【正文】 好防火準(zhǔn)備后，方可動火作業(yè)。（2）施工用電必須嚴格執(zhí)行市用電防火管理條例和規(guī)程。動火作業(yè)人員必須嚴格遵守有關(guān)的操作程序和安全規(guī)定。不準(zhǔn)使用高瓦數(shù)燈照明。裝修工人使用電器設(shè)備時，務(wù)必采取可靠的安全措施，包括采用適當(dāng)絕緣電線。違章處理管理處每天將不定時派專人對裝修現(xiàn)場進行巡查，監(jiān)督裝修情況，對違規(guī)現(xiàn)象輕者現(xiàn)場即予糾正。（6）以上幾種處罰可同時并處。管理處發(fā)出更改通知單給客戶，客戶須在一個月內(nèi)完成該工程，并負責(zé)一切費用。國際化服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（一）、全體人員禮節(jié)、禮儀規(guī)范儀表：1）工作服清潔整齊。2）儀容大方。3）注意個人衛(wèi)生，上班前不許吃帶有異味的食品，飯后要漱口。2）要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經(jīng)心。4）要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，毛毛躁躁。6）不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給業(yè)主以不受尊重感。2）坐姿：應(yīng)坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上；雙肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，軀干與頸、腰、腿、腳正對前方，雙膝并攏，雙手自然放在桌面上，目光平視，面帶笑容。3）行態(tài)：行走應(yīng)輕而穩(wěn)，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。同時注意：盡量靠右行，不走中間；與業(yè)主、上級相遇時，要點頭示禮致意；與業(yè)主、上級同行到門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；與業(yè)主、上級上下電梯時應(yīng)主動控制住按鈕，讓他們先上或先下；引導(dǎo)業(yè)主時，讓業(yè)主在自己的右側(cè)；業(yè)主迎面走來或上下樓梯時，要主動為業(yè)主讓路。與業(yè)主談話時手勢不易過多，幅度不宜過大。舉止：1）舉止要端莊，動作要文明，站、坐、走要符合規(guī)定要求。3）應(yīng)保證服務(wù)中心室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)，要做到說話輕、走路輕、操作動作輕，保持工作時的良好氣氛。煙灰盅放在服務(wù)臺下，當(dāng)有業(yè)主抽煙時才禮貌拿出使用。2）稱呼語：小姐、先生、女士、太太。4）告別語：再見、晚安、明天見。6）道謝語：謝謝、非常感謝。8）征詢語：請問我能為您做什么嗎？、請問您有什么事嗎？、您還有什么事嗎？您喜歡（需要、能夠…….）？、請您…….好嗎?對客服務(wù)用語要求：1）遇到業(yè)主要面帶微笑，站立服務(wù)。對于熟悉的業(yè)主要稱呼業(yè)主姓氏。3）對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著業(yè)主的面部（但不要死盯著業(yè)主），要等著業(yè)主把話說完，不要打斷業(yè)主的談話。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，對沒聽清楚的地方要禮貌的請業(yè)主重復(fù)一遍?；卮饐栴}要負責(zé)任，不能不懂裝懂，摸棱兩可，胡亂作答。7）與業(yè)主對話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和，音量要適中，答話要迅速明確。要讓業(yè)主感到：雖然問題一時未能解決，但受到了重視，得到了應(yīng)有的幫助。切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視語、嘲笑語、否定語、斗氣語，要用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。對業(yè)主的幫助或協(xié)助（如交錢后、登記后、配合我們工作后）要表示感謝。業(yè)主對我們感謝時，一定要回答“請別客氣”。2）當(dāng)看見業(yè)主進入服務(wù)中心時，在距離工作臺3米時起身接待。一般起身接待順序為左右左右1。4）若業(yè)主的需求不在自己的工作分工內(nèi)，應(yīng)禮貌的介紹給負責(zé)此項工作的同事；而該同事應(yīng)馬上起立問好，接待業(yè)主，并按服務(wù)程序和規(guī)定辦理。（三）、固定崗、門崗站立服務(wù)規(guī)范1）門崗和固定崗實行16小時站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象。時間為：7:30～9:00，11:30～12:00，13:45～14:30，17:30～18:30。門崗和固定崗的姿勢轉(zhuǎn)換最短時間為30分鐘/次。如需登記時，雙手接過相關(guān)證件，坐下來迅速、清晰、準(zhǔn)確登記完畢后，起身，雙手送還證件，并致謝，站立笑送對方。5）人員離開時，門崗和固定崗位人員應(yīng)點頭、微笑，目送對方5米為止。（四）、維修人員上門服務(wù)規(guī)范1）維修人員入客戶門作業(yè)必須遵守以上禮節(jié)、禮儀規(guī)范。3）在未進門時須跟客戶說明來意，并出示工作證，征得客戶同意后方可進門。5）作業(yè)前，跟客戶說明作業(yè)項目是否收費和收費標(biāo)準(zhǔn)，征得業(yè)主同意后方可作業(yè)。7）作業(yè)后帶走所有廢料，并清潔好地面。9）若作業(yè)不能及時完成，必須跟客戶說明情況，并約好下次上門服務(wù)的時間。小區(qū)物業(yè)安全保衛(wèi)制度一、根據(jù)《物業(yè)管理條例》制定本小區(qū)安全保衛(wèi)制度。小區(qū)大門設(shè)保安 名，實行24小時值班制度，對陌生人員進入小區(qū)要盤查、登記。四、為確保安防系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮，安防人員要熟練掌握安防系統(tǒng)的技術(shù)性能，正確使用、減少誤報、提高管理效率。六、配合政府開展社區(qū)管理（1）在社區(qū)組織重大活動時，應(yīng)及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事故。（3）積極配合相關(guān)部門做好法律政策相關(guān)教育。具體要求如下：（1）執(zhí)勤時整潔著裝、佩載工牌號；（2）精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范；（3）執(zhí)勤中認真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無關(guān)事情；（4）舉止文明大方、主動熱情、耐心周到；（5）辦事高效、堅持原則、禮貌待人。對巡邏人員的具體要求是：（1）服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮；（2）熟悉物業(yè)及業(yè)主（或物業(yè)使用人）基本情況。對于超出職權(quán)或無法處理的情況，應(yīng)及時匯報。十、做好治安防范工作，尤其要注意以下事項：（1）遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機關(guān)報告，并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機關(guān)迅速平息事件，防止事態(tài)擴大。對于已發(fā)生的案件，應(yīng)做好現(xiàn)場的保護工作，以便公安機關(guān)進行偵查破案。（4）小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時可禮貌查問。十一、加強消防管理。第五篇：小區(qū)安全管理制度小區(qū)安全管理制度（一）門衛(wèi)管理外來人員進入小區(qū)，必須詢問進入原因，并進行登記。小區(qū)住戶與車輛憑公司發(fā)的通行證出入，外來車輛進入小區(qū)，須經(jīng)門衛(wèi)同意，并憑門衛(wèi)發(fā)放的通行卡出入。推銷、撿破爛、收廢品等閑雜人員，一律不準(zhǔn)進入小區(qū)。充分利用門衛(wèi)監(jiān)控設(shè)備，搞好小區(qū)治安工作。值班人員實行交接班制度。（二）保安管理上班期間，必須統(tǒng)一穿制服，不留長發(fā)長須，不隨意卷衣袖、褲腿，講究站、坐姿勢，做到衣冠整潔，儀表端正。上班期間不準(zhǔn)睡覺、打瞌睡，不準(zhǔn)與他人閑談、看書報、會客，嚴禁擅自離崗，嚴禁班前、班上飲酒。值班人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)不安全因素，應(yīng)立即采取合理手段及時處理，并報告公司領(lǐng)導(dǎo)。尤其是對搬遷人員和新入住戶出入的物品要進行登記。嚴禁對業(yè)主發(fā)脾氣，嚴禁與業(yè)主爭吵，嚴禁議論、刁難業(yè)主。協(xié)助公安機關(guān)查處刑事案件，協(xié)助消防機關(guān)對火警、大型事故進行調(diào)查。（三）消防管理嚴禁在小區(qū)內(nèi)燃燒雜物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時制止。保持消防通道暢通，嚴禁住戶在走道、樓梯口燒紙、焚香。消防設(shè)施設(shè)備保護完好，確保正常使用。加強火災(zāi)自救工作和執(zhí)行火災(zāi)報警程序，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時報告。加強對保安人員的消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。物業(yè)公司財務(wù)管理制度物業(yè)管理公司配備一名財務(wù)會計，負責(zé)做好財會賬務(wù)；出納由興華公司財務(wù)部兼任，負責(zé)現(xiàn)金的收支管理，并單獨建立現(xiàn)金進出臺帳；物業(yè)公司的財務(wù)支出由興華公司董事長審批。物業(yè)托管范圍內(nèi)水電費實行代收代付，其收費標(biāo)準(zhǔn)按物業(yè)管理委托合同約定執(zhí)行。B：住戶用電管理：用戶購電先到公司出納交納費用，出納開具繳費三聯(lián)單，會計憑用戶的繳費收據(jù)刷卡售電。每月底，出納、會計對刷卡充值進行調(diào)單核查。D：會計、出納須分別建立用戶水、電、物業(yè)管理費繳費臺帳。物業(yè)公司財務(wù)由興華公司財務(wù)部監(jiān)管、指導(dǎo)。負責(zé)小區(qū)治安巡邏。負責(zé)小區(qū)消防管理。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，建立和保持良好的服務(wù)關(guān)系，認真聽取業(yè)主的意見和建議，并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。維修工崗位職責(zé)負責(zé)物業(yè)公用部位的維修、養(yǎng)護和管理。公共區(qū)域的路燈每月進行一次清洗，用干布擦拭，保持燈具無蜘蛛網(wǎng)，干凈明亮。對物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備要進行日常管理，定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保證設(shè)施設(shè)備正常運行；雨污水管道每年疏通一次；雨污水井每季度檢查一次，視情況及時清掏；化糞池每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常情況隨時清掏；二次加壓供水池每年清洗一次，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。接到停水、停電通知，及時通知業(yè)主。建立和保持良好的服務(wù)關(guān)系，認真聽取業(yè)主的意見和建議，并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。物業(yè)公司經(jīng)理崗位職責(zé)全面貫徹落實國務(wù)院頒發(fā)的《物業(yè)管理條例》和相關(guān)的法律法規(guī)以及《物業(yè)委托管理合同》，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把市一中住宅小區(qū)營造成一個安全、文明、舒適、環(huán)保的優(yōu)秀小區(qū)，為提升城市品位作出貢獻。負責(zé)組織員工崗位職責(zé)考核，制訂考核細則，做到獎優(yōu)罰劣，充分調(diào)動員工工作積極性和創(chuàng)造性。負責(zé)對外協(xié)調(diào)，爭取上級相關(guān)部門對公司工作的重視與支持。認真處理住戶的投訴，及時解決工作中的矛盾和問題。