【正文】 人才 ③ 樹立形象的作用 缺點(diǎn) ① 篩選難度大時(shí)間長(zhǎng) ② 進(jìn)入角色慢 ③ 招募成本 大 ④ 決策風(fēng)險(xiǎn)大 ⑤ 影響內(nèi)部員工的積極性 選擇招聘渠道的主要步驟： ①分析單位的招聘要求 ②分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn) ③確定適合的招聘來源 ④選擇適合的招聘方法 △ 參加招聘會(huì)的主要程序（方案設(shè)計(jì)） ①準(zhǔn)備展位 ②準(zhǔn)備資料和設(shè)備 ③招聘人員的準(zhǔn)備 ④與協(xié)作方溝通聯(lián)系 ⑤招聘會(huì)的宣傳工作 ⑥招聘會(huì)后的工作 內(nèi)部招募的主要方法 ：①推薦法 (適用于內(nèi)外部招聘 ) ②布告法（適用于普通員工） ③檔案法（“活材料”） 外部招募的主要方法 ： ①發(fā)布廣告 ②借助中介（人才交流中心 普通人才 、 職業(yè)介紹所 普通人才 、勞動(dòng)力就業(yè)服務(wù)中心 普通人才 、招聘洽談會(huì) 專業(yè)化方向發(fā)展 、獵頭公司 費(fèi)用是年薪的 25%到 35%） ③校園招聘（應(yīng)屆畢業(yè)學(xué)生） ④網(wǎng)絡(luò)招聘 ⑤熟人推薦法（范圍廣、準(zhǔn)確、成本低，要避免裙帶關(guān)系） 網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn) ： ①成本較低、方便快捷 ②選擇的余地大，涉及的范圍廣 ③不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制 ④使應(yīng)聘重要資料的存貯、分類、處理和檢索更加便捷化和規(guī)范化。 ②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船 或幾只船的現(xiàn)象，要明確其責(zé)任。 ④對(duì)學(xué)生感興趣的問題做好準(zhǔn)備，保證所有工作人員在回答問題時(shí)口徑一致。 篩選簡(jiǎn)歷的方法 ： ①分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu) ②審察簡(jiǎn)歷 的客觀內(nèi)容 ③判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求 ④審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性 ⑤看簡(jiǎn)歷的整體印象 篩選申請(qǐng)表的方法 （ 要注意面廣原則）：①判斷應(yīng)聘者的態(tài)度 ②關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題 ③注明可疑之處 提高筆試的有效性應(yīng)注意 ：①命題是否恰當(dāng) ②確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則 ③閱卷及成績(jī)復(fù)核。 面試的目標(biāo) 面試考官的目標(biāo) 應(yīng)聘者的目標(biāo) 創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛 展現(xiàn)自己的實(shí)際水平 讓應(yīng)聘者更清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況 說明自己具備的條件 了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì) 希望被尊重、被理解，得到公平對(duì)待 決定應(yīng)聘者是否通過本次面試 充分的了解自己關(guān)心的問題 決定是否愿意來該單位工作 △ 面試的基本程序（設(shè)計(jì)） ①面試前的準(zhǔn)備階段 (設(shè)計(jì)面試問題、提綱，確定面試時(shí)間和地點(diǎn) ) ②面試開始階段（從可預(yù)料的問題開始緩和氣氛） ③正式面試階段（靈活的提問和多養(yǎng)的形式，察言觀色） ④結(jié)束面 試階段（詢問應(yīng)聘者是否有問題，在友好的氣氛中結(jié)束） ⑤面試評(píng)價(jià)階段（評(píng)分對(duì)相同的地方，評(píng)語對(duì)不同的地方，方便橫向比較） 1 面試的方法： ①初步面試和診斷面試 ②結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)構(gòu)化面試 非結(jié)構(gòu)化面試 有固定的框架或問題清單、面試考官要求低 無固定模式、 漫談式 、 對(duì)考官要求高 優(yōu)點(diǎn) 同一標(biāo)準(zhǔn)、便于分析、提高面試效率 靈活自由、問題可因人而異 、得到深入的信息 缺點(diǎn) 談話方式過于程序化、收集信息的范圍受限制 缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，易帶來偏差 1 面試提問的技巧 ： ①開放式提問（開始時(shí)用 以緩和氣氛，又分為有限和無限兩種） ②封閉式提問（要求明確答復(fù)，表示關(guān)注或停止） ③清單式提問（優(yōu)先選擇） ④假設(shè)式提問（探求態(tài)度和觀點(diǎn)） ⑤重復(fù)式提問（檢驗(yàn)信息的準(zhǔn)確性） ⑥確認(rèn)式提問（鼓勵(lì)交流） ⑦舉例式提問（面試的核心技巧） △ 面試提問時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題（論述） ①盡量避免提出引導(dǎo)性的問題 ②有意提問一些相互矛盾的問題 ③了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī) ④所提問題要直截了當(dāng)，語言簡(jiǎn)練 ⑤觀察他的非語言行為 心理測(cè)試包括： 人格測(cè)試、興趣測(cè)試、能力測(cè)試、情景模擬測(cè)試 助理人力資源管理師（ 三級(jí) ） 重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料 內(nèi)蒙古大學(xué) 6 1 人格測(cè)試包括 ：體格與生理特 質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等。 1 能力測(cè)試的內(nèi)容 ：普通能力傾向測(cè)試、特殊職業(yè)能力測(cè)試、心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試 1 情景模擬測(cè)試的分類 語言表達(dá)測(cè)試 側(cè)重于考察語言表達(dá)能力，如演講、介紹、說服、溝通 組織能力測(cè)試 側(cè)重于考察協(xié)調(diào)能力，如會(huì)議主持、部門利益協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)組建 事務(wù)處理能力 側(cè)重于考察事務(wù)處理能力，如公文處理、沖突處理、行政工作處理 情景模擬測(cè)試適用于招聘服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管理人員、銷售人員時(shí)使用，但其設(shè)計(jì) 負(fù)責(zé)、費(fèi)時(shí)耗資，目前在照片中高層管理人員時(shí)使用較多。 1 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法 ：對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法，一般由 4— 6人組成，不指定誰充當(dāng)主持討論的組長(zhǎng)，也不布置議題和議程，只發(fā)給一個(gè)簡(jiǎn)短案例展開討論。 人員 錄用的主要策略 ：①多重淘汰式 ②補(bǔ)償式 ③結(jié)合式 2 做出錄用決策應(yīng)注意 ：①盡量使用全面衡量的方法 ②減少作出錄用決策的人員 ③不能求全責(zé)備。 2人員配置的原理： ①要素有用 ②能位對(duì)應(yīng) ③互補(bǔ)增值 ④動(dòng)態(tài)適應(yīng)（不斷調(diào)整） ⑤彈性冗余 2 企業(yè)勞動(dòng)分工的形式 ：智能分工、專業(yè)分工、技術(shù)分工 2 工作地組織的基本內(nèi)容 ： ①合理裝備和布置工作地 ②保持工作地的正 常秩序和良好的工作環(huán)境 ③正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作 △ 工作地組織的要求（簡(jiǎn)答） ①有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)，減少或消除多余、笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時(shí)間； ②有利于發(fā)揮工作地裝備以及輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積； ③有利于工人的身心健康，有良好的的勞動(dòng)條件與工作環(huán)境，防止職業(yè)病，避免各種設(shè)備或人身事故； ④為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境，使企業(yè)員工在健康、舒適、安全的條件下工作。 2 5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) 2 5S活動(dòng)的目標(biāo) ：①工作變化時(shí)，尋找工具、物品的時(shí)間為零 ②整頓現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不良品為零； ③努力降低成本，減少消耗，浪費(fèi)為零 ④縮短生產(chǎn)時(shí)間，交貨延期為零； ⑤無泄漏、危害，安全整齊，事故為零 ⑥各員工積極工作，彼此間團(tuán)結(jié)友愛，不良行為為零。 四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn)： ①人休設(shè)備不休，提高了設(shè)備利用率，增加了產(chǎn)量； ②縮短了工作時(shí)間； ③減少了連續(xù)上夜班的時(shí)間，利于工人休息和生活； ④增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間，有利于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量水平 ⑤有利于在現(xiàn)有廠房設(shè)備條件下，增加用工量，提供更多的就業(yè)崗位。 3 勞務(wù)外派與引進(jìn)的類型和形式 ：公派和民間；走出去和請(qǐng)進(jìn)來。 3 外國(guó)人入境后的工作 ：申請(qǐng)就業(yè)證（入境后 15日，聘用期不能超過 5年）、申請(qǐng)居留證（入境后 30日）。 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 ：培訓(xùn)需求的層次分析（戰(zhàn)略、組織、員工）、培訓(xùn)需求的對(duì)象分析（新員工：任務(wù)分析法，在職員工：績(jī)效分析法）、培訓(xùn)需求的階段分析（目前、未來） 培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序 ：做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作（員工背景檔案、各部門密切聯(lián)系、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映）、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃（行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間、調(diào)查目標(biāo)、方法、內(nèi)容）、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作（提出動(dòng)議愿望、調(diào)查申報(bào)匯總需求動(dòng)議、分析培訓(xùn)需求 現(xiàn)狀、問題想法 、匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求）、分析與輸出培訓(xùn)需求（對(duì)培訓(xùn)需求 調(diào)查信息進(jìn)行歸類整理、對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析總結(jié)、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告） 培訓(xùn)需求的信息的收集方法 ：面談法（可以贏得信任，激發(fā)學(xué)習(xí)激情，但是依賴技巧，而個(gè)人面談耗時(shí)，集體會(huì)談在要注意隱私問題）、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法（ 812人一組， 12名協(xié)調(diào)員，用時(shí)少，成本低，但受限于組織者，而且不敢真言）、工作任務(wù)分析法（耗時(shí)耗費(fèi)高，非常重要項(xiàng)目使用，分為工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計(jì)，工作盤點(diǎn)法）、觀察法（時(shí)間長(zhǎng)，效果不定，適合生產(chǎn)工作）、調(diào)查問卷（低成本，大范圍，但真實(shí)性差，問卷設(shè)計(jì)、分析工作難度大）。 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) 要堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則。 培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)： ①授課技巧培訓(xùn) ②教學(xué)工具的使用培訓(xùn) ③教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn) ④對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估 ⑤教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義 企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施需做好 ： ①自己提出申請(qǐng)，經(jīng)部門同意后交人力資源審核，按管理權(quán)限上報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批 ②需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù) ③不影響工作，不提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用 ：①讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者 ②培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)和利用 ③培訓(xùn)空間的充分利用。 1 培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo) ：①認(rèn)知成果（筆試） ②技能成果（工作抽樣） ③情感成果（結(jié)束時(shí)收集總結(jié)） ④績(jī)效成果（流動(dòng)率、事故發(fā)生率等） ⑤投資回報(bào)率（貨幣收益 /培訓(xùn)成本） 1 直接傳授培訓(xùn)法 適用于知識(shí)類培訓(xùn)，主要包括講授法、專題講座法和研討法。 1 研討法的優(yōu)點(diǎn) ： ①多向式信息交流 ②要求學(xué)員積極參與，有利于培訓(xùn)學(xué)員的綜合能力 ③加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解 ④形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng) 1 研討法的難點(diǎn) ：①對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高 ②對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高。 1 工作輪換法 ：是指讓受 訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。 2 案例研究法 是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識(shí)傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法，可分為案例分析法和事件處理法。 2 態(tài)度型培訓(xùn)法 主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。 助理人力資源管理師（ 三級(jí) ） 重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料 內(nèi)蒙古大學(xué) 9 2 科技時(shí)代的培訓(xùn)方式 ：①網(wǎng)上培訓(xùn) ②虛擬培訓(xùn) △ 擇培訓(xùn)方式的程序（簡(jiǎn)答 P156） ① 確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域 ②分 析培訓(xùn)方法的使用性 ③根 據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)