【正文】 5元； 屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人； 凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財(cái)物，立即開(kāi)除并扣當(dāng)月工資20%； 凡故意損壞本公司設(shè)備等財(cái)物，按所購(gòu)入價(jià)2倍賠償； 在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元； 設(shè)備引起故障擅動(dòng)機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價(jià)賠償其修理費(fèi)，并酌情加倍處罰。 疏忽報(bào)告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴(yán)重警告并罰款10元。情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除處理。 內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無(wú)故不到者，罰款10元，并給予警告。 2． 考勤須知 ① 對(duì)有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如有造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)15天或曠工雖未達(dá)到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴(yán)重，均應(yīng)作除名處理。 ② 調(diào)遣假 員工異地調(diào)動(dòng)，因要處理個(gè)人瑣事給一天公假。 4．因工作需要積累工時(shí)工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休，如確因工作一時(shí)不能安排補(bǔ)休的，經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當(dāng)推遲，可保留至當(dāng)年底，但必須在本年度休完。補(bǔ)償辦法：平日加班：工資247。26天2加班天數(shù)計(jì)算。 2．員工申請(qǐng)休假須一個(gè)星期前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》送交部門主管審批。 3． 婚假 員工申請(qǐng)結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲）。 4． 喪假 員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）過(guò)世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實(shí)際路程所需時(shí)間給假。 ③ 產(chǎn)婦如遇實(shí)妹困難，可請(qǐng)哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補(bǔ)貼照給。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行： 連續(xù)病假六個(gè)月以上 建議離職并補(bǔ)發(fā)一個(gè)月基本工資。 8． 探親假 ① 探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒(méi)有請(qǐng)過(guò)探親假、回家假等； ② 員工需要回家探望父母，假期為15天，（包括公休日、法定節(jié)、假日）不包括路程，路程根據(jù)實(shí)際需要核給； ③ 探親假給予基本工資。 9． 年假 ① 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。 ③ 受過(guò)各種公司處分、警告者，當(dāng)年不再享受年假。員工辦公制度 為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定： 一． 出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開(kāi)者，按自動(dòng)辭工處理，扣發(fā)15天工資。 （2） 請(qǐng)病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請(qǐng)假期間工資。 （4） 請(qǐng)假一天以上請(qǐng)假者必須提前申請(qǐng)。 三．堅(jiān)守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見(jiàn)者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。 五．管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。 七．不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。 九．熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。 二．員工應(yīng)自覺(jué)遵守管理處作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向。 三．講究禮貌，注重儀容。 四．各辦公室、會(huì)議室嚴(yán)禁吸煙。 六．愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電。 八．辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭(zhēng)吵。 十．以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)處罰。 二．值班地點(diǎn)：公司客戶服務(wù)中心。 四．值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況等。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司經(jīng)理，并請(qǐng)求有關(guān)部門協(xié)助處理。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。事先無(wú)法安排的，應(yīng)找機(jī)動(dòng)人員暫替，并在值班登記表上注明。 管理處接待來(lái)訪設(shè)訴工作制度 為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。 二．任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。 四．責(zé)任部門在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。 五．全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。 2．管理處建立《客戶投訴登記表》，對(duì)每一份投訴或意見(jiàn)均予以記錄。 3．管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見(jiàn)，填寫《客戶投訴處理通知單》。 二． 用戶意見(jiàn)的處理（必須滿足公司對(duì)用戶的承諾要求處理） 1．管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見(jiàn)原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。 （2）作出補(bǔ)救措施的同時(shí)，還需采取糾正措施，近預(yù)定時(shí)間完成。 3．對(duì)需采取糾正措施的問(wèn)題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。 業(yè)主投訴處理和分析制度一．凡業(yè)主對(duì)管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務(wù)中心進(jìn)行接待、記錄，然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責(zé)任部門，各責(zé)任部門應(yīng)做好相應(yīng)記錄。 三．各責(zé)任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問(wèn)題，并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室。 五．服務(wù)中心應(yīng)采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問(wèn)題，如有，仍需責(zé)成有關(guān)部門迅速處理。 業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查和回訪制度 一． 客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查，業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面的滿意程度： a） 供電管理； b） 供水管理； c） 消防治安管理； d） 衛(wèi)生管理； e） 綠化管理； f） 公共設(shè)施管理； g） 維修服務(wù)； h） 服務(wù)態(tài)度。 三．對(duì)各部門存在問(wèn)題，辦公室主任提出整改意見(jiàn)，責(zé)成有關(guān)部門限期解決。 五．對(duì)業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行通報(bào)，接受監(jiān)督。 七．回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄。 九．回訪后遇到的重大問(wèn)題，應(yīng)上例會(huì)討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。 一．接待來(lái)訪投訴工作 1．接待來(lái)訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé)，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓住戶投訴有門。 3．對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)管理處責(zé)任部門和主任；不能解決的，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門和主任匯報(bào)，由主任決定處理辦法。 5．責(zé)任部門在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機(jī)索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。將住戶的不滿消解在投訴之前。 二．回訪工作 1．回訪要求： （1）辦公室主任把對(duì)住戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。 （3）回訪中，對(duì)住戶的詢問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)?；卦L處理率達(dá)100%，有效投訴率力爭(zhēng)在1%以下。 （2）物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。 （4）利用節(jié)日慶?；顒?dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、村民集會(huì)等形式廣泛聽(tīng)取住戶反饋。 回訪工作制度 一．維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。 二．回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。 三．回訪內(nèi)容： 1．實(shí)地查看維修項(xiàng)目。 3．征詢改進(jìn)意見(jiàn)。 5．請(qǐng)被回訪人簽名。 住宅區(qū)管理處回訪回訪制度 為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對(duì)住戶回訪制度。 2．回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄。 4．回訪后對(duì)反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決?；卦L處理率達(dá)100%，投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。 2．物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。 4．利用節(jié)日慶祝活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)取住戶反映。 6．物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時(shí)處理。 停車場(chǎng)(庫(kù))管理規(guī)定 確保停車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全,保證車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)整齊有序. 適用于理 交通班長(zhǎng)和警衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車場(chǎng)管理、監(jiān)督、指導(dǎo). 停車場(chǎng)(庫(kù))管理 停車場(chǎng)(庫(kù))設(shè)保安崗,工作時(shí)間為停車場(chǎng)8:0017:00,停車庫(kù)7:3019:00. . 停車庫(kù) ,值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,并提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗,. 每隔半小時(shí)或臨時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主. 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報(bào)告班長(zhǎng)及時(shí)處理,避免交通意外事故發(fā)生. 禁止司機(jī)(車主)用消防水源洗車,經(jīng)勸阻不聽(tīng)者按有關(guān)規(guī)定處理. 車輛出庫(kù)時(shí),仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)之車和駕駛員(車主),有疑問(wèn)時(shí),應(yīng)立即到車擋面前向司機(jī)敬禮,再有禮貌盤問(wèn). ,和車主聯(lián)系認(rèn)可,并有駕駛證方可放行. ,應(yīng)立即扣留車輛,并及時(shí)通知班長(zhǎng)和巡邏保安,機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備,以防不法分子盜車行兇. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車庫(kù)時(shí),保安崗應(yīng)按如下程序進(jìn)行處理. ,保安崗應(yīng)勸導(dǎo)其離開(kāi)車庫(kù),對(duì)于不聽(tīng)從勸導(dǎo)的人員應(yīng)立即通知交通班長(zhǎng)及警衛(wèi)班長(zhǎng),前往處理. ,保安崗應(yīng)急時(shí)前往對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn),同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知交通班長(zhǎng),由其他警隊(duì)人員及時(shí)巡視檢查停車所有車輛,有無(wú)丟標(biāo)志,車輛有無(wú)損傷,車門、車窗、,應(yīng)立即送交保安部進(jìn)行處理,并進(jìn)行事件的記錄. 地面停車場(chǎng) 指揮進(jìn)入車輛慢行,按規(guī)定行駛方向行駛,停放車輛位置適當(dāng),使車場(chǎng)車輛停放整齊. ,慢行開(kāi)出停車場(chǎng). 隨時(shí)巡檢地面車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水,刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主,并做好記錄. 夜間應(yīng)對(duì)停放在大廈停車場(chǎng)內(nèi)的車輛進(jìn)行登記,以保證車輛的安全狀況. 留意進(jìn)入大廈車場(chǎng)的車輛情況,對(duì)帶有危險(xiǎn)品車輛,禁止進(jìn)入車場(chǎng). 如有特殊情況及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門. 保安部經(jīng)理. 自行車庫(kù)的管理規(guī)定 為保證自行車庫(kù)的安全秩序,保證車輛的擺放規(guī)范、合理,保證客戶存放車輛的安全、完好,特制定本規(guī)定. 適用于 保安部標(biāo)識(shí)管理規(guī)定 為了保證客戶識(shí)別,便于規(guī)范管理,防止混淆. 適用于大廈保安部的消防標(biāo)識(shí)及交通標(biāo)識(shí)的管理. 保安部巡視人員負(fù)責(zé)檢查標(biāo)識(shí)的完好狀況. 《標(biāo)識(shí)臺(tái)賬》上做登記記錄。 ,或通知有關(guān)部門及人員. 使用者要愛(ài)護(hù)標(biāo)識(shí),時(shí)刻保持標(biāo)識(shí)的完整性. 當(dāng)標(biāo)識(shí)變更時(shí),要及時(shí)在臺(tái)賬上做好變更記錄. 中控室管理規(guī)定1. 目的 保證大廈的消防安全,治安狀況良好,保障公司、客戶的利益. 2. 范圍 適用于大廈項(xiàng)目部. 3. 職責(zé) 物業(yè)部消防主管負(fù)責(zé)中控室管理活動(dòng)的實(shí)施、檢查. 《中控室值班工作日志》上做好記錄。 值班期間,要按規(guī)定與巡邏人員保持密切聯(lián)系,互相溝通有關(guān)安全信息. 消防設(shè)備、設(shè)施,監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施需要或報(bào)警設(shè)備,維修需停機(jī)時(shí)按有關(guān)單位(部門)負(fù)責(zé)人簽署的通知書(shū)停機(jī),不得用口頭通知代替,停機(jī)時(shí)間的安全工作由簽署通知的負(fù)責(zé)人組織落實(shí). 值機(jī)人員要熟練掌握控制設(shè)備的操作規(guī)程及操作技術(shù),能排除簡(jiǎn)單的設(shè)備故障. 報(bào)警監(jiān)控設(shè)備發(fā)生故障時(shí),值機(jī)人員應(yīng)立即向消防主管匯報(bào),由消防主管向工程部匯報(bào)維修,不得擅自處理. 監(jiān)控設(shè)備的錄像機(jī)、電視屏幕,不得移用于看錄像,做電子游戲等娛樂(lè)消遣. 發(fā)生報(bào)警時(shí)要保持冷靜,判明報(bào)警的部位和種類,查驗(yàn)清楚后,應(yīng)作好記錄. 發(fā)生入侵需要做出反應(yīng)時(shí),值勤人員應(yīng)立即向應(yīng)急處置指揮人員,備勤人員及其他有關(guān)人員報(bào)告. 應(yīng)急處置人員出動(dòng)后應(yīng)繼續(xù)利用監(jiān)視設(shè)備了解發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)及其周圍的動(dòng)態(tài),隨時(shí)向應(yīng)急處置人員通報(bào)情況,事后作好記錄. 認(rèn)真做好工作記錄. 5. 監(jiān)督執(zhí)行 由保安部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行. 防報(bào)警信號(hào)處理程序消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)： （1）用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)； （2）即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)； （3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。 （2）報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。 （4）報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。 （1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫字樓單元內(nèi)、停車場(chǎng)內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開(kāi)。 （3）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。 初期火警處理程序發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該： （1）即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等； （2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展； （3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。 當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后： （1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)； （2）立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救； （3）指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。 若撲救無(wú)效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：