【正文】 時必須下有鋪墊，上有覆蓋物，以避免灰塵。（三）進(jìn)行化學(xué)品倉庫檢查時必須檢查包裝是否破損、化學(xué)品是否泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患時做好物品轉(zhuǎn)移。（三）食品庫房內(nèi)嚴(yán)禁存放任何有毒有害、易燃易爆、易污染的物品及原材料。（3）住宿員工必須負(fù)責(zé)自身宿舍衛(wèi)生，輪流值日，并共同維持公共區(qū)域衛(wèi)生。（四）衛(wèi)生管理床鋪：床單平整；被子疊放整齊統(tǒng)一放置在床頭一側(cè)；枕頭放在被子內(nèi)側(cè)；其它私人物品、衣物須擺放整齊或收入箱柜。禁止飼養(yǎng)寵物。三、內(nèi)容（一）入住管理需要住宿的員工需填寫《員工宿舍入住申請表（見附件）》，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批同意后方可入住。五、工作服的回收員工離職或辭退后，必須在一周內(nèi)辦理工作服退還手續(xù)。分公司（項(xiàng)目）員工制服以外的連褲襪等，按照公司提供的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行市場調(diào)查后填寫《辦公用品（設(shè)備）請購表》，按權(quán)限審批后由分公司（項(xiàng)目）自行采購。員工著外套時，內(nèi)衣不可外露；女員工著裙裝時應(yīng)著肉色絲襪；男員工需著深色皮鞋、襪子，并佩帶好領(lǐng)帶。保持會場環(huán)境整潔，會議結(jié)束后，整理好自己的座位。（七）反思總結(jié)會每年召開一次反思總結(jié)會議，由公司辦公室召集，各部門及分公司負(fù)責(zé)人參加。二、附件公司會議管理制度員工工作服管理辦法員工宿舍管理制度倉庫物品分類存放標(biāo)準(zhǔn)0A操作注意事項(xiàng)及要求三、常用表單（詳見公司下發(fā)的表單庫）附件1：公司會議管理制度一、公司會議類型（一）辦公例會周工作例會召開時間：周一上午九點(diǎn)；與會人員：公司各部門負(fù)責(zé)人以上人員及相關(guān)人員；會議主題：參加人員匯報上周工作總結(jié)、下周工作計劃、分析未完成計劃的原因，提出存在困難和需協(xié)調(diào)的問題；傳達(dá)總部和公司的工作要求并布署重要工作。領(lǐng)用人填寫《物品出庫單》，經(jīng)主管批準(zhǔn)后，到倉庫保管員處領(lǐng)取，倉庫保管員憑批準(zhǔn)的《物品出庫單》發(fā)貨，同時在《物品領(lǐng)用登記臺帳》上登記；③物品領(lǐng)用原則上采取以舊換新方式。工作服配發(fā)（1）根據(jù)總部/公司制定的工作服配置方案和指定的供貨方，公司管理人員及分公司（項(xiàng)目）服務(wù)中心主任（主持工作的副主任）以上人員工作服由公司辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系供貨方定制、采購、配發(fā)，其他人員服裝由分公司（項(xiàng)目）按照公司指定供貨方自行定制、采購、配發(fā)。辦公用品(設(shè)備)及工作服采購、領(lǐng)用（1）辦公用品(設(shè)備)單價超2000元的，需報總部審批。（3）發(fā)出通知根據(jù)會議的重要程度、參加人員的多少，一般在會議召開前2個工作日內(nèi)發(fā)出書面通知（臨時會議及周、月例會除外）。印章管理（1）刻制公司印章根據(jù)工作需要，提出印章刻制申請，經(jīng)公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后由辦公室統(tǒng)一刻制；分公司（項(xiàng)目）印章經(jīng)公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后自行刻制。（3）請示公司上報總部的的請示，由相關(guān)部門人員發(fā)起OA相應(yīng)流程，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核，公司負(fù)責(zé)人簽批意見后上報；分公司（項(xiàng)目）上報公司的請示，由內(nèi)勤/服務(wù)中心主任發(fā)起相應(yīng)OA流程，經(jīng)分管負(fù)責(zé)人簽批意見，由公司總經(jīng)理審批，在分管負(fù)責(zé)人權(quán)限內(nèi)的由分管負(fù)責(zé)人直接審批。標(biāo)題字體要求方正小標(biāo)宋簡體二號居中。（二）文秘操作流程收文（1）電子文件辦理辦公室文員收到來文當(dāng)天創(chuàng)建OA收文流程，總部文件、總部部門文件、公司文件根據(jù)公司負(fù)責(zé)人審批意見，跟蹤督辦文件辦理結(jié)果并存檔；分公司（項(xiàng)目）內(nèi)勤收到來文當(dāng)天，根據(jù)文件性質(zhì)填寫《文件傳閱單》或《文件批示單》，經(jīng)分公司（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人審批后，跟蹤督辦文件傳閱、辦理結(jié)果并存檔。第六章 工作標(biāo)準(zhǔn)一、【辦公室工作標(biāo)準(zhǔn)】二、【人事培訓(xùn)部工作標(biāo)準(zhǔn)】三、【財務(wù)部工作標(biāo)準(zhǔn)】四、【營運(yùn)管理部工作標(biāo)準(zhǔn)】五、【品質(zhì)管理部工作標(biāo)準(zhǔn)】六、【業(yè)務(wù)發(fā)展部工作標(biāo)準(zhǔn)】七、【分公司（項(xiàng)目）工作標(biāo)準(zhǔn)】【辦公室工作標(biāo)準(zhǔn)】一、操作標(biāo)準(zhǔn)（一）前期指導(dǎo)（二）文秘操作流程（三）后勤操作流程（四）其他操作流程二、常用表單一、操作流程（一）物業(yè)前期指導(dǎo)樣板區(qū)開放（1）下發(fā)公司管理制度與工作標(biāo)準(zhǔn)化和各崗位操作手冊。（三）公司督辦事項(xiàng)、項(xiàng)目進(jìn)度督辦回復(fù)于收到督辦表單后當(dāng)日完成回復(fù)工作。（三）超分公司（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人授權(quán)工程維修材料采購及成本控制目標(biāo)審批應(yīng)在收到審批內(nèi)容之日起2個工作日內(nèi)完成。(五)分公司（項(xiàng)目）月度考核通報每月10號上報總經(jīng)理審批。（二）有關(guān)會議紀(jì)要應(yīng)在會議結(jié)束后2天內(nèi)撰寫完畢并簽發(fā)。部門下屬員工錄用、解聘建議權(quán)。在項(xiàng)目交付時參與驗(yàn)收工作。，或參與審定招商條件，由商務(wù)分公司（房產(chǎn)公司招商部）招商。嚴(yán)格執(zhí)行采購制度，根據(jù)項(xiàng)目需求，進(jìn)行各類家具、電器設(shè)備、客房用品、日常物資、食品、保潔用品等的市場調(diào)研、價格洽談、合格供應(yīng)商選定及協(xié)調(diào)、同時監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施采購工作。（二）計劃制定。任職資格1．學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，酒店管理/物業(yè)管理專業(yè)；2．經(jīng)驗(yàn)：5年以上高星級酒店或物業(yè)公司中高層管理經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的培訓(xùn)、質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)；崗位名稱質(zhì)檢專員所在部門品質(zhì)管理部直接上級品質(zhì)管理部經(jīng)理直接下級無崗位職責(zé)根據(jù)質(zhì)檢計劃，對物業(yè)、酒店進(jìn)行品質(zhì)檢查，對檢查過程進(jìn)行記錄，完成品質(zhì)檢查報告并存檔。在管理過程中，對品質(zhì)提升相關(guān)工作提出合理化意見或建議。根據(jù)服務(wù)體系內(nèi)容及相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，研究服務(wù)定位與模式，推廣可行性服務(wù)亮點(diǎn)，促進(jìn)對客戶承諾的實(shí)現(xiàn)，提升品牌形象。任職資格：大專以上學(xué)歷；：3年以上綠化管理工作經(jīng)驗(yàn)；：熟悉物業(yè)管理工作，具有一定的協(xié)調(diào)、管理和溝通能力，熟練掌握綠化修剪、養(yǎng)護(hù)等業(yè)務(wù)知識。任職資格：大專以上學(xué)歷，電力工程等相關(guān)專業(yè)；：5年以上物業(yè)工程管理工作經(jīng)驗(yàn)；：熟悉水電維修和土建工作，熟悉設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)知識，熟練運(yùn)用各項(xiàng)節(jié)能降耗技巧，持有相關(guān)中級職稱，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通能力。對工程維修數(shù)據(jù)、業(yè)主投訴情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計匯總分析，上報相關(guān)部門。跟進(jìn)維修接報、處理及時率，監(jiān)督維修合格率，督促分公司、項(xiàng)目做好共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，同時做好維修事項(xiàng)的價格核定工作。負(fù)責(zé)酒店項(xiàng)目正常經(jīng)營前的辦證工作；負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目前期投標(biāo)工作及物業(yè)兩書內(nèi)容的確定；配合項(xiàng)目做好物業(yè)費(fèi)定價、物業(yè)管理方案及服務(wù)內(nèi)容的審核。二、崗位設(shè)置及職責(zé)（一）崗位設(shè)置經(jīng)理：1名副經(jīng)理：1名會計：2名出納：2名（二）崗位職責(zé)崗位名稱經(jīng)理（主持工作副經(jīng)理）所在部門財務(wù)部直接上級總部財務(wù)管理部直接下級會計、出納主要職責(zé)1．建立和健全各項(xiàng)財務(wù)管理規(guī)章制度；定期對分公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況及各項(xiàng)財務(wù)工作的開展情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)；2．負(fù)責(zé)制定本部門周、月、季、年度工作計劃；3．做好與總部財務(wù)部、分公司財務(wù)、公司各部門及稅務(wù)、銀行等對內(nèi)對外的協(xié)調(diào)工作；4．審核公司各類款項(xiàng)的支付，嚴(yán)格按費(fèi)用審批權(quán)限操作；及時上報各項(xiàng)財務(wù)報表，并做好財務(wù)分析報告，對各類財務(wù)報表的及時性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；5．負(fù)責(zé)成本測算報告的審核，做好年度財務(wù)預(yù)算的指導(dǎo)、審核工作；6．負(fù)責(zé)資金的運(yùn)用及管理；、匯算清繳、年檢及統(tǒng)計部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、上報工作；8．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（四）資金管理。崗位名稱培訓(xùn)專員所在部門人事培訓(xùn)部直接上級人事部經(jīng)理直接下級無崗位職責(zé)1．根據(jù)培訓(xùn)需求，擬定年度培訓(xùn)工作計劃，在領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；2．組織收集、整理、編寫培訓(xùn)課件；3．指導(dǎo)各項(xiàng)目開展好各項(xiàng)培訓(xùn)工作，并跟進(jìn)培訓(xùn)效果反饋； 4．負(fù)責(zé)安排好各類委外培訓(xùn)工作；5．?dāng)M定及優(yōu)化培訓(xùn)模式，培養(yǎng)、選拔分公司（項(xiàng)目）培訓(xùn)師傅及考核；6．做好各類培訓(xùn)報表的統(tǒng)計工作及培訓(xùn)檔案資料管理工作；7．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。制訂公司培訓(xùn)計劃并組織實(shí)施；審核項(xiàng)目培訓(xùn)計劃，并進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)；建立和完善培訓(xùn)體系；負(fù)責(zé)對外聯(lián)合辦學(xué)的學(xué)生入學(xué)面試與教學(xué)跟進(jìn)；針對儲備人才制定培養(yǎng)計劃，跟進(jìn)考核評估。根據(jù)總部工作標(biāo)準(zhǔn)化及公司發(fā)展的需要，負(fù)責(zé)對公司人事、勞資、福利等相關(guān)制度的修訂和完善。協(xié)作關(guān)系1．內(nèi)部協(xié)作關(guān)系：公司各部門、分公司（項(xiàng)目）；2．外部協(xié)作關(guān)系：行業(yè)主管、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位等。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、辦公自動化系統(tǒng)的維護(hù)及帳號管理。負(fù)責(zé)建立、健全公司相關(guān)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)化流程，并負(fù)責(zé)解釋及貫徹執(zhí)行。程序是指為所有作業(yè)行為統(tǒng)一設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)和步驟，兩個或兩個以上的程序組合在一起則形成流程。工作標(biāo)準(zhǔn)一般包括部門、分公司工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位（個人）工作標(biāo)準(zhǔn)?？偨?jīng)理辦公室人事培訓(xùn)部財務(wù)部業(yè)務(wù)發(fā)展部營運(yùn)管理部品質(zhì)管理部第三章 部門職能及崗位職責(zé)【辦公室】一、主要職能（一）制度建設(shè)。（五）信息管理。二、崗位設(shè)置及職責(zé)（一）崗位設(shè)置主任（主持工作副主任）：1名文員：2名駕駛員：1名（二）崗位職責(zé)崗位名稱主任（主持工作副主任）所在部門辦公室直接上級公司總經(jīng)理直接下級文員、駕駛員崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)企業(yè)制度擬訂、修改與審核工作；負(fù)責(zé)制訂部門周、月、季、年工作計劃；2．公司用章及分公司（項(xiàng)目）超權(quán)限用章的審核工作，授權(quán)范圍內(nèi)的印章使用審批工作；（項(xiàng)目）辦公用品（設(shè)備）及服裝采購審核工作，授權(quán)范圍內(nèi)的采購審批工作；4．負(fù)責(zé)公司的后勤保障工作，對分公司（項(xiàng)目）行政、后勤管理的檢查指導(dǎo)工作；5．指導(dǎo)各項(xiàng)目成立業(yè)主委員會，跟進(jìn)、指導(dǎo)分公司與業(yè)主委員會、社區(qū)、派出所的溝通；6．做好企業(yè)文化建設(shè)推廣，落實(shí)開展相關(guān)活動；7. 負(fù)責(zé)協(xié)助落實(shí)物業(yè)前期招投標(biāo)工作；8. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?！救耸屡嘤?xùn)部】一、主要職能（一）制度建設(shè)。（五）培訓(xùn)開發(fā)。任職資格1．學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，人力資源、行政管理等相關(guān)專業(yè)；2．經(jīng)驗(yàn)：具有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；3．技能：熟悉相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)，具有良好的溝通能力，有較好的文字組織能力，熟練操作各類辦公軟件。負(fù)責(zé)做好賬務(wù)處理、編制、匯總各類報表；指導(dǎo)各項(xiàng)目做好銀行賬戶開立、臺賬登記、資金管理、賬務(wù)處理及合同支付等財務(wù)工作；負(fù)責(zé)審核各類經(jīng)濟(jì)合同（協(xié)議）、各類款項(xiàng)支付、費(fèi)用報銷等財務(wù)工作。負(fù)責(zé)與總部、總部所屬企業(yè)、各項(xiàng)目、稅務(wù)、銀行等對內(nèi)對外的財務(wù)協(xié)調(diào)工作。【營運(yùn)管理部】一、主要職能（一）營運(yùn)支持。（五）維修跟進(jìn)。（九）統(tǒng)計分析。崗位名稱工程專員所在部門營運(yùn)部直接上級經(jīng)理直接下級無崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)分公司工程規(guī)范操作的指導(dǎo)、帶教、檢查、督促整改、跟進(jìn)及驗(yàn)證工作；2. 負(fù)責(zé)分公司工程類采購維修等事項(xiàng)的審核工作；3. 協(xié)助做好實(shí)習(xí)人員的工程項(xiàng)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)人事部統(tǒng)一安排的工程培訓(xùn)；4. 負(fù)責(zé)工程類檢查表單、通知及操作手冊的編制與撰寫；5．協(xié)助統(tǒng)計專員對工程類投訴事項(xiàng)的處理及工程類表單數(shù)據(jù)的解答；6. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位名稱綠化專員所在部門營運(yùn)部直接上級經(jīng)理直接下級無崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)分公司綠化規(guī)范操作的指導(dǎo)、帶教、檢查、督促整改、跟進(jìn)及驗(yàn)證工作；2. 指導(dǎo)分公司綠化養(yǎng)護(hù)方案、協(xié)議的制定，涉及費(fèi)用的審核；3. 協(xié)助做好實(shí)習(xí)人員的綠化項(xiàng)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)人事部統(tǒng)一安排的綠化培訓(xùn)；4. 負(fù)責(zé)綠化類檢查表單、通知及操作手冊的編制與修訂；5．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）品牌建設(shè)。（六）品質(zhì)提升。協(xié)作關(guān)系1．內(nèi)部協(xié)作關(guān)系：總部、集團(tuán)其他公司、公司各部門、分公司（項(xiàng)目）；2．外部協(xié)作關(guān)系：業(yè)主、客戶、同行等。負(fù)責(zé)對新項(xiàng)目進(jìn)行市場調(diào)研摸底，出具可行性分析報告，對項(xiàng)目規(guī)模、定位、服務(wù)特色、服務(wù)方案等提出建議，為成本預(yù)算、經(jīng)營預(yù)測等提供依據(jù)；在房產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計方案制定前，負(fù)責(zé)向房產(chǎn)公司提出物業(yè)方面的相關(guān)意見與建議。（六）采購管理。、籌備運(yùn)營的整體協(xié)調(diào)、對外宣傳的策劃活動、人員定崗定編及薪資架構(gòu)設(shè)立等新酒店項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作；并協(xié)助房產(chǎn)公司、項(xiàng)目經(jīng)理新酒店項(xiàng)目前期各類證照的辦理。在新項(xiàng)目土建及裝修施工過程中專項(xiàng)跟進(jìn)（進(jìn)度、效果）、監(jiān)管和檢查，同時做好向上級的信息反饋及跟蹤工作。（二）審批權(quán)分公司（項(xiàng)目）內(nèi)勤、服務(wù)經(jīng)理的錄用審批權(quán)（需聯(lián)合相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行錄用前審核）；分公司（項(xiàng)目）月度優(yōu)秀員工評比的審批權(quán).【財務(wù)部負(fù)責(zé)人】（一）審核、建議權(quán)開設(shè)銀行帳戶的審核權(quán)；公司及超分公司（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人權(quán)限的各類合同、費(fèi)用報銷、付款審批的審核權(quán)；項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)定價的審核權(quán)；公司與分公司（項(xiàng)目）內(nèi)部資金調(diào)度的審核權(quán)；物業(yè)卡扣明細(xì)表、勞務(wù)費(fèi)發(fā)票證明及財務(wù)報表的公司公章用印審核權(quán)；總部相關(guān)制度規(guī)定的員工差旅費(fèi)補(bǔ)助、工作餐補(bǔ)助、節(jié)日津貼、體檢費(fèi)補(bǔ)助、通訊費(fèi)報銷、專用及自帶車輛燃油費(fèi)和維修保養(yǎng)費(fèi)的補(bǔ)助審核權(quán)。第五章 部門工作時效要求一、辦公室（一）總經(jīng)理要求督辦的事務(wù)，由辦公室于每周五將辦理情況反饋給總經(jīng)理。（四）對所屬分公司（項(xiàng)目）提交的需要公司安排的培訓(xùn)，應(yīng)在收到有關(guān)申請表的3個工作日內(nèi)給予回復(fù)。（二）在接到400客戶投訴之時起2個小時將《佳源客服信息反饋單》發(fā)送至相關(guān)企業(yè)，并在2個工作日內(nèi)完成回復(fù)。緊急采購于當(dāng)日完成詢價、比價、批復(fù)工作。八、各部門對一般事項(xiàng)及未明確規(guī)定時效的職能審核在收到相關(guān)請示之日起2個工作日內(nèi)完成。（2）交付前1個月督促分公司（項(xiàng)目）落實(shí)《崗位職責(zé)》、《收費(fèi)公示欄》、設(shè)施設(shè)備、停車管理等制度上墻。