【正文】 張旭光 職位 : 行政人事部經(jīng)理 職位 : 副總經(jīng)理 簽名 : 日期 :2020年 9月 1日 : 簽名 : 日期 :2020 年 9 月 1 日 政 策 與 程 序 酒店名稱 : 匯利酒店 編號： EP03 部門： ： 行政人事部 生效日期： 2020 年 9 月 1 日 分發(fā)： 各部門經(jīng)理 / 第一負責人 頁 第 1 頁 標題： 員工工傷制度及程序 政 策 與 程 序 8 1. 根據(jù)國家《 勞動法》，每位員工都應該簽定勞動合同 。 3. 員工一經(jīng)錄用，培訓合格的， 行政人事部 將與其簽訂勞動合同，合同期從入店之日計算起。 5. 行政人事部 門應提前一個月以書面形式通知各部門合同到期的員工名單。 7. 行政人事部 門將根據(jù)部門反饋情況，及時與員工辦理勞動合同續(xù)簽或終止勞動合同。 制表人 : 王金梅 審批人 : 張旭光 職位 : 行政人事部經(jīng)理 職位 : 副總經(jīng)理 簽名 : 日期 :2020年 9月 1日 : 簽名 : 日期 : 2020 年 9 月 1 日 酒店名稱 : 匯利酒店 編號： EP03 部門： ： 行政人事部 生效日期： 2020 年 9 月 1 日 分發(fā)： 各部門經(jīng)理 / 第一負責人 頁 第 1 頁 標題： 員工勞動合同簽訂制度與程序 9 酒店每月將舉辦當月份生日員工的生日會，由酒店 行政人事部 負責：每月第三個星期三下午 3： 00 —— 4： 30 在酒店指定場所舉辦當月份員工生日會，生日會以員工 自樂為主； 每位生日員工將得到一張有 酒店管理層 簽名的生日卡； 由 行政人事部 提供當月份生日員 工名單，并分發(fā)給各部門，各部門應組織好本部門員工準時參加生日會餐飲部按 行政人事部 所報參加人員名數(shù)制作生日蛋糕，準備飲料、點心 等 ； 美工做好員工生日會的布置及拍照工作； 制表人 : 王金梅 審批人 : 張旭光 職位 : 行政人事部經(jīng)理 職位 : 副總經(jīng)理 簽名 : 日期 :2020年 9月 1日 : 簽名 : 日期 : 2020年 9 月 1日 政 策 與 程 序 酒店名稱 : 匯利酒店 編號： EP03 部門： ： 行政人事部 生效日期： 2020 年 9 月 1 日 分發(fā)： 各部門經(jīng)理 / 第一負責人 頁 第 1 頁 標題： 員工生日會、聯(lián)歡會制度與程序 10 對待員工投訴應持的基本態(tài)度： 酒店對員工投訴應持歡迎的態(tài)度，并把處理員工投訴的過程作為改進管理與加強溝通的機會。 處理投訴的基本原則： 1 真心誠意地幫助員工解決問題； 2 絕對不與員工爭吵； 3 不損害酒店和他人利益； 處理投訴的基本方法： 1 員工可直接將投訴信投入“ 總經(jīng)理 信箱”； 2 由行政人事部 直接與投訴員工或有關人員談話了解情況； 3 轉請有關部門找投訴員工了解調(diào)查處理； 4 行政人事部經(jīng)理 與有關部門共同處理； 5 歸集員工投訴意見上報 行政人事部 （ 總經(jīng)理 、 副總經(jīng) 理 ） 協(xié)調(diào)處理； 處理員工投訴的程序： 1 認真聽取意見： 可以通過提問的方式來弄清問題，認真聽取員工的意見，節(jié)約對話時間； 政 策 與 程 序 酒店名稱 : 匯利酒店 編號： EP03 部門： ： 行政人事部 生效日期： 2020 年 9 月 1 日 分發(fā)： 各部門經(jīng)理 / 第一負責人 頁 第 1 頁 標題： 員工投訴制度與程序 11 2 保持冷靜： 最好個別進行交談，在投訴問題未調(diào)查清楚作結論前不隨便表態(tài)； 3 給予關心和理解： 不應該對員工 的投訴采取漠不關心，草率應付的態(tài)度； 4 不轉移目標： 把注意力集中在員工提出的問題，不隨便引申，不嫁罪于人，不推卸責任，不怪罪員工； 5 記錄投訴要點： 記清楚投訴員工反映問題的時間、地點、有關部門人員或事情、原因、要求等情況，以作為解決 處理投訴的依據(jù)； 6 采取行動，解決問題： 在采取行動和解決問題時要注意與有關本部門的協(xié)調(diào) ，在找有關部門人員了解談話時，應事先征得部門 經(jīng)理的同意； 7 投訴處理意見終結反饋： 把結果即時通知投訴員工和有關部門或 公布于員工布 告 欄 ； 8 記錄存檔： 收集整個過程寫成報告，歸檔。 政 策 與 程 序 酒店名稱 : 匯利酒店 編號： EP03 部門： ： 行政人事部 生效日期： 2020 年 9 月 1 日 分發(fā)： 各部門經(jīng)理 / 第一負責人 頁 第 2 頁 標題： 員工投訴制度與程序 12 員工對 酒店 經(jīng)營管理有任何合理化建議，請將其建議以書面 形式投入“ 總經(jīng)理 信箱”或用郵遞 、郵箱 等 形式 寄予 酒店 總經(jīng)理 、 副總經(jīng)理 或 行政人事部經(jīng)理 。并在一個星期內(nèi)給予答復，管理層的答復將以書面形式登在員工布告 欄 上；員工的合理化建議如被酒店采納，酒店將給予表揚獎勵； 酒店將尊重員工的投訴：保密投訴員工的姓名，并按員工個人意愿給予答復 。 1 員工培訓測試成績將 作為員工提升、調(diào)薪的重要考核依據(jù)； 1 對于培訓測試成績優(yōu)秀者，酒店將給予獎勵； 1 受訓員工成績不合格的，將給予一次補考機會，如補考仍不合格，將 給予辭退或延期轉正 ； 1 如屬專題培訓， 行政人事部 將給予培訓合格者簽發(fā)由酒店 總經(jīng)理 、 副總經(jīng)理 簽發(fā)的《崗位培訓合格證》，并存入員工個人檔案 。 1 行政人事部 將跟蹤部門的培訓情況，部門應將本部門的培訓結果報送 行政人事部 ； 1 行政人事部 每月應總結酒 店各部門的培訓項目、內(nèi)容、效果及培訓跟蹤反饋信息，以書面形式上 報常務 副總經(jīng)理 ； 1 新員工培訓流程： 新員工 入店培訓 合格 上崗培訓 一個月后部門 組織考核 合格轉正 不合格復訓或辭退 制表人 : 王金梅 審批人 : 張旭光 職位 : 行政人事部經(jīng)理 職位 : 副總經(jīng)理 簽名 : 日期 :2020年 9月 1日 : 簽名 : 日期 : 2020 年 9 月 1 日 政 策 與 程 序 酒店名稱 : 匯利酒店 編號： EP03 部門： ： 行政人事部 生效日期： 2020 年 9 月 1 日 分發(fā)：