淘寶店鋪管理制度-在線瀏覽
2025-07-17 04:53本頁面
【正文】 客戶問答、為客戶做好導(dǎo)購、促成訂單、完成銷售。淘寶店鋪管理制度 淘寶店鋪管理制度 第一章 總則 一、目的： 為加強(qiáng)公司淘寶網(wǎng)站管理與維護(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴(kuò)大公司對外知名度，提升公司外部形象，宣傳產(chǎn)品與品牌、展示品牌概念。以及有關(guān)信息流程的管理和維護(hù)特制定本制度。 崗位職責(zé)： ，做好售前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作（寶貝介紹流程、旺旺回復(fù)流程、顧客分類、信息收集、打消顧客購買疑問流程、討價還價的回復(fù)流程） ，記錄每天的客戶問題，成交情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提醒自己，提高自身的業(yè)務(wù)水平，成為一個銷售高手。 ，以熱情的服務(wù)態(tài)度，和專業(yè)的溝通中逐步塑造店鋪的良好形象。 ，沒有及時付款的訂單，做好及時跟進(jìn)，通過向買家詢問（詢問付款方式或 是否在付款中遇到什么問題了？）等方式，督促買家及時付款。 。 二、售后客服 崗位概要：熱情耐心處理客戶的所有售后問題，提出售后問題的改善 建議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化服務(wù)。 ；協(xié)助售前銷售。 ，用打電話、旺旺或者 的方式關(guān)心客戶，與他們
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