【正文】 二、物業(yè)管理各類服務(wù)項目滿意度測評：；；；；。一、您的基本情況：: ；性別：□男□女，年齡：□2030歲□3140歲□4150歲□5160歲□61歲以上；聯(lián)系電話： 。附：由管理處組織專人撰寫、編排物業(yè)管理有關(guān)信息，每季張貼在公告欄處，并注意收集反饋信息。業(yè)戶滿意度測評管理(10)講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整，符合語法。(6)同客人講話時，精神要集中，眼睛注視對方，要細(xì)心傾聽；不能東張西望，左顧右盼，不要與客人靠得太近，應(yīng)保持一米左右距離。(2)適時運用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”、“別客氣”、“請稍候”等禮貌用語。(4)工作服要勤洗勤換，保持整潔。④談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。④不要隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑?？傊?，會所服務(wù)人員應(yīng)恰當(dāng)?shù)剡\用語言和目光表達對客人的熱情關(guān)注。②注視的位置要適當(dāng)，一般社交場合應(yīng)注視對方雙眼與嘴之間的三角區(qū)。⑨如多人同時行走時，不能用手勾肩搭腰，不能邊走邊笑、邊打鬧。⑤遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客人時，應(yīng)彬彬有禮地征求客人同意，并表示歉意。行走時，身體的重心應(yīng)稍向前傾，收腹、挺胸、抬頭，眼睛平視前方，面帶微笑，肩部放松，上體正直，兩臂自然地前后擺動。③雙腳稍微分開呈30度角。(11)不可濃妝，不使用香水，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)留長指甲和涂指甲油；不能當(dāng)眾化妝。(7)雙手保持清潔，指甲內(nèi)不得有污物，夏季手臂保持清潔。(3)頭發(fā)要整潔、梳理整齊，不得有頭皮屑。，球類及棋牌室的服務(wù)人員應(yīng)親切與之告別，并迅速整理和清潔場地，繼續(xù)做好迎賓準(zhǔn)備工作，營業(yè)結(jié)束時要認(rèn)真檢查場地，整理和擺放好各種物品和用具，關(guān)閉門窗和燈火，防止散失，確保安全。，應(yīng)端正站立于一旁，并提供撿球服務(wù)。⑤吸清桌球臺面、室內(nèi)地毯的灰塵，擦凈球桿架、球桿和記分牌及臺椅，清點和備齊桌球及用具。(1)工作準(zhǔn)備①簽到上崗前應(yīng)先作自我檢查，做到儀容、儀表端莊、整潔，符合要求。(11)嚴(yán)格執(zhí)行健身房規(guī)定，有禮貌地勸止違反規(guī)定的行為。(7)對不熟悉器械的客人，一要熱誠服務(wù)；二要耐心指導(dǎo)；三要以身示范。(3)站立于門口，做好迎賓準(zhǔn)備，親切禮貌地接待每一位客人。⑦準(zhǔn)確及時地做好交接班工作，并有記錄。③引領(lǐng)客人至更衣室，并向客人介紹游泳池的各項服務(wù)設(shè)施和位置。，進行補充清潔和整理，補齊客用物品。，清點送洗和調(diào)換各種布件、毛巾。必須達到的標(biāo)準(zhǔn)是：～；～／l。②會員退會須交回會員卡，否則將按《會所會員章程》有關(guān)規(guī)定自行負(fù)責(zé)；會員必須遵守《會所會員章程》所定條款，并享受章程內(nèi)規(guī)定的權(quán)利；有關(guān)會員的咨詢、投訴及會籍的管理由會員部負(fù)責(zé)處理。④會員卡只可由會員本人使用，不得交他人代用。(1)會員卡①會員卡是會員的有效證件，會員使用設(shè)施須出示會員卡。(1)會員可通過租借形式租借運動和游戲器械。(1)麻將的紙牌室在會所正常開放時間內(nèi)開放。(5)年齡在18以下者謝絕進入彈子房。(2)彈子臺不能事先預(yù)訂，但會所可以為比賽保留彈子臺的使用權(quán)。(8)使用桑拿前先淋浴并遵守各項使用守則。(4)14歲以下者不準(zhǔn)進入健身房。(6)練習(xí)設(shè)施主管人及其助手應(yīng)負(fù)責(zé)確保上述規(guī)則得以遵守。(2)清理維修時必須關(guān)閉練習(xí)設(shè)施，以保護業(yè)戶人身安全，并盡快恢復(fù)正常使用。(10)不準(zhǔn)將食品或飲料攜入游泳池中或池畔，嚴(yán)禁在池中吸煙。(7)游泳者必須服從救生員或會所服務(wù)值班員的指示。(4)家長應(yīng)始終對其孩子的安全負(fù)責(zé)，不妨礙其他人游泳。(10)如果會員預(yù)訂一球場，但在預(yù)訂時間過后10分鐘未能占用，該球場將分配給任何其他會員使用，原預(yù)訂隨之取消，但原預(yù)訂會員仍須支付原定球場費。(6)會員如在預(yù)訂后未使用球場，仍應(yīng)支付球場費，除非該球場被會所關(guān)閉，會所對經(jīng)常預(yù)訂后不用球場的會員可拒絕其預(yù)訂。(2)如遇緊急維修保養(yǎng)，會所應(yīng)關(guān)閉球場，以保護業(yè)戶人身安全，并盡快恢復(fù)正常使用。代理咨詢土地批租、有償轉(zhuǎn)讓。提供售樓信息。保險、現(xiàn)金保險及其他各種保險)。主婦培訓(xùn)：插花、烹飪。 家庭病床 元/次。代訂車船機票：提前7～10天預(yù)約，手續(xù)費 元/張。 代聘家教：小學(xué)：一次 元/一個半小時?！段行苑?wù)項目及價格表》。一、委托服務(wù)項目，因地、因時、因人制宜，積極地有計劃有步驟地進行。（識字、繪圖、唱歌）（單科）（單科）（單科）40～50元/時45～60元/時50～80元/時60～120元/時家教類5家教服務(wù)(1)進行小區(qū)住戶民意測驗，學(xué)習(xí)班、學(xué)教內(nèi)容。(2)培訓(xùn)服務(wù)人員。2接送小孩入托、提供中餐、晚餐、做飯。(2)關(guān)制度和程序、進行前期準(zhǔn)備工作。(3)條件成熟者先開業(yè)。制作便民箱。(2)確立交易規(guī)則、運作方式、管理辦法。5知識宣傳建立宣傳欄、墻報、開辦物業(yè)管理報。(3)在入住期間開展工作。(4)向居民發(fā)放緊急救援系統(tǒng)使用說明書。③與尚在接受該項服務(wù)的業(yè)戶協(xié)商，提高價格或停止提供服務(wù)。(13)物業(yè)管理員在業(yè)戶提出停止接受某項服務(wù)時，需問明原因并修訂《接受長期服務(wù)業(yè)戶名單》。(9)財務(wù)內(nèi)勤人員收取費用時應(yīng)按《收費運作程序》進行。(5)按《便民服務(wù)項目及價格表》規(guī)定需預(yù)交服務(wù)費用或押金的，物業(yè)管理員告知業(yè)戶向財務(wù)內(nèi)勤人員繳交有關(guān)費用。②代購代送煤氣。(2)公司經(jīng)理批準(zhǔn)的《便民服務(wù)項目及價格表》由管理處主任指定物業(yè)管理員以適宜的方式公告業(yè)戶。(2)管理處主任負(fù)責(zé)擬定《便民服務(wù)項目及價格表》，決定便民服務(wù)過程中發(fā)生的重大問題。不定期舉辦文化、科技知識講座、培訓(xùn)班，如電腦基礎(chǔ)知識講座、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)、各種新式軟件操作、培訓(xùn)、會計、房地產(chǎn)經(jīng)營、兒童電腦資訊的培訓(xùn)課程、中小學(xué)生各類補習(xí)班、成人教育助學(xué)班、英語、日語學(xué)習(xí)班等。提供網(wǎng)球場、游泳池、乒乓球室、卡拉OK舞廳、電影廳等娛樂設(shè)施。自行車、摩托車保管、汽車停放，洗車、修車、汽車美容服務(wù)。維修室內(nèi)水電線路管道。開設(shè)家庭病床，送醫(yī)送藥、護理到家。提供家庭綠化服務(wù)。 不定期舉辦二手貨交易市場。⑧提供羽毛球、門球、籃球等場地。④長期進行醫(yī)療衛(wèi)生、防災(zāi)減災(zāi)等各種居家常識介紹。包括：上班時必須穿工作服，佩帶工作證，以便接受居民監(jiān)督。使用維修材料名稱材料提供方規(guī)格數(shù)量單價計價（元）備注維修項目記錄時間返修申請表用戶名稱(3)跑水、火情、匪情。退單送交工程部經(jīng)理或大廈管理部經(jīng)理簽署意見后，返還總值班室。將業(yè)戶意見及時反饋給有關(guān)部處，必要時直接報告公司領(lǐng)導(dǎo)。，有關(guān)各處應(yīng)迅速到總值班室取單，任何人不得以任何理由延誤或拒取維修單。，每周進行統(tǒng)計和總結(jié)。七、業(yè)戶投訴接待，認(rèn)真聽取投訴意見。(3)樓地板、扶梯踏步斷裂和陽臺、扶梯等各種扶手、欄桿活動、損壞。維修(服務(wù))完畢后，由維修(服務(wù))人員根據(jù)事先約定的收費標(biāo)