直營店管理制度-wenkub
2023-04-23 00:54:12 本頁面
【正文】 產(chǎn)品規(guī)格不得少于15件；，應及時增加補貨次數(shù)，確保貨源充足；，對暢銷、滯銷、斷貨等做到心中有數(shù)；，擺放合理有序；，一同退回公司業(yè)務部。店補貨在下午三點后進行。顧客使用活動優(yōu)惠券等須店長或領班簽字。28. 制作價目牌，保持收銀區(qū)域的整潔及對收銀臺各項物品的清潔維護保養(yǎng)；29. 協(xié)助營業(yè)員做好各項銷售工作，確實完成店長交辦的事項。如發(fā)現(xiàn)帳目與實物不符應立即查核；18. 檢查日銷售報表，對商品實物數(shù)量進行抽查清點和核對。 直營店管理制度店長工作規(guī)范（一） 人員管理 1. 按直營店管理制度規(guī)定店員行為，如果發(fā)現(xiàn)店員有違紀行為，應及時給予警告，記在過失單上；2. 合理安排員工班次，員工的調班、調休不得影響正常營業(yè)并要做好交接記錄；3. 適當提前上班，做好店員每日考勤記錄；4. 主持早晚例會，及時向店員傳達公司相關信息及促銷售政策，必須作好記錄；5. 團隊管理方面，應及時了解員工思想動態(tài)，協(xié)調內(nèi)部員工的關系，提高團隊的凝聚力；6. 負責員工業(yè)務培訓、績效考核等，努力提升員工工作效率。每月按公司規(guī)定組織人員進行貨品盤點并與公司打印之盤點表核對，如有差異列出差異表；19. 開源節(jié)流，精打細算，厲行節(jié)約，抵制不正之風。（六） 學習制度30. 在店沒有客人的時候，要通過對話、發(fā)問、模擬的方式對員工進行學習培訓。4. 每日做銷售日報表，要求貨號、數(shù)量和金額小計、合計齊全，帳目清楚；，如有事離開，須經(jīng)店長同意，并把鑰匙交給店長，同時將錢款交接清楚；7. 隨時留意營業(yè)用品及零鈔是否缺漏；8. 每天按時將錢款上交或存入銀行；9. 每日下午五點正，按時結算營業(yè)款，打印或制作當日銷售日報表；10. 結帳完畢核對無誤后將營業(yè)款到指定銀行進行結款和找零；11. 經(jīng)公司授權并批準后方可代理支付電話、稅款、水電等相關費用；12. 協(xié)助營業(yè)員做好各項銷售工作，確實完成店長交辦的事項。 帳物管理、銷、存總帳，每日與店核對各區(qū)進貨數(shù)量，確保倉庫每日進、銷、存的準確性；，把進貨數(shù)量交給店長核對。、防盜、防潮措施，下班或中途離開時要檢查是否關門上鎖，鑰匙不能交由他人保管。、皮鞋皮具擺放整齊，貨區(qū)無紙屑、廢棄物出現(xiàn)。，努力完成公司銷售目標。操作細則一、營業(yè)前店長必須提前30分鐘進入店鋪，清潔衛(wèi)生、更換制服、做營業(yè)前準備。不管顧客離開店時是否購買了商品，但我們一定要做到有始有終，一定要把顧客送到門口，輕松自然面帶微笑的說：“歡迎下次光臨”。”離去時，應記得說：“請走好，再見。所以，自己一定要問這次的買賣是否真的對客人有幫助，是否真的能使顧客感到滿意，客人能不能夠因為這次的購物而想再次光臨?！苯又f“謝謝您的惠顧，歡迎再來”，抱著謝意，送客人離去，顧客會為店員的誠意感動，同時也能注意到顧客是否有東西遺忘在店中。2． 復點貨架商品數(shù)量，檢查物價標簽是否正確。2. 檢查各種備用品和銷售用品是否到位。2．不得利用用餐時間上街購物或閑逛。十一、保修、換貨、退貨當顧客所購之物由于質量問題或款式、尺碼等問題前來調換時，員工問明原因，檢查顧客的發(fā)票及貨品是否有破損，然后把顧客問題反應到業(yè)務部，經(jīng)同意，保修、換貨、退貨單上有業(yè)務部負責人的簽名，員工員才能按要求執(zhí)行。如預計自己難以處理，應立即請示上級，必要時可越級請示。2． 拾物在招領一星期后，仍無人認領，移交公司依法處理。4. 投訴事項中，如涉及本人，記錄不得涂改、撕毀，更不得偽造。2. 每日交接班時，員工必須全部到位。 十六、營業(yè)結束1． 每天下午5點前將貨區(qū)報表做好并交叉清點進行核對。5． 整理各類票據(jù)及當日促銷物品；6． 下午5點前進行當日盤點，填寫登記銷售日報表，填寫交接班記錄；7． 整理并鎖好當日營業(yè)現(xiàn)金；8． 由負責人/店長開晚會，總結當天工作，做好關店安全工作。3． 科學鍛煉身體，保持健康的體魄。3． 員工需要查閱檔案必須先征得負責人同意。員工禮儀規(guī)范 一．清潔活力的儀容 首先要明白商店的主人是顧客，所以，不是去向顧客展示自己的優(yōu)秀，是要讓顧客來感覺自己的熱誠，不要讓客人感到不愉快，設法獲取其好感乃一切之基本。不可佩戴非本店所發(fā)的胸針。BP機、手機在進入工作場所后，應立即關機，并放在收銀臺鎖好，上班不準打接私人電話。如果某員工員不會方言，在遇到不會普通話的本地顧客時，應立刻找一名會方言的員工員替換。 三．幽雅，動人的基本姿勢 問候除了語言外，還
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