【正文】 的約定為乙方辦理相關(guān)裝修手續(xù)的，應(yīng)承擔(dān)延誤工時(shí)的責(zé)任。施工期間，必須掛牌施工，接受相鄰業(yè)主、業(yè)主委員會和甲方的監(jiān)督，對公共區(qū)域（包括門廳、走廊、電梯廳等）應(yīng)采取必要的防護(hù)措施。建筑垃圾應(yīng)袋裝化，并按規(guī)定時(shí)間運(yùn)送到指定地點(diǎn)堆放，搬運(yùn)材料或垃圾后應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)打掃，保持公共部位清潔。施工期間應(yīng)關(guān)閉分戶門，不得在公共走道堆放建筑材料、建筑垃圾。不得違反《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》所規(guī)定的禁止行為，因裝修不當(dāng)造成相鄰業(yè)主房屋或公共部位損壞的應(yīng)承擔(dān)修復(fù)、賠償?shù)蓉?zé)任。施工人員應(yīng)文明施工，服從甲方人員的管理，不影響相鄰業(yè)主或使用人的正常生活。對甲方提出超越政策法規(guī)和本協(xié)議的不合理要求，乙方可以拒絕。第三條、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本市有關(guān)法規(guī)、《住宅裝修須知》，接受甲方組織的宣傳，與甲方簽訂《住宅裝修管理協(xié)議》，辦理住宅裝修告示牌等方可開始施工。對施工不當(dāng)造成公共部位或設(shè)備設(shè)施損壞的，應(yīng)當(dāng)督促責(zé)任人及時(shí)修賠。對涉及房屋結(jié)構(gòu)安全的，應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主委員會并報(bào)區(qū)縣房地產(chǎn)管理部門依法查處。其他裝修項(xiàng)目每天不少于一次的現(xiàn)場巡視和檢查。應(yīng)當(dāng)不定期檢查乙方人員進(jìn)入小區(qū)的出入證，如發(fā)現(xiàn)證件過期，應(yīng)及時(shí)辦理續(xù)期手續(xù)，對無證裝修施工人員應(yīng)當(dāng)拒絕其進(jìn)入小區(qū)從事施工活動。第二條、甲方按照有關(guān)法規(guī)和《前期物業(yè)管理合同》或《物業(yè)管理服務(wù)合同》，對乙方裝修住宅的行為實(shí)施日常檢查和管理，以保障房屋安全、維護(hù)公共設(shè)備的正常使用和相鄰業(yè)主的正當(dāng)利益。上海東湖物業(yè)管理公司 業(yè)主或使用人簽名(蓋章)：___________ 管理處(蓋章)：年 月 日 年 月 日住宅裝修管理協(xié)議（示范文本）甲方（住宅裝修管理方）： 資質(zhì)證書號：代表人： 委托代理人:單位地址： 聯(lián)系電話：乙方（住宅裝修施工方）： 資質(zhì)證書號：法定代表人： 委托代理人：單位地址： 聯(lián)系電話：裝修住宅地址：業(yè)主姓名： 聯(lián)系電話:為加強(qiáng)對居住物業(yè)的裝修管理，規(guī)范物業(yè)裝修行為，根據(jù)《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)本市居住物業(yè)裝修管理的通知》和上海市家庭居室裝飾裝修管理暫行規(guī)定》等法規(guī)，甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商，就住宅裝修期間的管理事項(xiàng)，達(dá)成如下約定，以共同遵守。物業(yè)管理處對規(guī)勸無效的裝修施工單位，可根據(jù)《住宅裝修管理協(xié)議》直接向人民法院提起民事訴訟。物業(yè)管理處業(yè)主或使用人裝修房屋的違章行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻、制止。物業(yè)管理處對業(yè)主或使用人的房屋裝修活動進(jìn)行日常的巡視、監(jiān)督和檢查，管理人員進(jìn)入施工現(xiàn)場實(shí)施檢查，應(yīng)當(dāng)出示有關(guān)證件。業(yè)主或使用人裝修房屋完畢后，應(yīng)當(dāng)將小區(qū)臨時(shí)出入證交還物業(yè)管理處。業(yè)主或使用人應(yīng)督促裝修施工單位遵守以下規(guī)定：按書面告知物業(yè)管理處的有關(guān)裝修內(nèi)容施工，做好房屋裝修隱蔽工程記錄，若需要調(diào)整裝修項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)告知物業(yè)管理處；嚴(yán)格執(zhí)行本市住宅裝修的有關(guān)施工規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，遵守施工作業(yè)時(shí)限，18：00至次日8：00和節(jié)假日，不得從事敲、鑿、鉆、鋸等產(chǎn)生嚴(yán)重噪音的施工活動；搬運(yùn)裝修材料時(shí)不得妨礙其他業(yè)主或使用人的正常通行，不得造成公共部位的損壞或污染，建筑垃圾應(yīng)袋裝化清運(yùn)到指定地點(diǎn)堆放，確保沿途清潔；裝修施工時(shí)應(yīng)做到文明規(guī)范施工，現(xiàn)場應(yīng)配備消防滅火設(shè)備；不得造成下水管道堵塞和損壞墻面、樓面。物業(yè)管理處應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知裝修的業(yè)主或使用人有關(guān)《條例》中規(guī)定的不得損壞房屋承重結(jié)破壞房屋外貌和違章搭建等住宅裝修的餓禁止行為、禁止敲鑿的部位及相應(yīng)的注意事項(xiàng)。嚴(yán)禁使用電爐及明火類用具。施工期間應(yīng)關(guān)閉分戶門作業(yè)，以防粉塵外泄污染環(huán)境。煤氣管道以表具的安裝施工由煤氣公司專業(yè)隊(duì)伍在住戶申請后安排施工，業(yè)主（用戶）請勿私自更動煤氣管道，以免發(fā)生危險(xiǎn)。本小區(qū)住宅內(nèi)、電管線均經(jīng)科學(xué)設(shè)計(jì)、精心安裝，嚴(yán)禁更改公共管道、線路；裝修時(shí)注意電器設(shè)備的功率總和，用電請勿超過單元標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的供電容量。不準(zhǔn)排放有毒有害物質(zhì)和任意發(fā)出超規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音及刺激性氣味?？照{(diào)室外機(jī)必須牢固安裝在小區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃規(guī)定的位置，不得破壞樓宇結(jié)構(gòu)和小區(qū)整體的統(tǒng)一美觀，將冷凝水管牢固地插入冷凝水排放管中。重點(diǎn)注意切勿損壞地面防水層，地面不得選用超重材料裝修。在選用上下水與熱水管材時(shí)，應(yīng)充分注意材質(zhì)性能與使用耐久性，以免后患。不得占用、損壞住宅共用部位、公共設(shè)施設(shè)備，不得使用共用水、電。不得在天井、庭院、陽臺、露臺、物頂、空調(diào)板和其他場地搭建任何建筑物或構(gòu)筑物。不得任意拆、改柱、梁、板、承重墻、煙道位置，損壞樓宇主體結(jié)構(gòu)及間隔。法律法規(guī)禁止的其他行為。在公共部位隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物等不文明行為。占用、損壞房屋共用部位、共用設(shè)備、公共設(shè)施或移裝共用設(shè)備設(shè)施。采用任何材料安裝凸出墻面的懸掛式或收縮式曬衣架、遮陽蓬或遮雨蓬；安裝凸出墻面的花架等。對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建。業(yè)主或使用人對住宅進(jìn)行裝修，必須保證房屋的整體性、抗震性和結(jié)構(gòu)的安全性能，符合防火、防水、保溫、隔音衛(wèi)生等有關(guān)規(guī)定及建筑功能要求，不影響相鄰業(yè)主或使用人的正常使用。裝修完畢后，裝修單位須歸還《臨時(shí)出入證》。每天定時(shí)對裝修人員出入證的佩帶情況和施工安全進(jìn)行檢查。②裝修期間的保安職責(zé)將工程部開具的《裝修開工單》，張貼到裝修戶的門上。如對方不肯簽收，應(yīng)發(fā)掛號信并保存好存根，做好書面記錄。尤其裝修初期是裝修公司敲承重結(jié)構(gòu)的主要時(shí)段，應(yīng)列為巡視重點(diǎn)。物業(yè)工程部開具《裝修開工單》和在裝修戶門上張貼裝修許可證。①裝修期間的工程職責(zé)審核裝修圖紙。裝潢公司應(yīng)提供裝修合同、資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照、裝修圖紙，經(jīng)管理處工程人員審核。裝修須知（詳見附表）：告知裝修規(guī)定、禁止行為及辦理裝修手續(xù)的流程。）1裝修管理目的：避免違章裝修的發(fā)生。帶有強(qiáng)制性的收費(fèi)項(xiàng)目須經(jīng)市、區(qū)（縣）物價(jià)局審批。他按房屋銷售合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)房屋銷售合同此項(xiàng)收費(fèi)為代收。其 從次月起計(jì)費(fèi)，可預(yù)收但不超過3個(gè)月。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)其 中：管 理 費(fèi)、保 安 費(fèi)、保 潔 費(fèi)、房 屋 設(shè) 施設(shè)備運(yùn)行費(fèi)、維 修 費(fèi)元/房屋建筑面積《關(guān)于做好一九九八年度調(diào)整普通內(nèi)銷商品住宅物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)及浮動幅度的通知》（滬價(jià)房（1997）第342號） 《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》本項(xiàng)收費(fèi)為物業(yè)公司自收。房屋裝修施工人員出入證工本費(fèi)最高限價(jià)：10元/人《關(guān)于重申和補(bǔ)充本市住宅入住收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的通知》（滬價(jià)房（1999）第166號） 本項(xiàng)收費(fèi)為物業(yè)公司自收。安裝2個(gè)以上終端的，每增加1個(gè)終端按原價(jià)的八折收取。有線電視初裝費(fèi)市區(qū)240元/一個(gè)終端 城鎮(zhèn)330元/一個(gè)終端農(nóng)村480元/一個(gè)終端《關(guān)于重申和補(bǔ)充本市住宅入住收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的通知》(滬價(jià)房（1999）第166號)本項(xiàng)收費(fèi)為代收。收費(fèi)范圍：居民裝修垃圾，居民確實(shí)不裝修的，不得收費(fèi)。居民非生活垃圾清運(yùn)費(fèi)最高限價(jià)： 400元/戶《關(guān)于規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)收費(fèi)的通知》(滬環(huán)衛(wèi)計(jì)（1998）第231號、滬價(jià)行（1998）第298號)本項(xiàng)收費(fèi)為代收。附：入伙受理流程圖小區(qū)住戶情況登記表入住文件及物品簽收表房屋驗(yàn)收表新建住宅小區(qū)入住收費(fèi)告知單入伙受理流程圖入伙受理：：（或業(yè)主簽名的委托書）驗(yàn)證、保潔費(fèi)、保安費(fèi)、運(yùn)行飛（預(yù)收一個(gè)季度）（一次性）： 收費(fèi) 、門禁卡等簽收發(fā)放資料、配套設(shè)施驗(yàn)收： 、電、煤等計(jì)量表具的初始值 ，執(zhí)行保修程序驗(yàn)房咨詢 ```` 小區(qū)入住文件及物品簽收清單標(biāo)識：DW/QR0801 序號文件及物品名稱數(shù)量備注簽收1用戶手冊一本2管理公約二份雙方簽字各執(zhí)一份3房屋使用說明書一本4房屋質(zhì)量保證書一本5住戶情況登記表一張6房屋驗(yàn)收表兩份雙方各執(zhí)一份7房屋裝修管理規(guī)定二張雙方簽字各執(zhí)一份8住宅使用公約一份已提供9信報(bào)箱鑰匙10電表箱鑰匙11分戶門鑰匙12IC卡13房屋裝修申請表業(yè)主簽字： 日 期：上海東湖物業(yè)管理公司 ______ 管理處 日 期： 房屋驗(yàn)收表標(biāo)識：DW/QR0815 號 樓 室房屋部位狀況附屬設(shè)備臥室（1）住戶配電箱臥室（2）電源插座臥室（3）開關(guān)及燈頭客廳有線電視插座衛(wèi)生間（1）電話插座衛(wèi)生間（2）門禁對講機(jī)廚房緊急按鈕陽臺（1）窗磁、門磁陽臺（2）分戶門/門鎖/貓眼儲藏室坐便器水斗/龍頭下水道窗/移門/搭扣電表水表鑰匙（分戶門、信報(bào)箱）業(yè)主： 物業(yè)： 日期： 新建住宅小區(qū)入住收費(fèi)告知單新建住宅小區(qū)入住收費(fèi)告知單收 費(fèi) 項(xiàng) 目收 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn)收 費(fèi) 依 據(jù)收 費(fèi) 說 明首期房屋維修資金房屋成本價(jià)3％建筑面積（有電梯）、房屋成本價(jià)2％建筑面積（無電梯）《上海市商品住宅維修基金管理辦法》(2000年市政府令91號)本項(xiàng)收費(fèi)為代收。⑤ 管理人員著裝整潔、精神飽滿，態(tài)度熱情。③在醒目位置布置“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口要求做到“一條龍服務(wù)”，且標(biāo)識清楚，資料擺放整齊有序，一目了然。入口處掛歡迎業(yè)主入住的橫幅等，室內(nèi)飄小彩帶、擺放花籃、盆景，插彩旗營造氣氛。、用戶手冊的制定詳見附件第336節(jié)詳見附件第39節(jié)、禮貌用語的制定詳見附件第40節(jié) 小區(qū)管理處組織機(jī)構(gòu)圖標(biāo)識：DW/QR0814 管理處經(jīng)理保潔（主管）領(lǐng)班保安主管（領(lǐng)班）工程主管（領(lǐng)班）出出納文秘書接待主管客戶聯(lián)絡(luò)會所服務(wù)維修消監(jiān)控保安巡邏保安門崗保安停車庫（場）保安保潔綠化業(yè)主入住詳見本章附表開發(fā)商提供：入住許可證、業(yè)主個(gè)人資料、實(shí)測面積、住宅使用說明書、房屋質(zhì)量保證書管理處準(zhǔn)備：用戶手冊、管理公約、住戶情況登記表、房屋驗(yàn)收表、房屋裝修申請表、入住須知、入住告知書、裝修告知書、業(yè)主單元鑰匙（詳見本章附件）。課 程 內(nèi) 容課時(shí)主講人受訓(xùn)人方式公司及物業(yè)概況4管理處經(jīng)理全體員工課堂講授員工手冊及相關(guān)規(guī)章制度4人事全體員工課堂講授指導(dǎo)自學(xué)物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)4管理處經(jīng)理全體員工課堂講授物業(yè)管理基礎(chǔ)知識4管理處經(jīng)理全體員工課堂講授指導(dǎo)自學(xué)崗位設(shè)置及崗位職責(zé)4部門主管部門員工課堂講授各崗位服務(wù)規(guī)范工作流程8部門主管部門員工課堂講授指導(dǎo)自學(xué)突發(fā)事件處理4部門主管部門員工課堂講授保密及其他紀(jì)律要求2管理處經(jīng)理全體員工課堂講授客戶關(guān)系及溝通技巧2管理處經(jīng)理全體員工課堂講授禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范及文明用語2管理處經(jīng)理全體員工課堂講授指導(dǎo)自學(xué)用戶手冊2管理處經(jīng)理全體員工課堂講授指導(dǎo)自學(xué)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)2管理處經(jīng)理全體員工課堂講授指導(dǎo)自學(xué)考試2全體員工考評依據(jù)考評內(nèi)容考評分類考評方式任職資格任職崗位熟悉程度任職考評評議崗位職責(zé)要求工作現(xiàn)狀了解程度轉(zhuǎn)正考評面談規(guī)章制度要求工作責(zé)任感培訓(xùn)考評測試完成工作績效工作效率日?？荚u自評客戶反饋意見工作品質(zhì)技能考評訪談團(tuán)隊(duì)合作績效考評溝通技巧續(xù)約考評儀表儀態(tài)日?？荚u依據(jù)公司ISO—9001：2000質(zhì)量管理體系和投標(biāo)文件，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，編制小區(qū)管理大綱細(xì)則。內(nèi)容：工作標(biāo)準(zhǔn)，本崗位技能的應(yīng)知應(yīng)會，工作流程，服務(wù)技巧。②專業(yè)技能培訓(xùn)要求：一專多能，一人