【正文】 服務(wù)團(tuán)隊的日常運(yùn)作管理、工作安排，分析越秀工商服務(wù)要求，并分派給具體的運(yùn)維工程師處理；審查、驗證和評估各項運(yùn)維工作結(jié)果，資產(chǎn)管理，運(yùn)維文檔材料審核，向越秀工商匯報工作，各項資源調(diào)配，投訴管理工作。 人員職責(zé)與崗位要求駐場服務(wù)組的要求為：維護(hù)工程師：本科學(xué)歷，至少3年信息化建設(shè)經(jīng)驗，至少2年IT服務(wù)管理經(jīng)驗，熟悉ITIL管理標(biāo)準(zhǔn)，至少2年團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗服務(wù)臺人員：?？茖W(xué)歷，至少1年呼叫中心工作經(jīng)驗，至少1年計算機(jī)行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，有良好的客戶情緒管理能力。服務(wù)經(jīng)理：至少5年信息化建設(shè)經(jīng)驗，3年IT服務(wù)管理經(jīng)驗，至少3年團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，市級工商運(yùn)維管理經(jīng)驗，熟悉ITIL管理標(biāo)準(zhǔn)，并擁有ITSM認(rèn)證。 進(jìn)場初始階段在服務(wù)項目組進(jìn)場后的1個月，屬于資源轉(zhuǎn)移和項目過渡階段，越維將以充足資源保證項目平滑過渡：XX企業(yè)向我司進(jìn)行的資源轉(zhuǎn)移XX企業(yè)應(yīng)在服務(wù)商項目組正式入場開始服務(wù)前進(jìn)行必要的資源移交和提供工作，以使得項目組盡快開始高質(zhì)量服務(wù)工作，降低前期磨合帶來的風(fēng)險，需要進(jìn)行資源轉(zhuǎn)移的工作包括：216。 準(zhǔn)備必要的工作地點(diǎn)和工具（依據(jù)服務(wù)合同）；216。 提供項目涉及服務(wù)對象的通訊錄和不同對象的服務(wù)注意事項； 216。 提供項目涉及專用系統(tǒng)的使用與維護(hù)說明書，并安排對服務(wù)商項目組服務(wù)人員的專用系統(tǒng)使用及維護(hù)培訓(xùn)； 216。 提供項目涉及服務(wù)資產(chǎn)的邏輯地址、口令等信息；我司向XX企業(yè)進(jìn)行的資源轉(zhuǎn)移工作216。 現(xiàn)場備機(jī)、備件的登記（依據(jù)服務(wù)合同）；216。除了日常的服務(wù)響應(yīng)之外，其他重要工作包括：知識庫建立完成時間：入場后第一個月內(nèi)容與目的：自入場開始，越維的服務(wù)人員將承擔(dān)各類技術(shù)服務(wù)請求，這些信息，將被完整的錄入越維在線知識庫系統(tǒng)。 第二個服務(wù)階段在IT服務(wù)外包項目中，必須以3個月為單位定制切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)。在前9個月服務(wù)期內(nèi)，總體服務(wù)目標(biāo)是在繼續(xù)保證服務(wù)質(zhì)量提升的基礎(chǔ)上，對服務(wù)所獲得的豐富信息進(jìn)一步分析增值，使之起到輔助決策的重要作用。為服務(wù)項目的延續(xù)做好充分準(zhǔn)備。二：專業(yè)知識培訓(xùn)（主講：運(yùn)維部）公司業(yè)務(wù)細(xì)分講解淘寶相關(guān)知識講解微信相關(guān)知識講解網(wǎng)站建設(shè)基本知識講解第四篇：煙草行業(yè)運(yùn)維情況IT運(yùn)維：煙草業(yè)下一輪信息化的重點(diǎn)暢享網(wǎng)在國家局“做大做強(qiáng)”、“兩個十多個”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，國內(nèi)煙草大市場、大品牌的格局將越來越明顯，競爭亦將越發(fā)激烈。在信息系統(tǒng)的生命周期中，一般系統(tǒng)建設(shè)的時間大約為一年，而系統(tǒng)使用運(yùn)維的時間大約四到七年或更長，因此，業(yè)界提出了“三分建設(shè)，七分管理”的說法。煙草工業(yè)企業(yè)IT運(yùn)維工作面臨如下主要的問題：IT部門已經(jīng)發(fā)布了運(yùn)維的制度與流程，但業(yè)務(wù)部門對運(yùn)維工作還是不滿意。隨著信息化硬件、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的不斷完成和交付使用，如何整合運(yùn)維人員，不同系統(tǒng)如何建立一致的服務(wù)流程系統(tǒng)越來越多，技術(shù)越來越復(fù)雜，但部門人員卻增長不多，哪些業(yè)務(wù)應(yīng)該外包，哪些業(yè)務(wù)應(yīng)該自己做公司想上一套運(yùn)維軟件，市面都有哪些軟件，各有什么優(yōu)劣。排名靠前的有上海煙草，紅塔、山東中煙、浙江中煙等。煙草工業(yè)企業(yè)信息建設(shè)歷程回顧煙草行業(yè)自2003年實(shí)施工商分離以來，工業(yè)企業(yè)方面經(jīng)歷了聯(lián)合重組、兩個“十多個”、工商協(xié)同、按訂單組織貨源、跨省重組等戰(zhàn)略舉措，逐步形成了18家中煙公司。第一個階段從2003年到2006年，其主要內(nèi)容是圍繞聯(lián)合重組的要求，為了滿足中煙工公司成立，卷煙生產(chǎn)廠兼并重組的初步公司化管理的需要進(jìn)行，主要工作有：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、OA平臺建設(shè)、統(tǒng)一的財務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)等。第二階段從2006年到現(xiàn)在。此階段信息化建設(shè)的特點(diǎn)是整體規(guī)劃，分布實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)，以求全面支撐企業(yè)的發(fā)展。煙草工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀現(xiàn)階段主要工業(yè)企業(yè)第二波信息化建設(shè)接受尾聲。接下來第三波信息化建設(shè)將逐步向供應(yīng)鏈的兩端及企業(yè)指揮系統(tǒng)的上下兩端拓展，向?qū)I(yè)化軟件的引近過渡。而系統(tǒng)之間的集成整合也將受到企業(yè)的重視。IT運(yùn)維與信息化建設(shè)相輔相存，信息化建設(shè)有賴IT運(yùn)維的保障。通過IT運(yùn)維，一方面保障了信息系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行，另一方面可以不斷對信息進(jìn)行優(yōu)化與提升。同時部署了綜合統(tǒng)計與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析系統(tǒng)。紅塔集團(tuán)建立了自己的IT服務(wù)軟件系統(tǒng)，并從網(wǎng)絡(luò)信息安全角度，從物理環(huán)境安全、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全、計算機(jī)系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)信息安全制度等方面，建立紅塔綜合網(wǎng)絡(luò)信息安全體系。2009，借助IBM Power Systems縱深拓展ERP平臺，提高IT資源管理及服務(wù)管理水平。上海煙草上海煙草很早就開始重視系統(tǒng)運(yùn)維工作，從2005年開始，信息中心對運(yùn)行維護(hù)現(xiàn)狀進(jìn)行了深入地分析，確定了“產(chǎn)品與自主研發(fā)相結(jié)合”的策略，并開始著手建設(shè)信息系統(tǒng)運(yùn)維平臺。運(yùn)維平臺主要包括運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)，這兩個系統(tǒng)之間相互聯(lián)系、協(xié)調(diào)運(yùn)作。其中，運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)包含服務(wù)臺、事件管理、變更管理、問題管理、發(fā)放管理、配置管理，并且以配置管理數(shù)據(jù)庫及知識數(shù)據(jù)庫為信息支撐；監(jiān)控平臺主要包括硬件平臺監(jiān)控管理模塊、軟件平臺監(jiān)控管理模塊、應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控管理模塊和機(jī)房環(huán)境監(jiān)控管理模塊，系統(tǒng)管理員可以方便地通過這四個平臺對企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、存儲、數(shù)據(jù)庫、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和機(jī)房環(huán)境進(jìn)行全面的管理。浙江中煙浙江中煙信息化建設(shè)近年來取得了較快發(fā)展，隨著ERP系統(tǒng)的一期的上線使用及MES、營銷相關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)，浙江中煙亟需建立統(tǒng)一的IT運(yùn)維管理平臺。與此同時，浙江中煙還進(jìn)行信息安全體系規(guī)劃與建設(shè)，選擇了啟明星辰進(jìn)行信息系統(tǒng)風(fēng)險評估、網(wǎng)絡(luò)改造規(guī)劃以及整體信息安全管理體系建設(shè)，目前已通過驗收。運(yùn)維工作尚處于事件、問題觸發(fā)型，處于被動地位，缺乏主動運(yùn)維的制度、流程支撐 隨著系統(tǒng)使用的深入，部分運(yùn)維政策、制度、流程未及時更新，已經(jīng)不能適應(yīng)需要，用戶抱怨增加運(yùn)維政策、流程的落實(shí)不力，缺乏對運(yùn)維質(zhì)量的有效的監(jiān)控措施后建設(shè)時期，如何調(diào)整信息部門人員分工；信息化建設(shè)期間由本部統(tǒng)一規(guī)劃實(shí)施，但在運(yùn)維方面，本部信息中心與各卷煙廠（部）信息科如何分工，是否涉及運(yùn)維力量配置的進(jìn)一步優(yōu)化空間煙草工業(yè)企業(yè)已意識到采用IT治理框架所提供的最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)來對提升服務(wù)管理、信息安全、法規(guī)遵從等方面的重要性，如ITIL（ISO20000）、COBIT、CMMI以及ISO/IEC 27001等。ITIL（ISO20000）側(cè)重于對IT運(yùn)維管理實(shí)踐的指導(dǎo)。2007年，英國商務(wù)部（OGC）正式發(fā)布了ITILV3版本，提出了服務(wù)生命周期的框架，ITIL v3定義了服務(wù)生命周期的5個階段：服務(wù)戰(zhàn)略(Service Strategies)、服務(wù)設(shè)計(Service Design)、服務(wù)轉(zhuǎn)化(Service Transition)、服務(wù)運(yùn)營(S