【文章內(nèi)容簡介】 起了一套完整的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、控制和記錄的系統(tǒng)，從技術(shù)上保證了系統(tǒng)的安全性和保密性；同時參照ISO17799標(biāo)準(zhǔn)，制定了《公司國際互聯(lián)網(wǎng)安全管理規(guī)定》、《公司國際互聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》、《公司國際互聯(lián)網(wǎng)保密管理實施細(xì)則》、《公司國際互聯(lián)網(wǎng)用戶守則》、《公司局域網(wǎng)安全及保密管理規(guī)定》等一系列規(guī)定，從管理上杜絕了濫用網(wǎng)絡(luò)的情況，既保障員工既開放又規(guī)范地使用網(wǎng)絡(luò)。2009，借助IBM Power Systems縱深拓展ERP平臺，提高IT資源管理及服務(wù)管理水平。，并選擇IBM的ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)災(zāi)備方案，在原有主機熱備基礎(chǔ)上采用IBM服務(wù)器及存儲設(shè)備，構(gòu)建全新的遠(yuǎn)程容災(zāi)備份系統(tǒng)。上海煙草上海煙草很早就開始重視系統(tǒng)運維工作，從2005年開始，信息中心對運行維護現(xiàn)狀進行了深入地分析，確定了“產(chǎn)品與自主研發(fā)相結(jié)合”的策略，并開始著手建設(shè)信息系統(tǒng)運維平臺。2006年基本完成了運維平臺建設(shè)。運維平臺主要包括運維服務(wù)管理系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)，這兩個系統(tǒng)之間相互聯(lián)系、協(xié)調(diào)運作。同時，兩個系統(tǒng)也可分離，根據(jù)企業(yè)的需要獨立實施某個系統(tǒng)。其中，運維服務(wù)管理系統(tǒng)包含服務(wù)臺、事件管理、變更管理、問題管理、發(fā)放管理、配置管理，并且以配置管理數(shù)據(jù)庫及知識數(shù)據(jù)庫為信息支撐；監(jiān)控平臺主要包括硬件平臺監(jiān)控管理模塊、軟件平臺監(jiān)控管理模塊、應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控管理模塊和機房環(huán)境監(jiān)控管理模塊，系統(tǒng)管理員可以方便地通過這四個平臺對企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機、存儲、數(shù)據(jù)庫、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和機房環(huán)境進行全面的管理。運維服務(wù)平臺的建設(shè)并投入使用讓上海煙草IT運維管理變“被動維護”為“主動維護”；維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化；以ITIL為基礎(chǔ)實現(xiàn)主動管理。浙江中煙浙江中煙信息化建設(shè)近年來取得了較快發(fā)展，隨著ERP系統(tǒng)的一期的上線使用及MES、營銷相關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)，浙江中煙亟需建立統(tǒng)一的IT運維管理平臺。2009年，浙江中煙在ERP建設(shè)過程中，開始著手進行運維管理平臺的選型，并最終選擇了廣通信達(dá)的Broadview產(chǎn)品，計劃分兩期進行建設(shè)和優(yōu)化，目前正在進行中。與此同時，浙江中煙還進行信息安全體系規(guī)劃與建設(shè)，選擇了啟明星辰進行信息系統(tǒng)風(fēng)險評估、網(wǎng)絡(luò)改造規(guī)劃以及整體信息安全管理體系建設(shè)，目前已通過驗收。三、煙草工業(yè)企業(yè)IT運維的三個關(guān)注點通過分析煙草工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展歷程及IT運維現(xiàn)狀，并觀察電信、金融、能源等IT運維發(fā)展，可以看到運維組織、制度、流程的建設(shè)和完善、統(tǒng)一運維平臺的建設(shè)、運維外包及服務(wù)質(zhì)量的管理將即下來大部分煙草工業(yè)IT運維工作的主要關(guān)注點：運維組織、制度、流程制定與完善伴隨著系統(tǒng)的建設(shè)和逐漸投入使用，煙草工業(yè)企業(yè)陸續(xù)發(fā)布了運維方面的政策、流程，并安排不同人員進行跟進落實，但進入后建設(shè)時期存在如下問題： 運維制度、流程往往從單個系統(tǒng)去考慮，存在遺漏，缺乏統(tǒng)一性。運維工作尚處于事件、問題觸發(fā)型，處于被動地位，缺乏主動運維的制度、流程支撐 隨著系統(tǒng)使用的深入，部分運維政策、制度、流程未及時更新，已經(jīng)不能適應(yīng)需要，用戶抱怨增加運維政策、流程的落實不力，缺乏對運維質(zhì)量的有效的監(jiān)控措施后建設(shè)時期，如何調(diào)整信息部門人員分工；信息化建設(shè)期間由本部統(tǒng)一規(guī)劃實施，但在運維方面，本部信息中心與各卷煙廠（部）信息科如何分工，是否涉及運維力量配置的進一步優(yōu)化空間煙草工業(yè)企業(yè)已意識到采用IT治理框架所提供的最佳實踐標(biāo)準(zhǔn)來對提升服務(wù)管理、信息安全、法規(guī)遵從等方面的重要性，如ITIL（ISO20000）、COBIT、CMMI以及ISO/IEC 27001等。部分企業(yè)已開始嘗試用這些框架。ITIL（ISO20000）側(cè)重于對IT運維管理實踐的指導(dǎo)。在國內(nèi)目前的IT運維領(lǐng)域，ITIL已經(jīng)在實踐中被廣泛采用。2007年，英國商務(wù)部（OGC）正式發(fā)布了ITILV3版本，提出了服務(wù)生命周期的框架，ITIL v3定義了服務(wù)生命周期的5個階段：服務(wù)戰(zhàn)略(Service Strategies)、服務(wù)設(shè)計(Service Design)、服務(wù)轉(zhuǎn)化(Service Transition)、服務(wù)運營(Service Operation)、持續(xù)改進(Continual Service Improvement)，它包含了生命周期內(nèi)管理服務(wù)需要的流程煙草工業(yè)企業(yè)可參照ITIL的有關(guān)內(nèi)容設(shè)計企業(yè)后建設(shè)時間的IT運維管理的組織、制度、流程。統(tǒng)一的運維平臺建設(shè)（1）國內(nèi)外常見的IT運維軟件平臺目前常見的IT運維軟件，國外的有CA Unicenter、IBM Tivoli、HP BTO（整合了OpenView、Peregrine、Mercury、Opsware等軟件資產(chǎn)）、BMC Remedy、FrontRange等 BMC BMC Remedy ITSM Suite；BMC Magic Service Desk Suite。Remedy解決方案包括事件、問題、變更和資產(chǎn)管理模塊。 優(yōu)點：底層開發(fā)平臺的靈活性是其最大優(yōu)勢。流程方面功能強大、靈活；基礎(chǔ)定制比較簡單。Remedy的數(shù)據(jù)的報表能力很強，可以基于Crystal報表工具自由定制缺點：系統(tǒng)在界面上處理得很不好，不夠人性化；對配置管理特別是資產(chǎn)管理的成功案例說服力不是很強，相關(guān)的配套軟件如網(wǎng)絡(luò)管理軟件沒有像其ITSM產(chǎn)品一樣著名。CA 管理解決方案、桌面管理、作業(yè)調(diào)度管理解決方案、eTrust 安全管理解決方案、BrightStor存儲管理解決方案等，產(chǎn)品非常全面。ServicePlus Service Desk解決方案可以與Unicenter解決方案集成，共同管理基礎(chǔ)設(shè)施，也可以獨立實施。優(yōu)點：技術(shù)上有很多優(yōu)點的；其Service Desk解決方案（ServicePlus Service Desk）可以與其他品牌解決方案集成，共同管理企業(yè)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，也可以靈活與第三方廠商的解決方案進行集成；ServiceDesk有著簡潔的界面，流程工單的相關(guān)關(guān)聯(lián)信息也非常方便查看。缺點：二次開發(fā)相對比較繁瑣，自定義的表單和新流程的開發(fā)效率相對較低 HP HP BTO（business technology optimization）在戰(zhàn)略、應(yīng)用和運營三個層面惠普共提供了12個被稱為“中心”的軟件產(chǎn)品和方案。包含下述三個層面: 一是戰(zhàn)略層面工具，包括項目和產(chǎn)品組合中心和SOA 中心。二是應(yīng)用層面工具，包括性能中心、質(zhì)量中心和應(yīng)用安全中心。三是運營層面的工具，包括業(yè)務(wù)可用性中心、運營中心、網(wǎng)絡(luò)管理中心、服務(wù)管理中心、客戶端自動化中心、數(shù)據(jù)中心自動化中心和身份認(rèn)證中心等。在運營層面的HP Automated Operations Service Management（ITSM）、Business Service Management(BSM)和Business Service Automation（B