【正文】 公司宣傳彩頁(yè)，廣告鼠標(biāo)墊之中的任意兩件者罰款 10 元 /次，私留個(gè)人電話號(hào)碼罰款 50 元每次，攬私活及未開具公司維修單及作假者一律罰款 100 元，數(shù)額巨大直接開除，并扣除當(dāng)月工資，派出上門未完成維修任務(wù)又沒(méi)有搬回客戶機(jī)器維修又沒(méi)有給公司打電話導(dǎo)致丟單者技術(shù)員承擔(dān)公司損失，以上費(fèi)用直接從個(gè)人工資里面扣除 。 六：業(yè)務(wù)提成算法 按上門服務(wù)收取總費(fèi)用減去公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用，再減去硬件維修成本或更換硬件成本費(fèi)，然后乘以百分之二十，晚上上門服 務(wù)業(yè)務(wù)的百分之五十歸技術(shù)員所有 。 八：公司業(yè)務(wù)做大需知 我們所接觸的 10 個(gè)人中有 8 個(gè)人有電腦，所以我們?cè)谏祥T給客戶維護(hù)電腦時(shí)所接觸的每個(gè)人都將成我們的潛在客戶，碰到每個(gè)人應(yīng)該遞上公司的名片，企業(yè) IT 外包用戶我們做的不止是他們公司及單位的業(yè)務(wù)，應(yīng)該 把業(yè)務(wù)拓展到公司的每個(gè)人去，只要技術(shù)專業(yè)一點(diǎn)服務(wù)好一點(diǎn)，將給公司帶來(lái)更多的業(yè)務(wù) 。 在給客戶維修電腦時(shí)應(yīng)該主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，挖掘客戶一些隱性需求 。 《 電腦維修操作規(guī)范 》 第一部分 總則 第一章 電腦維修的基本原則和方法 這里所述原則、方法等是第二部分分類判斷的基礎(chǔ)，需要認(rèn)真遵守執(zhí)行。 進(jìn)行電腦維修應(yīng)遵循的基本原則： 一、 進(jìn)行維修判斷須從最簡(jiǎn)單的事情做起 簡(jiǎn)單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡(jiǎn)捷的環(huán)境。 簡(jiǎn)捷的環(huán)境包括： 后續(xù)將提到的最小系統(tǒng)； 在判斷的環(huán)境中，僅包括基本的運(yùn)行部件 /軟件，和被懷疑有故障的部件 /軟件； 在一個(gè)干凈的系統(tǒng)中，添加用戶的應(yīng)用（硬件、軟件）來(lái)進(jìn)行分析判斷 從簡(jiǎn)單的事情做起，有利于精力的集中，有利于進(jìn)行故障的判斷與 定位。 二、 根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要“先想后做” 先想后做，包括以下幾個(gè)方面： 首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實(shí)際動(dòng)手。 其次是，對(duì)于所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)的資料，看有無(wú)相應(yīng)的技術(shù)要求、使用特點(diǎn)等，然后根據(jù)查閱到的資料，結(jié)合下面要談到的內(nèi)容，再著手維修。 三、 在大多數(shù)的電腦維修判斷中，必須“先軟后硬： 即從整個(gè)維修判斷的過(guò)程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問(wèn)題，當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時(shí)，如果故障不能消失，再?gòu)挠布矫嬷謾z查。 167。觀察不僅要認(rèn)真，而且要全面。包括接插頭、座和槽等； 軟件環(huán)境； 用戶操作的習(xí)慣、過(guò)程 二、最小系統(tǒng)法 最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使電腦開機(jī)或運(yùn)行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。 在這個(gè)系統(tǒng)中，沒(méi)有任何信號(hào)線的連接，只有電源到主板的電源連接。這個(gè)最小系統(tǒng)主要用來(lái)判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動(dòng)與運(yùn)行。保留原有的軟件環(huán)境，主要是用來(lái)分析判斷應(yīng)用軟件方面的問(wèn)題 硬盤中的軟件環(huán)境，只有 一個(gè)基本的操作系統(tǒng)環(huán)境（可能是卸載掉所有應(yīng)用，或是重新安裝一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)），然后根據(jù)分析判斷的需要，加載需要的應(yīng)用。 在軟件最小系統(tǒng)下，可根據(jù)需要添加或更改適當(dāng)?shù)挠布?。這時(shí)，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個(gè)軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤，來(lái)檢查。 最小系統(tǒng)法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工作。 最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合，能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件的故障，提高維修效率。 逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。 四、隔離法 是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來(lái)的一種判斷方法。 上提到的軟硬件屏蔽，對(duì)于軟件來(lái)說(shuō)，即是停止其運(yùn)行，或者是卸載；對(duì)于硬件來(lái)說(shuō)，是在設(shè)備管理器中，禁用、卸載其驅(qū)動(dòng)，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。好的部件可以是同型號(hào)的，也可能是不同型號(hào)的。如：先內(nèi)存、 CPU，后主板，又如要判斷打印故障時(shí)，可先考慮打印驅(qū)動(dòng)是否有問(wèn)題，再考慮打印電纜是否有故障，最后考慮打印機(jī)或并口是否有故障等； 最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號(hào)線等，之后是替換懷疑有故障的部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關(guān)的其它部件。故障率高的部件先進(jìn)行替換。 七、升降溫法 在上門服務(wù)過(guò)程中，升降溫法由于工具的限制，其使用與維修間是不同的。 八、敲打法 敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時(shí)，通過(guò)振動(dòng)、適當(dāng)?shù)呐で趸蛴孟鹉z錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來(lái)使故障復(fù)現(xiàn)，從而判斷故障部件的一種維修方法。在進(jìn)行除塵操作中，以下幾個(gè)方面要特別注意： 注意風(fēng)道的清潔 注意風(fēng)扇的清潔 風(fēng)扇的清潔過(guò)程中，最好在清除其 灰塵后，能在風(fēng)扇軸處，點(diǎn)一點(diǎn)兒鐘表油，加強(qiáng)潤(rùn)滑。 插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。 注意使用的清潔工具 清潔用的工具 ，首先是防靜電的。其次是如使用金屬工具進(jìn)行清潔時(shí)，必須切斷電源，且對(duì)金屬工具進(jìn)行泄放靜電的處理。 對(duì)于比較潮濕的情況，應(yīng)想辦法使其干燥后再使用。 十、軟件調(diào)試的幾個(gè)方法和建議 操作系統(tǒng)方面。 修復(fù)操作系統(tǒng)啟動(dòng)文件。這可使用諸如 DiskMap 之類的軟件實(shí)現(xiàn)； 2) 對(duì)于 Windows 2021/XP 系統(tǒng)，有兩種方法 —— 修復(fù)啟動(dòng)文件，使用 fixboot 命令；修復(fù)主引導(dǎo)記錄，使用 fixmbr命令。 A. 對(duì)于 Windows 9x 系統(tǒng)，可用的工具很多，如： Msconfig命令、系統(tǒng)文件檢查器、注冊(cè)表備份和恢復(fù) 命令（ ，它要求在 DOS 環(huán)境下運(yùn)行。 組件文件（包括 .DLL、 .VXD 等）的修復(fù) A. 通過(guò)添加刪除程序來(lái)重新安裝； B. 通過(guò)從 .CAB 文件中提取安裝； C. 可用系統(tǒng)文件檢查器（ 命令）來(lái)修復(fù)有錯(cuò)誤的文件； D. 從好的機(jī)器上拷貝覆蓋。 建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件，并能直接訪問(wèn)諸如 NTFS 分區(qū)。 主要調(diào)整設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序是否與設(shè)備匹配、版本是否合適、相應(yīng)的設(shè)備在驅(qū)動(dòng)程序的作用下能否正常響應(yīng)。這樣有利于判斷設(shè)備的好壞； B. 如果有操作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動(dòng)，則先使用，仍不能正?；虿荒軡M足應(yīng)用需要，則使用設(shè)備自帶的驅(qū)動(dòng)； C. 更換設(shè)備，應(yīng)先卸載驅(qū)動(dòng)再更換。 磁盤狀況方面。 可用的調(diào)整工具： A. DiskMap，方便地找回正確的分區(qū)； B. Fdisk 及 Fdisk /MDR，檢查分區(qū)是否正確及使主引導(dǎo)記錄恢復(fù)到原始狀態(tài)； C. 當(dāng)硬盤容量大于 64GB時(shí)，如果要重新分區(qū)或查看分區(qū)，要求使用隨機(jī)附帶的磁盤分區(qū)軟盤中的 Fdisk 命令。 應(yīng)用軟件方面。 1) 在必要時(shí)應(yīng)先恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)。 2) BIOS 刷新不一定要刷新到最新版，有時(shí)應(yīng)考慮降低版本。 在硬件配置正確，并得到用戶許可時(shí)，可通過(guò)重建系統(tǒng)的方法來(lái)判斷操作系統(tǒng)之類軟件故障，在用戶不同意的情況下，建議使用自帶的硬盤，來(lái)進(jìn)行重建系統(tǒng)的操作。 1) 重建系統(tǒng)，須以一鍵恢復(fù)為主，其次是恢復(fù)安裝，最后是完全重新安裝。在進(jìn)行恢復(fù)安裝時(shí)，可能由于 的存在而影響安裝過(guò)程的正常進(jìn)行，這時(shí)，可在 Windows 目錄下，刪除 后，再重新安裝。但這種方法，不是真正意義上的重新安裝，而類似于完全重新安裝。故障修復(fù)臺(tái)界面類似于 DOS 界面。必要時(shí)，在此之后執(zhí)行 format 驅(qū)動(dòng)器盤符 /u [/s]命令。 計(jì)算機(jī)軟件管理制度 目的 為了加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、軟件管理，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，保證軟件設(shè)計(jì)和計(jì)算的 安全，保障系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)安全運(yùn)行特制定本制度。 本制度適用于對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)和管理。 軟件包括：服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用軟件、有關(guān)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件等。 系統(tǒng)軟件是指 : 操作系統(tǒng)（如 WINDOWS 2021 等）軟件。 專業(yè)軟件是指：設(shè)計(jì)工作中使用的繪圖軟件（如 PRO/E、 UG 軟件等）。 3. 職責(zé) 信息管理部門為網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的歸口部門，負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理。 信息管理部門為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)安全管理的歸口管理部門。 信息管理人員執(zhí)行企業(yè)保密制度，嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)機(jī)密； 員工執(zhí)行計(jì)算機(jī)安全管理制度，遵守企業(yè)保密制度。 4．管理 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維 護(hù) 系統(tǒng)管理員每日定時(shí)對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、 U8 服務(wù)器、 OA 服務(wù)器、 Inter 服務(wù)器進(jìn)行日常巡視，并填寫《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行日志》〔附錄 A〕。針對(duì)當(dāng)時(shí)沒(méi)有解決的問(wèn)題或重要的問(wèn)題應(yīng)將問(wèn)題描述、分析原因、處理方案、處理結(jié)果、預(yù)防措施等內(nèi)容記錄在《網(wǎng)絡(luò)問(wèn)