【正文】 計(jì)算應(yīng)聘者的總成績，決定錄用人選即補(bǔ)償式員工錄用決策。 P8 84 員工配置的三種基本方法 (關(guān)注以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置，優(yōu)點(diǎn)、結(jié)果、平均分?jǐn)?shù) )。增添虛任務(wù)、多承擔(dān)任務(wù)、最大化轉(zhuǎn)化為最小化） P95 方案 設(shè)計(jì)題 6 招聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)。 P74 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表的設(shè)計(jì)。 P122 工作輪班制的組織形式問題 P107 (程序、步驟題 、 簡答題 三者 的組合作為案例分析題 或者 綜合分析題準(zhǔn)備 ) 程序、步驟題 5 選擇招聘渠道的主要步驟 P60 參加招聘會(huì)的主要程序（ 6 步驟） (已考 +)P61 面試的基本程序（ 5 階段） P71 情境模擬測試的應(yīng)用中公文處理模擬法的 3 個(gè)具體步驟 P79 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施過程 /程序 /步驟 即第一節(jié)四個(gè)單元 +第二節(jié)內(nèi)容 P5885 尚 學(xué)優(yōu)教育 簡答題 13 內(nèi)部招募的特點(diǎn) (4 優(yōu) +3 劣 ) 和外部招募的特點(diǎn) (3 優(yōu) +5 劣 ) (已考 ) P58 內(nèi) 外部招募的主要方法 P62 校園招聘及采用校園上門招聘方式時(shí)應(yīng)注意的問題 P6 65(已考 ) 參加招聘會(huì)應(yīng)關(guān)注的 4 個(gè)問題 P66 篩選簡歷的方法 (5)P67 篩選申請(qǐng)表的方法 (5+3) (+已考 ) P68 面試的目標(biāo) (考官 4 應(yīng)聘者 5 及區(qū)別和必要說明 ) P70 面試的方法 (2 角度 4 種 )如何從面試的結(jié)構(gòu)化程度角度選擇面試方法即結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化面試的含義與優(yōu)缺點(diǎn) P74 面試提問的技巧 (7 種方式 )及應(yīng)關(guān)注的 5 個(gè)問題 P75 11 情境模擬測試的應(yīng)用中 如何運(yùn)用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選聘？ (已考 )P80 1 人員配置的 5 原理 P86 1 工作時(shí)間組織的內(nèi)容 +工作輪班組織應(yīng)注意的 5 問題 P104106 1 外派勞務(wù)工作的基本程序 (8 步驟 ) (已考 ) P110 1 外派勞務(wù)的管理 (審查、挑選、培訓(xùn) )P111 三、重點(diǎn)預(yù)測 選擇招聘渠道的主要步驟 P60 面試的基本程序（ 5 階段） P71 參加招聘會(huì)應(yīng)關(guān)注的 4 個(gè)問題 P66 面試的目 標(biāo) (考官 4 應(yīng)聘者 5 及區(qū)別和必要說明 ) P70 面試的方法 (2 角度 4 種 )如何從面試的結(jié)構(gòu)化程度角度選擇面試方法即結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化面試的含義與優(yōu)缺點(diǎn) P74 面試提問的技巧 (7 種方式 )、 問題舉例 及應(yīng)關(guān)注的 5 個(gè)問題 P75 情境模擬測試 應(yīng)用中公文處理模擬法的 3 個(gè)具體步驟 P79 根據(jù)筆 試與面試的權(quán)重比例，計(jì)算應(yīng)聘者的總成績，決定錄用人選即補(bǔ)償式 錄用決策的運(yùn)用 。 P8 84 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施過程 /程序 /步 驟即第一節(jié) 五 個(gè)單元 +第二節(jié)內(nèi)容 P5885 1員工配置的三種基本方法 (關(guān)注以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置，優(yōu)點(diǎn)、結(jié)果、平均分?jǐn)?shù) )。回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平?？梢恢艿呐嘤?xùn)過后，大家對(duì)這次培訓(xùn)說三道四、議論紛紛，除辦公室的幾名文員和 45 歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效甚微，學(xué)而無用，白費(fèi)功夫。有的員工 甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！聽到種種議論的 W 先生則感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國企，給員工灌輸一些新知識(shí)，為什么效果這么不理想？當(dāng)今競爭環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的，怎么不受歡迎呢？他百思不得其解。培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部門為了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)為將來課程的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)課程評(píng)估表。（本題 20 分） 解析：評(píng)估表要求： （ 1）表中列出“調(diào)查說明”。 （ 3）表中給出“示例”。 （ 5）表中列出至少 6 個(gè)相關(guān)封閉式問題，每個(gè)封閉式問題的選項(xiàng)少于 5 項(xiàng)或多于 9項(xiàng)，扣分。 （ 三 ） 0805 綜合分析 題 ： （ 20 分） （ P127133） 安巖公司里一些新來的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的帳目時(shí)遇到了一些技術(shù)問題，于是公司請(qǐng)某高校財(cái)會(huì)系的吳教授開發(fā)了一門培訓(xùn)課程。 ”但是培訓(xùn)主管卻反對(duì)這一決定，他說： “即使是簡單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃。請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問題： 尚學(xué)優(yōu)教育 13 （ 1）一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（ 6 分） （ 2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？（ 14 分） （ 四 ） 0811 綜合分析 題： （ 20 分） RB 制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有將近 400 名工人。 RB 公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個(gè)問題之后，一致認(rèn)為：公司的基本工程技術(shù)方面還是很可靠的，問題出在生產(chǎn)線上的工人、質(zhì)量檢查員以及管理 部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識(shí)。 質(zhì)量管理課程的授課時(shí)間被安排在工作時(shí)間之后，每個(gè)周五晚上 7： 00~9： 00，歷時(shí) 10 周。 課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì) 量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。 課程剛開始時(shí)，聽課人數(shù)平均 60 人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五晚上，所以聽課的人都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。 ” 請(qǐng)回答下列 問題：（ 20 分） (1) 您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？ P11 11 13513 140141 (2)如果您 HR 經(jīng)理，您會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？ P141145 （ 五 ） 0905 綜合分析題 ： (20 分 ) P156 ZX 橡膠公司成立于 1982 年，現(xiàn)有員工 3400 人，管理人員 400 人，在企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演、工作輪換、案例研究，積累豐富經(jīng)驗(yàn)。零售業(yè)是人員流動(dòng)最大的一種職業(yè)，造成這種現(xiàn)象的原因是員工對(duì)本身職務(wù)的厭煩。而沃爾瑪正是利用這種交叉培訓(xùn)解決了這一問題，沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)使上下級(jí)之間的關(guān)系變得隨意親切，沒有隔閡，久而久之，大 家形成了統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)：“我和總經(jīng)理是同事，我就是這家店的一份子。 請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問題： 尚學(xué)優(yōu)教育 (1)沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功，對(duì)企業(yè)展開培訓(xùn)工作有哪些重要的啟示？ (8 分 ) 14 (2)沃爾瑪應(yīng)當(dāng)從哪幾個(gè)方面跟蹤和反饋交叉培訓(xùn)的效果？ (6 分 ) P143 (3)在撰寫交叉培訓(xùn)效果監(jiān)控總結(jié)時(shí)，其主要信息來源是什么？ (8 分 )P145 二、卷冊(cè)二 按題型分類 解析 計(jì)算 題 1 培訓(xùn)效果評(píng)估中投資回報(bào)率的計(jì)算 (投資回報(bào)率 ROI＝培訓(xùn)凈效益 /培訓(xùn)成本X100%)P141 方案 設(shè)計(jì)題 9 工作任務(wù)分析法中工作任務(wù)分析記錄 表的設(shè)計(jì)。 P125 培訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃的編寫 (關(guān)注內(nèi)容的構(gòu)成：比較記憶 )P127129 培訓(xùn)課程評(píng)估表的設(shè)計(jì) (表 3－ 2 實(shí)例，注意表注 ) (已考 )P142 案例分析法的應(yīng)用中案例的編寫。 P165 方法 題 6 培訓(xùn)需求 信息收集方法中如何運(yùn)用面談法收集培訓(xùn)需求信息？ P122 如何運(yùn)用重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法收集培訓(xùn)需求信息？ P123 直接傳授型培訓(xùn)方法中研討法的運(yùn)用 P146 實(shí)踐型培訓(xùn)方法中特別任務(wù)法的運(yùn)用 P148 參與型培訓(xùn)方法中敏感性主訓(xùn)練法的運(yùn)用 P152 態(tài)度型培訓(xùn)方法中角色扮演法的運(yùn)用 P152 (注意以上四種方法的概念、特點(diǎn)、適用、分類等方面 ) (程序、步驟題 、 簡答題 三者 的組合作為案例分析題 或者 綜合分析題準(zhǔn)備 ) 程序、步驟題 8 培訓(xùn)需求分析實(shí)施的 4 步程序 + P126 注意事項(xiàng) P118 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟 9 和方法 (已考 +)P129 培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理包括幾個(gè)環(huán)節(jié)？ P135 選擇培訓(xùn)方法的程序 3 步驟 (已考 )P156 案例分析法的操作程序 P157 運(yùn)用事件處理法的基本程序 P158 頭腦風(fēng)暴法的操作程序 P159 培訓(xùn)管理四流程即第一節(jié)四個(gè)單元的內(nèi)容，歷年案例分析 /綜合分 析題的關(guān)注點(diǎn)，也是今后考試的重點(diǎn)所在。 P125 如何制定 年度培訓(xùn)計(jì)劃 5 P134 培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理包括幾個(gè)環(huán)節(jié)？ P135 培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理中，前期準(zhǔn)備工作包括幾項(xiàng)內(nèi)容？ P136 培訓(xùn)效果信息的收集渠道 4 條 P140 培訓(xùn)效果評(píng)估中投資回報(bào)率的計(jì)算 P141 (投資回報(bào)率 ROI＝培訓(xùn)凈效益 /培訓(xùn)成本 X100%) 如何運(yùn)用特別任務(wù)法進(jìn)行管理培訓(xùn) P148 1 運(yùn)用角色扮演法適合培訓(xùn)哪些員工？怎樣培訓(xùn)？ P152 1 案例分析法的操作程序 P157 尚學(xué)優(yōu)教育 1 事件處理法中個(gè)案分析表的制作 (表 3－ 3 注意括號(hào)內(nèi)容是設(shè)計(jì)的關(guān)鍵 )P159 1頭腦風(fēng)暴法的操作程序 P159 1 六 項(xiàng)培訓(xùn)管理制度 的起草 (例如：某公司新員工入職培訓(xùn)制度 )P163－ 167 1 培訓(xùn)合同的編寫。 17 第 四 章 績效管理 一、 卷冊(cè)二 歷 年真題分析： 07050911 六 道技能題詳解 （一） 0705 簡答 題： (12 分 ) P193 請(qǐng)問績效管理中有哪些矛盾沖突 ?應(yīng)如何化解這些矛盾沖突 ?(12 分 ) （二） 0711 簡答 題： （ 10 分） P178 考評(píng)階段是績效管理的重心。在光華公司對(duì)管理人員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變 能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。（ 15分） P202 （四） 0811 案例分析 題： （ 20 分） P199 某公司又到了年終績效考核的時(shí)候了，從主管人員到員工每個(gè)人都忐忑不安。 主管人員與員工對(duì)這種績效考核方法都很有意見。去年，小田因家里有事，請(qǐng)了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作。為此，小田到現(xiàn)在還耿耿于懷。 （五） 0905 綜合分析題 ： (20 分 ) 富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競爭對(duì)手沒有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢。以前，公司將員工績效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問題： (1) 該公司可以采取哪些具體的方法分析員工績效的差距？ (6 分 ) (2) 該公司為了改進(jìn)和提前全體員工的工作績效可以采取哪些策略？ (12 分 ) 尚學(xué)優(yōu)教育 19 二、卷冊(cè) 二 按題型分類 解析 計(jì)算 題 1 設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)管理成本的分析計(jì)算 。 P195 關(guān)鍵事件記錄表的設(shè)計(jì)。 P202 行為觀察法的行為觀察量表實(shí)例 (注意表 4－ 3 中的可變因素 )(已考 ) P203 (以上三種考評(píng)方法還需要注意：特點(diǎn)、工作步驟 /設(shè)計(jì)方法 ) 直接指標(biāo)法的設(shè)計(jì)。 P173 (研制開發(fā)成本 +預(yù)付成本 +實(shí)施應(yīng)用成本 +隱性成本即損失 ) 如何正確的選擇績效考評(píng)方法 /考慮的 3 個(gè)重要因素 P173 從工作適用性角度為不同員工設(shè)計(jì)合適的績效考評(píng)方法 P173 如何進(jìn)行考評(píng)時(shí)間的確定 P174 如何保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性 即 “抓住兩頭，吃透中間 ”的策略 P176 尚學(xué)優(yōu)教育 在績效管理總結(jié)階段，績效診斷的主要內(nèi)容是什么 P180 績效管理應(yīng)用開發(fā)階段應(yīng)重視哪些工作 P182 1提高績效面談質(zhì)量的措施與方法 P186 1關(guān)鍵事件記錄表的設(shè)計(jì)及運(yùn)用。 P202 1加