【正文】 ）崗位職責(zé)崗位名稱經(jīng)理（主持工作副經(jīng)理）所在部門人事培訓(xùn)部直接上級公司總經(jīng)理直接下級人事專員、培訓(xùn)專員崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)制定本部門周、月、季、年度工作計劃；制定公司年度培訓(xùn)計劃，并組織實施；2．制定分公司（項目）人員編制，并落實執(zhí)行；3．制定績效考核方案，組織實施，不斷完善績效管理體系； 4．制定分公司（項目）崗位薪資標(biāo)準(zhǔn)；5．負(fù)責(zé)分公司（項目）主管以上人員的任免考察、審核工作及年度工作績效考核； 6．協(xié)助并指導(dǎo)分公司（項目）處理勞務(wù)糾紛、人員安全突發(fā)事件；7．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（五）培訓(xùn)開發(fā)。（三）招聘管理?！救耸屡嘤?xùn)部】一、主要職能（一）制度建設(shè)。任職資格1．學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，文秘、中文、管理、計算機(jī)等相關(guān)專業(yè)；2．經(jīng)驗：3年以上辦公室文員工作經(jīng)驗；3．技能：熟悉文秘操作、具有良好的協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的語言文字組織能力，有較好的辦公軟件操作能力，熟悉物業(yè)運(yùn)作流程。二、崗位設(shè)置及職責(zé)（一）崗位設(shè)置主任（主持工作副主任）：1名文員：2名駕駛員：1名（二）崗位職責(zé)崗位名稱主任（主持工作副主任）所在部門辦公室直接上級公司總經(jīng)理直接下級文員、駕駛員崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)企業(yè)制度擬訂、修改與審核工作；負(fù)責(zé)制訂部門周、月、季、年工作計劃；2．公司用章及分公司（項目）超權(quán)限用章的審核工作，授權(quán)范圍內(nèi)的印章使用審批工作；（項目）辦公用品（設(shè)備）及服裝采購審核工作，授權(quán)范圍內(nèi)的采購審批工作；4．負(fù)責(zé)公司的后勤保障工作，對分公司（項目）行政、后勤管理的檢查指導(dǎo)工作；5．指導(dǎo)各項目成立業(yè)主委員會，跟進(jìn)、指導(dǎo)分公司與業(yè)主委員會、社區(qū)、派出所的溝通；6．做好企業(yè)文化建設(shè)推廣，落實開展相關(guān)活動；7. 負(fù)責(zé)協(xié)助落實物業(yè)前期招投標(biāo)工作；8. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（七）后勤服務(wù)。（五）信息管理。（三）企業(yè)文化?？偨?jīng)理辦公室人事培訓(xùn)部財務(wù)部業(yè)務(wù)發(fā)展部營運(yùn)管理部品質(zhì)管理部第三章 部門職能及崗位職責(zé)【辦公室】一、主要職能（一）制度建設(shè)。第二條 公司是對分公司進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和服務(wù)的機(jī)構(gòu)，為房產(chǎn)產(chǎn)業(yè)提供后盾服務(wù)，提升物業(yè)、酒店對房產(chǎn)的附加值，提高產(chǎn)品知名度。工作標(biāo)準(zhǔn)一般包括部門、分公司工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位（個人）工作標(biāo)準(zhǔn)。管理制度與工作標(biāo)準(zhǔn)（二〇一二年版）前 言按照總部的要求，并根據(jù)總部管理制度與工作標(biāo)準(zhǔn)對公司管理制度與工作標(biāo)準(zhǔn)及操作手冊進(jìn)行修訂。程序是指為所有作業(yè)行為統(tǒng)一設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)和步驟，兩個或兩個以上的程序組合在一起則形成流程。其主要職能有三：一是為分公司（項目）的發(fā)展提供決策、規(guī)劃和指導(dǎo)；二是為分公司（項目）的經(jīng)營提供管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)；三是促進(jìn)分公司（項目）間的資源整合與共享，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的最大化。負(fù)責(zé)建立、健全公司相關(guān)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)化流程，并負(fù)責(zé)解釋及貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)企業(yè)文化的組織實施及宣傳深化工作，做好項目活動及文案策劃工作的落實與跟進(jìn)，指導(dǎo)、協(xié)助各項目文化活動開展。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、辦公自動化系統(tǒng)的維護(hù)及帳號管理。負(fù)責(zé)公司日常事務(wù)及后勤保障工作，做好各類接待和會務(wù)工作；負(fù)責(zé)各類辦公用品、設(shè)備及固定資產(chǎn)的采購、調(diào)配、管理；負(fù)責(zé)員工工作服的管理；對公司車輛進(jìn)行調(diào)度與管理；負(fù)責(zé)維持辦公秩序，保持環(huán)境整潔。協(xié)作關(guān)系1．內(nèi)部協(xié)作關(guān)系：公司各部門、分公司（項目）；2．外部協(xié)作關(guān)系：行業(yè)主管、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位等。崗位名稱駕駛員所在部門辦公室直接上級主任直接下級無崗位職責(zé)1．協(xié)助辦公室做好日常工作。根據(jù)總部工作標(biāo)準(zhǔn)化及公司發(fā)展的需要，負(fù)責(zé)對公司人事、勞資、福利等相關(guān)制度的修訂和完善。根據(jù)用人規(guī)劃，負(fù)責(zé)招聘公司及項目主管以上人員；負(fù)責(zé)項目內(nèi)勤錄用審核；做好儲備人才選拔工作。制訂公司培訓(xùn)計劃并組織實施；審核項目培訓(xùn)計劃，并進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)；建立和完善培訓(xùn)體系；負(fù)責(zé)對外聯(lián)合辦學(xué)的學(xué)生入學(xué)面試與教學(xué)跟進(jìn)；針對儲備人才制定培養(yǎng)計劃，跟進(jìn)考核評估。協(xié)作關(guān)系1．內(nèi)部協(xié)作關(guān)系：公司各部門、分公司（項目）；2．外部協(xié)作關(guān)系：勞動部門、社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)等。崗位名稱培訓(xùn)專員所在部門人事培訓(xùn)部直接上級人事部經(jīng)理直接下級無崗位職責(zé)1．根據(jù)培訓(xùn)需求，擬定年度培訓(xùn)工作計劃，在領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實施；2．組織收集、整理、編寫培訓(xùn)課件；3．指導(dǎo)各項目開展好各項培訓(xùn)工作，并跟進(jìn)培訓(xùn)效果反饋； 4．負(fù)責(zé)安排好各類委外培訓(xùn)工作；5．?dāng)M定及優(yōu)化培訓(xùn)模式，培養(yǎng)、選拔分公司（項目）培訓(xùn)師傅及考核；6．做好各類培訓(xùn)報表的統(tǒng)計工作及培訓(xùn)檔案資料管理工作；7．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）計劃管理。（四）資金管理。（六）財務(wù)檢查。二、崗位設(shè)置及職責(zé)（一）崗位設(shè)置經(jīng)理：1名副經(jīng)理：1名會計：2名出納：2名（二）崗位職責(zé)崗位名稱經(jīng)理（主持工作副經(jīng)理）所在部門財務(wù)部直接上級總部財務(wù)管理部直接下級會計、出納主要職責(zé)1．建立和健全各項財務(wù)管理規(guī)章制度；定期對分公司各項制度的執(zhí)行情況及各項財務(wù)工作的開展情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)；2．負(fù)責(zé)制定本部門周、月、季、年度工作計劃；3．做好與總部財務(wù)部、分公司財務(wù)、公司各部門及稅務(wù)、銀行等對內(nèi)對外的協(xié)調(diào)工作；4．審核公司各類款項的支付，嚴(yán)格按費(fèi)用審批權(quán)限操作；及時上報各項財務(wù)報表，并做好財務(wù)分析報告，對各類財務(wù)報表的及時性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；5．負(fù)責(zé)成本測算報告的審核，做好年度財務(wù)預(yù)算的指導(dǎo)、審核工作；6．負(fù)責(zé)資金的運(yùn)用及管理；、匯算清繳、年檢及統(tǒng)計部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、上報工作；8．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格1．學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，會計等相關(guān)專業(yè)，助理會計師以上職稱；2．經(jīng)驗：3年以上會計工作經(jīng)驗；3．技能：熟悉財務(wù)核算、成本控制及稅務(wù)政策,具有一定的財務(wù)分析能力,工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé),熟練使用相關(guān)財務(wù)軟件。負(fù)責(zé)酒店項目正常經(jīng)營前的辦證工作；負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助物業(yè)項目前期投標(biāo)工作及物業(yè)兩書內(nèi)容的確定；配合項目做好物業(yè)費(fèi)定價、物業(yè)管理方案及服務(wù)內(nèi)容的審核。對酒店項目銷售及物業(yè)費(fèi)收繳等經(jīng)營方面的計劃、方案進(jìn)行審核，指導(dǎo)協(xié)助方案的落實，對于未能按計劃完成的情況，分析具體原因，提出切實可行的解決辦法和措施，以順利實現(xiàn)經(jīng)營收入指標(biāo)。跟進(jìn)維修接報、處理及時率，監(jiān)督維修合格率，督促分公司、項目做好共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，同時做好維修事項的價格核定工作。負(fù)責(zé)400客戶服務(wù)熱線的投訴受理，跟進(jìn)處理結(jié)果，及時反饋；協(xié)助各項目處理各類業(yè)主、客戶投訴，及時協(xié)調(diào)。對工程維修數(shù)據(jù)、業(yè)主投訴情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計匯總分析，上報相關(guān)部門。崗位名稱副經(jīng)理所在部門營運(yùn)部直接上級經(jīng)理直接下級營運(yùn)專員崗位職責(zé)1．協(xié)助經(jīng)理做好分公司/酒店經(jīng)營發(fā)展方向的指導(dǎo)及各項日常工作開展；2．負(fù)責(zé)重點(diǎn)項目的實務(wù)指導(dǎo)工作，定期總結(jié)、匯報分管項目的有關(guān)工作情況；3．做好首次交付項目的交付前指導(dǎo)工作，交付過程中的現(xiàn)場協(xié)調(diào)及交付后維修事項的跟進(jìn)；4. 指導(dǎo)、跟進(jìn)、驗證分管項目應(yīng)急演練方案的實施工作；5. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格：大專以上學(xué)歷，電力工程等相關(guān)專業(yè)；：5年以上物業(yè)工程管理工作經(jīng)驗；：熟悉水電維修和土建工作，熟悉設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)知識，熟練運(yùn)用各項節(jié)能降耗技巧，持有相關(guān)中級職稱，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通能力。任職資格：大專以上學(xué)歷；：3年以上保潔副主任工作經(jīng)驗；：熟悉物業(yè)管理工作，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)管理能力。任職資格：大專以上學(xué)歷；：3年以上綠化管理工作經(jīng)驗；：熟悉物業(yè)管理工作，具有一定的協(xié)調(diào)、管理和溝通能力，熟練掌握綠化修剪、養(yǎng)護(hù)等業(yè)務(wù)知識。任職資格：大專以上學(xué)歷；：具有3年以上從事酒店項目整體營運(yùn)的管理經(jīng)驗；：熟悉酒店各部門的工作流程,有良好的社會協(xié)作關(guān)系；結(jié)合酒店實際，能制定銷售方案，擅長對酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)作分析。根據(jù)服務(wù)體系內(nèi)容及相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，研究服務(wù)定位與模式，推廣可行性服務(wù)亮點(diǎn)，促進(jìn)對客戶承諾的實現(xiàn)，提升品牌形象。根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果，監(jiān)督、跟進(jìn)不合格項的整改情況。在管理過程中，對品質(zhì)提升相關(guān)工作提出合理化意見或建議。負(fù)責(zé)物業(yè)、酒店項目半年度、年度業(yè)主/客戶滿意度回訪統(tǒng)計與總結(jié)工作。任職資格1．學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，酒店管理/物業(yè)管理專業(yè)；2．經(jīng)驗：5年以上高星級酒店或物業(yè)公司中高層管理經(jīng)驗，具有豐富的培訓(xùn)、質(zhì)檢工作經(jīng)驗；崗位名稱質(zhì)檢專員所在部門品質(zhì)管理部直接上級品質(zhì)管理部經(jīng)理直接下級無崗位職責(zé)根據(jù)質(zhì)檢計劃，對物業(yè)、酒店進(jìn)行品質(zhì)檢查，對檢查過程進(jìn)行記錄，完成品質(zhì)檢查報告并存檔。協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理做好各項目質(zhì)檢自查工作開展、協(xié)調(diào)、督促。（二）計劃制定。（四）裝修跟進(jìn)。嚴(yán)格執(zhí)行采購制度，根據(jù)項目需求，進(jìn)行各類家具、電器設(shè)備、客房用品、日常物資、食品、保潔用品等的市場調(diào)研、價格洽談、合格供應(yīng)商選定及協(xié)調(diào)、同時監(jiān)督項目實施采購工作。負(fù)責(zé)對物業(yè)項目前期用房的規(guī)劃建議，對物業(yè)新開盤項目的對接并通知到公司相應(yīng)部門。，或參與審定招商條件，由商務(wù)分公司（房產(chǎn)公司招商部）招商。制定籌備項目物品采購計劃表，嚴(yán)格執(zhí)行管理公司采購制度，進(jìn)行家具、電器設(shè)備、客房用品、日常物資、食品、工作服等的供應(yīng)商市場調(diào)研、比價洽談、選定合格供應(yīng)商、落實簽訂供貨合同、到貨抽檢入庫等工作。在項目交付時參與驗收工作。二、公司各部門職能審核審批權(quán)【辦公室負(fù)責(zé)人】（一）審核權(quán)對公司及分公司（項目）節(jié)日拜訪明細(xì)報備的審核權(quán)；對超分公司（項目）負(fù)責(zé)人授權(quán)的辦公用品、辦公設(shè)備、禮品、工作服等的請購、調(diào)撥及辦公用品、辦公設(shè)備報損審核權(quán)；公司文件、合同、工作聯(lián)系函件、行政類數(shù)據(jù)報表、員工個人證明、水電表過戶申請（物業(yè)過戶至業(yè)主）、手機(jī)辦理套餐授權(quán)委托書等公司公章用印及超分公司（項目）負(fù)責(zé)人權(quán)限的各類文件、合同的分公司（項目）公章用印審核權(quán)；公司及分公司（項目）工商、勞動、資質(zhì)、組織機(jī)構(gòu)代碼證等的注冊、年檢、變更、晉升的審核權(quán)；公車辦理保險、保養(yǎng)、年檢、維修及過戶等手續(xù)的審核權(quán)；部門下屬員工錄用、解聘建議權(quán)。部門下屬員工錄用、解聘建議權(quán)。【業(yè)務(wù)發(fā)展部負(fù)責(zé)人】（一）審核、建議權(quán)物業(yè)、酒店各類保潔類、勞保類、綠化類、維修類低值易耗品（含一次性消耗品）、經(jīng)營設(shè)施設(shè)備超分公司（項目）負(fù)責(zé)人權(quán)限的采購審核權(quán)；物業(yè)酒店用品樣品或新項目籌備物資采購的審核權(quán)；物業(yè)管理用房及酒店項目裝修設(shè)計合同的審核、建議權(quán)；部門下屬員工錄用、解聘建議權(quán)。（二）有關(guān)會議紀(jì)要應(yīng)在會議結(jié)束后2天內(nèi)撰寫完畢并簽發(fā)。二、人事培訓(xùn)部（一）人事招聘、錄用以及任免的審核工作在收到有關(guān)申請表之日起3個工作日內(nèi)完成。(五)分公司（項目）月度考核通報每月10號上報總經(jīng)理審批。（四）項目成本測算審核工作在5個工作內(nèi)完成。（三）超分公司（項目）負(fù)責(zé)人授權(quán)工程維修材料采購及成本控制目標(biāo)審批應(yīng)在收到審批內(nèi)容之日起2個工作日內(nèi)完成。（四）對總部品質(zhì)檢查提出的問題，應(yīng)在1個工作日內(nèi)下發(fā)整改單。（三）公司督辦事項、項目進(jìn)度督辦回復(fù)于收到督辦表單后當(dāng)日完成回復(fù)工作。七、自動化辦公系統(tǒng)使用要求（一）每日必須登錄公司網(wǎng)站、總部OA系統(tǒng)，更新OA3次及公司網(wǎng)站至少兩次（上午、下午）。第六章 工作標(biāo)準(zhǔn)一、【辦公室工作標(biāo)準(zhǔn)】二、【人事培訓(xùn)部工作標(biāo)準(zhǔn)】三、【財務(wù)部工作標(biāo)準(zhǔn)】四、【營運(yùn)管理部工作標(biāo)準(zhǔn)】五、【品質(zhì)管理部工作標(biāo)準(zhǔn)】六、【業(yè)務(wù)發(fā)展部工作標(biāo)準(zhǔn)】七、【分公司（項目）工作標(biāo)準(zhǔn)】【辦公室工作標(biāo)準(zhǔn)】一、操作標(biāo)準(zhǔn)（一）前期指導(dǎo)（二）文秘操作流程（三）后勤操作流程（四）其他操作流程二、常用表單一、操作流程（一）物業(yè)前期指導(dǎo)樣板區(qū)開放（1）下發(fā)公司管理制度與工作標(biāo)準(zhǔn)化和各崗位操作手冊。具體投標(biāo)工作如下：①督促分公司收集招標(biāo)文件要求的材料以及當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)物業(yè)服務(wù)法律、法規(guī)，將招標(biāo)文件和資料以電子版形式上傳；②協(xié)助完成標(biāo)書的排版、印刷及裝訂制作。（二）文秘操作流程收文（1）電子文件辦理辦公室文員收到來文當(dāng)天創(chuàng)建OA收文流程，總部文件、總部部門文件、公司文件根據(jù)公司負(fù)責(zé)人審批意見，跟蹤督辦文件辦理結(jié)果并存檔；分公司（項目）內(nèi)勤收到來文當(dāng)天，根據(jù)文件性質(zhì)填寫《文件傳閱單》或《文件批示單》，經(jīng)分公司（項目）負(fù)責(zé)人審批后，跟蹤督辦文件傳閱、辦理結(jié)果并存檔。（3）密級文件辦理密級文件只能通過紙質(zhì)傳閱，一律不得復(fù)印、網(wǎng)絡(luò)外傳。標(biāo)題字體要求方正小標(biāo)宋簡體二號居中。公司/物業(yè)分公司（項目）代碼為公司/物業(yè)分公司（項目）名稱前兩個字首個拼音字母，如巴黎都市：BL/QS(請示)/201101，丁香花園： DX/BG(報告)/201101，嘉興以外項目再加地名首個拼音字母，如廬江東方華庭：LDF/TZ/201108；酒店項目代碼為酒店地名首字拼音字母加酒店名稱首字拼音字母，