【正文】 ....16 突發(fā)事件應急策略 ..............................................................................................................17完美 WORD 格式 范文范例指導 1 XX 系統(tǒng)的服務內容 服務目標XX 可為提供的運行維護服務包括，信息系 統(tǒng)相關的主機設備、操作系 統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲設備的運行維護服務，保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運行，降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的整體服務水平。同時根據(jù)日常維護的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。硬件設備包括網(wǎng)絡設備、安全設備、主機設備、存儲設備等；軟件 設備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應用軟件（如：數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件等）、 業(yè)務應 用軟件等。結 合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結構、IT 資源和管理流程的特點，從流程、人 員和技術三方面來規(guī)劃用戶的網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的結構。XX 提供的信息系統(tǒng)服務的目標是，對用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎資源進行監(jiān)控和管理，及時掌握網(wǎng)絡信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映信息系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個可知可控的 IT 環(huán)境，從而保證用戶信息系統(tǒng)的各類業(yè)務應用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運行。服務內容包括：? 硬件設備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計記錄? 軟件產(chǎn)品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄? 網(wǎng)絡結構、網(wǎng)絡路由、網(wǎng)絡 IP 地址統(tǒng)計記錄? 綜合布線系統(tǒng)結構圖的繪制? 其它附屬設備的統(tǒng)計記錄硬件設備清單如下表統(tǒng)計： 網(wǎng)絡、安全系統(tǒng)運維服務從網(wǎng)絡的連通性、網(wǎng)絡的性能、網(wǎng)絡的監(jiān)控管理三個方面實現(xiàn)對網(wǎng)絡系統(tǒng)的運維管理。 現(xiàn)場值守的技術人員每天記錄網(wǎng)絡交換機的端口是否可以正常使用，網(wǎng)絡的轉發(fā)和路由是否正常進行，交換機的性能檢測， 進行整體網(wǎng) 絡性能評估， 針對網(wǎng)絡的利用率進行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡擴容和優(yōu)化的建議。同時能夠對設備的運行數(shù)據(jù)進行記錄，形成報表進行統(tǒng)計分析，便于進行網(wǎng)絡系統(tǒng)的分析和故障的提前預知。同時，XX 將有針對性地提出預警及解決建 議，使客戶能夠提早預防，最大限度降低運營風險。 保證重大問題第一連線至網(wǎng)絡專家。每月向客戶提交 CASE 匯總分析報告，并可擴展到每年 17 次（月度、季度、年度）使客戶了解網(wǎng)絡歷史故障情況以及故障預防建議，最大程度減少網(wǎng)絡故障 隱患，更高效的進行網(wǎng)絡管理。如需專人值守，客戶需至少提前 3 周與授權服務商客戶服務經(jīng)理聯(lián)系?？蛻羧缧璩龊贤s定范圍的更多值守支持，需額外支付相應人力和差旅費用。主機存儲系統(tǒng)基本服務內容：序號 服務模塊 內容描述 提供方1 現(xiàn)場備件安裝配合用戶進行。xxxxxxxx 公司3 升級服務對系統(tǒng)進行軟件或硬件的升級，以改 進、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。XX 現(xiàn)場值守人員可進行監(jiān)控管理的內容包括：? CPU 性能管理；? 內存使用情況管理；? 硬盤利用情況管理；? 系統(tǒng)進程管理；? 主機性能管理；? 實時監(jiān)控主機電源、風扇的使用情況及主機機箱內部溫度；? 監(jiān)控主機硬盤運行狀態(tài)；? 監(jiān)控主機網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)；? 監(jiān)控主機 HA 運行狀況；? 主機系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理；完美 WORD 格式 范文范例指導 ? 監(jiān)控存儲交換機設備狀態(tài)、端口狀態(tài)、 傳輸速度；? 監(jiān)控備份服務進程、備份情況（起止時間、是否成功、出 錯告警）；? 監(jiān)控記錄磁盤陣列、磁帶庫等存儲硬件故障提示和告警，并及時解決故障問題；? 對存儲的性能（如高速緩存、光纖通道等）進行監(jiān)控。通過主動式性能管理可了解數(shù)據(jù)庫的日常運行狀態(tài)，識別數(shù)據(jù)庫的性能問題發(fā)生在什么地方，有 針對性地進行性能優(yōu)化。XX 提供的數(shù)據(jù)庫運行維護服務還包括快速發(fā)現(xiàn)、 診斷和解決性能問題，在出現(xiàn)問題時，及時找出性能瓶 頸，解決數(shù)據(jù) 庫性能問題 ，維護高效的應用系統(tǒng)。具體數(shù)據(jù)庫運行維護監(jiān)控的基本服務內容包括：序號 服務模塊 內容描述 提供方1Oracle 數(shù)據(jù)庫7*24 電話支持服務每周 7 天，每天 24 小時支持中心 電話， 電子郵件答詢，以滿足業(yè)務發(fā)展的需要。根據(jù)問題的嚴重程度，將優(yōu)先解決客 戶認為是關鍵而緊急的任務。定期的客戶管理報告, 避免問題再度發(fā)生。xxxxxxxx 公司3Oracle 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品系統(tǒng)健康檢查對系統(tǒng)的配置及運作框架提出建議，以幫助您得到一個更堅強可靠的運作環(huán)境降低系統(tǒng)潛在的風險，包括數(shù)據(jù) 丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件， 發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯誤隱患檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否需要應用最新的補丁集xxxxxxxx 公司完美 WORD 格式 范文范例指導 序號 服 務模塊 內容描述 提供方檢查數(shù)據(jù)庫空間的使用情況協(xié)助進行數(shù)據(jù)庫空間的規(guī)劃管理檢查數(shù)據(jù)庫備份的完整性監(jiān)控數(shù)據(jù)庫性能確認系統(tǒng)的資源需求明確您系統(tǒng)的能力及不足優(yōu)化 Oracle Server 的表現(xiàn)通過改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來降低潛在的系統(tǒng)宕機時間4Oracle 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品性能調優(yōu)分析用戶的應用類型和用戶行為評價并修改 ORACLE 數(shù)據(jù)庫的參數(shù)設置評價并調整 ORACLE 數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分布評價應用對硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提出建 議利用先進的性能調整工具實施數(shù)據(jù)庫的性能調整培訓用戶有關性能調整的概念提供用戶完整的性能調整報告和解決方法xxxxxxxx 公司 中間件運維服務中間件管理是指對 BEA Weblogic、MQ 等中間件的日常維護管理和監(jiān)控工作，提高對中間件平臺事件的分析解決能力，確保中間件平臺持續(xù)穩(wěn)定運行。? 執(zhí)行線程：監(jiān)控 WebLogic 配置執(zhí)行線程的空閑數(shù)量。? JDBC 連接池：連接池的初始容量和最大容量應該設置為相等，并且至少等于執(zhí)行線程的數(shù)量，以