現(xiàn)代導購員培訓方案-在線瀏覽
2024-10-26 14:25本頁面
【正文】 ，而不注意小節(jié)。 ? 注重自身的儀容 ? A：發(fā)型：應明快、舒展。 ? B：在化妝上：發(fā)店員可適當化些淡妝，既增加自信心，同時也給顧客一個清新、賞心悅目的感覺，切忌濃妝艷抹。 ? D：注意體味：如果在上崗前吃了辛辣濃烈的食物，如蔥蒜等，一開口便散發(fā)出令顧客不快的氣味，這不僅是對顧客的不尊重，還會導致銷售中斷。 舉止美 ? 行為舉止主要是指導購員在接待顧客過程中的站立、行走、言談表情、拿取商品等方面的動作和風度的綜合表現(xiàn)。 ? 相返，舉止輕浮、語言粗魯、動作拖拉、漫不經(jīng)心。 站立姿勢要自然、端正 ? “站”凝聚著零售業(yè)導購員們的辛勤勞動，體現(xiàn)著他們以待事業(yè)的高度責任心和可貴的服務精神。 正確的站姿 ? 基本站姿：實際上指的是人們在自然直立時所采取的正確姿勢。兩腳呈 V狀分開，二者之間相距約一個拳頭的寬度，注意提起髖部，身體的重量應當平均分布在兩條腿上。 ? 女性導購員在站立時，則要注意表現(xiàn)女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味，要努力給人以一種“靜”的優(yōu)美感，具體來講，在站立時，女性導購員可以將雙手相握或疊放于腹前，雙腳可以在以一條腿為重心的前提下，稍許叉開。 ? 15度禮用于打招呼，用在與顧客相遇時的輕微問候，在回應客人“好的”或“讓您久等”時使用，表示感謝惠顧，行禮時兩腿自然并攏，兩手握放在身前，上身向前傾，同時臉上帶著微笑，給人一種自然親切之感。 行禮的重點 ? 以基本姿勢站立。 ? 頸部、背部要伸直。 ? 動作要有節(jié)奏、自然，不可心不在焉，否則給人一種不尊重別人的感覺。 ? 不正確的站立姿勢：歪脖、塌腰駝背、撅臀挺肚、倚靠貨架、雙臂擁胸、以手插兜、倒背手等。 ? 導購員應當掌握行進姿勢的基本要點是：身體協(xié)調，姿勢優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線。 步幅適度。 重心放準 .身體協(xié)調。 ? 男性導購員在行進時，通常速度稍快，步幅稍大，步伐奔放有力，充分展示出男性的陽剛之美，女性導購員在行進時，則時常速度較慢，步幅較小，步伐輕快飄逸，得體地表現(xiàn)了女性的陰柔之美。而它內在的深層結構卻是其精神氣質。 ? 導購員就培養(yǎng)自身全心全意為顧客服務的服務意識和精神面貌，只有這樣才能表現(xiàn)出舉止美和風度美。更不能違反商店紀律，隨意吸煙、吃零食、看雜志、干私活等，要提倡和養(yǎng)成對顧客有益能令顧客精神愉悅，使其對商店、對導購員產生尊敬、信任和親近之情的良好風度。一個或無精打采、或心煩意亂、或郁郁寡歡、或怒火中燒的導購員，怎么可能熱情、周到地為顧客服務呢？因此，導購員在上崗之前必須調整自已的情緒，保持樂觀、積極、向上、愉快的心理狀態(tài)。 ? 要精力充沛有三個途徑： ? 保證充足的睡眠，頭天夜里休息好，第二天才可能精力旺盛，否則，呵欠連天，一臉倦容，不利于服務。 ? 業(yè)余時間多參加各種健身、娛樂活動，培養(yǎng)自己廣泛的興趣和愛好，有助于增強體質和體質良好的心緒。 ? 要主動、熱情地和同事找招呼，營造一關系融洽的工作環(huán)境，使自已心情舒暢。 檢查自身的儀容、儀表 ? 男、女導購員要著賣場統(tǒng)一工作服，胸卡端正地別在左胸，男性上衣扣子全部扣好，襯衫的領口與袖品保持清潔，領帶打正，褲子常洗常熨，口袋里不放太多東西。 千萬不可有以下情況出現(xiàn) ? 服裝怪異，渾身珠光寶氣，且香氣撲鼻。 ? 不別胸卡將胸卡藏于衣服內只露一角。 ? 化妝時使用很奇怪的顏色。 ? 濃妝艷抹，眼線和睫毛液滲出，帶夸張耳環(huán)。 導購員的素質修養(yǎng) 具有親和力 可親可信 善解人意 揣摩顧客心理 頭腦靈活 機智應變 樂觀與幽默 具備四個心 具有親和力 可親可信 ? 親和力是指人與人間相互溝通、交流情感的一種能力。 ? 擁有親和力，你就會顯得平易近人，員工們樂意與你接近，他們對你的話，言聽計從，對你的旨意心領神會，他們視你為朋友 ，可信賴的上級，你的政令下通下達，你的企劃會得以貫徹 ? 導購員擁有親和力會讓你每天笑迎顧客，你對每一位顧客都不覺得陌生，你會視他如熟人、朋友、老鄉(xiāng)、親人 善解人意 揣摩顧客心理 ? 優(yōu)秀的導購員必須具備一定的心理學知識，察言觀色是首先要學習的知識。他不買，可能向其他人做宣傳，直接影響別人的選擇及企業(yè)形象
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