【正文】 管理制度與工作標(biāo)準(zhǔn)（二〇一二年版）前 言按照總部的要求，并根據(jù)總部管理制度與工作標(biāo)準(zhǔn)對公司管理制度與工作標(biāo)準(zhǔn)及操作手冊進(jìn)行修訂。編寫本工作標(biāo)準(zhǔn)的主要目的旨在將一系列重復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，并對其中的關(guān)鍵控制點進(jìn)行細(xì)化和量化，以指導(dǎo)和規(guī)范日常工作。本標(biāo)準(zhǔn)中涉及的“工作標(biāo)準(zhǔn)”是指對工作的責(zé)任、權(quán)利、范圍、質(zhì)量要求、程序、效果/檢查方法、考核辦法所制定的標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)一般包括部門、分公司工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位（個人）工作標(biāo)準(zhǔn)。程序是指為所有作業(yè)行為統(tǒng)一設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)和步驟，兩個或兩個以上的程序組合在一起則形成流程。本標(biāo)準(zhǔn)是在總部管理制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的要求，結(jié)合物業(yè)、酒店公司實際工作需要而制定的，作為公司內(nèi)部業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)文件，其版權(quán)、解釋權(quán)和修訂權(quán)歸公司所有，公司將根據(jù)實施反饋意見適時予以修訂完善，任何人不得擅自對外發(fā)布。目 錄第一章 總則第二章 組織結(jié)構(gòu)第三章 部門職能及崗位職責(zé)第四章 公司審核審批權(quán)限第五章 部門工作時效要求第六章 工作標(biāo)準(zhǔn)第七章 分公司（項目）報表一覽表第八章 處罰制度第一章 總 則第一條 為進(jìn)一步明確、規(guī)范和完善怡城（浙江）物業(yè)管理有限公司、浙江元順酒店管理有限公司各項管理制度及流程，更好地發(fā)揮公司的管理職能，特制定本管理制度與工作標(biāo)準(zhǔn)。第二條 公司是對分公司進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和服務(wù)的機(jī)構(gòu)，為房產(chǎn)產(chǎn)業(yè)提供后盾服務(wù)，提升物業(yè)、酒店對房產(chǎn)的附加值，提高產(chǎn)品知名度。其主要職能有三：一是為分公司（項目）的發(fā)展提供決策、規(guī)劃和指導(dǎo)；二是為分公司（項目）的經(jīng)營提供管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)；三是促進(jìn)分公司（項目）間的資源整合與共享，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的最大化。第二章 組織結(jié)構(gòu)第三條 公司由辦公室、人事培訓(xùn)部、財務(wù)部、營運(yùn)管理部、品質(zhì)管理部、業(yè)務(wù)發(fā)展部六個職能部門和各分公司（項目）組成。第四條 職能管理架構(gòu)圖（見下頁）?？偨?jīng)理辦公室人事培訓(xùn)部財務(wù)部業(yè)務(wù)發(fā)展部營運(yùn)管理部品質(zhì)管理部第三章 部門職能及崗位職責(zé)【辦公室】一、主要職能（一）制度建設(shè)。負(fù)責(zé)建立、健全公司相關(guān)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)化流程，并負(fù)責(zé)解釋及貫徹執(zhí)行。（二）傳達(dá)督辦。負(fù)責(zé)傳達(dá)、督、催辦相關(guān)文件、指示，負(fù)責(zé)主要工作事項的督辦。（三）企業(yè)文化。負(fù)責(zé)企業(yè)文化的組織實施及宣傳深化工作，做好項目活動及文案策劃工作的落實與跟進(jìn)，指導(dǎo)、協(xié)助各項目文化活動開展。（四）文書管理。公司各類文書草擬、復(fù)核、繕印、用印、登記、分發(fā)；公司各類印鑒、合同、檔案管理；指導(dǎo)各項目做好檔案管理工作。（五）信息管理。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、辦公自動化系統(tǒng)的維護(hù)及帳號管理。（六）證件管理。按時辦理各類證件年檢，做好資質(zhì)、信用等級的申報工作。（七）后勤服務(wù)。負(fù)責(zé)公司日常事務(wù)及后勤保障工作，做好各類接待和會務(wù)工作；負(fù)責(zé)各類辦公用品、設(shè)備及固定資產(chǎn)的采購、調(diào)配、管理；負(fù)責(zé)員工工作服的管理；對公司車輛進(jìn)行調(diào)度與管理；負(fù)責(zé)維持辦公秩序，保持環(huán)境整潔。（八）外聯(lián)工作。負(fù)責(zé)與政府職能部門、相關(guān)單位、相關(guān)公司之間的溝通聯(lián)絡(luò)工作；協(xié)助各項目與總部及其他兄弟單位間的溝通；協(xié)助各項目業(yè)委會成立。二、崗位設(shè)置及職責(zé)（一）崗位設(shè)置主任（主持工作副主任）：1名文員：2名駕駛員：1名（二）崗位職責(zé)崗位名稱主任（主持工作副主任）所在部門辦公室直接上級公司總經(jīng)理直接下級文員、駕駛員崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)企業(yè)制度擬訂、修改與審核工作；負(fù)責(zé)制訂部門周、月、季、年工作計劃；2．公司用章及分公司（項目）超權(quán)限用章的審核工作，授權(quán)范圍內(nèi)的印章使用審批工作；（項目）辦公用品（設(shè)備）及服裝采購審核工作，授權(quán)范圍內(nèi)的采購審批工作；4．負(fù)責(zé)公司的后勤保障工作，對分公司（項目）行政、后勤管理的檢查指導(dǎo)工作；5．指導(dǎo)各項目成立業(yè)主委員會，跟進(jìn)、指導(dǎo)分公司與業(yè)主委員會、社區(qū)、派出所的溝通；6．做好企業(yè)文化建設(shè)推廣，落實開展相關(guān)活動；7. 負(fù)責(zé)協(xié)助落實物業(yè)前期招投標(biāo)工作；8. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。協(xié)作關(guān)系1．內(nèi)部協(xié)作關(guān)系：公司各部門、分公司（項目）；2．外部協(xié)作關(guān)系：行業(yè)主管、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位等。任職資格1．學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，行政管理、法律等相關(guān)專業(yè)；2．經(jīng)驗：5年以上辦公室管理工作經(jīng)驗；3．技能：具有較強(qiáng)的社交與組織協(xié)調(diào)能力，熟練掌握公司內(nèi)外部關(guān)系處理的方式、方法，熟悉物業(yè)、酒店運(yùn)作流程。崗位名稱文員所在部門辦公室直接上級主任直接下級無崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)各類文書的撰寫、上報、下達(dá)工作；負(fù)責(zé)相關(guān)文件、通知、會議紀(jì)要、批示的督辦工作；2．負(fù)責(zé)印鑒、檔案管理及倉庫管理；3．負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)管理工作，協(xié)助做好企業(yè)文化建設(shè)，協(xié)助總部培訓(xùn)推廣辦公軟件工作；4．負(fù)責(zé)辦公用品、設(shè)備、工作服等物品的采購、維護(hù)及管理；5．各類數(shù)據(jù)、報表的收集、整理、匯總及上報工作；6．負(fù)責(zé)公司會務(wù)安排、禮儀接待；7. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格1．學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，文秘、中文、管理、計算機(jī)等相關(guān)專業(yè)；2．經(jīng)驗：3年以上辦公室文員工作經(jīng)驗；3．技能：熟悉文秘操作、具有良好的協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的語言文字組織能力，有較好的辦公軟件操作能力，熟悉物業(yè)運(yùn)作流程。崗位名稱駕駛員所在部門辦公室直接上級主任直接下級無崗位職責(zé)1．協(xié)助辦公室做好日常工作。2．根據(jù)調(diào)度按時出車，做好出車臺帳記錄；3．負(fù)責(zé)車輛的維護(hù)保養(yǎng)工作，做好車輛維修保養(yǎng)臺帳記錄；4．辦理專用車輛年檢，養(yǎng)路費(fèi)和保險費(fèi)繳納工作；5．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格1．學(xué)歷：高中或中專以上學(xué)歷；2．經(jīng)驗：5年以上安全駕齡，C照及以上駕駛證；3．技能：熟練掌握駕駛技術(shù)及安全行車知識，保密意識強(qiáng)?！救耸屡嘤?xùn)部】一、主要職能（一）制度建設(shè)。根據(jù)總部工作標(biāo)準(zhǔn)化及公司發(fā)展的需要，負(fù)責(zé)對公司人事、勞資、福利等相關(guān)制度的修訂和完善。（二）人員規(guī)劃。統(tǒng)一制訂公司及各分公司、項目用人規(guī)劃，負(fù)責(zé)各分公司、項目組織架構(gòu)設(shè)立及人員編制的核定。（三）招聘管理。根據(jù)用人規(guī)劃，負(fù)責(zé)招聘公司及項目主管以上人員；負(fù)責(zé)項目內(nèi)勤錄用審核；做好儲備人才選拔工作。（四）績效管理。制訂和完善績效管理制度，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)指導(dǎo)與實施；負(fù)責(zé)分公司薪酬福利方案及獎懲方案的制定；根據(jù)考評規(guī)定，負(fù)責(zé)考評工作的落實與執(zhí)行；負(fù)責(zé)項目主管以上人員的年度人事考評。（五）培訓(xùn)開發(fā)。制訂公司培訓(xùn)計劃并組織實施；審核項目培訓(xùn)計劃，并進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)；建立和完善培訓(xùn)體系；負(fù)責(zé)對外聯(lián)合辦學(xué)的學(xué)生入學(xué)面試與教學(xué)跟進(jìn)；針對儲備人才制定培養(yǎng)計劃，跟進(jìn)考核評估。（六）業(yè)務(wù)辦理。負(fù)責(zé)辦理企業(yè)勞動年檢、失業(yè)年檢及公積金年度檢查工作，做好員工的社保、商保的參、退申報工作；負(fù)責(zé)處理員工人事糾紛。二、崗位設(shè)置及職責(zé)（一）崗位設(shè)置經(jīng)理（主持工作副經(jīng)理）：1名人事專員：1名培訓(xùn)專員：1名（二）崗位職責(zé)崗位名稱經(jīng)理（主持工作副經(jīng)理）所在部門人事培訓(xùn)部直接上級公司總經(jīng)理直接下級人事專員、培訓(xùn)專員崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)制定本部門周、月、季、年度工作計劃；制定公司年度培訓(xùn)計劃，并組織實施；2．制定分公司（項目）人員編制，并落實執(zhí)行；3．制定績效考核方案，組織實施，不斷完善績效管理體系； 4．制定分公司（項目）崗位薪資標(biāo)準(zhǔn)；5．負(fù)責(zé)分公司（項目）主管以上人員的任免考察、審核工作及年度工作績效考核； 6．協(xié)助并指導(dǎo)分公司（項目）處理勞務(wù)糾紛、人員安全突發(fā)事件；7．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。協(xié)作關(guān)系1．內(nèi)部協(xié)作關(guān)系：公司各部門、分公司（項目）；2．外部協(xié)作關(guān)系：勞動部門、社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)等。任職資格1．學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，人力資源、行政管理、法律等相關(guān)專業(yè)；2．經(jīng)驗：具有5年以上相關(guān)管理經(jīng)驗；3．技能：熟悉國家有關(guān)法律法規(guī)，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力及管理能力，熟練掌握公司內(nèi)外部關(guān)系處理的方式方法，熟悉物業(yè)、酒店管理運(yùn)作流程。崗位名稱人事專員所在部門人事培訓(xùn)部直接上級人事部經(jīng)理直接下級無崗位職責(zé)1．協(xié)助經(jīng)理做好日常管理工作；2．辦理公司、分公司主任以上人員的招聘入職、錄用、轉(zhuǎn)正、合同續(xù)簽及離職手續(xù)；3．辦理社會保險、商業(yè)保險的申報及勞動年檢等外部業(yè)務(wù)； 4．做好各類人事報表的統(tǒng)計工作及人事檔案資料管理工作；5．收集公司部門及分公司各項指標(biāo)的考核工作；6．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格1．學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，人力資源、行政管理等相關(guān)專業(yè)；2．經(jīng)驗：具有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；3．技能：熟悉相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)，具有良好的溝通能力，有較好的文字組織能力，熟練操作各類辦公軟件。崗位名稱培訓(xùn)專員所在部門人事培訓(xùn)部直接上級人事部經(jīng)理直接下級無崗位職責(zé)1．根據(jù)培訓(xùn)需求，擬定年度培訓(xùn)工作計劃，在領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實施；2．組織收集、整理、編寫培訓(xùn)課件；3．指導(dǎo)各項目開展好各項培訓(xùn)工作，并跟進(jìn)培訓(xùn)效果反饋； 4．負(fù)責(zé)安排好各類委外培訓(xùn)工作；5．?dāng)M定及優(yōu)化培訓(xùn)模式，培養(yǎng)、選拔分公司（項目）培訓(xùn)師傅及考核；6．做好各類培訓(xùn)報表的統(tǒng)計工作及培訓(xùn)檔案資料管理工作；7．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格1．學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，人力資源、文秘等相關(guān)專業(yè)；2．經(jīng)驗：具有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；3．技能：熟悉相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)，具有良好的溝通能力，有較好的文字組織能力，熟練操作各類辦公軟件?！矩攧?wù)部】一、主要職能（一）制度建設(shè)。負(fù)責(zé)公司財務(wù)內(nèi)控制度建設(shè)與執(zhí)行，嚴(yán)格財經(jīng)紀(jì)律，確保各項規(guī)章制度的有效落實。（二）計劃管理。參與編制公司年度預(yù)算、資金收支計劃，審核各項目年度預(yù)算、資金收支計劃；指導(dǎo)各項目做好前期成本測算。（三）財務(wù)管理。負(fù)責(zé)做好賬務(wù)處理、編制、匯總各類報表；指導(dǎo)各項目做好銀行賬戶開立、臺賬登記、資金管理、賬務(wù)處理及合同支付等財務(wù)工作；負(fù)責(zé)審核各類經(jīng)濟(jì)合同（協(xié)議）、各類款項支付、費(fèi)用報銷等財務(wù)工作。（四）資金管理。負(fù)責(zé)公司資金的運(yùn)行及管理工作, 包括資金的籌集、調(diào)度、平衡、對外支付等；控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各項目資金的合理使用。（五）分析匯總。對項目各類財務(wù)報表和收支計劃執(zhí)行情況進(jìn)行匯總分析，為決策提供客觀、準(zhǔn)確的財務(wù)依據(jù)；并安時報送總部及相關(guān)部門。（六）財務(wù)檢查。定期對各項目的賬務(wù)處理情況、制度執(zhí)行情況及各項預(yù)算計劃的落實情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改進(jìn)意見和建議。（七）內(nèi)外協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)與總部、總部所屬企業(yè)、各項目、稅務(wù)、銀行等對內(nèi)對外的財務(wù)協(xié)調(diào)工作。二、崗位設(shè)置及職責(zé)（一）崗位設(shè)置經(jīng)理：1名副經(jīng)理：1名會計：2名出納：2名（二）崗位職責(zé)崗位名稱經(jīng)理（主持工作副經(jīng)理）所在部門財務(wù)部直接上級總部財務(wù)管理部直接下級會計、出納主要職責(zé)1．建立和健全各項財務(wù)管理規(guī)章制度；定期對分公司各項制度的執(zhí)行情況及各項財務(wù)工作的開展情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)；2．負(fù)責(zé)制定本部門周、月、季、年度工作計劃；3．做好與總部財務(wù)部、分公司財務(wù)、公司各部門及稅務(wù)、銀行等對內(nèi)對外的協(xié)調(diào)工作；4．審核公司各類款項的支付，嚴(yán)格按費(fèi)用審批權(quán)限操作；及時上報各項財務(wù)報表，并做好財務(wù)分析報告，對各類財務(wù)報表的及時性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；5．負(fù)責(zé)成本測算報告的審核，做好年度財務(wù)預(yù)算的指導(dǎo)、審核工作；6．負(fù)責(zé)資金的運(yùn)用及管理；、匯算清繳、年檢及統(tǒng)計部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、上報工作；8．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。協(xié)作關(guān)系1．內(nèi)部協(xié)作關(guān)系：總部財務(wù)管理部、公司各部門、分公司；2．外部協(xié)調(diào)關(guān)系：稅務(wù)、財政、審計、銀行。任職資格1．學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，會計或財務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)，中級會計師以上職稱；2．經(jīng)驗：5年以上財務(wù)管理工作經(jīng)驗；3．技能：有較強(qiáng)的社交、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力,熟悉資本運(yùn)作及銀行、稅務(wù)等政策,具有較強(qiáng)的財務(wù)分析與成本控制能力,熟練使用財務(wù)軟件，熟悉物業(yè)運(yùn)作流程。崗位名稱會計所在部門財務(wù)部直接上級財務(wù)部經(jīng)理直接下級無主要職責(zé)1．協(xié)助經(jīng)理做好日常管理工作；2．負(fù)責(zé)日常會計核算工作，編制收入及轉(zhuǎn)賬憑證、各項財務(wù)報表；負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、酒店出租率等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性；3．負(fù)責(zé)核對往來賬；4．做好各類發(fā)票、收據(jù)的購買、領(lǐng)用、保管、監(jiān)管工作；5．協(xié)助辦公室做好資產(chǎn)管理；6．監(jiān)督出納進(jìn)行現(xiàn)金、銀行存款的核對管理； 7．編制員工工資明細(xì)表；8．負(fù)責(zé)會計檔案整理、裝訂、歸類和保管；9．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格1．學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，會計等相關(guān)專業(yè)，助理會計師以上職稱；2．經(jīng)驗：3年以上會計工作經(jīng)驗；3．技能：熟悉財務(wù)核算、成本控制及稅務(wù)政策,具有一定的財務(wù)分析能力,工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé),熟練使用相關(guān)財務(wù)軟件。崗位名稱出納所在部門財務(wù)部直接上級財務(wù)部經(jīng)理直接下級無主要職責(zé)1．協(xié)助經(jīng)理做好日常管理工作；2．嚴(yán)格按各項制度支付費(fèi)用，做到準(zhǔn)確、及時、手續(xù)齊