shí)，必須當(dāng)天做好印章移交工作，重新進(jìn)行印章的登記，公司各部門及分公司（項(xiàng)目）將新的備案表報(bào)至公司辦公室，由辦公室報(bào)總部辦公室備案；⑥印章如有磨損、損壞等，不能正常使用的，公司部門/分公司（項(xiàng)目）須提出印章刻制申請(qǐng)，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，公司部門由辦公室刻制新章，分公司（項(xiàng)目）自行刻制新章；磨損、損壞的印章須上繳公司辦公室封存。（3）用印①經(jīng)辦人填寫(xiě)《印章使用審批單》或走OA綜合類相關(guān)流程，按審批權(quán)限提交有關(guān)負(fù)責(zé)人審批，印章保管人憑簽字認(rèn)可的《印章使用審批單》或OA流程批復(fù)打印件予以用??；②用印審批人必須審核用印事由，超過(guò)公司總經(jīng)理授權(quán)的報(bào)總部批準(zhǔn)；③所有用印的合同協(xié)議、文件資料等必須存檔。會(huì)議管理（1）訂立會(huì)議制度明確例會(huì)時(shí)間和會(huì)議基本要求。（2）確定議題，安排議程根據(jù)工作需要確定會(huì)議議題，在會(huì)議召開(kāi)前3個(gè)工作日內(nèi)安排好會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)期、參加人員、議題順序。（4）會(huì)務(wù)工作包括會(huì)場(chǎng)布置、人員編組、會(huì)議材料準(zhǔn)備、食宿預(yù)訂安排、組織會(huì)議接待、簽到、會(huì)間調(diào)度等。（6）資料整理會(huì)議結(jié)束后對(duì)會(huì)議決議事項(xiàng)進(jìn)行督辦，并于會(huì)議結(jié)束之日起3個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料整理歸檔。（2）檔案分類①公司/分公司（項(xiàng)目）證本類：公司章程、董事會(huì)及股東會(huì)決議、公司/分公司（項(xiàng)目）工商（變更）登記資料、資質(zhì)證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、榮譽(yù)（相冊(cè)）、稅務(wù)登記證、政府批文等、酒店特種行業(yè)許可證、酒店食品衛(wèi)生許可證、酒店排污許可證、酒店餐飲服務(wù)許可證等；②文檔資料類：收文——總部/公司文件、會(huì)議紀(jì)要、各類公文辦理單/文件批示單；發(fā)文——公司/分公司（項(xiàng)目）各類內(nèi)部發(fā)文、會(huì)議紀(jì)要、人事聘免文件；編外文檔——各類非正式文件（如大事記、印章備案、證明、工作聯(lián)系單、財(cái)務(wù)報(bào)表、其他外來(lái)文件等）；各類規(guī)章制度；酒店項(xiàng)目樓宇圖紙；設(shè)施設(shè)備圖紙、合同等；③物業(yè)、酒店服務(wù)類：物業(yè)招投標(biāo)文件、項(xiàng)目物業(yè)管理方案、前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)管理委托合同、分公司（項(xiàng)目）活動(dòng)資料（含影像）、物業(yè)、酒店管理相關(guān)法律法規(guī)匯編、物業(yè)、酒店評(píng)優(yōu)、評(píng)星材料；④備查臺(tái)帳類：各類基礎(chǔ)臺(tái)帳、采購(gòu)申請(qǐng)單、各類報(bào)表等。（三）行政后勤操作流程接待、派車、車輛維修（保養(yǎng)）操作流程參照《總部工作標(biāo)準(zhǔn)》行政后勤操作流程相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。（2）根據(jù)庫(kù)存或?qū)嶋H需要，填寫(xiě)《辦公用品(設(shè)備)請(qǐng)購(gòu)表》或走OA流程，報(bào)公司負(fù)責(zé)人審批，指定供應(yīng)商進(jìn)行定點(diǎn)采購(gòu)。（4）辦公室每月底做好《物品出庫(kù)單》的匯總。辦公設(shè)備維修保養(yǎng)（1）選擇維修(保養(yǎng))單位，簽訂維修(保養(yǎng))協(xié)議，定期對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。（3）做好維修（保養(yǎng)）記錄臺(tái)帳。（2）工作服自員工轉(zhuǎn)正之日起配發(fā)，員工在未轉(zhuǎn)正期間應(yīng)著正裝開(kāi)展工作，工作服更換根據(jù)總部工作服管理相關(guān)制度執(zhí)行。（4）每個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及儲(chǔ)備人員另外由公司辦公室統(tǒng)一配發(fā)現(xiàn)場(chǎng)管理工作服一套。超一周的，辦公室將不再回收，由員工支付相應(yīng)服裝折舊后的成本費(fèi)。（2）物品出庫(kù)①公司領(lǐng)用物品原則每周領(lǐng)用一次，領(lǐng)用人填寫(xiě)《物品出庫(kù)單》，經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，到文員處領(lǐng)用，辦公室文員憑批準(zhǔn)的《物品出庫(kù)單》發(fā)貨，并在《物品領(lǐng)用登記臺(tái)帳》上登記；②分公司（項(xiàng)目）領(lǐng)用物品根據(jù)崗位需要由本班班長(zhǎng)或領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)用。（4）庫(kù)房管理①庫(kù)房應(yīng)保持通風(fēng)良好，防鼠、防蛀、防潮，庫(kù)內(nèi)物品分類有序疊放整齊；必須配置滅火器（詳見(jiàn)附件4）；②登記《物品領(lǐng)用登記臺(tái)帳》做到日清日結(jié)，物品進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)正確無(wú)誤；③倉(cāng)庫(kù)保管員每月24日前對(duì)物資進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，并做好書(shū)面記錄做到賬、物一致，同時(shí)將庫(kù)存情況報(bào)分公司負(fù)責(zé)人和內(nèi)勤；④庫(kù)存物資清查盤點(diǎn)中如發(fā)現(xiàn)需報(bào)廢處理的，按審批程序經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后進(jìn)行處理；⑤倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)保管物品的缺失損壞負(fù)責(zé)，對(duì)因保管不善引起的損失進(jìn)行賠償；⑥各分公司（項(xiàng)目）倉(cāng)庫(kù)物品存放需根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況設(shè)置最高、最低備量，一般最高備量為項(xiàng)目上兩個(gè)月的用量（樣板區(qū)開(kāi)放、開(kāi)盤等特殊情況除外），最低備量為考慮物品從送貨到到貨的時(shí)間項(xiàng)目上的用量，并報(bào)辦公室及業(yè)務(wù)發(fā)展部備案。（四）其他操作流程證件年檢變更辦理（1）按政府有關(guān)部門要求，按時(shí)辦理工商、資質(zhì)、組織機(jī)構(gòu)代碼證等各類年檢手續(xù)；（2）公司變更工商、資質(zhì)、組織機(jī)構(gòu)代碼證的，須報(bào)總部辦公室審批同意后辦理；（3）公司相關(guān)工商、資質(zhì)、組織機(jī)構(gòu)代碼證變更后一周內(nèi)將相關(guān)變更資料復(fù)印件報(bào)總部辦公室備案；分公司（項(xiàng)目）報(bào)公司辦公室備案。（2）公司辦公室全程配合分公司（項(xiàng)目）評(píng)優(yōu)、評(píng)星申報(bào)工作，并協(xié)助分公司（項(xiàng)目）做好評(píng)優(yōu)、評(píng)星材料準(zhǔn)備。媒體采訪管理規(guī)定公司員工不允許私自接受新聞媒體記者對(duì)工作有關(guān)的采訪，如有特殊情況必須事前報(bào)公司辦公室，由公司辦公室負(fù)責(zé)人向公司總經(jīng)理確認(rèn)是否接受采訪。月度工作會(huì)議召開(kāi)時(shí)間：每月5日前；與會(huì)人員：公司各部門負(fù)責(zé)人及以上人員、相關(guān)分公司負(fù)責(zé)人；會(huì)議主題：由各部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃、分析未完成計(jì)劃的原因、報(bào)表數(shù)據(jù)分析、提出存在困難和需協(xié)調(diào)的問(wèn)題；傳達(dá)總部和公司的工作要求并布署重要工作。（三）工作會(huì)議半年度工作會(huì)議召開(kāi)時(shí)間：每年7月；與會(huì)人員：公司各部門負(fù)責(zé)人以上人員及分公司負(fù)責(zé)人；會(huì)議主題：總結(jié)半年度工作，分析計(jì)劃指標(biāo)完成情況，提出存在的困難和問(wèn)題，共同討論研究；并明確下半年度的工作目標(biāo)、思路和具體措施。（四）專題工作會(huì)議公司或部門可就解決某一個(gè)問(wèn)題舉辦專題會(huì)議，有關(guān)會(huì)議的資料、會(huì)議紀(jì)要由召集部門負(fù)責(zé)收集整理、存檔，會(huì)議的后勤服務(wù)與保障由辦公室負(fù)責(zé)。（六）經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)由公司各部門負(fù)責(zé)人提議，由辦公室召集，各部門及各分公司相關(guān)人員參加，以交流各項(xiàng)管理經(jīng)驗(yàn)，并推廣落實(shí)。主要反思目前各自內(nèi)部管理工作中存在的問(wèn)題與教訓(xùn)，尋找自身主觀原因，提出解決問(wèn)題的方法與措施，以達(dá)到在反思中總結(jié)，在總結(jié)中提高的目的。三、會(huì)議紀(jì)律參加會(huì)議不得無(wú)故缺席、遲到早退，如遇特殊情況須事先向會(huì)議組織部門請(qǐng)假，重要會(huì)議因故不能參加的應(yīng)委派人員參加。參加會(huì)議請(qǐng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、注意儀容儀表。會(huì)場(chǎng)內(nèi)請(qǐng)勿吸煙。四、會(huì)議程序與記錄會(huì)議召開(kāi)前，由召集部門就會(huì)議時(shí)間與內(nèi)容發(fā)送會(huì)議通知。會(huì)議紀(jì)要經(jīng)主持人審核、總經(jīng)理審批后，發(fā)送至有關(guān)部門和人員；分公司（項(xiàng)目）會(huì)議紀(jì)要經(jīng)分公司（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人審批后發(fā)放至總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人。 服務(wù)中心晨會(huì)記錄：需領(lǐng)取公司筆記本做好記錄，晨會(huì)設(shè)總記錄1名，其余各自記錄。附件2員工工作服管理辦法一、著裝要求 上班必須按規(guī)定著裝，要求工作服整潔、挺括，皮鞋光亮。秋冬季節(jié)，應(yīng)保持形象統(tǒng)一，要求男員工穿襯衣、戴領(lǐng)帶，保暖內(nèi)衣和毛衣等需穿在襯衣內(nèi)，不得外露；女員工（外套無(wú)衣領(lǐng)者）要求穿低領(lǐng)的保暖內(nèi)衣或毛衣等，不得外露，女管理員統(tǒng)一系絲巾。工作服著裝時(shí)間為正常上班時(shí)間，嚴(yán)禁下班時(shí)間（因工作需要除外）著工作服出入公共場(chǎng)所；員工到公司公干需著工作服。公司辦公室負(fù)責(zé)對(duì)公司員工著裝情況進(jìn)行檢查；分公司（項(xiàng)目）員工著裝情況由內(nèi)勤負(fù)責(zé)檢查，公司相關(guān)部門、分公司（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人進(jìn)行抽查。二、工作服采購(gòu)與定制定制工作服前應(yīng)統(tǒng)計(jì)員工衣服尺寸，填寫(xiě)《辦公用品（設(shè)備）請(qǐng)購(gòu)表》，按權(quán)限審批后，指定供貨方采購(gòu)或定制。三、工作服的領(lǐng)用和發(fā)放公司/分公司（項(xiàng)目）工作服到貨驗(yàn)收后，由公司辦公室文員/分公司（項(xiàng)目）內(nèi)勤入庫(kù)并登記臺(tái)賬，領(lǐng)用工作服時(shí)領(lǐng)用人在登記臺(tái)帳上簽字確認(rèn)。新進(jìn)員工憑《物品發(fā)放記錄表》到內(nèi)勤處領(lǐng)取工作服。工作服換季時(shí)間為每年四月和十月，分公司（項(xiàng)目）因地區(qū)季候差異原因可調(diào)整換裝時(shí)間，但必須保證同一時(shí)間內(nèi)同崗位員工著裝的一致性。四、工作服損壞及遺失處理工作服因使用不當(dāng)出現(xiàn)發(fā)黃、發(fā)霉、破損等現(xiàn)象或因管理不當(dāng)造成工作服遺失的，由使用人負(fù)責(zé)賠償；工作服因公造成破損的，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)破損時(shí)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)事實(shí)確認(rèn)后形成書(shū)面報(bào)告，由分公司（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后予以更換，員工不再承擔(dān)賠償責(zé)任，相應(yīng)工作服進(jìn)行報(bào)廢處理。內(nèi)勤對(duì)照工作服登記臺(tái)賬對(duì)所退工作服進(jìn)行核對(duì)、檢查，如工作服未清洗干凈的，則扣除相應(yīng)的干洗費(fèi)用；有破損現(xiàn)象或未在規(guī)定時(shí)間退還工作服的，則按工作服購(gòu)入價(jià)格折舊后進(jìn)行賠償。員工崗位調(diào)動(dòng)時(shí)，原工作服清洗干凈退還內(nèi)勤，重新領(lǐng)取相應(yīng)崗位的工作服。六、工作服折舊方法按平均年限法，即折舊費(fèi)=工作服購(gòu)入價(jià)格247。二、范圍所有公司安排住宿的員工。住宿員工攜帶經(jīng)審批同意的《員工宿舍入住申請(qǐng)表》，至內(nèi)勤處領(lǐng)取鑰匙等物品。宿舍所耗費(fèi)的水、電費(fèi)用，由住宿員工分?jǐn)偝袚?dān)。（二）紀(jì)律管理宿舍內(nèi)不得大聲喧鬧，不允許在異性宿舍逗留。員工宿舍內(nèi)禁止開(kāi)展酗酒、鬧事、偷盜、賭博等不良活動(dòng)。不得私自調(diào)換房間、床位及室內(nèi)共用物品；不得破壞宿舍區(qū)任何公共設(shè)施或公物。不得隨意改造或變更房?jī)?nèi)設(shè)施，損壞宿舍財(cái)產(chǎn)及公共設(shè)施，如造成損壞，須折價(jià)賠償。（三）安全管理嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)私拉電源線及電源插頭，不得擅自加裝使用功率1500W以上的電器。注意防盜，妥善保管貴重物品，離開(kāi)宿舍須鎖好門窗，否則遺失自行負(fù)責(zé)。地面：室內(nèi)無(wú)地面無(wú)垃圾、痰跡、積水，鞋子擺放整齊并統(tǒng)一放置于鞋柜內(nèi)；紙簍傾倒及時(shí)，做到垃圾日產(chǎn)日清。書(shū)桌：桌面清潔、無(wú)雜物，暖瓶、餐具等常用物品分類擺放整齊。衛(wèi)生間：水池、地面清潔無(wú)積水；衛(wèi)生間無(wú)異味。（2）保持員工宿舍無(wú)異味，無(wú)衛(wèi)生死角，不許向樓道內(nèi)及窗外扔垃圾廢物和傾倒臟水。（五）遷出管理住宿員工退房時(shí)須到各分公司內(nèi)勤處辦理退房手續(xù)，清點(diǎn)財(cái)物。住宿員工離職（包括自離、辭職、免職等），須于離職當(dāng)日內(nèi)搬離宿舍，不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償，特殊情況需向公司提出書(shū)面申請(qǐng)。 附件4倉(cāng)庫(kù)物品分類存放標(biāo)準(zhǔn)一、食品類（一）入庫(kù)干、雜、調(diào)料等要分類整理，嚴(yán)禁食品與非食品混放，堆放的食品隔墻（大于30厘米）、離地（大于20厘米），整齊存放，并標(biāo)明品名及入庫(kù)的時(shí)間。（二）嚴(yán)格控制庫(kù)房?jī)?nèi)的溫度，隨時(shí)對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)的溫度進(jìn)行檢查，保證通風(fēng)良好，防止因溫度過(guò)高或受潮而引起庫(kù)存物質(zhì)過(guò)早過(guò)期霉變。二、棉織品、服裝類（一）棉織品應(yīng)折疊整齊，同類棉織品可進(jìn)行疊放，堆放的棉織品隔墻（大于10厘米）、離地（大于10厘米），以避免受潮產(chǎn)生霉點(diǎn)。（三）服裝應(yīng)統(tǒng)一使用衣、庫(kù)架掛置整齊，同時(shí)應(yīng)套上衣套，其他服裝類配件應(yīng)分類存放，并做好庫(kù)存服裝登記臺(tái)賬。（五）放置棉織品、服裝類的倉(cāng)庫(kù)必須做好通風(fēng)處理。（二）常規(guī)清潔劑、清新劑、地板蠟等保潔用劑可與其他保潔工具同庫(kù)存放，有毒、有異味及易燃、易爆化學(xué)品必須單庫(kù)存放。四、工具類（一）工具