【正文】 P296－ 300(教材實(shí)例 ) 用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則 的 6 項(xiàng)內(nèi)容 和 制定的程序 P290 我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)變表現(xiàn)在哪些方面？ P272 集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別表現(xiàn)在 哪些方面 P278 請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明集體合同包括的內(nèi)容 P281 平等協(xié)商與訂立集體合同程序的集體協(xié)商的區(qū)別 P292 信息溝通制度的建立及溝通過(guò)程中需要注意的問(wèn)題 P293+P300 限制延長(zhǎng)工作時(shí)間的措施 P303 1工資支付的規(guī)則中 (1)不屬于 “ 無(wú)故拖欠 ” 、 “ 無(wú)故克扣 ” 的情形 (2)五種特殊情況下的工資支付 P308 1組織工傷傷殘?jiān)u定應(yīng)該注意的問(wèn)題 (工傷認(rèn)定 7 情形、視同工傷 3 情形、工傷申請(qǐng)時(shí)間規(guī)定、提交的材料 、工傷致殘待遇 等 )P312(部分內(nèi)容已考 ) 28 根據(jù) 歷年考情和考試趨勢(shì) 建議： 搜集更多案例并進(jìn)行分析， 備考卷冊(cè)二的綜合分析題 ? 教材上所有還沒(méi)有考過(guò)的 例題、 案例 ? 07 年教材改版之前已經(jīng)考過(guò)的真題 ? 課堂上分析的所有案例 ? 其他： ? 麥肯錫的人才戰(zhàn)略 ? 惠普的用人之道 ? 美國(guó)西南航空公司人才選拔體系 ? 柯達(dá)公司的人才選拔、儲(chǔ)備與培訓(xùn) ? 美國(guó)通用電氣公司 GE 的培訓(xùn)：打造核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 聯(lián)想集團(tuán)的績(jī)效管理和獎(jiǎng)金發(fā)放體系 ? 蒙牛的薪酬福利管理 ? IBM 薪酬體系 等等 ? 對(duì)于勞動(dòng)關(guān)系： 勞動(dòng)法律法 規(guī)專家等 網(wǎng)站 經(jīng)典案例 29 應(yīng)試策略 一、卷冊(cè)一 (一 )職業(yè)道德應(yīng)戰(zhàn)策略 ： 單 、多 選題：需要看輔導(dǎo)資料，典型選擇題看大小標(biāo)題、隱藏的選擇題 進(jìn)行轉(zhuǎn)化 、表格中的內(nèi)容 加以關(guān)注 ，做 幾套 歷年真題； 個(gè)人表現(xiàn)部分：按 優(yōu)秀 的個(gè)人道德觀和職業(yè)道德選擇 即可 。 如果您是當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁人員，您如何進(jìn)行裁決？（ 20 分） （四） 0811 簡(jiǎn)答 題： （ 10 分） P305 勞動(dòng)法對(duì)確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮 的因素做了哪些原則性的規(guī)定？（ 10 分） （五） 0905 簡(jiǎn)答 題 ： (12 分 ) P295 簡(jiǎn)要說(shuō)明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。 請(qǐng)分析本案例，指出甲公司的做法違背了哪些勞動(dòng)法律法規(guī)？應(yīng)該如何正確解決？ （二） 0711 簡(jiǎn)答 題： （ 15 分） P274 請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明可以采取哪些方式調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系。 P26 266 尚學(xué)優(yōu)教育 25 第 六 章 勞動(dòng)關(guān)系管理 一、 卷冊(cè)二 歷年真題分析： 07050911 六 道技能題詳解 （一） 0705 案例分析 題： (P311 第六章第二單元 工傷管 理 ) 2021 年李某被甲公司雇傭，并與公司簽訂了勞動(dòng)合同，其工作崗位是在產(chǎn)生大量粉塵的生產(chǎn)車間。 P246 工作崗位評(píng)價(jià)方法中 因素比較法 的工作步驟 及其與評(píng)分法的區(qū)別。 P252 影響企業(yè)支付能力的 7 個(gè)因素的計(jì)算。 尚學(xué)優(yōu)教育 23 二、卷冊(cè)二 按題型分類 解析 計(jì)算 題 13 員工工資總額的計(jì)算。 獎(jiǎng)金下發(fā)后全礦顯得風(fēng)平浪靜，但幾天后礦里的安全事故就接連發(fā)生。 P173 (研制開(kāi)發(fā)成本 +預(yù)付成本 +實(shí)施應(yīng)用成本 +隱性成本即損失 ) 如何正確的選擇績(jī)效考評(píng)方法 /考慮的 3 個(gè)重要因素 P173 從工作適用性角度為不同員工設(shè)計(jì)合適的績(jī)效考評(píng)方法 P173 如何進(jìn)行考評(píng)時(shí)間的確定 P174 如何保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性 即 “抓住兩頭，吃透中間 ”的策略 P176 尚學(xué)優(yōu)教育 在績(jī)效管理總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容是什么 P180 績(jī)效管理應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段應(yīng)重視哪些工作 P182 1提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法 P186 1關(guān)鍵事件記錄表的設(shè)計(jì)及運(yùn)用。以前，公司將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。 主管人員與員工對(duì)這種績(jī)效考核方法都很有意見(jiàn)。 P125 如何制定 年度培訓(xùn)計(jì)劃 5 P134 培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理包括幾個(gè)環(huán)節(jié)？ P135 培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理中，前期準(zhǔn)備工作包括幾項(xiàng)內(nèi)容？ P136 培訓(xùn)效果信息的收集渠道 4 條 P140 培訓(xùn)效果評(píng)估中投資回報(bào)率的計(jì)算 P141 (投資回報(bào)率 ROI＝培訓(xùn)凈效益 /培訓(xùn)成本 X100%) 如何運(yùn)用特別任務(wù)法進(jìn)行管理培訓(xùn) P148 1 運(yùn)用角色扮演法適合培訓(xùn)哪些員工？怎樣培訓(xùn)？ P152 1 案例分析法的操作程序 P157 尚學(xué)優(yōu)教育 1 事件處理法中個(gè)案分析表的制作 (表 3－ 3 注意括號(hào)內(nèi)容是設(shè)計(jì)的關(guān)鍵 )P159 1頭腦風(fēng)暴法的操作程序 P159 1 六 項(xiàng)培訓(xùn)管理制度 的起草 (例如：某公司新員工入職培訓(xùn)制度 )P163－ 167 1 培訓(xùn)合同的編寫。而沃爾瑪正是利用這種交叉培訓(xùn)解決了這一問(wèn)題，沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)使上下級(jí)之間的關(guān)系變得隨意親切，沒(méi)有隔閡，久而久之，大 家形成了統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)：“我和總經(jīng)理是同事，我就是這家店的一份子。 課程剛開(kāi)始時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)平均 60 人左右。 RB 公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個(gè)問(wèn)題之后，一致認(rèn)為：公司的基本工程技術(shù)方面還是很可靠的，問(wèn)題出在生產(chǎn)線上的工人、質(zhì)量檢查員以及管理 部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識(shí)。 （ 5）表中列出至少 6 個(gè)相關(guān)封閉式問(wèn)題，每個(gè)封閉式問(wèn)題的選項(xiàng)少于 5 項(xiàng)或多于 9項(xiàng)，扣分。有的員工 甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！聽(tīng)到種種議論的 W 先生則感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國(guó)企，給員工灌輸一些新知識(shí)，為什么效果這么不理想？當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的，怎么不受歡迎呢？他百思不得其解。 P122 工作輪班制的組織形式問(wèn)題 P107 (程序、步驟題 、 簡(jiǎn)答題 三者 的組合作為案例分析題 或者 綜合分析題準(zhǔn)備 ) 程序、步驟題 5 選擇招聘渠道的主要步驟 P60 參加招聘會(huì)的主要程序（ 6 步驟） (已考 +)P61 面試的基本程序（ 5 階段） P71 情境模擬測(cè)試的應(yīng)用中公文處理模擬法的 3 個(gè)具體步驟 P79 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程 /程序 /步驟 即第一節(jié)四個(gè)單元 +第二節(jié)內(nèi)容 P5885 尚 學(xué)優(yōu)教育 簡(jiǎn)答題 13 內(nèi)部招募的特點(diǎn) (4 優(yōu) +3 劣 ) 和外部招募的特點(diǎn) (3 優(yōu) +5 劣 ) (已考 ) P58 內(nèi) 外部招募的主要方法 P62 校園招聘及采用校園上門招聘方式時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 P6 65(已考 ) 參加招聘會(huì)應(yīng)關(guān)注的 4 個(gè)問(wèn)題 P66 篩選簡(jiǎn)歷的方法 (5)P67 篩選申請(qǐng)表的方法 (5+3) (+已考 ) P68 面試的目標(biāo) (考官 4 應(yīng)聘者 5 及區(qū)別和必要說(shuō)明 ) P70 面試的方法 (2 角度 4 種 )如何從面試的結(jié)構(gòu)化程度角度選擇面試方法即結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化面試的含義與優(yōu)缺點(diǎn) P74 面試提問(wèn)的技巧 (7 種方式 )及應(yīng)關(guān)注的 5 個(gè)問(wèn)題 P75 11 情境模擬測(cè)試的應(yīng)用中 如何運(yùn)用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選聘？ (已考 )P80 1 人員配置的 5 原理 P86 1 工作時(shí)間組織的內(nèi)容 +工作輪班組織應(yīng)注意的 5 問(wèn)題 P104106 1 外派勞務(wù)工作的基本程序 (8 步驟 ) (已考 ) P110 1 外派勞務(wù)的管理 (審查、挑選、培訓(xùn) )P111 三、重點(diǎn)預(yù)測(cè) 選擇招聘渠道的主要步驟 P60 面試的基本程序（ 5 階段） P71 參加招聘會(huì)應(yīng)關(guān)注的 4 個(gè)問(wèn)題 P66 面試的目 標(biāo) (考官 4 應(yīng)聘者 5 及區(qū)別和必要說(shuō)明 ) P70 面試的方法 (2 角度 4 種 )如何從面試的結(jié)構(gòu)化程度角度選擇面試方法即結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化面試的含義與優(yōu)缺點(diǎn) P74 面試提問(wèn)的技巧 (7 種方式 )、 問(wèn)題舉例 及應(yīng)關(guān)注的 5 個(gè)問(wèn)題 P75 情境模擬測(cè)試 應(yīng)用中公文處理模擬法的 3 個(gè)具體步驟 P79 根據(jù)筆 試與面試的權(quán)重比例，計(jì)算應(yīng)聘者的總成績(jī)，決定錄用人選即補(bǔ)償式 錄用決策的運(yùn)用 。 請(qǐng)結(jié)合本案例回答下面問(wèn)題： (1)寶潔公司為什么只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生？ (8 分 ) (2)在招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生時(shí)，寶潔公司應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？ (8 分 ) P6 65 10 二、卷冊(cè)二 按題型分 類 解析 計(jì)算 題 4 根據(jù)筆試與面試的權(quán)重比例，計(jì)算應(yīng)聘者的總成績(jī)，決定錄用人選即補(bǔ)償式員工錄用決策。通過(guò)了初次面試的人員 ，一周內(nèi)會(huì)接到 TZ 人力資源部的復(fù)試電話通知。由他們進(jìn)行初選。負(fù)責(zé) 招聘工作的邢女士說(shuō) :“TZ 重視流程管理，招聘工作也不例外。公司專門從某學(xué)校聘請(qǐng)了人力資源管理方面的專家組成招聘團(tuán)，并由總裁親自參加。已知過(guò)去 3 年該廠員工的平均出勤率為 96%。 （ 五 ） 0905 綜合 分析題 ： (20 分 ) P2 28 黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計(jì)劃書。 根據(jù)歷年學(xué)員考試情況， 兩卷相比較 卷冊(cè)二難度較大 。 (22 分 ) （ 二 ） 0711 計(jì)算題： （ 15 分） （ P29 公式 4） 某企業(yè)主要生產(chǎn) A、 B、 C 三種產(chǎn)品，單位產(chǎn)品工時(shí)定額和 2021 年的訂單如下表所示，預(yù)計(jì)該企業(yè) 2021 年的定額完成率為 110%，廢品率為 3%，員工出勤率為 95%。首先，對(duì)已經(jīng)試運(yùn)行的五臺(tái)設(shè)備進(jìn)行了全面的測(cè)定，通過(guò)工作日寫實(shí)，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個(gè)工作點(diǎn)，甲點(diǎn)的工作時(shí)間為230 工分，乙點(diǎn)工作時(shí)間 220 工分，丙點(diǎn)工作時(shí)間 280 工分。 P P7 工作崗位分析的 6 個(gè)作用 P3 管理崗位知識(shí)能力和培訓(xùn)規(guī)范 P5 工作崗位分析的程序：準(zhǔn)備、調(diào)查、總結(jié)分析 三 階段 P7 起草和修改工作說(shuō)明書的具體步驟 P9 工作崗位設(shè)置的基本原則 (1 工作 滿負(fù)荷 、 2 因事設(shè)崗、 3 明確任務(wù)目標(biāo)、 4 合理分工協(xié)作、 5 責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng) )P15+P17 改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 (4 方面 ) P16 注意題中題： 在 保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)前提下，企業(yè)貫徹精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約的原則應(yīng)做好的 3 項(xiàng)工作 P27 尚學(xué)優(yōu)教育 運(yùn)用 概率 推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù) P33 人力資源管理制度規(guī)劃的原則 (6)P46 1 注意題中題： 如何建立適合企業(yè)特點(diǎn)的人力資源管理制度體系 P47 1 人力資源制度規(guī)劃的基本步驟 P49 1 審核人工成本預(yù)算的方法 (工資指導(dǎo)線三條線 +勞動(dòng)力市場(chǎng)工資水平三條線以及適用、公式 “ 收入－利潤(rùn)＝成本 ” )P52 1 審核人力資源管理 費(fèi)用預(yù)算的方法 P55 1 人力資源費(fèi)用支出控制的程序 P56 8 第 二 章 招聘與配置 一、 卷冊(cè)二 歷年真題分析： 07050911 六 道技能題詳解 （ 一 ） 0705 計(jì)算 題： (20 分 )（ P P9） 某車間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬 4 位員工，現(xiàn)有 A、 B、 C、 D 4 項(xiàng)任務(wù)，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項(xiàng)工作所需工時(shí)如下表所示。 請(qǐng)回答：（ 1）在起步階段 TS 集團(tuán)公司為什么采用外部招募的方式（ 6 分） （ 2）隨著企業(yè)的知名度越來(lái)越高， TS 集團(tuán)為什么優(yōu)先從組織