物業(yè)管理-業(yè)戶服務(wù)指導(dǎo)手冊-文庫吧資料
2025-01-17 03:44本頁面
【正文】 )會員如在預(yù)訂后未使用球場，仍應(yīng)支付球場費，除非該球場被會所關(guān)閉，會所對經(jīng)常預(yù)訂后不用球場的會員可拒絕其預(yù)訂。(4)會員如想取消預(yù)訂，須在24小時前通知體育服務(wù)臺，否則會所將要求支付費用。(2)如遇緊急維修保養(yǎng)，會所應(yīng)關(guān)閉球場，以保護業(yè)戶人身安全，并盡快恢復(fù)正常使用。其他：家電維修等，價格協(xié)商而定。代理咨詢土地批租、有償轉(zhuǎn)讓。代理房產(chǎn)的出租和承租。提供售樓信息。房地產(chǎn)代理：代理購買和出售各種商品房、僑匯房。保險、現(xiàn)金保險及其他各種保險)。代客復(fù)?。好繌? 元/8開。主婦培訓：插花、烹飪。健身訓練班 元/次。 家庭病床 元/次。 代訂車船機票：提前7～10天預(yù)約，手續(xù)費 元/張。中學：一次 元/二小時。 家教( 元/小時)。中學：一次 元/二小時。 家教( 元/小時)。《委托性服務(wù)項目及價格表》。，注意職業(yè)道德、講究職業(yè)道德、講究社會效益。（識字、繪圖、唱歌）（單科）（單科）（單科）40～50元/時45～60元/時50～80元/時60～120元/時6樂器演奏鋼琴/小提琴/其他樂器80～150元/時7專業(yè)補習8各類培訓班待定五、接受長期服務(wù)業(yè)戶名單接受長期服務(wù)業(yè)戶名單表服務(wù)項目預(yù)交費用服務(wù)費用業(yè)戶姓名地址電話開始時間終止時間業(yè)戶簽名備注 委托服務(wù)一、委托服務(wù)項目，因地、因時、因人制宜，積極地有計劃有步驟地進行。(3)培訓班選址、裝修、布置。視衣料具體情況面議家教類5家教服務(wù)(1)進行小區(qū)住戶民意測驗，學習班、學教內(nèi)容。(2)培訓服務(wù)人員。，行動不便老人。、做飯。(4)正式開展業(yè)務(wù)。(2)關(guān)制度和程序、進行前期準備工作。(3)條件成熟者先開業(yè)。9設(shè)立便民商業(yè)網(wǎng)點引入三產(chǎn)服務(wù)業(yè)資源，飲食、便利店、免稅店、洗衣店、發(fā)廊、書店、百貨超市等合理布局。制作便民箱。(4)視業(yè)務(wù)進展情況，確定交易日。(2)確立交易規(guī)則、運作方式、管理辦法。6公益性義務(wù)勞動根據(jù)不同的節(jié)日，舉辦相關(guān)活動。5知識宣傳建立宣傳欄、墻報、開辦物業(yè)管理報。(2)購買圖書、雜志、報刊。(3)在入住期間開展工作。3審核裝修圖紙、推薦/聯(lián)絡(luò)裝修施工隊(1)聯(lián)絡(luò)并確定5～10家經(jīng)評審合格的裝修施工隊作小區(qū)裝修隊。(4)向居民發(fā)放緊急救援系統(tǒng)使用說明書。(2)配備急救專車。(2)業(yè)務(wù)開放。(2)《接受長期服務(wù)業(yè)戶名單》由物業(yè)管理員保存。④其他適宜的措施。②在下一年度的《便民服務(wù)項目及價格表》公告時提高該服務(wù)項目價格。(14)物業(yè)管理員在因接受某項長期服務(wù)業(yè)戶減少至不能保本的數(shù)量時，應(yīng)向管理處主任提出，由管理處主任決定處理措施。(12)業(yè)戶對便民服務(wù)的投訴，按《業(yè)戶投訴處理程序》進行處理。(10)物業(yè)管理員按《便民服務(wù)工作管理規(guī)定》監(jiān)督便民服務(wù)質(zhì)量，處理便民服務(wù)過程中發(fā)生的一般問題，并將難以處理的重大問題報告管理處主任。(8)物業(yè)管理員或其他服務(wù)人員將收取的服務(wù)費用交財務(wù)內(nèi)勤人員。(6)物業(yè)管理員按《接受長期服務(wù)業(yè)戶名單》向業(yè)戶提供服務(wù)或安排服務(wù)人員向業(yè)戶提供服務(wù)并收取服務(wù)費用。(4)物業(yè)管理員將要求提供長期服務(wù)的業(yè)戶姓名及棟號、房號、服務(wù)項目登記于《接受長期服務(wù)業(yè)戶名單》，并要求業(yè)戶在名單上簽名確認。③代理申請安裝電話、有線電視。(3)便民服務(wù)項目，可包括但不限于下列幾種：①代理物業(yè)出租。公告方式可為下列一種：①在管理處醒目位置張貼。(1)管理處主任每年1月份根據(jù)上一年度的《訪問業(yè)戶記錄總結(jié)》和《業(yè)戶請求記錄總結(jié)》，衡量提供某種長期便民服務(wù)的必要性和可行性，按照保本微利的原則，擬定管理處本年度《便民服務(wù)項目及價格表》，報公司經(jīng)理審批。(3)物業(yè)管理員負責提供或安排人員提供便民服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)處理便民服務(wù)過程中的一般問題。(1)公司經(jīng)理負責審批《便民服務(wù)項目及價格表》。二、便民服務(wù)程序保證為業(yè)戶提供及時、方便、滿意的服務(wù)。舉辦各類興趣班：家居布置、插花、氣功、美容化妝，兒童算術(shù)、語言、拼音、繪畫、書法、樂器演奏、舞蹈、攝影等。不定期舉辦文化、科技知識講座、培訓班，如電腦基礎(chǔ)知識講座、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓、各種新式軟件操作、培訓、會計、房地產(chǎn)經(jīng)營、兒童電腦資訊的培訓課程、中小學生各類補習班、成人教育助學班、英語、日語學習班等。提供租用書、VCD、CD碟服務(wù)。提供網(wǎng)球場、游泳池、乒乓球室、卡拉OK舞廳、電影廳等娛樂設(shè)施。票務(wù)服務(wù)：訂購車、船、機票。自行車、摩托車保管、汽車停放，洗車、修車、汽車美容服務(wù)。室內(nèi)墻、門、地、窗裝修。維修室內(nèi)水電線路管道。提供家電維修安裝服務(wù)(電視、電腦、音響、洗衣機、空調(diào)機)等。開設(shè)家庭病床，送醫(yī)送藥、護理到家。正規(guī)醫(yī)院聯(lián)合，開設(shè)社區(qū)健康服務(wù)中心，為業(yè)戶提供日常保健、健康咨詢，一般性疾病治療及康復(fù)治療服務(wù)。提供家庭綠化服務(wù)。提供鐘點工(家務(wù)、清潔、護理、照顧小孩或老人)家教服務(wù)，提供接送小孩入托上學、小學生中餐、幼兒定時代管服務(wù)。 不定期舉辦二手貨交易市場。⑩向舉行結(jié)婚典禮的業(yè)戶送祝賀鮮花。⑧提供羽毛球、門球、籃球等場地。⑥開辦婦女活動室，配備縫紉機、針線、裁剪工具，用于家庭主婦處理日?？p補事宜。④長期進行醫(yī)療衛(wèi)生、防災(zāi)減災(zāi)等各種居家常識介紹。②提供緊急救援服務(wù)。包括：在工作中嚴禁向居民索取錢物及吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴重者還將追究法律責任。上班時必須穿工作服，佩帶工作證，以便接受居民監(jiān)督。二、處理用圖表見附 附：用戶維修委托單物業(yè)維修報告單部門： 日期： 歸檔編號： 返修申請表用戶名稱用戶地址小區(qū) 棟 樓 號聯(lián)系電話保修項目預(yù)約維修時間記錄時間記錄人接單時間工程三管維修項目用戶確認維修項目及計費簽名開工時間時 分維修工時完工時間時 分維修人員使用維修材料名稱材料提供方規(guī)格數(shù)量單價計價（元）備注
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