直營(yíng)店管理制度-在線瀏覽
2025-05-26 00:54本頁(yè)面
【正文】 在下午三點(diǎn)后進(jìn)行。再由店長(zhǎng)上傳公司核對(duì)。商品進(jìn)出庫(kù)要做好驗(yàn)收工作，確保數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤；，每款暢銷產(chǎn)品規(guī)格不得少于15件；，應(yīng)及時(shí)增加補(bǔ)貨次數(shù)，確保貨源充足；，對(duì)暢銷、滯銷、斷貨等做到心中有數(shù)；，擺放合理有序；，一同退回公司業(yè)務(wù)部。員工工作規(guī)范，態(tài)度親切，站立規(guī)范，不倚靠在柜臺(tái)或貨架上。、會(huì)客、吃零食、看書(shū)報(bào)。、空調(diào)調(diào)節(jié)、凳清潔，并保證櫥窗的清潔衛(wèi)生，給盆栽植物適當(dāng)澆水。，每月大盤，帳物必須相符，且有數(shù)量、金額、小計(jì)、總計(jì)、無(wú)錯(cuò)盤、漏盤現(xiàn)象。，協(xié)助店長(zhǎng)整理指導(dǎo)中心，出樣和更換樣品。準(zhǔn)備內(nèi)容：1. 儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；2. 檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；3. 檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時(shí)修理；4. 備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等；5. 預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際情況來(lái)定；6. 了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷活動(dòng),新品、特賣品及標(biāo)志的放置；7. 了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格；8. 清點(diǎn)陳列列貨品數(shù)量，登記交接班表。，要慣用基本用語(yǔ)，在和顧客互遞物品時(shí)一定要用雙手表示尊敬，當(dāng)顧客作出買的決定后，一定要強(qiáng)調(diào)我們的售后服務(wù)和建立會(huì)員檔案所用的資料。、經(jīng)理、督導(dǎo)等領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)雙手自然下垂、親切微笑，說(shuō)：“歡迎光臨指導(dǎo)！”，上司離去時(shí)，也應(yīng)該用同樣的姿勢(shì)說(shuō)：“多謝指教，請(qǐng)走好。，應(yīng)友善真誠(chéng)地問(wèn)好：“您好，歡迎光臨。”、加盟商，應(yīng)熱情地將他（她）帶到店長(zhǎng)處。店長(zhǎng)不在班時(shí)，應(yīng)該由員工接待。店長(zhǎng)、員工員上班時(shí)遇到個(gè)人的親朋好友，可友好的打個(gè)招呼，即投入員工工作。四、送客 很多員工當(dāng)顧客買下商品后，以為交易完成，丟下顧客不理，去做別的事了，這就是大忌，因?yàn)檫@很容易使顧客產(chǎn)生一種被欺騙和受冷落的感覺(jué)，客人買了東西并不表示你與客人的關(guān)系就結(jié)束了商店沒(méi)有辦法選擇客人，客人卻有權(quán)利選擇更好的商店。 收銀時(shí)應(yīng)該：“您好，應(yīng)收貨款*千*百*拾*元?！薄罢夷?拾*元。 一件買賣的結(jié)束，就等于另一件買賣的開(kāi)始，因此，有頭有尾的服務(wù)品質(zhì)，將滿足顧客的購(gòu)買熱度，同時(shí)促使他再度光臨，這樣的結(jié)果，也等于增加了一位?？汀?七、清掃1． 打開(kāi)店門，全體員工參加清掃店內(nèi)外工作（營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)相同）。3． 整理好陳列的商品，檢查品種、規(guī)格、質(zhì)量，如規(guī)格或品種不齊全應(yīng)及時(shí)到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)貨，補(bǔ)足貨架商品。八、檢修1. 店內(nèi)各種照明燈具，如有故障，迅速報(bào)告店內(nèi)負(fù)責(zé)人，以便及時(shí)地更換檢修。九、用餐1．用餐應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間。（2）一般情況下，不得超時(shí)用餐。十、私事1．上班時(shí)間不得辦理私事。3．收銀臺(tái)面不得存放雨傘、雨衣、包，化妝品等與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的個(gè)人物品。店長(zhǎng)不當(dāng)班的時(shí)候由當(dāng)班員工員處理，然后交給店長(zhǎng)簽字生效。十二、緊急情況處理，應(yīng)冷靜沉著，迅速了解事情的來(lái)龍去脈，如有把握處理，可果斷予以處理，事后再向上級(jí)匯報(bào)。2. 緊急情況時(shí)，應(yīng)以公司利益為重，靈活機(jī)動(dòng)，默契配合；必要時(shí)應(yīng)挺身而出。十三、遺失物品處理1． 發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品，要立刻送交店長(zhǎng)或收銀臺(tái)保管，掛出招領(lǐng)啟事，遇到顧客探詢失物時(shí)，須帶領(lǐng)其到休息區(qū)或收銀臺(tái)核實(shí)。 十四、投訴處理1. 處理投訴的基本原則：面帶微笑，熱情接待；不卑不亢，了解事實(shí)；合情合理，明確答復(fù)，盡量讓顧客滿意。3. 對(duì)顧客投訴的事項(xiàng)，事無(wú)大小，處理結(jié)果必須有事后交代。5. 所有投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，將作為員工獎(jiǎng)罰的依據(jù)。十五、交接班1. 接班員工員須提前半小時(shí)開(kāi)始整理銷貨單，到點(diǎn)時(shí)將報(bào)表做好并將存貨量抄在貨區(qū)報(bào)表上。3. 交接時(shí)，交接班員工員堅(jiān)守自己的崗位，特別注意看好貨場(chǎng)。，交接班員工須在交接班員工的貨區(qū)報(bào)表上簽字認(rèn)可（如存貨量與實(shí)際數(shù)不符，應(yīng)及時(shí)告知店長(zhǎng)，并在交班后查清楚）。2． 員工認(rèn)真填寫(xiě)補(bǔ)貨單交給店長(zhǎng)。4． 下班到點(diǎn)后，店內(nèi)清掃要等到顧客全部走完后方可進(jìn)行。9． 關(guān)閉所有電源，鎖好門窗、庫(kù)門等，確保店堂安全。2． 及時(shí)“充電”，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)鞋革知識(shí)，店管理和員工技巧。4． 遵紀(jì)守法，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公德。2． 店內(nèi)所有的文件一律不可私自復(fù)印、剪抄、轉(zhuǎn)借或偷盜給外界，秘密級(jí)以上的文件均不可攜離專賣店/柜。4． 有員工辦公柜（臺(tái)）均需接受指定人員的非定期檢查。6． 員工違反上述任何一條規(guī)定，均視情節(jié)輕重分別予以嚴(yán)肅查處。商店里出入的客人種類很多，一定要花心思讓更多層面的人都能接受。包括頭發(fā)整齊，胸牌，領(lǐng)帶（結(jié)）整潔，統(tǒng)一的專賣店店員服裝給人正式整齊的感覺(jué)，切不可在制服外面加穿私人衣物。穿高跟鞋，
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