【正文】 品陳列 ； 留 意收銀臺衛(wèi)生 ； 留意顧客休息區(qū)衛(wèi)生； 留意音樂的播放 ； 留意貨場室內(nèi)溫度 ； 留意試衣間門 ； 產(chǎn)品學(xué)習(xí)； VIP 資料 整理、 熟悉 ，電話回訪及 預(yù)約； 銷售總結(jié)與分析 保持沒有任何雜物，污跡 ； 保持貨品整潔符合公司陳列標(biāo)準(zhǔn) ； 保持收銀臺衛(wèi)生無雜物； 保持顧客休息區(qū)無污漬、無雜物，茶幾明亮整潔無污漬； 保持音樂正常播放 ； 保持 25攝氏度為最佳 ； 保持 試衣間整潔無雜物，各類物品擺放整齊，門 關(guān)閉 ； 學(xué)習(xí)內(nèi)容：款號、價格 （原價、折后價）、面料、賣點、 搭配、 風(fēng)格、顧客群體、穿著場合、洗滌保養(yǎng) ；可獨自學(xué)習(xí)也可用銷售模擬的形 式互動聯(lián)系； VIP資料應(yīng)完整詳細(xì)，電話預(yù)約和回訪應(yīng)事前準(zhǔn)備（內(nèi)容清晰，明確），事后記錄； 銷售總結(jié)可分不同的營業(yè)時間段分段總結(jié)，也可營業(yè)結(jié)束時，晚會總結(jié)。 發(fā)現(xiàn)任何雜物污跡須 及 時清理 ； 發(fā) 現(xiàn) 賣場 陳列 雜亂，須及時調(diào)整至規(guī)范； 銷 售 模擬 必須 認(rèn)真，圍繞各類銷售場景展開互動；可通過相互抽查來檢驗學(xué)習(xí)成果； 店鋪銷售異常必須及時總結(jié)，并反饋至公司； 售 中 銷 售 時 迎接顧客； 主動推薦 ； 產(chǎn)品介紹； 鼓勵試穿； 迎接顧客要服務(wù)親切、禮儀規(guī)范； 推薦要主動，清晰不盲目；通過準(zhǔn)確的閱讀顧客，推薦適合顧客的產(chǎn)品； 在 整個銷 售全 程中，通過準(zhǔn)確的閱讀，使用規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀，通 銷售成交； 填寫 銷售小票 ； 填寫 VIP檔案 收銀、找零； 整理、包裝商品； 介紹洗滌保養(yǎng) ； 遞交商品； 1 附加推薦 1 送別顧客 。 過 專業(yè)的 銷售 技巧，主動積極的向顧客推薦適合顧客的產(chǎn)品組合； 服 務(wù)必須 由心 而動，有感而發(fā)，秉承 顧客第 一的 原則，將服務(wù)貫穿于整個銷售全程。 必須在三聲內(nèi)及時接聽 ； 左手拿聽簡 ； 右手記錄 ； 先報品牌名稱再報姓名 ； 例如： “你好 ， 傲絲度 ！我是 x x， 您找哪位？ ” 清晰內(nèi)容及時跟進(jìn) 。 售 中 交 接 班 盤點貨品 數(shù)量 ； 先櫥窗 ； 再貨架 ； 后倉庫 ； 核對庫存報表； 填寫交接記錄表。 產(chǎn)生差異必須即時檢查，尋找原因； 填 寫 交接 班記 錄表。 分區(qū)清點，與昨天記錄無誤 ； 如實按內(nèi)容填寫及時將售出貨 品補(bǔ)回貨場； 保持貨品的整潔 。 5 分 鐘 現(xiàn) 金 處 理 清點全天銷 售金額 ，帳務(wù)核查。 專賣店應(yīng)在銀行下班前，將當(dāng)日營業(yè)款存至指定銀行賬戶。 將當(dāng)日銷售報表營業(yè)結(jié)束時，傳至公司； 將銷售報表連同銷售小票訂起來放置相應(yīng)文件袋 ； 如實填寫進(jìn)銷存賬簿 。 5 分 鐘 安 全 檢 查 衛(wèi)生清潔； 安全檢查 關(guān)店、鎖門、下班。 七、 店鋪考勤制度 工作時間 : 1） 專賣店員工實行 做一休一 工作制，由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改 ； 2） 專賣店營業(yè)時間為 夏季： 早上 9:0022:00， 冬季 9:30— 22:00； 營業(yè)時間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排 ； 3） 店長 為早晚班制， 工作時間 早班 為： 9:00— 5:00、晚班為 14:00— 22:00，每周 休一天，休息時間不能安排在周末，休息必須提前一天向區(qū)域督導(dǎo)匯報； 如果特殊情況必須提前一天向區(qū)域督導(dǎo)申請； 4） 個人原因請假可 與 同事 換 班， 換班人不享受加班待遇，以基本工資結(jié)算。 店長 調(diào)班 必須經(jīng)公司 區(qū)域 督導(dǎo) 批準(zhǔn) ，一個月內(nèi)不得超過兩次。 遲到、早退 1） 遲到、早退 扣除當(dāng)月全勤獎 ，每月累計遲到（早退） 3次作曠工處理 ； 2） 工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論 ； 3） 遲到 ： a) 遲到時間在 10分鐘內(nèi)，每 遲到 1分鐘 罰 1元 ； b) 遲到時間在 10分鐘以上 20分鐘 以 內(nèi)，每 遲到 1分鐘 罰 2元 ； c) 遲到時間在 20分鐘以上 30分鐘 以 內(nèi)，每次處罰 50元 d) 遲到時間在 30分鐘以上 60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資 2倍處罰 4） 早退： a) 早退時間在 10分鐘內(nèi) ,每次處罰 10元 ； b) 早退時間在 10分鐘 以上 20分鐘內(nèi) ,每次處罰 20元 ； c) 早退時間在 20分鐘 以上 30分鐘內(nèi) ,每次 處罰 30元 ； d) 早退時間在 30分鐘以上 60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資 2倍處罰 ； 5） 一個月內(nèi) 5分鐘內(nèi)遲到不超過 2次的，發(fā)放當(dāng)月全勤獎。 假期及請假制度 1） 假期詮釋及管理細(xì)則 a) 事假：員工因私 事 而不能上班的。其余病假不計發(fā)工資，假期超過 15 天的，公司 則有權(quán)視情況 實施解聘 ； 2） 請假程序 a) 員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離 崗； b) 無論任何假種，員工請假在 3天或以內(nèi)的，由店長批準(zhǔn)同意 ； 3 天或以上的必須經(jīng)區(qū)域 督導(dǎo)批準(zhǔn)同意 ，店長請假 必須經(jīng)區(qū)域督導(dǎo)批準(zhǔn)同意 ； c) 請假在 3天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假 6天以上需提前半個月 ； d) 休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。 換班 1) 個人原因請假 與同事?lián)Q 班， 換 班人不享受加班待遇，以基本工資結(jié)算； 2) 一個月內(nèi)主動、被動換班不得超過兩次，超過者扣除全勤獎。 1) 營業(yè) 時間隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等 ； 2) 營業(yè)時間 未 按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服、工作鞋、佩戴工號牌， 或工服 不 整潔、干凈 ； 3) 將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內(nèi) ； 4) 上 班時間 佩帶 、使用 手機(jī) ； 5) 染過分夸張的發(fā)色、佩戴夸張首飾、涂抹顏色艷麗的指甲油； 6) 在營業(yè)前 未 將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，并 未 整理好營業(yè)用具； 7) 飯后未及時補(bǔ)妝； 8) 在未得到允許的情況下 擅自使用店內(nèi)電話 ； 9) 上班時間 干私活、吃零食、吸煙等 ； 10) 上班時間聚眾聊天、高聲喧嘩，空余時間 直立于賣場無所事事 等； 11) 上班時間看書報、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調(diào)等 ； 12) 在 賣場倚靠 貨架 、 墻等， 不 使用規(guī)范言語，不使用歡迎用語 ； 13) 隨地吐痰，亂扔紙屑和雜物，提前、超時用餐 ； 14) 賣場衛(wèi)生不干凈 ，未按要求做到位的 ； 15) 使用禁語，忌語 的； 16) 在離開店鋪時，不讓店長檢查隨身 包裹； 17) 顧客試穿后而未選購的商品，店 員 未 及時收回， 遺留或遺忘在更衣室中； 18) 發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財物 未 及時報告上級 ； 、 19) 工作時會客時間超過 5分鐘 ； 20) 收銀員不使用收銀禮貌用語； 21) 收銀臺不整潔，收銀物品不按要求擺放 ； 22) 未經(jīng)店長批準(zhǔn)在倉庫偷懶； 23) 上班期間利用店鋪的電腦進(jìn)行任何其他的非工作事宜 ； 24) 未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，私自外借公司財物 ； 25) 搬弄是非，誹謗他人 ； 26) FAB抽查 款 號、面料、價格，任一項沒有回答對 ； 27) 點數(shù)錯誤、做賬錯誤； 嚴(yán)重警告： 一次 罰款 50 元，月內(nèi)累計三次以上者作“記過”處理。 記 過：一 律罰款 200元，累計違反三次以上者作開除處理。 為促進(jìn)員工之間的互進(jìn)互促，所有條 款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)。 辭退 ： 1) 試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的； 2) 員工不能勝任本職工作，經(jīng)培訓(xùn)、調(diào)整崗位，仍不能勝任的 ； 3) 無故曠工，擅離職守 ； 4) 員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，仍不能從事原工作，也不能從事另行安排的工作 ； 5) 工作態(tài)度差，工作缺乏責(zé)任心和主動性的 6) 態(tài)度惡劣辱罵顧客或同事、侮辱或毆打他人 7) 偷盜公司或店內(nèi)、顧客、同事的財產(chǎn)或財物 ； 8) 私藏或挪用顧客貴忘的財物 ； 9) 私自在外兼職 者；