【正文】 物業(yè)公司(1)保安人員崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容、掛牌上崗、舉止文明、環(huán)境熟悉、秩序維護、防范到位、服務(wù)態(tài)度等) □□□□□(2)24小時保安立崗、巡崗安全服務(wù) □□□□□(3)外來／訪客／閑雜人員／物品的進出管理 □□□□□(4)機動車輛管理(車輛登記、停車證發(fā)／收、車輛指揮、收費等) □□□□□(5)停車場(露天／地下)／自行車庫進出管理(場地清潔、車輛停放有序、道路暢通、標(biāo)識清楚等) □□□□□(6)消防及保安設(shè)施管理(消防栓、滅火機、防盜門、電子對講門禁系統(tǒng)、監(jiān)控等) □□□□□(1)清潔人員的崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容、舉止文明、服務(wù)態(tài)度等) □□□□□(2)室內(nèi)公用部位清潔服務(wù)(門廳／大堂、樓梯／扶手、臺階、樓道走廊墻面／天花板、玻璃窗、公共設(shè)備與設(shè)施、標(biāo)識與裝飾物等) □□□□□(3)室外公用區(qū)域清潔服務(wù)(道路、廣場、雕塑、公共設(shè)備與設(shè)施、標(biāo)識與裝飾物等) □□□□□(4)生活垃圾袋裝化，日產(chǎn)日清，垃圾筒／垃圾箱房定期衛(wèi)生滅殺 □□□□□(5)建筑垃圾的清運與管理 □□□□□(1)綠化養(yǎng)護現(xiàn)狀(花草樹木長勢、修剪狀況、補種換苗等) □□□□□(2)綠化養(yǎng)護情況(澆灌、施肥、病蟲害防治等) □□□□□(3)綠化區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生 □□□□□(1)物業(yè)接待辦公場所的環(huán)境與布置 □□□□□(2)服務(wù)接待人員的崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容、掛牌上崗、舉止行為、文明用語、服務(wù)態(tài)度等) □□□□□(3)全年365天的業(yè)戶服務(wù) □□□□□(4)公開辦事制度、公開辦事紀(jì)律、公開收費項目與標(biāo)準(zhǔn) □□□□□(5)各類(電話／書信／來訪)日常管理／投訴事項處理(處理時限，處理績效、反饋與回訪等) □□□□□(6)裝修管理(圖紙審批、合約簽訂、施工人員管理、裝修現(xiàn)場監(jiān)控與管理、違章處理、驗收) □□□□□(7)與業(yè)戶的交流與溝通、協(xié)調(diào) □□□□□(8)嚴(yán)禁向業(yè)戶吃、拿、卡、要等行為的執(zhí)行情況 □□□□□(1)維修人員的崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容掛牌上崗、舉止行為、文明用語、服務(wù)態(tài)度等) □□□□□（2)全年365天24小時報修項目的受理 □□□□□(3)各類報修項目的維修情況(維修時限、維修質(zhì)量、驗收簽字、維修回訪等) □□□□□(4)嚴(yán)禁向業(yè)戶吃、拿、卡、要等行為的執(zhí)行情況 □□□□□(1)小區(qū)正常供水、供電情況 □□□□□(2)電梯正常運轉(zhuǎn)情況(轎廂清潔、日常運行、保養(yǎng)運作等) □□□□□(3)小區(qū)樓內(nèi)公燈與道路照明運行 □□□□□(4)水箱清洗情況 □□□□□(1)您對公司整體管理與服務(wù)水準(zhǔn)評價 □□□□□(2)您對本物業(yè)各類服務(wù)收費的合理性評價 □□□□□(3)您對本物業(yè)內(nèi)所開展的各類服務(wù)(有償服務(wù)、無償服務(wù)、特約服務(wù)等)評價 □□□□□(4)您對本物業(yè)內(nèi)所開展的各類社區(qū)活動的評價 □□□□□： ；物業(yè)管理單位 。業(yè)戶滿意度測評試題范本三、業(yè)戶滿意度測評試題范本內(nèi)容見附。不定期召開業(yè)戶座談會，征詢改進工作的意見，座談會可根據(jù)管理服務(wù)上的實際情況，以邀請業(yè)戶代表或業(yè)戶輪流參與的形式進行。二、程序和方法管理處每季度發(fā)放一次《業(yè)戶滿意度測評表》，發(fā)放數(shù)量不低于入住業(yè)戶數(shù)20%，抽樣對象盡量避免重復(fù)，做好統(tǒng)計分析和回訪工作，并落實整改措施。一、目的為了與業(yè)戶間保持聯(lián)絡(luò)，及時溝通、理解物業(yè)管理工作的有關(guān)情況，使業(yè)戶主動參與小區(qū)管理，配合和支持物業(yè)管理工作，應(yīng)開展業(yè)戶滿意度測評活動。(9)對客人的要求無法滿足時，應(yīng)說“對不起”，表示抱歉。(7)語言簡潔、明確、充滿熱情。(5)語速不要太快，要清脆簡明，不要有含糊之音。(3)稱呼要得當(dāng)，不要用“哎、喂”等不禮貌的語言。(1)語調(diào)親切，音量適度，講普通話。(5)皮鞋要勤擦油，保持光亮，皮鞋和襪子要保持清潔。(3)要做到勤洗手、勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲。(1)經(jīng)常刷牙，保持口腔清潔，上崗前3小時內(nèi)不得吃有異味的食物，保持說話口無異味。③在介紹或指路時，不能用一個手指比劃。(5)手勢要求①手勢要正規(guī)、得體、適度、手掌心向上。③路遇熟悉的客人要主動打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與客人相遇時，應(yīng)主動禮讓。(4)行為要求①服務(wù)動作要輕。④切忌閉眼，因為持續(xù)一秒鐘或更長時間的閉眼，表示排斥、厭煩、不放在眼里的意思。③輕輕一瞥，表示不感興趣或敵意，疑慮或批語。(3)目光要求①注視對方時間應(yīng)占談話時間的1/3，否則給人不信任的感受。⑩如引領(lǐng)客人時走在客人左前方兩步遠(yuǎn)處，行至轉(zhuǎn)彎處服務(wù)員應(yīng)伸手示意。⑧快速行走時不能發(fā)出踏地的“咚咚”響聲。⑥行走要輕穩(wěn)，姿態(tài)要端正，表情自然大方，給人以美的感受。④服務(wù)人員在會所行走，一般靠右側(cè)，與客人同行時，要讓客人走在前面；遇通道比較狹窄，有客人從對面過來時，服務(wù)人員應(yīng)主動停下來靠在邊上，讓客人先通過，但切不可把背對著客人。②走路時，腳步要既輕且穩(wěn)，切忌晃肩搖頭，上體左右搖擺；并盡可能保持直線前進，遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。(2)行走要求①走姿端莊。④要顯得莊重有禮，落落大方。②姿態(tài)要端正，雙手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能將手放在兜內(nèi)。(12)上班時間不準(zhǔn)穿短褲、背心和打赤腳、穿拖鞋；不準(zhǔn)戴有色眼鏡。(10)衣服接鏈要拉足。(8)不得有耳垢和眼屎。(6)鞋子不得沾染灰塵和油漬。(4)發(fā)型要講究，女士前發(fā)不得遮眼，后發(fā)不過肩，不準(zhǔn)梳奇形怪狀發(fā)式；男士不留長發(fā)、大鬢角或胡須。(2)工作服要整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)花挺括干凈，系戴端正，扣齊紐扣，鞋襪整齊，皮鞋保持光亮。，禮貌、周到地提供陪打服務(wù)，或幫助記分。送上球拍、球桿和棋牌等娛具。③壁球、桌球房和棋牌室。，應(yīng)注意發(fā)揚風(fēng)格，禮讓在先。，主動征求客人穿著球鞋尺碼意見，并請客人試穿，直至客人滿意為止。②保齡球房。，并用托盤送上。，并引領(lǐng)客人至更衣室更衣，為客人準(zhǔn)備好球和球拍。(2)現(xiàn)場服務(wù)①網(wǎng)球場。④打開門窗，清新壁球房空氣，清潔地面和墻面，檢查和備齊用具。②清潔網(wǎng)球場場地，校正球網(wǎng)高度，查點球拍和球，發(fā)現(xiàn)損耗及時補齊。(14)營業(yè)結(jié)束時，要檢查工作場所，整理和擺放好各類用品，切斷器械電源，關(guān)閉門窗及燈火，并做好交接班記錄。(12)客人運動結(jié)束時，引領(lǐng)客人至浴室淋浴。(10)如客人要求幫助制訂訓(xùn)練計劃，應(yīng)視其體質(zhì)情況，合理制訂并為客人做好每次訓(xùn)練記錄。(8)若客人要求陪練，要精神飽滿，動作一絲不茍。(6)如客人使用跑步器，應(yīng)站于客人左后方保護，確?？腿税踩?4)根據(jù)客人體能狀況，征詢客人的訓(xùn)練項目和要求，引領(lǐng)客人至最適合的運動器械前，主動講清要領(lǐng)，并做示范。(2)上崗后，要仔細(xì)檢查各種健身器械是否完好，鎖扣和傳動部位是否安全、可靠，并做好場地和設(shè)備的清潔工作，清點和調(diào)換送洗的毛巾，備齊各種客用品。⑧營業(yè)結(jié)束時，對工作場所進行檢查，整理和擺放好各類用具物品，檢查排水渠道，調(diào)整水泵運轉(zhuǎn)，關(guān)閉照明燈具和門窗，保證水電安全。⑥客人離別時，要主動征求客人的意見，親切告別，并將客人提出的意見和建議，及時報告管理員或主管。④及時為客人提供各項服務(wù)，遞送飲料時應(yīng)用托盤。②準(zhǔn)確發(fā)放更衣箱的鑰匙，及時遞上浴巾。、消毒處理。，更換消毒池水樣。②中班，視水質(zhì)情況，定期換水。，擦清地面和四壁，揩凈衣箱