【正文】 1 防盜管理（1） 下班打烊后，仔細檢查分店抽屜，門窗等是否已關實，關嚴（2） 收銀臺錢財放置處不要有太多現(xiàn)金，太多時須當日存銀行（3） 提高警惕，注意可疑人物，并速通告店長（4） 店內(nèi)格局應避免死角（5） 不可因人手不足，顧客擁入，自亂陳腳，店長應合理分配好人員防范（6） 夜間營業(yè)時突然停電，收銀人員應即時上銷收銀柜，店長應安排人員沉著地在門口疏散，監(jiān)督顧客3 防止意外傷害管理（1） 店內(nèi)店外打碎的的玻璃片或釘子等，應立即打掃干凈道具棱角或玻璃棱角，極易刮傷顧客，應先用膠布暫時貼包住，或暫時使用，同時通報總部進行修理。（五） 盤點管理（1） 每月30日營業(yè)結束，進行貨品盤點，第二天公司財務人員復核并將盤點表上報公司，盤點時應認真，仔細，嚴肅（2） 店長應對個別貨品進行不定期抽詳盤點（3） 商務部巡店時也將隨時進行抽樣盤點（4） 盤點時店長應做好人員分配，最好兩人一組，一人盤點一人記錄，并劃分區(qū)域，以求盤點的準確性（5） 盤點時的數(shù)字書寫，要注意正確性及清晰性，以利于盤點后的匯總工作（6） 貨品盤點溢缺的原因：A 偷盜B 盤點不準C 贈品處理不當D 做賬錯誤（1） 店長應深刻有理解有關盤點的重要性和必要性（2） 盤存表由公司財務人員盤點確認后帶回公司市場部，一次性為準，若因此發(fā)生的錯誤，責任，由店長承擔財務管理1 分店每日要認真仔細做好銷售日報的數(shù)據(jù)傳輸，并將各項開支費用，營業(yè)額及實存銀行金額明確寫明，銷售日報必須絕對準確2 營業(yè)款必須于次日11：00前由助理店長存入指定銀行，店長進行監(jiān)督，如因特殊情況而不能存入，必須在11：00前電話上報公司財務部，并說明原因3 分店若當日白天收受的營業(yè)款較多，為保證安全，須將這部分營業(yè)款當日存入銀行，并上報公司財務部4 店鋪需支取現(xiàn)金使用，店長以報告的形式上報公司，批準后方可使用，支付后將發(fā)票或收據(jù)保管好交至公司營業(yè)部5 店鋪支付水電費，電話費等，必須取得正規(guī)發(fā)票，及時傳真公司財務部，分店在水電費，及電話費上應著重加強管理，由營業(yè)部根據(jù)各店的實際情況確定具體數(shù)額，超額部分視情況由店內(nèi)自行承擔6 公司任何人員下店，未經(jīng)公司批準同意，店長不得經(jīng)任何方式借付資金給任何人7 分店廢品賣掉所得，應作為收入，作為店鋪備用金用與購買店內(nèi)日常用品如辦公用品等，不得挪做他用8 營業(yè)收受現(xiàn)金時，必須加強識別，防收假幣破損貨幣，出現(xiàn)以上情況由責任人承擔賠償，收銀交接時要驗收清楚，交接后的現(xiàn)任由后來者承擔9 店鋪的營業(yè)留有一定的備用金，由店長負責保管10 店鋪每天營業(yè)前必須準備好零錢，零錢由司財務部統(tǒng)一調(diào)配11 店鋪的飲用水由公司指定送水公司負責，但不得浪費及愛護飲水設備，否則公司一經(jīng)查明，將從重處罰12 放置營業(yè)款現(xiàn)金的抽屜鑰匙，收銀員（店長）必須隨身攜帶，若發(fā)生當天營業(yè)款和實收現(xiàn)金不符，誤差部分由責任人承擔賠償，收銀交接時驗收清楚，交接后的責任由后來者承擔13 店長對不明清楚的財務疑難，應及時上報公司財務部，不得自以為是，自作主張14 店鋪要加強防偷盜行為發(fā)生，尤其是特賣期間，店長應分配好專門導購防偷盜A 如發(fā)現(xiàn)貨品丟失情況，由當班的人員負責B 由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨情況，經(jīng)店找查證后，由該員工自行承擔15 促銷等活動時，贈品應如實登記發(fā)放，不得虛報，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴處置16 促銷品，贈品等發(fā)放，必須在當日銷售日報上注明，不得延誤，如發(fā)現(xiàn)有徇徇私舞弊的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予一定處罰17 特價打折期間，店里必須嚴格照總部通知售貨，并標明特價打折價位，如弄虛做假，總部一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴處罰商品配件管理（1） 贈品管理A 店長必須如實記錄贈品發(fā)放，嚴禁作弊私拿贈品B 贈品發(fā)放不得欺瞞顧客和公司C贈品不得買賣（2）手提袋管理A 任何員工嚴禁拿取手提袋私用B 店鋪手提袋發(fā)放注意節(jié)約店鋪的安全管理 門店安全管理涉及店鋪建筑物，人員，錢財，商品，設備及顧客。（三） 調(diào)（撥）貨管理（1） 貨品調(diào)撥需經(jīng)總部直營主管批準，嚴禁店長私自調(diào)撥（2） 調(diào)撥時，不論調(diào)入或調(diào)出，均須他細清點，調(diào)出需填寫調(diào)撥單，一份自留 ，一份放于調(diào)出貨品箱內(nèi)（3） 貨品調(diào)撥，均須由店長親自操作，如需立即發(fā)運的，請在發(fā)運后立該通知對方貨品到店時間（4） 商品調(diào)入或撥出，調(diào)入或調(diào)出店均須在銷售日報上詳細注明調(diào)入或調(diào)出店，商品，數(shù)量，若發(fā)生誤差，即刻通告對方，并報公司。辦公用品管理1 要求A 辦公用品是指跟銷售有關的切用品，如：銷售憑證，紙張，文具，報表，筆等B辦公用品由公司每月規(guī)定配發(fā)，如超出由專賣店自行解決C辦公用品須每月清點一次，與實際結存數(shù)核實，保證控制在使用合理范圍之內(nèi)D節(jié)約使用，避免浪費2 銷售憑證使用規(guī)定A 僅限于公司專賣店使用，不得轉(zhuǎn)借他人開票據(jù)B必須按序號使用，作廢小票必須全聯(lián)留存，不得撕毀，遺失C 由專人管理登記，若遺失，責任自負D 銷售小票共分為三聯(lián)，第一聯(lián)為存根聯(lián)，交回管理者備查核對，第二聯(lián)為營業(yè)員聯(lián)，柜臺留存，第三聯(lián)為顧客聯(lián)，留給顧客的憑證，顧客以后要求退換的憑證3 銷售小票必須 按欄目內(nèi)容依次填寫，做到項目齊全，字跡清晰，不得涂改，亂寫亂畫。E 愛護電話，防止破壞持電話的清潔。B 店長應注意店鋪的電話管理，注意接打電話文明用語的使用。7） 隨手清潔保持賣場的干凈整潔是店長日常管理中一些很重要的內(nèi)容，除早晚，交接班集中做衛(wèi)生外，店長要依據(jù)店鋪的實際情況，對店鋪衛(wèi)生做隨時的監(jiān)控，店鋪員工應養(yǎng)成隨手清潔的好好習慣。6） 其他A） 店內(nèi)其它物品不得隨意亂堆放，須保持整潔形象。5） 垃圾箱A） 垃圾箱內(nèi)垃圾應及時清理倒掉，不要讓垃胡滿出或發(fā)出異味。B） 收銀臺每天擦洗，確保整潔。D） 玻璃上不要堆放重物。B） 愛護貨架，小心利物將其刮傷刮破。C） 下雨雪天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。2） 地面A） 地面由店長安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。B） 除此外，平時也應不定期進行維護，清潔。 一個企業(yè)，一個品牌的形象，一定要有鮮蝴的特點，要行到大家的認同，引起共鳴，企業(yè)形象的最高境界便是以企業(yè)自身的理念與文化求得認同，進而感染大家，將人們帶入另一種消費層次，品牌在當今不僅是賣商品，更是賣文化，賣感覺，賣理念，賣氛圍。門店形象形象概述 形象是通過店鋪的商品，各種裝飾裝修等體現(xiàn)出一個企業(yè)，一個品牌給外界留下印象。）2 促銷海報；店門廳邊或櫥窗內(nèi)，用三角架放置；3 宣傳畫冊，臺歷等：宣傳畫冊可放在顧客休息區(qū)，無休息區(qū)，可以和臺歷放在收銀臺上；4 手繪，形象POP：由公司發(fā)往各地時，收到既可上柜宣傳，滯銷期長的貨