《導(dǎo)購員入職培訓(xùn)》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 也會給顧客帶來利益 顧客不是冷血動物，而是擁有七情六欲的人類的普通一員； 顧客不是我們與之爭論或與之斗智的人； 顧客是我們應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人。 提成：由各分部根據(jù)當(dāng)?shù)氐木唧w情況來制訂并發(fā)放。,15,工作準(zhǔn)則勞動紀(jì)律,以下行為予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機關(guān)處理： 假借公司的名義在外招搖撞騙 盜竊導(dǎo)購店或公司的產(chǎn)品和財物，或以不法手段倒賣及侵 吞公司的財產(chǎn),16,工作準(zhǔn)則工作表現(xiàn),以下行為第一次給予口頭警告，第二次罰款30元，第三次予以辭退： 展區(qū)內(nèi)衛(wèi)生狀況差、貨架及展品有灰塵或擺放凌 亂，有雜物； 接待顧客不主動、不熱情，專業(yè)知識不熟練，不 能準(zhǔn)確地回答顧客的提問； 不及時更換損壞的陳列樣品、不及時補充斷貨。如遇緊急事情來不及辦理請假手續(xù)，應(yīng)先以電話的 形式告知主管人員，并在事后24個小時內(nèi)補辦請假手續(xù)， 否則視為曠工。 導(dǎo)購員去洗手間不得超過15分鐘，提貨、上貨或吃飯應(yīng) 跟店內(nèi)其他工作人員說明，以便向查店人員提供信息， 否則按空崗處理。 表情：表情自然、生動，展示出良好的精神狀態(tài)和飽滿 的工作熱情。1,導(dǎo)購員入職培訓(xùn),2,培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)時間,公司簡介 10分鐘 導(dǎo)購員管理規(guī)定 20分鐘 產(chǎn)品知識及相關(guān)知識問答 75分鐘 太太口服液 20分鐘 靜心口服液 20分鐘 漢林清脂膠囊 15分鐘 鷹牌花旗參系列 20分鐘 導(dǎo)購技巧 120分鐘 導(dǎo)購員的重新定位 導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)及心態(tài) 專業(yè)銷售技巧 導(dǎo)購員考試 45分鐘,3,公司簡介,4,導(dǎo)購員管理規(guī)定,5,主要工作職責(zé),熟練掌握公司各種產(chǎn)品的類型、功能及適用人群， 準(zhǔn)確專業(yè)地向消費者介紹公司產(chǎn)品的功效及用法； 積極主動地向消費者介紹公司的產(chǎn)品及功效，并熱 情、恰當(dāng)?shù)鼗卮鹣M者的問題； 遵守公司的各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律，服從公司的 工作安排，全力完成日常導(dǎo)購工作； 保持陳列樣品和展區(qū)的整齊、清潔，保證POP及宣傳 材料的擺放合乎公司要求； 及時準(zhǔn)確地完成各類常規(guī)報表，做好產(chǎn)品的售賣和 存貨盤點記錄； 確保店內(nèi)產(chǎn)品齊全、出樣整齊、庫存安全；,6,主要工作職責(zé),店內(nèi)陳列樣品如有破損，應(yīng)及時更換； 遵守導(dǎo)購店的各項規(guī)章制度； 注意物品安全，提高警惕，防止偷竊，如有丟失， 導(dǎo)購員負(fù)連帶責(zé)任； 遇有促銷活動時，導(dǎo)購員應(yīng)做好所在店的促銷布 置工作，管理好促銷物料； 1收集消費者及客戶對公司產(chǎn)品的意見和建議，反 饋競爭對手信息； 1如發(fā)生意外事件冷靜處理并盡快與公司聯(lián)絡(luò)。 語言：言語親切、流暢，專業(yè)知識豐富。 無故遲到、早退超過10分鐘，空崗超過15分鐘，被發(fā)現(xiàn) 第一次罰款20元，被發(fā)現(xiàn)第二次罰款50元，被發(fā)現(xiàn)第 三次則予以辭退。 導(dǎo)購員因個人原因需請假者，需提前2天填寫《請假 單》，在工作允許的前提下經(jīng)分部經(jīng)理簽字后方可休 假。,12,工作準(zhǔn)則勞動紀(jì)律,以下行為第一次給予口頭警告，第二次給予辭退： 散播不利于公司的謠言 泄露本人工資 詆毀其它公司的同類產(chǎn)品,13,工作準(zhǔn)則勞動紀(jì)律,以下行為承擔(dān)全部責(zé)任及處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退： 由于導(dǎo)購員違規(guī)違紀(jì)而造成的導(dǎo)購店對公司的經(jīng)濟(jì)處罰,14,工作準(zhǔn)則勞動紀(jì)律,以下行為予以辭退： 在導(dǎo)購現(xiàn)場和經(jīng)銷商、導(dǎo)購店的工作人員及其它品牌的導(dǎo) 購員發(fā)生爭執(zhí)； 透露涉及公司機密的文件資料和信息； 頂撞顧客及與顧客吵架者； 利用公司、導(dǎo)購店的資源為個人謀私利或兼職其它公司的 產(chǎn)品促銷； 由于導(dǎo)購員違規(guī)違紀(jì)而造成的導(dǎo)購店對公司的經(jīng)濟(jì)處罰。,21,工作報表,導(dǎo)購員每日、每周做《銷售報表》 報表填寫說明,22,工資結(jié)構(gòu),導(dǎo)購員的工資結(jié)構(gòu)： 月工資 = 基本工資 + 提成,23,基本工資：由總部發(fā)放，月薪制，每年發(fā)放12個月的工資。,27,離職手續(xù)的辦理,提前一個星期 填寫《導(dǎo)購員離職審批單》 交接工作清楚、交接手續(xù)完備者，人力資源部發(fā)放最后一個月工資。通過店堂與柜臺，導(dǎo)購員與各種各樣的人打交道，了解消費需求，選擇未來事業(yè)的基點。,37,顧客是可以創(chuàng)造的,1． 商品貨
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