【正文】 門頭A） 為保持門店衛(wèi)生整潔，店鋪每月二次定期進行門面清洗。C） 要求門面無灰塵，無污漬，干凈通暢。B） 地面無雜物，污漬，干凈通暢。3） 貨架道具A） 貨架道具螺絲，接口等必須緊固。C） 貨架道具無灰塵，無污漬。4） 收銀臺A） 收銀臺上只準放置工作用品，不準放置么物。C） 收銀臺上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。B） 垃胡箱同樣需天天清洗，保持干凈。B） 試衣鏡保持明亮，干凈，不有污點，試衣間內(nèi)要保證整潔。辦公設備及用品管理制度電話管理A 電話為公司與店鋪聯(lián)絡的重要通訊工具，店鋪必須絕對保證，營業(yè)時間內(nèi)電話鈴聲響超3聲內(nèi)有人接聽。C 店里任何人員嚴禁拔打私人電話，電話費絕對嚴格按總部標準執(zhí)行，超過部分店里自行承擔聲訊及友情熱線的電話，如一經(jīng)查出，費用由店長承擔，并追究其相應的現(xiàn)任，記入考核檔案；D 店長為店里電話負責人，詳細記錄電話拔打情況，每月留備電話費用清單，以備檢查，如有記錄與實際不符，店長負一定的責任。F 接發(fā)的傳真必須做好記錄，其內(nèi)容包括文件名稱，來源地點，傳真面數(shù)，收件部門，收件人等。工作服管理規(guī)定1 工作服為專賣店員工統(tǒng)一服裝，聘用合格的店長，導購員才有資格申領工作服2 申領工作服應先填寫工作服申請表，經(jīng)專志店經(jīng)理同意簽字認可，才發(fā)工作服3 工作服需自行保管4 上班時各員工必須整齊的穿著工作服5 員工必須保持工作服干凈整潔，如有破損，污皺等，有損公司品牌形象的，員工必須重新申領新工作服6 造成工作服丟失或破損原因，按工作服出廠價賠償（工作服價格按每次出廠時的定價為準）貨品管理（一） 貨品管理制度1 保持貨品的整潔，臟污貨品要及時清洗，有殘次的貨品要及時和公司聯(lián)系返貨；2 儲藏室的貨品包裝整潔，不亂堆放，保持通風，注意防火；3 導購員購買本店的商品，一律按公司的規(guī)定執(zhí)行；4 禁止在本店出售非本公司的貨品，或在公司優(yōu)惠條件下的貨品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予辭退處理；5 故意對貨品造成的損壞，視情節(jié)嚴重，對當事人進行處罰；6 現(xiàn)場的貨品要做到陳列整齊，如有短缺或數(shù)量不足，及時補貨；7 專賣店必須于次日上午10：00之前將銷售報表傳真至公司；（二） 進行管理（1） 店鋪要十足掌握本店商品的銷售情況，及時向總部直營主管補貨并反饋，控制店鋪補貨量的關鍵因素如下：（例：單款補貨量的估算）A 最近一段時間銷售了多少數(shù)量？B 每天的銷售量是多少？C 還能銷售多少時間？D目前店鋪的庫存量是多少？防止店長應時時分析進銷存動態(tài)，掌握店面大小，銷售情況和時機要求，既不盲目補貨，為存壓貨，又應避免供貨不足造成商機損失補貨要求1 店長或店長助理根據(jù)銷售狀況必須在下午的17：30之前將所補貨品的明細傳真到公司2 暢銷款貨品應保證店內(nèi)有一定庫存；3 銷售好的暢銷的貨品需要補貨；4 根據(jù)實際銷售情況進行分析，銷售較好的貨品，需要補貨；5 根據(jù)市場信息反饋，市場前景預測好的貨品，需要補貨；6 周四左右將雙休日的貨品備足，各種節(jié)假日須提前兩天準備好品，以保證銷售業(yè)績的完成；7 各種促銷活動須提前準備貨品，使促銷活動達到預期銷售目的；8 及時與管理者或公司聯(lián)系，掌握公司新品的出售情況，根據(jù)實際情況，提出補貨要求；9各店長或助理店長必須嚴格格執(zhí)行本制度，如因補貨不及時導致的銷售下滑，店長及助理店長負有不可推卸的責任。（四） 退貨管理（1） 次品退貨（2） 換季退貨（3） 公司調(diào)撥退公司（4） 顧客因質(zhì)量問題的次品退換貨，必須由店長親自經(jīng)辦（5） 店鋪次品退回公司，應填寫次品退貨單放入箱內(nèi)（或袋內(nèi)）并在銷售日報表上注明（6） 店里次品退貨公司時，應遵守如下原則A 店里能修能賣的次品盡量修復B 貨品在不影響第二次銷售的情況下可退貨C 顧客因質(zhì)量問題7天內(nèi)可換貨，打折特價期間恕不退換。各項安全管理之要點著重在事前預防，事中處理，事后檢討。（2） 登高時須用牢固的登梯，注意安全（3） 走道上有任何障礙物，應立即加以消除，以免撞到或跌傷（4） 貨架道具有突出的尖銳物，應即刻加以調(diào)整改善避免傷害人員4 空調(diào)（1） 按規(guī)定方法操作（視各廠牌，機種手冊而定）只能由店長/助理店長負責（2） 定期維修保養(yǎng)，使用期內(nèi)空調(diào)之過濾網(wǎng)每周清洗一次（3） 根據(jù)天氣情況進行空調(diào)的開啟（4） 注意店鋪用電負荷（5） 空調(diào)運行出現(xiàn)故障上報公司進行維修5 照明設備（1） 店長視賣場實際情況，調(diào)節(jié)照明亮度，白天保證店內(nèi)明亮即可（2） 店長下班前須仔細檢查照明一關，不要忘關（3） 專買店外圍霓虹燈夜幕降臨即開啟至第二日營業(yè)前關閉紀律考核（各個地方加盟商根據(jù)實際情況而定，僅做參考）對犯有過失行為的員工，將以下條款進行處罰1 A類條例1） 非休息時間不得隨意更換工作服，梳頭，化妝，照鏡子等2） 營業(yè)時間必須按規(guī)定穿著工作服，工作鞋，佩帶工號牌，并保持其整潔，干凈3） 在營業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，并整理好營業(yè)用具4） 不準將衣服，鞋子等私人物品放在收銀臺內(nèi)5） 女店員在工作期間必須要化妝，但不準化濃妝，異味的化妝品6） 不準將頭發(fā)染成過分夸張的顏色7） 男店員頭發(fā)前不過眉，后不蓋領，側(cè)不遮耳，女店員不準長發(fā)披肩或側(cè)遮臉8） 手部要保持干凈，不準留長指甲，使用有色指甲油9） 營業(yè)期間不準佩帶過分夸張手飾，手戴戒指不得超過兩枚和下垂的耳環(huán)等10） 接電話時，態(tài)度和藹，親切，使用禮貌用語，在未得到允許的情況下不要擅自使用店內(nèi)電話，更不允許打私人電話11） 上班時間不準干私活，吃零食，吸煙等12） 上班時間不準聊天，高聲喧嘩13） 上班時間不準看報紙，雜志，聽隨身聽，吹口哨或唱歌，哼小調(diào)等14） 在營業(yè)聲所必須站姿標準，使用規(guī)范言語，不準隨地吐痰，亂扔紙屑和雜物，不得提超時用餐，且店員用餐時要經(jīng)過店長許可2 B 類條例1） 未經(jīng)批準擅自調(diào)班，換班2） 接班人員未到崗前，不得隨意離崗3） 交接班時要做好交接工作，不準在在賣場或收銀臺前打鬧，說笑4） 不準使用禁語，忌語5） 在營業(yè)場所不許出現(xiàn)任何諷刺挖苦顧客的語言，或?qū)︻櫩蜔o禮貌,不理睬的行為6） 必須嚴格執(zhí)行上級在權限范圍內(nèi)的工作指令7） 不準擅自一具發(fā)票8） 營業(yè)結(jié)束時,如仍有顧客選購商品,不得拒絕接待9） 顧客試穿后而未選購的商品,不得拒絕接待10） 發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財物必須及時報告上級11） 在離開店鋪時,主動給店長檢查隨身物品12） 工作時間未經(jīng)公司許可,不準無故竄崗,竄店13） 工作時間不得私自會客或與熟人在店內(nèi)聊天,有急事時要及時向店長或公司請示14） 犯