物業(yè)業(yè)戶服務(wù)管理手冊-文庫吧資料
2025-01-17 03:31本頁面
【正文】 員如在預(yù)訂后未使用球場，仍應(yīng)支付球場費(fèi)，除非該球場被會所關(guān)閉，會所對經(jīng)常預(yù)訂后不用球場的會員可拒絕其預(yù)訂。(4)會員如想取消預(yù)訂，須在24小時前通知體育服務(wù)臺，否則會所將要求支付費(fèi)用。(2)如遇緊急維修保養(yǎng)，會所應(yīng)關(guān)閉球場，以保護(hù)業(yè)戶人身安全，并盡快恢復(fù)正常使用。其他：家電維修等，價格協(xié)商而定。代理咨詢土地批租、有償轉(zhuǎn)讓。代理房產(chǎn)的出租和承租。提供售樓信息。房地產(chǎn)代理：代理購買和出售各種商品房、僑匯房。保險、現(xiàn)金保險及其他各種保險)。代客復(fù)印：每張 元/8開。主婦培訓(xùn)：插花、烹飪。健身訓(xùn)練班 元/次。 家庭病床 元/次。 代訂車船機(jī)票：提前7～10天預(yù)約，手續(xù)費(fèi) 元/張。中學(xué)：一次 元/二小時。 家教( 元/小時)。中學(xué)：一次 元/二小時。 家教( 元/小時)?！段行苑?wù)項目及價格表》。，注意職業(yè)道德、講究職業(yè)道德、講究社會效益。（識字、繪圖、唱歌）（單科）（單科）（單科）40～50元/時45～60元/時50～80元/時60～120元/時6樂器演奏鋼琴/小提琴/其他樂器80～150元/時7專業(yè)補(bǔ)習(xí)8各類培訓(xùn)班待定五、接受長期服務(wù)業(yè)戶名單接受長期服務(wù)業(yè)戶名單表服務(wù)項目預(yù)交費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用業(yè)戶姓名地址電話開始時間終止時間業(yè)戶簽名備注 委托服務(wù)一、委托服務(wù)項目，因地、因時、因人制宜，積極地有計劃有步驟地進(jìn)行。(3)培訓(xùn)班選址、裝修、布置。視衣料具體情況面議家教類5家教服務(wù)(1)進(jìn)行小區(qū)住戶民意測驗，學(xué)習(xí)班、學(xué)教內(nèi)容。(2)培訓(xùn)服務(wù)人員。，行動不便老人。、做飯。(4)正式開展業(yè)務(wù)。(2)關(guān)制度和程序、進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作。(3)條件成熟者先開業(yè)。9設(shè)立便民商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)引入三產(chǎn)服務(wù)業(yè)資源，飲食、便利店、免稅店、洗衣店、發(fā)廊、書店、百貨超市等合理布局。制作便民箱。(4)視業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，確定交易日。(2)確立交易規(guī)則、運(yùn)作方式、管理辦法。6公益性義務(wù)勞動根據(jù)不同的節(jié)日，舉辦相關(guān)活動。5知識宣傳建立宣傳欄、墻報、開辦物業(yè)管理報。(2)購買圖書、雜志、報刊。(3)在入住期間開展工作。3審核裝修圖紙、推薦/聯(lián)絡(luò)裝修施工隊(1)聯(lián)絡(luò)并確定5～10家經(jīng)評審合格的裝修施工隊作小區(qū)裝修隊。(4)向居民發(fā)放緊急救援系統(tǒng)使用說明書。(2)配備急救專車。(2)業(yè)務(wù)開放。(2)《接受長期服務(wù)業(yè)戶名單》由物業(yè)管理員保存。④其他適宜的措施。②在下一年度的《便民服務(wù)項目及價格表》公告時提高該服務(wù)項目價格。(14)物業(yè)管理員在因接受某項長期服務(wù)業(yè)戶減少至不能保本的數(shù)量時，應(yīng)向管理處主任提出，由管理處主任決定處理措施。(12)業(yè)戶對便民服務(wù)的投訴，按《業(yè)戶投訴處理程序》進(jìn)行處理。(10)物業(yè)管理員按《便民服務(wù)工作管理規(guī)定》監(jiān)督便民服務(wù)質(zhì)量，處理便民服務(wù)過程中發(fā)生的一般問題，并將難以處理的重大問題報告管理處主任。(8)物業(yè)管理員或其他服務(wù)人員將收取的服務(wù)費(fèi)用交財務(wù)內(nèi)勤人員。(6)物業(yè)管理員按《接受長期服務(wù)業(yè)戶名單》向業(yè)戶提供服務(wù)或安排服務(wù)人員向業(yè)戶提供服務(wù)并收取服務(wù)費(fèi)用。(4)物業(yè)管理員將要求提供長期服務(wù)的業(yè)戶姓名及棟號、房號、服務(wù)項目登記于《接受長期服務(wù)業(yè)戶名單》，并要求業(yè)戶在名單上簽名確認(rèn)。③代理申請安裝電話、有線電視。(3)便民服務(wù)項目，可包括但不限于下列幾種：①代理物業(yè)出租。公告方式可為下列一種：①在管理處醒目位置張貼。(1)管理處主任每年1月份根據(jù)上一年度的《訪問業(yè)戶記錄總結(jié)》和《業(yè)戶請求記錄總結(jié)》，衡量提供某種長期便民服務(wù)的必要性和可行性，按照保本微利的原則，擬定管理處本年度《便民服務(wù)項目及價格表》，報公司經(jīng)理審批。(3)物業(yè)管理員負(fù)責(zé)提供或安排人員提供便民服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)處理便民服務(wù)過程中的一般問題。(1)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)審批《便民服務(wù)項目及價格表》。二、便民服務(wù)程序保證為業(yè)戶提供及時、方便、滿意的服務(wù)。舉辦各類興趣班：家居布置、插花、氣功、美容化妝，兒童算術(shù)、語言、拼音、繪畫、書法、樂器演奏、舞蹈、攝影等。不定期舉辦文化、科技知識講座、培訓(xùn)班，如電腦基礎(chǔ)知識講座、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)、各種新式軟件操作、培訓(xùn)、會計、房地產(chǎn)經(jīng)營、兒童電腦資訊的培訓(xùn)課程、中小學(xué)生各類補(bǔ)習(xí)班、成人教育助學(xué)班、英語、日語學(xué)習(xí)班等。提供租用書、VCD、CD碟服務(wù)。提供網(wǎng)球場、游泳池、乒乓球室、卡拉OK舞廳、電影廳等娛樂設(shè)施。票務(wù)服務(wù)：訂購車、船、機(jī)票。自行車、摩托車保管、汽車停放，洗車、修車、汽車美容服務(wù)。室內(nèi)墻、門、地、窗裝修。維修室內(nèi)水電線路管道。提供家電維修安裝服務(wù)(電視、電腦、音響、洗衣機(jī)、空調(diào)機(jī))等。開設(shè)家庭病床，送醫(yī)送藥、護(hù)理到家。正規(guī)醫(yī)院聯(lián)合，開設(shè)社區(qū)健康服務(wù)中心，為業(yè)戶提供日常保健、健康咨詢，一般性疾病治療及康復(fù)治療服務(wù)。提供家庭綠化服務(wù)。提供鐘點(diǎn)工(家務(wù)、清潔、護(hù)理、照顧小孩或老人)家教服務(wù)，提供接送小孩入托上學(xué)、小學(xué)生中餐、幼兒定時代管服務(wù)。 不定期舉辦二手貨交易市場。⑩向舉行結(jié)婚典禮的業(yè)戶送祝賀鮮花。⑧提供羽毛球、門球、籃球等場地。⑥開辦婦女活動室，配備縫紉機(jī)、針線、裁剪工具，用于家庭主婦處理日常縫補(bǔ)事宜。④長期進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生、防災(zāi)減災(zāi)等各種居家常識介紹。②提供緊急救援服務(wù)。包括：在工作中嚴(yán)禁向居民索取錢物及吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。上班時必須穿工作服，佩帶工作證，以便接受居民監(jiān)督。二、處理用圖表見附 附：用戶維修委托單物業(yè)維修報告單部門： 日期： 歸檔編號： 返修申請表用戶名稱用戶地址小區(qū) 棟 樓 號聯(lián)系電話保修項目預(yù)約維修時間記錄時間記錄人接單時間工程三管維修項目用戶確認(rèn)維修項目及計費(fèi)簽名開工時間時 分維修工時完工時間時 分維修人員使用維修材料名稱材料提供方規(guī)格數(shù)量單價計價（元）備注
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