導(dǎo)購(gòu)員入職培訓(xùn)ppt課件-在線瀏覽
2024-11-19 23:43本頁(yè)面
【正文】 工作準(zhǔn)則勞動(dòng)紀(jì)律,以下行為承擔(dān)全部責(zé)任及處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退： 由于導(dǎo)購(gòu)員違規(guī)違紀(jì)而造成的導(dǎo)購(gòu)店對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)處罰,14,工作準(zhǔn)則勞動(dòng)紀(jì)律,以下行為予以辭退： 在導(dǎo)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)和經(jīng)銷商、導(dǎo)購(gòu)店的工作人員及其它品牌的導(dǎo) 購(gòu)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)； 透露涉及公司機(jī)密的文件資料和信息； 頂撞顧客及與顧客吵架者； 利用公司、導(dǎo)購(gòu)店的資源為個(gè)人謀私利或兼職其它公司的 產(chǎn)品促銷； 由于導(dǎo)購(gòu)員違規(guī)違紀(jì)而造成的導(dǎo)購(gòu)店對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)處罰。,17,工作準(zhǔn)則工作表現(xiàn),以下行為每次罰款10元： 不及時(shí)、準(zhǔn)確地上交各種報(bào)表,18,工作準(zhǔn)則工作表現(xiàn),以下行為予以辭退 ： 工作中出現(xiàn)意外情況而不及時(shí)上報(bào) 工作中存在虛報(bào)、謊報(bào)等弄虛作假的行為 不服從導(dǎo)購(gòu)店和公司的管理及工作安排,19,工作準(zhǔn)則規(guī)章制度,以下行為的具體處理，按各相關(guān)制度執(zhí)行 ： 違反公司的銷售管理制度、財(cái)務(wù)制度、保密制度、安全管理制度及其它規(guī)章制度。,21,工作報(bào)表,導(dǎo)購(gòu)員每日、每周做《銷售報(bào)表》 報(bào)表填寫說(shuō)明,22,工資結(jié)構(gòu),導(dǎo)購(gòu)員的工資結(jié)構(gòu)： 月工資 = 基本工資 + 提成,23,基本工資：由總部發(fā)放，月薪制，每年發(fā)放12個(gè)月的工資。 工資扣除項(xiàng)目：個(gè)人所得稅、扣款,工資結(jié)構(gòu),24,基本工資支付方式,由總部通過(guò)中國(guó)銀行按月直接 劃入導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)人帳戶。,27,離職手續(xù)的辦理,提前一個(gè)星期 填寫《導(dǎo)購(gòu)員離職審批單》 交接工作清楚、交接手續(xù)完備者，人力資源部發(fā)放最后一個(gè)月工資。 因此導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)就是滿足顧客的需要。通過(guò)店堂與柜臺(tái)，導(dǎo)購(gòu)員與各種各樣的人打交道，了解消費(fèi)需求，選擇未來(lái)事業(yè)的基點(diǎn)。 商店也為導(dǎo)購(gòu)員提供工作和賺錢的機(jī)會(huì)。,37,顧客是可以創(chuàng)造的,1． 商品貨真價(jià)實(shí)、琳瑯滿目 2． 導(dǎo)購(gòu)員熱情周到，誠(chéng)實(shí)可信 3． 幽雅、舒適的購(gòu)物環(huán)境 4． 富有情趣的購(gòu)物氛圍,38,把握顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī),1 求實(shí)購(gòu)買動(dòng)機(jī) 2 求新購(gòu)買動(dòng)機(jī) 3 求名購(gòu)買動(dòng)機(jī) 4 求優(yōu)購(gòu)買動(dòng)機(jī) 5 求美購(gòu)買動(dòng)機(jī) 6 求廉購(gòu)買動(dòng)機(jī) 7 求便購(gòu)買動(dòng)機(jī) 8 嗜好購(gòu)買動(dòng)機(jī) 9 攀比購(gòu)買動(dòng)機(jī),39,了解顧客的購(gòu)買心理,不同年齡顧客購(gòu)買心理特征 不同性別顧客購(gòu)買心理特征 不同性格氣質(zhì)顧客購(gòu)買心理特征 不同職業(yè)顧客購(gòu)買心理特征,40,不同年齡顧客購(gòu)買心理特征,（1）老年顧客的心理特征 A．喜歡購(gòu)買用慣的東西，對(duì)新商品常持 懷疑態(tài)度； B．購(gòu)買心理穩(wěn)定，不易受廣告宣傳影響； C．希望購(gòu)買方便舒適的商品； D．對(duì)營(yíng)業(yè)人員的態(tài)度反應(yīng)敏感； E．對(duì)保健類商品（包括新產(chǎn)品）感興趣。 （3）青年顧客的心理特征 A 對(duì)消費(fèi)時(shí)尚反應(yīng)敏感，喜歡購(gòu)買新穎時(shí)髦的產(chǎn)品； B 購(gòu)買具有明顯的沖動(dòng)性； C 購(gòu)買動(dòng)機(jī)容易受外部因素影響；,42,不同性別顧客購(gòu)買心理特征,（1）男顧客的心理特征是： A． 購(gòu)買動(dòng)機(jī)常具有被動(dòng)性； B． 常為有目的購(gòu)買和理智型購(gòu)買； C． 比較自信，不喜歡營(yíng)業(yè)員喋喋不休的介 紹； D． 選擇商品以質(zhì)量性能為主；價(jià)格因素作 用相對(duì)較小，希望迅速成交，對(duì)排隊(duì)等 候缺乏信心。,44,不同職業(yè)顧客購(gòu)買心理特征,（1） 工人、農(nóng)民心理特征是：大多喜歡經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、牢 固耐用、艷麗多彩的商品。 （3） 文藝界人士心理特征是：大多喜歡造型優(yōu)美、別 具一格、有現(xiàn)代藝術(shù)美感的商品。 （5） 學(xué)生心理特征是：購(gòu)買多集中于文化用品、紀(jì)念 品、賀年卡、生日賀卡及圣誕禮物，購(gòu)買心理感 情色彩強(qiáng)烈。同時(shí)也有被懶惰支配的缺點(diǎn)。 兩意：“創(chuàng)意”：新方法，新辦法。 3．服裝要整潔、干凈,57,儀表整潔有講究,頭發(fā)：保持整齊清潔，經(jīng)常梳理。 胡子、鼻毛：男性售貨員每天早上刮胡子時(shí)，順便要 修剪鼻毛。 口部及牙齒：經(jīng)常注意自己是否有口臭，牙齒是否潔 白，若有口臭可利用口香糖或口腔消毒藥來(lái)消除。 眼睛；為了讓自己的眼睛不充滿血絲，看者 疲勞不堪，應(yīng)有充足的睡眠。 要主動(dòng)、熱情的和同事打招呼，造成一種關(guān)系融洽的工作環(huán)境，以使自己心情舒暢。安靜的獨(dú)處一會(huì)兒，心里反復(fù)告誡自己：忘掉煩惱、振作精神，或者想一兩件使人愉快的事情。 見(jiàn)到同事和客人應(yīng)心情舒暢的寒暄問(wèn)候。 不要嘀嘀咕咕談話 不要背地里說(shuō)別人壞話 不要隨意瞎聊 呼叫同事不要省去尊稱。 不要扎堆。 不要把手插進(jìn)褲兜里。
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