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物業(yè)管理及業(yè)戶服務(wù)手冊(cè)-文庫(kù)吧資料

2025-01-17 03:34本頁(yè)面
  

【正文】 、潔具、噴淋器、鏡面和臺(tái)椅,并進(jìn)行常規(guī)消毒,補(bǔ)齊手紙、香皂、護(hù)膚品等規(guī)定的各種客用供應(yīng)品。室內(nèi)泳池應(yīng)調(diào)節(jié)好水溫(24~28℃)。,并根據(jù)化驗(yàn)結(jié)果,投藥凈化。(2)會(huì)員費(fèi)①會(huì)員須每月交納月費(fèi),如在會(huì)所規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不交會(huì)員費(fèi),視作會(huì)員自動(dòng)退會(huì),會(huì)員卡失效,會(huì)員所享有的權(quán)利一并失效。⑤會(huì)員卡遺失,由會(huì)員親自申請(qǐng)補(bǔ)辦手續(xù),并交納手續(xù)費(fèi),由會(huì)員部確認(rèn)后方可補(bǔ)辦。③會(huì)員一旦上交會(huì)員登記表,即有權(quán)享受會(huì)員權(quán)利。②會(huì)員卡的發(fā)放由會(huì)員統(tǒng)一辦理。會(huì)員管理以《會(huì)員規(guī)章》為依據(jù),保障每一位遵守會(huì)員規(guī)章的會(huì)員能受到高水準(zhǔn)的服務(wù)。(2)會(huì)所應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)上器械的租借費(fèi)。(4)會(huì)所可根據(jù)時(shí)點(diǎn)確定使用麻將和紙牌室臺(tái)子的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(2)須通過體育服務(wù)臺(tái)預(yù)訂臺(tái)子。(8)會(huì)所應(yīng)規(guī)定彈子臺(tái)使用費(fèi),制定彈子房的使用規(guī)則。(6)不準(zhǔn)在彈子臺(tái)的任何部位放香煙、雪茄煙、煙斗或飲料,也不準(zhǔn)在球臺(tái)上俯身吸煙。(4)業(yè)戶必須與一位會(huì)員一起打球。(3)欲使用彈子臺(tái)的會(huì)員因此臺(tái)正在被其他會(huì)員使用可在預(yù)訂板上登記。(1)彈子房按會(huì)所規(guī)定的服務(wù)時(shí)間開放。(9)需推拿服務(wù)的會(huì)員可直接或用電話通過體育服務(wù)臺(tái)預(yù)約,并在服務(wù)之后在賬單上簽字。(7)如患有傳染病或皮膚病,謝絕使用桑拿設(shè)備。(5)不準(zhǔn)將食品或飲料攜入健身房,嚴(yán)禁在健身房吸煙。(3)使用健身房者應(yīng)衣著適當(dāng)。、桑拿浴、推拿服務(wù)(1)健身房按會(huì)所規(guī)定的服務(wù)時(shí)間開放。(5)年滿16歲方可使用練習(xí)設(shè)施。(3)供練習(xí)用的高爾夫球和球桿可從靠近球場(chǎng)的主管辦公室租用。(1)練習(xí)設(shè)施開放時(shí)間按會(huì)所制定規(guī)則執(zhí)行,滿足業(yè)戶需求。(11)使用游泳池者必須向體育服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取衣物柜鑰匙,在更衣室且保管好自己的衣物和物品,貴重物品勿帶入更衣室和更衣箱。在入池之前應(yīng)先淋浴并在消毒洗腳缸中洗腳。(8)游泳池可被保留,以供比賽或上游泳課之用,在上述時(shí)間內(nèi),將不對(duì)其他游泳者開放。(6)只有深水的一端允許跳水,跳水者在跳水時(shí),跳水區(qū)域應(yīng)無人阻擋。在池中或池的附近不準(zhǔn)玩游戲。(3)十歲以下兒童需要有一位負(fù)責(zé)的成人,或會(huì)所經(jīng)理委托的游泳教練陪同。(1)游泳池和更衣室按會(huì)所規(guī)定的時(shí)間開放。(9)預(yù)訂下午 點(diǎn)后球場(chǎng)的會(huì)員須支付由會(huì)所規(guī)定確定的附加費(fèi)。(7)預(yù)訂球場(chǎng)的會(huì)員在開始打球前須向體育服務(wù)臺(tái)出示會(huì)員證以便登記,所有球員都必須穿標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)球服裝及標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)動(dòng)鞋。(5)每一會(huì)員每天只可預(yù)訂一次,每次60分鐘為準(zhǔn)。(3)會(huì)員可直接或用電話通過體育服務(wù)臺(tái)預(yù)訂球場(chǎng)。一、會(huì)所服務(wù)要求(1)球場(chǎng)按會(huì)所規(guī)定的服務(wù)時(shí)間開放。 室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì):室內(nèi)裝潢、室內(nèi)裝修、定制家具、水電安裝、設(shè)計(jì)安裝防盜設(shè)施。 代辦國(guó)內(nèi)外報(bào)刊訂閱:管理費(fèi) 元(如有需要可特約上門服務(wù))。代辦保險(xiǎn):代理費(fèi) 元/次(財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、房屋保險(xiǎn)、人身意外保險(xiǎn)、汽車 代購(gòu)物品:陪客購(gòu)物 元/小時(shí)。清潔服務(wù):清潔、消毒、打蠟,二房一廳 元/次,三房一廳 元/次;殺 蟲: 元/m2。 醫(yī)療康復(fù):專家門診 元/次。專科教師(音樂、舞蹈、繪畫、外語等)價(jià)格另定。 代聘家教:小學(xué):一次 元/一個(gè)半小時(shí)。代聘保姆:退休人員、中青年、大學(xué)生、男短工、管家、陪病人、保姆型 中學(xué):一次 元/二小時(shí)。 家教( 元/小時(shí))。,協(xié)調(diào)好關(guān)系,建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。、收支平衡、略有盈余的原則,根據(jù)服務(wù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商定價(jià),切不可亂收費(fèi)、亂漲價(jià)。委托服務(wù)五、接受長(zhǎng)期服務(wù)業(yè)戶名單接受長(zhǎng)期服務(wù)業(yè)戶名單表服務(wù)項(xiàng)目預(yù)交費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用業(yè)戶姓名地址電話開始時(shí)間終止時(shí)間業(yè)戶簽名備注6樂器演奏鋼琴/小提琴/其他樂器80~150元/時(shí)(4)正式開展業(yè)務(wù)。(2)組織家教師資隊(duì)伍,并進(jìn)行職業(yè)道德、規(guī)范培訓(xùn)。視衣料具體情況面議(3)開展業(yè)務(wù)。(花木養(yǎng)護(hù))20元/次視品種、數(shù)量面議區(qū)外面議4洗衣服(代送、?。?1)設(shè)立洗衣代辦點(diǎn),并修訂制度、程序。(托兒所)(每天兩次)2. 小孩中餐(帶接送上下學(xué)或托兒所)100元/月或5元/人天(區(qū)內(nèi))3~6歲 250元/月7~12歲 320元/月10元/時(shí)或25元/時(shí)面議10元/時(shí)6元/時(shí)15元/時(shí)危重病人加10元/時(shí),集中看護(hù)小孩。(3)組織家政服務(wù)隊(duì)伍并培訓(xùn)人員。四、有償便民服務(wù)一覽表有償便民服務(wù)一覽表類別序號(hào)項(xiàng)目步驟細(xì)目?jī)r(jià)格備注家政類1鐘點(diǎn)工服務(wù)(1)設(shè)立社區(qū)服務(wù)中心、完成辦點(diǎn)的裝修、布置。對(duì)引入的各類便民店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)資格、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審,每類服務(wù)至少選兩家引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。(3)投入使用。8設(shè)立便民箱確定便民箱布局及各點(diǎn)配備的器具,修訂便民箱管理規(guī)定。(3)與居民聯(lián)系二手貨交易具體事宜。7二手貨交易(1)二手貨交易場(chǎng)地選址,并經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)。每月配合物業(yè)管理工作,舉辦1~2次知識(shí)傳播小報(bào)。(3)對(duì)外開放。4圖書、雜志閱覽服務(wù)(1)設(shè)置、布置圖書閱覽室。(2)根據(jù)小區(qū)不同戶型,設(shè)計(jì)多套樣板房裝修方案。(5)系統(tǒng)投入使用。(3)建立呼救信息網(wǎng)絡(luò),確定具體運(yùn)作方式。2建立緊急援救系統(tǒng)(1)和正規(guī)醫(yī)院聯(lián)合,開設(shè)社區(qū)健康醫(yī)療服務(wù)中心。三、小區(qū)便民服務(wù)一覽表小區(qū)便民服務(wù)一覽表序號(hào)項(xiàng)目步驟責(zé)任人備注1信息查詢(1)信息輸入。(2)《接受長(zhǎng)期服務(wù)業(yè)戶名單》由物業(yè)管理員保存。④其他適宜的措施。②在下一年度的《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》公告時(shí)提高該服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格。(14)物業(yè)管理員在因接受某項(xiàng)長(zhǎng)期服務(wù)業(yè)戶減少至不能保本的數(shù)量時(shí),應(yīng)向管理處主任提出,由管理處主任決定處理措施。(12)業(yè)戶對(duì)便民服務(wù)的投訴,按《業(yè)戶投訴處理程序》進(jìn)行處理。(10)物業(yè)管理員按《便民服務(wù)工作管理規(guī)定》監(jiān)督便民服務(wù)質(zhì)量,處理便民服務(wù)過程中發(fā)生的一般問題,并將難以處理的重大問題報(bào)告管理處主任。(8)物業(yè)管理員或其他服務(wù)人員將收取的服務(wù)費(fèi)用交財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員。(6)物業(yè)管理員按《接受長(zhǎng)期服務(wù)業(yè)戶名單》向業(yè)戶提供服務(wù)或安排服務(wù)人員向業(yè)戶提供服務(wù)并收取服務(wù)費(fèi)用。(4)物業(yè)管理員將要求提供長(zhǎng)期服務(wù)的業(yè)戶姓名及棟號(hào)、房號(hào)、服務(wù)項(xiàng)目登記于《接受長(zhǎng)期服務(wù)業(yè)戶名單》,并要求業(yè)戶在名單上簽名確認(rèn)。③代理申請(qǐng)安裝電話、有線電視。(3)便民服務(wù)項(xiàng)目,可包括但不限于下列幾種:①代理物業(yè)出租。公告方式可為下列一種:①在管理處醒目位置張貼。(1)管理處主任每年1月份根據(jù)上一年度的《訪問業(yè)戶記錄總結(jié)》和《業(yè)戶請(qǐng)求記錄總結(jié)》,衡量提供某種長(zhǎng)期便民服務(wù)的必要性和可行性,按照保本微利的原則,擬定管理處本年度《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》,報(bào)公司經(jīng)理審批。(
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