【正文】 在以下方面： 制訂高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 抓好質(zhì)量控制。 配強(qiáng)、建設(shè)高質(zhì)量的管理服務(wù)隊(duì)伍。 我們將發(fā)揮我公司的人才優(yōu)勢，利用好骨干儲備資源，選配優(yōu)秀的 怡泰雅苑 處主任，抽調(diào)部分骨干，再向社會擇優(yōu)招聘，通過崗前、崗位培訓(xùn)，配齊、配強(qiáng)、管好管理服務(wù)隊(duì)伍，落實(shí)好工資、福利待遇，最大限度地調(diào)動各員工的積極性、創(chuàng)造性，切實(shí)管理好物業(yè)，服務(wù)好業(yè)主。根據(jù)我們的管理經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)項(xiàng)目要管好，抓好開局非常重要，起點(diǎn)要高，管理要嚴(yán)，服務(wù)要實(shí)。 樹立品牌管理、特色管理服務(wù)理念 ，使我公司業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，市場 不斷拓展，贏得了客戶，增強(qiáng)了美譽(yù)度。因此，我們在對該項(xiàng)目的管理中，牢固樹立品牌管理、特色管理服務(wù)理念。利用崗前培訓(xùn)，講評工作，思想教育等機(jī)會，認(rèn)真進(jìn)行品牌戰(zhàn)略思想的教育，使公司全體人員以實(shí)際行動，為維護(hù)品牌，樹立 第 3 頁 共 45 頁 品牌出謀劃策，奉獻(xiàn)出力。首先建立公眾標(biāo)志，如道路指引標(biāo)識、消防標(biāo)識、綠化標(biāo)識、建筑物標(biāo)識、設(shè)備設(shè)施標(biāo)識、景觀標(biāo)識、安全防范標(biāo)牌標(biāo)識等，其次，設(shè)立服務(wù)標(biāo)志，如公司標(biāo)識、服裝標(biāo)識，工作牌、辦公標(biāo)志等。如我公司在內(nèi)部管理方面堅(jiān)持的“基本工資 +效益工資 +獎懲”的分配制度，“社會招聘骨干和內(nèi)部骨干同時(shí)競聘上崗”的用人制度，“日檢、周檢、月 檢”制度，“管理處一日基本活動”制度，在服務(wù)業(yè)主方面的“ 怡泰雅苑 110 服務(wù)”制度，“公開服務(wù)承諾”制度，“酒店一站式服務(wù)”制度，“業(yè)主、 怡泰雅苑 聯(lián)席會議”制度，“社區(qū)、業(yè)主、新聞、內(nèi)部共同監(jiān)督”制度等。 在全面提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，根據(jù)該項(xiàng)目的特點(diǎn)，搞好更富有特色的服務(wù)，以進(jìn)一步提升“ 珠海 怡泰雅苑 ”的形象。強(qiáng)化儀容儀表訓(xùn)練，實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，規(guī)范言行舉止，開展和部隊(duì)、公安共建活動，學(xué)習(xí)他們的好思想、好 作風(fēng)、好技術(shù)，建立高素質(zhì)保安隊(duì)伍，給人們樹立全新的、正規(guī)化形象。 物業(yè)管理，管理的是物，服務(wù)的是人。所謂“人性化”管理服務(wù)，從本質(zhì)上講即使我們管理服務(wù)更符合人的需求，符合人的發(fā)展的需求，更提升人的生活價(jià)值。物業(yè)管理服務(wù)在很多方面需要人與人的交往，好的服務(wù)態(tài)度則是人們最直接的需求。 放大特約服務(wù)功能，增加個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。適當(dāng)增加維修服務(wù)人員，對業(yè)主自用設(shè)施、設(shè)備的維修，采取業(yè)主購買材料或根據(jù)業(yè)主要求代為購買的形式，免去人工費(fèi)用。 建立“ 怡泰雅苑 110”服務(wù)?！?110”服務(wù)在社會上引起強(qiáng)烈反響和人 第 4 頁 共 45 頁 民群眾的一片贊譽(yù)。在可能情況下，盡最大可能主動為 怡泰雅苑 業(yè)主解決急、難問題。 我們對 怡泰雅苑 的總體管理目標(biāo)為 ：成立 怡泰雅苑 物 業(yè)服務(wù)中心，成為 珠海 市執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的典范；一年內(nèi)達(dá)到市級物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目，二年內(nèi)達(dá)到省級物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目；為 怡泰雅苑 的廣大業(yè)主提供“安全、舒適、溫馨”的辦公環(huán)境，為業(yè)主提供良好的服務(wù)。由主任具體組織實(shí)施整個(gè) 怡泰雅苑 的安全防衛(wèi)、衛(wèi)生保潔、房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等管理服務(wù)。 從服務(wù)功能考慮，公司采取一體化主管理。電梯、消防、弱電等特種設(shè)備的維修、保養(yǎng)委托有資質(zhì)的專業(yè)公司進(jìn)行。 管理機(jī)構(gòu) 財(cái)務(wù)部 人力資源部 保 安 隊(duì) 16人 辦公室 經(jīng)營 管理 部 綠 化 組2人 綜合管理部 維 保 組6人 怡泰雅苑 物業(yè)服務(wù)中心 4 人 怡泰雅苑 物業(yè)有限公司 保 潔 組10人 品質(zhì)管理部 工程部 第 6 頁 共 45 頁 人員配置 定額 怡泰雅苑 物業(yè)服務(wù)中心共配備人員 38 人（含車管員 3 人），其中 主任 1 人 副主任 1 人 客服專員 2 人 保安隊(duì)長 1 人 保安班長 3 人 保安員人 9 人 維保主管（兼智能化管理） 1 人 維保工 2 人 高配值班 3 人 保潔主管 1 人 保潔工 9 人 綠化組長 1 人（非脫產(chǎn)） 綠化工 1 人 車管員（汽車） 3 人（納入保安隊(duì)管理） 合計(jì) 38 人 選配辦法與基本條件 選配采取“骨干內(nèi)選，擇優(yōu)外招”的辦法，即從公司人才庫中，挑選約三分之一的人員作為中心 骨干，另三分之二，公開向社會招聘，擇優(yōu)錄用，經(jīng)培訓(xùn)上崗。 保潔員 性別：男、女不限； 年齡： 52 歲以下； 文化：初中以上； 身體：身心健康； 業(yè)務(wù)素質(zhì)：勞動態(tài) 度好。 綠化人員： 50 歲以下； 高中以上文化； 有一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)，具有園藝方面的資格證書優(yōu)先； 身心健康。 管理處人員崗位職責(zé) 管理處主任職責(zé) 根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)、管理合同和公司確定的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，對 怡泰雅苑的房屋、公共設(shè)施組織驗(yàn)收、接管、維修養(yǎng)護(hù)，治安、車輛秩序，保潔綠化，社區(qū)文化等實(shí)施全面管理。加強(qiáng)對員工的考核，提出獎懲建議。 結(jié)合 怡泰雅苑 區(qū)實(shí)際，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，率先垂范、模范遵守并督促員工認(rèn)真貫徹、執(zhí)行。 第 8 頁 共 45 頁 按預(yù)案負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處置，親臨一線組織指揮，保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)，避免事態(tài)擴(kuò)大，減少一切損失。 組織人員收繳好物業(yè)服務(wù)費(fèi)。 定期向公司請示匯報(bào)工作，完成公司交辦的其他任務(wù)。 客服專員職責(zé) 負(fù)責(zé)對業(yè)主的回訪工作，及時(shí)收集各類信息，了解住戶對公司提供服務(wù)的意見和建議反饋給物業(yè)管理處主任。 負(fù)責(zé)住戶進(jìn)戶、退戶手續(xù)的辦理工作。 負(fù)責(zé)管理處各種文件及通知的擬寫。 負(fù)責(zé)物業(yè)業(yè)主的投訴接待工作。 負(fù)責(zé)住戶資料的收集、保管、歸類工作。 負(fù)責(zé)物業(yè)管理處員工的考勤，做好辦公場所的安全、清潔工作。 負(fù)責(zé)辦公用品及固定資產(chǎn)的添置 申請、領(lǐng)用、保管、保養(yǎng)工作，并做好記錄。 協(xié)助物業(yè)管理處主任完成其他工作。 帶領(lǐng)全隊(duì)人員加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)和保安隊(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和業(yè)務(wù)技能。 督促和檢查全隊(duì)人員熱愛本職工作，忠于職守，積極自覺地加強(qiáng)工作責(zé)任心。 每周對全隊(duì)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練進(jìn)行考核，做好全隊(duì)人員的思想工作。 完成上級交待的其它任務(wù)。 在派出所指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所 管理區(qū)域日常巡視工作，對進(jìn)出轄區(qū)的外來人員按規(guī)定進(jìn)行審查登記。 熟悉轄區(qū)物業(yè)情況，