【正文】 如果會(huì)員預(yù)訂一球場(chǎng)，但在預(yù)訂時(shí)間過(guò)后10分鐘未能占用，該球場(chǎng)將分配給任何其他會(huì)員使用，原預(yù)訂隨之取消，但原預(yù)訂會(huì)員仍須支付原定球場(chǎng)費(fèi)。(2)如遇緊急維修保養(yǎng)，會(huì)所應(yīng)關(guān)閉游泳池和更衣室，以保護(hù)業(yè)戶人身安全，并盡快恢復(fù)正常使用。(4)家長(zhǎng)應(yīng)始終對(duì)其孩子的安全負(fù)責(zé)，不妨礙其他人游泳。(5)游泳者不可將諸如浮水氣球物件攜入池內(nèi)，但可帶入作為游泳輔助的器具，如雙臂充氣浮袋、橡皮浮板和護(hù)目鏡，但此類物品需牢固地系著，不妨礙他人。(7)游泳者必須服從救生員或會(huì)所服務(wù)值班員的指示。(9)所有使用游泳池的人，應(yīng)協(xié)助保持池水清潔衛(wèi)生。(10)不準(zhǔn)將食品或飲料攜入游泳池中或池畔，嚴(yán)禁在池中吸煙。若帶入，損壞和遺失自行負(fù)責(zé)。(2)清理維修時(shí)必須關(guān)閉練習(xí)設(shè)施，以保護(hù)業(yè)戶人身安全，并盡快恢復(fù)正常使用。(4)必須在高爾夫球場(chǎng)的服務(wù)臺(tái)購(gòu)票，憑票租用高爾夫球，必須出示會(huì)員卡。(6)練習(xí)設(shè)施主管人及其助手應(yīng)負(fù)責(zé)確保上述規(guī)則得以遵守。(2)在健身房使用設(shè)施和設(shè)備者應(yīng)注意安全，違章操作者，由自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，在使用設(shè)備或設(shè)施時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向值班教練請(qǐng)教并始終遵從教練的指導(dǎo)。(4)14歲以下者不準(zhǔn)進(jìn)入健身房。(6)按摩費(fèi)用由會(huì)所確定，不準(zhǔn)向業(yè)戶超收費(fèi)用。(8)使用桑拿前先淋浴并遵守各項(xiàng)使用守則。(10)預(yù)訂桑拿、推拿服務(wù)的會(huì)員如要取消預(yù)訂，必須在24小時(shí)前通過(guò)體育服務(wù)臺(tái)取消預(yù)約，否則須支付原定費(fèi)用。(2)彈子臺(tái)不能事先預(yù)訂，但會(huì)所可以為比賽保留彈子臺(tái)的使用權(quán)。正在一起打球的會(huì)員不可連續(xù)地將自己的名字記在預(yù)訂板上。(5)年齡在18以下者謝絕進(jìn)入彈子房。(7)在彈子房可玩的惟一游戲是彈子游戲。(1)麻將的紙牌室在會(huì)所正常開放時(shí)間內(nèi)開放。(3)謝絕18歲以下者進(jìn)入麻將和紙牌室。(1)會(huì)員可通過(guò)租借形式租借運(yùn)動(dòng)和游戲器械。(3)業(yè)戶損壞或遺失的運(yùn)動(dòng)或游戲器械必須賠償，其數(shù)額由會(huì)所按實(shí)情斟酌確定。(1)會(huì)員卡①會(huì)員卡是會(huì)員的有效證件，會(huì)員使用設(shè)施須出示會(huì)員卡。會(huì)員申請(qǐng)入會(huì)，須按要求填寫會(huì)員登記表，會(huì)員部收到登記表，核查無(wú)誤后應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)將做好的會(huì)員卡交給會(huì)員簽收。④會(huì)員卡只可由會(huì)員本人使用，不得交他人代用。⑥會(huì)員部根據(jù)會(huì)員所交申請(qǐng)表制作會(huì)員檔案，一卡一檔。②會(huì)員退會(huì)須交回會(huì)員卡，否則將按《會(huì)所會(huì)員章程》有關(guān)規(guī)定自行負(fù)責(zé)；會(huì)員必須遵守《會(huì)所會(huì)員章程》所定條款，并享受章程內(nèi)規(guī)定的權(quán)利；有關(guān)會(huì)員的咨詢、投訴及會(huì)籍的管理由會(huì)員部負(fù)責(zé)處理。二、會(huì)所服務(wù)程序(1)清潔和消毒①早班，并進(jìn)行水底吸塵。必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是：～；～／l。，沖凈地面，擦清門窗，整潔綠化和盆景，并用高效消毒劑（片）溶液消毒和揩凈客用的躺椅、臺(tái)幾和拖鞋、拖鞋架等設(shè)施和用具。，清點(diǎn)送洗和調(diào)換各種布件、毛巾。，除去水中出現(xiàn)的浮雜物和沉淀物。，進(jìn)行補(bǔ)充清潔和整理，補(bǔ)齊客用物品。(2)服務(wù)和急救①接待客人親切招呼、問(wèn)好。③引領(lǐng)客人至更衣室，并向客人介紹游泳池的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和位置。⑤堅(jiān)持池中游情的巡查，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，及時(shí)急救，確保安全，嚴(yán)格執(zhí)行游泳池規(guī)則，禮貌勸止違規(guī)行為。⑦準(zhǔn)確及時(shí)地做好交接班工作，并有記錄。(1)上崗前應(yīng)先作自我檢查，做到儀容、儀表端莊、整潔，符合要求。(3)站立于門口，做好迎賓準(zhǔn)備，親切禮貌地接待每一位客人。(5)細(xì)心觀察客人運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，及時(shí)提醒客人注意事項(xiàng)，當(dāng)客人要變更和加大運(yùn)動(dòng)量時(shí)，特別要測(cè)試一下鎖扣是否插牢，必要時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人換檔。(7)對(duì)不熟悉器械的客人，一要熱誠(chéng)服務(wù)；二要耐心指導(dǎo)；三要以身示范。(9)在客人運(yùn)動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)為其播放符合節(jié)奏的音樂(lè)，并主動(dòng)遞送毛巾，按客人要求送上飲料和冰水。(11)嚴(yán)格執(zhí)行健身房規(guī)定，有禮貌地勸止違反規(guī)定的行為。(13)客人離別時(shí)，親切告別，并及時(shí)整理客人使用過(guò)的場(chǎng)地，將運(yùn)動(dòng)器械復(fù)原，站立原位，迎接下一位客人。(1)工作準(zhǔn)備①簽到上崗前應(yīng)先作自我檢查，做到儀容、儀表端莊、整潔，符合要求。③清潔保齡球道并按時(shí)打蠟，揩擦干凈球面并擺放整齊，清潔桌、椅、煙具和服務(wù)臺(tái)，放好記分表和筆，清理球鞋。⑤吸清桌球臺(tái)面、室內(nèi)地毯的灰塵，擦凈球桿架、球桿和記分牌及臺(tái)椅，清點(diǎn)和備齊桌球及用具。，應(yīng)端正站立于一旁，并提供撿球服務(wù)。，要認(rèn)真發(fā)揮自己的球藝。，幫助記分，對(duì)客人理想的得分，以鼓掌致意。，迎候客人到來(lái)。，球類及棋牌室的服務(wù)人員應(yīng)親切與之告別，并迅速整理和清潔場(chǎng)地，繼續(xù)做好迎賓準(zhǔn)備工作，營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)要認(rèn)真檢查場(chǎng)地，整理和擺放好各種物品和用具，關(guān)閉門窗和燈火，防止散失，確保安全。三、會(huì)所服務(wù)禮儀(1)工作時(shí)間穿本單位規(guī)定的統(tǒng)一的工作服，左胸前佩戴服務(wù)標(biāo)志。(3)頭發(fā)要整潔、梳理整齊，不得有頭皮屑。(5)長(zhǎng)統(tǒng)襪不準(zhǔn)抽絲和脫落。(7)雙手保持清潔，指甲內(nèi)不得有污物，夏季手臂保持清潔。(9)膝蓋干凈，襯裙不得外露。(11)不可濃妝，不使用香水，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲和涂指甲油；不能當(dāng)眾化妝。(1)站立要求①挺胸抬頭，不能彎腰駝背，也不能肩膀向一側(cè)傾斜。③雙腳稍微分開呈30度角。⑤不準(zhǔn)背靠他物或趴在服務(wù)臺(tái)上。行走時(shí)，身體的重心應(yīng)稍向前傾，收腹、挺胸、抬頭，眼睛平視前方，面帶微笑，肩部放松，上體正直，兩臂自然地前后擺動(dòng)。③多人一起行走時(shí)，不要橫著一排，也不要有意無(wú)意地排成隊(duì)形。⑤遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客人時(shí)，應(yīng)彬彬有禮地征求客人同意，并表示歉意。⑦行進(jìn)時(shí)不能將手放入兜內(nèi)，也不能雙手抱胸或背手。⑨如多人同時(shí)行走時(shí)，不能用手勾肩搭腰，不能邊走邊笑、邊打鬧。與客人同行時(shí)，不能突然搶道穿行；在允許情況下給客人一定程度的示意后方能越行。②注視的位置要適當(dāng)，一般社交場(chǎng)合應(yīng)注視對(duì)方雙眼與嘴之間的三角區(qū)。所以，會(huì)所服務(wù)人員要特別注意不要讓這種目光流露出來(lái)?？傊?，會(huì)所服務(wù)人員應(yīng)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)言和目光表達(dá)對(duì)客人的熱情關(guān)注。②在客人面前不要吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、搔癢，不要脫鞋、綰褲角、擼衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。④不要隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。②在指引方向時(shí)，應(yīng)將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)；同時(shí)，眼睛也要轉(zhuǎn)向目標(biāo)，并注意對(duì)方是否已看清目標(biāo)。④談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太大。(2)發(fā)式要按規(guī)定要求梳理整潔。(4)工作服要勤洗勤換，保持整潔。(6)不能在客人面前挖耳、摳鼻、挖眼屎、修指甲、打噴嚏。(2)適時(shí)運(yùn)用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“打擾了”、“別客氣”、“請(qǐng)稍候”等禮貌用語(yǔ)。(4)不準(zhǔn)粗言粗語(yǔ)，高聲喊叫。(6)同客人講話時(shí)，精神要集中，眼睛注視對(duì)方，要細(xì)心傾聽；不能東張西望，左顧右盼，不要與客人靠得太近，應(yīng)保持一米左右距離。(8)遇見客人主動(dòng)打招呼，向客人問(wèn)好。(10)講究語(yǔ)言藝術(shù)，說(shuō)話力求語(yǔ)意完整，符合語(yǔ)法。業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)管理由管理處組織專人撰寫、編排物業(yè)管理有關(guān)信息，每季張貼在公告欄處，并注意收集反饋信息。附：尊敬的業(yè)戶：您好!為了更好地服務(wù)于業(yè)戶，特請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)工作進(jìn)行測(cè)評(píng)，請(qǐng)?jiān)谙卤碇心J(rèn)為合適的“□”內(nèi)劃√。一、您的基本情況：: ；性別：□男□女，年齡：□2030歲□3140歲□4150歲□5160歲□61歲以上；聯(lián)系電話： 。物業(yè)屬性：□商品房□售后公房□租用公房□其他；物業(yè)類型：□高層□小高層□多層□別墅□其他；入住時(shí)間： 。二、物業(yè)管理各類服務(wù)項(xiàng)目滿意度測(cè)評(píng)：；；；；。謝謝您的參與。第 33 頁(yè) 共 33 頁(yè)