【正文】 車 庫1871法人代表或其授權(quán)人簽名：投標(biāo)單位公章：注：以上表格不夠可自行添加90 / 90附件4法人代表授權(quán)書本授權(quán)委托書聲明：我 曹太平 系 郴州市金盛物業(yè)服務(wù)有限公司 的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托 王蘭華 為我單位的合法代表人，就“五嶺閣”住宅小區(qū)前期物業(yè)管理 的投標(biāo)，以本單位的名義處理與之有關(guān)的一切事務(wù)。投標(biāo)單位（公章）：法人代表：（簽字并蓋章）：被授權(quán)人簽名：附件5投標(biāo)優(yōu)惠聲明我單位在本項(xiàng)目下承諾的降價(jià)聲明、降價(jià)折扣、付款方式優(yōu)惠、進(jìn)住期提前、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目等其他優(yōu)惠條款（如果有的話）如下：簽訂物業(yè)服務(wù)合同15天內(nèi)可以接手“五嶺閣”的物業(yè)服務(wù)工作（授權(quán)代表簽名）： （單位蓋章）附件6中標(biāo)服務(wù)費(fèi)承諾書致：郴州方信建設(shè)招標(biāo)代理有限公司我們在貴公司組織的 郴州興華房地產(chǎn)開發(fā)有限公司項(xiàng)目招標(biāo)中獲中標(biāo)（招標(biāo)編號： CZFXWY2009003），我們保證在中標(biāo)通知書發(fā)出前，以現(xiàn)金方式，一次性向貴公司支付人民幣叁仟元中標(biāo)服務(wù)費(fèi)。特此承諾！承諾方法定名稱：郴州市金盛物業(yè)服務(wù)有限公司 地址：市五嶺大道（市政府旁）電話：13975502131 傳真：郵編：42300承諾方授權(quán)代表簽字： 承諾日期：2009年4月21日承諾方蓋章：附件7“五嶺閣”住宅小區(qū)前期物業(yè)管理服務(wù)合同第一章 總 則第一條　本合同當(dāng)事人委托方（以下簡稱甲方）：名 稱： 代 表 人： 第二條　物業(yè)管理區(qū)域基本情況物業(yè)類型： 座落： 四至： 占地面積： 總建筑面積： 委托管理的物業(yè)范圍及構(gòu)成： ?！　〉谒臈l　房屋建筑共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理?！　〉谖鍡l　共用設(shè)施、設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。　　第六條　公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理?！　〉谄邨l　公共區(qū)域的綠化、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)、維修與管理。包括 ?！　〉诰艞l　維護(hù)公共秩序，做好治安防范工作。　　第十條　維持物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛行駛秩序，對車輛停放進(jìn)行管理及交通設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維修和管理?！　〉谑l　組織居住小區(qū)開展健康的社區(qū)文化娛樂。第十四條　其他委托事項(xiàng) 對物業(yè)使用人違反大院物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定的行為，采取規(guī)勸、批評、制止、警告、責(zé)令賠償損失等措施，并及時(shí)通報(bào)甲方；物業(yè)管理要加強(qiáng)公共場所的監(jiān)督管理，制止亂建、亂搭、亂擺攤點(diǎn)等；室內(nèi)外燈具維修、保養(yǎng)和更換燈泡服務(wù)，門窗等小型維修。第三章 委托管理期限第十五條　委托管理期限為：在業(yè)主委員會成立之前。 第五章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用第十七條　物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按以下方式收?。壕幼舭捶课萁ㄖ娣e 元/。停車費(fèi)用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收取：⑴ 露天車位： ?、?車庫車位： 第十八條　物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)從 年 月 日起開始計(jì)取，以后每月在 日收取。第二十條 上述物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)不包括以下費(fèi)用：室內(nèi)外標(biāo)識牌、指示牌的購置和添置費(fèi)用；室內(nèi)新增垃圾桶和垃圾車的購置費(fèi)用；垃圾處置費(fèi)；人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；本合同未列入委托管理范圍和委托管理事項(xiàng)的其他特約服務(wù)費(fèi)用。第二十二條 除本合同規(guī)定的應(yīng)收費(fèi)項(xiàng)目外，未經(jīng)甲方同意，乙方不得以甲方所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備提供使用為由收取其他任何費(fèi)用（應(yīng)物業(yè)使用人的要求，向物業(yè)使用人提供的特約有償服務(wù)收費(fèi)除外）。第六章 雙方權(quán)利義務(wù)第二十四條7．8．交涉和處理因托管的房屋、設(shè)備、設(shè)施未達(dá)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的返修事項(xiàng)及其相關(guān)費(fèi)用支付問題；9．⑴ 10．第二十五條全面遵守《招標(biāo)書》的要求，全面執(zhí)行《投標(biāo)書》的承諾，接受甲方的檢查、考核和監(jiān)督； 根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案；經(jīng)甲方書面同意，選聘專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的個(gè)別專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方；經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施；每 個(gè)月向甲方公布一次管理費(fèi)用收支使用情況，依本合同規(guī)定向甲方收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料?！　　　〉谄哒? 違約責(zé)任第二十六條乙方違反本合同的約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。第二十九條雙方約定自本合同生效之日起 天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。第三十一條本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同正本連同附件 頁，一式伍份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，物業(yè)管理行政主管部門（備案）一份，具有同等法律效力。第三十四條產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準(zhǔn)。第三十五條本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，提請郴州市仲裁委員會裁決（當(dāng)事人雙方?jīng)]有達(dá)成書面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴）。第三十七條本合同自簽訂之日起生效。甲方簽章：　　　　　　　　　　　　乙方簽章：　　　　　二OO九年 月 日 二OO九年 月 日二、企業(yè)信譽(yù)企業(yè)簡介郴州市金盛物業(yè)管理有限公司成立于2006年4月，是具有獨(dú)立法人資格，市場定位于提供高尚社區(qū)物業(yè)全方位、多元化的管理服務(wù)的專業(yè)公司。公司在全面實(shí)施規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)上，認(rèn)真對照“全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目綜合考評標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則” ，在各項(xiàng)目中全面推行示范小區(qū)創(chuàng)建工作，使各在管項(xiàng)目綜合管理及服務(wù)得到再次提升的有效空間，為順利通過示范項(xiàng)目綜合考評奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在經(jīng)營運(yùn)作中采取靈活的機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)各類人才的工作積極性，形成“能者上，庸者下”的職位競爭機(jī)制。在經(jīng)營管理中，我們實(shí)行了“一業(yè)為主，多種經(jīng)營”，在搞好物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，積極擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，不斷增加服務(wù)項(xiàng)目，通過綜合經(jīng)營服務(wù)，促進(jìn)管理的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，合理收費(fèi)是我們的原則，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)令客戶滿意，合作單位滿意，主管部門滿意，以合理的收費(fèi)回報(bào)顧客，回報(bào)社會。公司以“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”為經(jīng)營宗旨，以“以人為本、嚴(yán)謹(jǐn)周到”為服務(wù)原則，構(gòu)建了完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，致力于為業(yè)主提供高效、精細(xì)化的服務(wù)，以及舒適、宜人的小區(qū)生活環(huán)境。二、整體設(shè)想及策劃（一）整體設(shè)想我公司一如既往的倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。尤其是以提供無形服務(wù)為本的物業(yè)管理，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及物業(yè)服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對房屋、設(shè)施、設(shè)備的管理以及對公共秩序的管理。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。（二）管理策劃“五嶺閣”項(xiàng)目位于北湖區(qū)郴江鄉(xiāng)高崗塘，西連民權(quán)路、北接南湖路，住宅群依山勢因地就宜。針對“五嶺閣”小區(qū)的實(shí)際情況，我們確立了其物業(yè)管理的目標(biāo)定位和管理策劃。我們對“五嶺閣”的管理設(shè)想可概括為：樹立金盛物業(yè)管理形象建設(shè)專業(yè)規(guī)范的服務(wù)隊(duì)伍樹立金盛物業(yè)管理形象金盛物業(yè)是一個(gè)極具活力和競爭能力的物業(yè)管理企業(yè)，她最鮮明的特色是敢于創(chuàng)新，既有機(jī)制創(chuàng)新，又有管理創(chuàng)新，還有物業(yè)管理行業(yè)理念的創(chuàng)新。我公司人性化管理將實(shí)現(xiàn)幾個(gè)統(tǒng)一：對業(yè)主來說，注重了外在環(huán)境和內(nèi)在情感的統(tǒng)一；對公司來說，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化管理和人性化管理的統(tǒng)一；對員工來說，體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長的統(tǒng)一。簡言之，就是在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營造既相互信任、相互尊敬，又有明確行為規(guī)則約束的和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍，使人們在工作、生活、文化娛樂等各方面的品味需求均得到滿足。（2）個(gè)性化服務(wù)作為服務(wù)性行業(yè)，金盛物業(yè)在管理服務(wù)上不斷吸收行業(yè)內(nèi)較先進(jìn)的理念，在小區(qū)的物業(yè)管理中，我們將提供個(gè)性化服務(wù)，以適應(yīng)社會發(fā)展與消費(fèi)細(xì)分的小區(qū)趨勢。因此，我們將根據(jù)“五嶺閣”各類業(yè)主的不同需求，提供更適合不同層面、不同類型的個(gè)性化社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，實(shí)行有效的“愛好分類、個(gè)性服務(wù)”，將以往物業(yè)服務(wù)的大面積、大分類和大時(shí)段上升為業(yè)主細(xì)分、愛好細(xì)分、服務(wù)細(xì)分的更人性化的服務(wù)?！凹磿r(shí)服務(wù)”，就是我們將對小區(qū)業(yè)主的服務(wù)需求做全面、深入、細(xì)致的了解，并成立“業(yè)主應(yīng)急服務(wù)隊(duì)伍”和“二十四小時(shí)快速維修隊(duì)伍”，保證在業(yè)主需要幫助時(shí)會即時(shí)出現(xiàn)，為業(yè)主提供及時(shí)滿意的服務(wù)，我們強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)的快捷性和業(yè)主的滿意度。比如，小區(qū)的清潔管理，我們在業(yè)主上下班高峰期不讓業(yè)主看到保潔員，充分尊重了業(yè)主的私密空間。金盛物業(yè)將建立一套客觀公正的價(jià)值評價(jià)體系和晉升考核機(jī)制，能量化的盡量加以量化，不能量化的則以適當(dāng)?shù)姆绞睫D(zhuǎn)化可量化的項(xiàng)目，在工作績效的考核方面將注重績效的改進(jìn)，而在工作態(tài)度和能力方面?zhèn)戎赜陂L期表現(xiàn)，在考核過程中，以上級考核下級為主，輔以同級之間和下級對上級的評價(jià)來綜合衡量，確?？己说墓?、公正和公開。通過種種努力，我公司勢必能引進(jìn)人才、留住人才、用好人才、提升人才，使員工以公司為家，以目前的職業(yè)為終身職業(yè)，確?！拔鍘X閣”物業(yè)管理質(zhì)量，保證了公司的可持續(xù)性發(fā)展。B、CIS系統(tǒng)：我們將對“五嶺閣”小區(qū)進(jìn)行形象設(shè)計(jì)。C、CS系統(tǒng)：我們將在“五嶺閣”的物業(yè)管理中實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略，即一切從業(yè)主、住戶的需要出發(fā)，以業(yè)主滿意為金盛物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)，使小區(qū)業(yè)主和住戶充分感受到高水平管理服務(wù)的價(jià)值。（7）逐步增加社區(qū)管理服務(wù)的技術(shù)含量未來的物業(yè)管理行業(yè)是人才的競爭，也是管理服務(wù)中技術(shù)含量的比拼，技術(shù)的競爭將起最終作用。開展前期物業(yè)管理工作的主要思路和措施 （1）整合管理人員隊(duì)伍，并為其提供正式培訓(xùn)。開發(fā)商前期所支付的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用僅為最基本的支出（如人工工資、辦公費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)等），在用人方面，我們作了縝密的安排。我公司如介入之后，將采取與各施工隊(duì)聯(lián)防的性質(zhì)，對小區(qū)進(jìn)行管理，禁止無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，加強(qiáng)物品進(jìn)出小區(qū)的管理，確保小區(qū)的生活和施工秩序。我公司將以物業(yè)管理的專業(yè)角度和吸納用戶的需求和意見，給開發(fā)單位提出合理化意見。（4）加強(qiáng)已竣工物業(yè)的接管驗(yàn)收工作物業(yè)的接管驗(yàn)收是物業(yè)竣工驗(yàn)收的再驗(yàn)收，主要是為了確保物業(yè)正常使用功能，充分維護(hù)住戶的利益，減少以后管理中的麻煩和重復(fù)開支，檢查房屋及配套設(shè)施、設(shè)備有無質(zhì)量問題。為以后的物業(yè)管理工作，奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而可以督促相關(guān)責(zé)任單位在接房前對遺留問題積極整改，減少業(yè)主的生活不便，充分維護(hù)業(yè)主切身利益。第一，可以讓業(yè)主了解房屋的質(zhì)量和各種設(shè)施設(shè)備的狀況，處理解決好遺留問題，防止因沒有相關(guān)的驗(yàn)房書面資料而發(fā)生糾紛；第二，建立業(yè)主信息檔案，簽訂業(yè)主公約明確各項(xiàng)公共制度；第三，協(xié)助業(yè)主辦理水、電、氣、電視、電話等開戶工作；第四，簽訂前期物業(yè)管理委托服務(wù)合同，明確相關(guān)內(nèi)容。（6）加強(qiáng)室內(nèi)裝飾裝修的管理隨著工程的竣工，業(yè)主也會陸續(xù)裝修入住，而這一環(huán)節(jié)也是前期物業(yè)管理工作中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，涉及到小區(qū)的整體規(guī)劃、房屋結(jié)構(gòu)。裝修時(shí)我公司會嚴(yán)把裝修手續(xù)審批關(guān)，并每天派專人依據(jù)國家建設(shè)部頒布的《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》對裝修進(jìn)行嚴(yán)格管理?？傊?，我們將以“塑造一流品牌，提供一流服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一流管理”為目標(biāo)，為“熱心、耐心、細(xì)心、用心 、盡心”的“五心”服務(wù)理念，盡心盡力做好“五嶺閣”住宅小區(qū)的前期物業(yè)管理工作，真真做到讓開發(fā)商放心，讓業(yè)主住得舒心。主要的管理方式如下：（一）互動(dòng)管理在“五嶺閣”提倡、推行互動(dòng)式物業(yè)管理。管理目標(biāo)互動(dòng)小區(qū)的管理目標(biāo)應(yīng)該是由管理處和業(yè)主（前期為發(fā)展商）共同商議和制定的，管理目的是一致的。管理過程互動(dòng)在“五嶺閣”小區(qū)的日常管理服務(wù)運(yùn)作過程中，住戶的感覺就是物業(yè)管理工作的鏡子。在配套服務(wù)方面。在社區(qū)人文環(huán)境營造方面。財(cái)務(wù)收支的互動(dòng)管理處的工作內(nèi)容直接決定了管理處的財(cái)務(wù)收支，所以管理費(fèi)等費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)必須與工作內(nèi)容相對應(yīng)，追求財(cái)務(wù)平衡應(yīng)該是管理處的權(quán)力，一味追求質(zhì)量而不顧財(cái)務(wù)狀況，不應(yīng)該是物業(yè)管理公司的正常行為。在“五嶺閣”我們將推行人本管理。加強(qiáng)人力資源管理根據(jù)“五嶺閣”小區(qū)管理的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的特點(diǎn)，從管理人員的組成入手，保證隊(duì)伍的整體素質(zhì)。根據(jù)物業(yè)管理需要，合理安排員工的上崗培訓(xùn)和持續(xù)的在職培訓(xùn)。通過目標(biāo)管理，對員工實(shí)施有效獎(jiǎng)懲我公司將在管理處落實(shí)內(nèi)部管理目標(biāo)責(zé)任制，“五嶺閣”的管理工作臺，也將與公司訂立“小區(qū)目標(biāo)管理責(zé)任書”，明確責(zé)、權(quán)、利，管理處再將管理目標(biāo)分配到班組